Now Assist パネルナレッジ検索

Now Assistパネルのナレッジ検索スキルを使用して、エージェントがチャット会話中にナレッジ記事から質問やフォローアップに対する簡潔で実用的な回答を見つけられるようにします。

Now Assist パネルナレッジ検索スキルの概要

Now Assistパネルナレッジ検索は、ユーザーの質問に回答するマルチターン QnA 機能をサポートするAI 検索Now Assistパネルのスキルです。この機能は、ナレッジ記事、フローとアクション、トピックなどのさまざまなAI 検索ソースからの情報を結合要約するように設計し、この情報を統合して、直感的なカードを通じて表示される単一のアクション可能な回答にします。

注:

マルチターン QnA は、会話が複数回やり取りできる会話型インタラクションの一種です。ユーザーがフォローアップの質問をしたり、詳細を要求したりできるようにすることで、インタラクションがより自然で役立つと感じられます。

Now Assistパネルのナレッジ検索スキルは、会話履歴をまた記憶ように設計されているためコンテキストに応じた応答を提供し、ユーザーと会話しながらフォローアップの質問と応答を処理します。各回答カードには、生成された応答、参照用のソースナレッジ記事へのリンク、および検索クエリに一致するように 設計された アクションが含まれます。

Now Assistパネルのナレッジ検索スキルの有効化

ユーザーの質問に回答しながら、 Now Assist パネルがナレッジ記事にアクセスして情報を取得できるようにするには、アドミニストレーターが Now Assist パネルのナレッジスキルをアクティブ化する必要があります。

注:

Now Assistパネルのナレッジ検索スキルはデフォルトでアクティブ化されています。管理者がこれをオフにすると、AI 検索Now Assistパネルのナレッジ検索スキルによって提供される合成応答からナレッジ記事が除外されます。

次の例は、アドミニストレーターがスキルが有効になっていることを確認する方法を示しています。アドミニストレーターが All (すべて) > Now Assist アドミン > 機能.Now Assist機能パネルで、 プラットフォーム > プラットフォームスキルをクリックし、 Now Assist パネルのナレッジ検索スキルがアクティブであることを確認します。

Now Assistパネルのマルチターン応答

次の例は、 Now Assist パネルのナレッジ検索スキルがマルチターン QnA を使用して AI 検索 最も関連性の高いナレッジ記事を検索する方法を示しています。スキルは、サマリーを他のNow Assistパネルスキルと統合するように設計、記事の内容、リンク、および可能なアクションアイテムを含む合成応答を生成します。

図 : 1. Now Assistパネルで合成された応答

注:

Now Assistパネルのナレッジ検索回答は自動的に生成されるため、正確性を確認することをお勧めします。生成された回答が正確な場合は [賛成] アイコン ( を選択し、そうでない場合は [反対] アイコン ( を選択することで、回答に対するフィードバックを提供できます。フィードバックは ServiceNow このマルチターン Q&A 構成の将来のバージョンを改善するのに役立ちます。

Now Assistパネルで質問すると、Now Assist は検索に基づいて最も関連性の高いナレッジ記事を AI 検索 に送信します。これにより、記事のコンテンツから回答スニペットが生成されます。回答カードには、ソースナレッジ記事を表示するために選択できるリンクも含まれています。