KB の生成

Now Assistを使用すると、ケース、インシデント、または作業指示タスクに基づくナレッジ記事のドラフトをすばやく作成できます。人工知能 (AI) を使用して記事コンテンツを生成することで、エージェントはユーザーの一般的な懸念事項に対処しながら、効率的に記事を作成できます。

KB 生成の概要

Now Assist ケース、インシデント、または作業指示書タスクの解決方法に関するナレッジ記事のドラフトを作成し、公開前にエージェントが確認および編集できます。記事は、CSM 構成可能ワークスペース、ITSM、HR ケース管理のエージェントワークスペース、CSM/FSM 構成可能ワークスペース、クラシック環境、またはNow Assistパネルでサービスオペレーションワークスペース作成できます。

次のフィールドが入力として使用されます。

• 簡単な説明
• 説明
• 解決メモ
• クローズメモ
• 作業メモ
• コメント

注:

Now LLM サービス は、この Now Assist スキルのプロバイダーです。

Now Assistアプリケーションがインストールされると、エージェントはNow Assistを使用して、解決されてクローズされたケース、解決されたインシデント、完了してクローズまたは未完了でクローズされた作業指示タスクに関するナレッジ記事を生成できます。

この例では、 CSM 構成可能ワークスペース で作業しているエージェントには、 Now Assist を使用して記事のドラフトを作成するオプションがあります。

図 : 1. で新しいナレッジ記事を生成する CSM 構成可能ワークスペース

この例では、エージェントは [ Now Assist ] パネルを使用して、クラシック環境で解決済みのインシデントからドラフトを作成しています。記事のドラフトが生成された後、エージェントはリンクをクリックして記事をレビュー、編集、公開します。

図 : 2. Now Assistパネルでのナレッジ記事の生成

ナレッジ記事の生成

次の製品でナレッジ記事を生成できます。

• Generate a knowledge article from the CSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist
• Generate a knowledge article from the Service Operations Workspace for ITSM and classic environment by using Now Assist
• Generate a knowledge article from HR Agent Workspace with Now Assist
• Generate a knowledge article from multiple cases
• Generate a knowledge article from the CSM/FSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist
• Generate a Knowledge article from the classic environment with Now Assist
• Generate a Knowledge article from the Now Assist panel

可用性

このスキルは、以下に示すワークフローと製品で利用できます。

表 : 1. Now Assist 製品とワークフロー

ワークフロー	製品
テクノロジー	Now Assist for IT Service Management (ITSM)
Customer (顧客)	Now Assist for Customer Service Management (CSM) Now Assist for Field Service Management (FSM)
従業員	Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)