チャットの推奨

Now Assistを使用して、チャット会話のコンテキストに基づいて返信を生成します。チャット返信の推奨事項は、一般的な質問に対する迅速な返信をエージェントに提供します。

チャット返信の推奨スキルでは、エージェントにポップアップウィンドウが表示され、これを使用して「 Now Assistで書く」で推奨事項を生成し、返信として送信する前にレビューできます。チャットメッセージウィンドウで、応答を入力するか空白のままにして、Now Assistアニメーションアイコン を選択します

Now Assistチャット推奨スキルのアクティブ化については、Now Assist アドミンコンソールでのチャット要約とチャット返信の推奨スキルの構成を参照してください。

注:

返信の推奨事項は、KB 記事、類似のチャット、および会話のコンテキストに基づいて生成されます。

図 : 1. ワークスペースで返信の推奨事項を生成する

チャット返信の推奨事項の生成

次の製品でチャット返信の推奨事項を生成できます。

• Generate a chat reply recommendation by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
• Generate a chat reply recommendation by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)

可用性

このスキルは、以下に示すワークフローと製品で利用できます。

表 : 1. Now Assist 製品とワークフロー

ワークフロー	製品
テクノロジー	Now Assist for IT Service Management (ITSM)
Customer (顧客)	Now Assist for Customer Service Management (CSM)
従業員	Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)