Como ativar o plug-in Controle de acesso de SNC [Atualizado na Central de segurança 1.3]

Ative o plug-in SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) para controlar o acesso às suas instâncias por Suporte e atendimento ao cliente pessoal.

Impedir ServiceNow Atendimento ao cliente e equipe de suporte para acessar as instâncias sem sua permissão expressa habilitando o plug-in SNC Access Control (com.snc.snc_access_control). Embora todo o acesso à sua instância seja auditado, você pode preferir controlar esse acesso. Este método de acesso é totalmente auditável e rastreado.

Nota:

Outro autorizado ServiceNow A equipe de operações, em sua capacidade de oferecer suporte e gerenciar o produto, deve executar ações administrativas na infraestrutura subjacente. Habilitar este plug-in pode afetar os níveis de serviço de suporte e o ANS de disponibilidade. O ANS de disponibilidade é medido a partir do momento em que a equipe de suporte recebe acesso à sua instância.

Habilite o plug-in SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) para restringir o acesso à sua instância sem sua permissão expressa. Para obter mais detalhes sobre o recurso, consulte ServiceNow controle de acesso. Para obter informações de ativação, consulte Ativar ServiceNow controle de acesso

Mais informações

Atributo	Descrição
Nome do Plug-in	com.snc.snc_access_control
Tipo de configuração	Definição do sistema > Plug-ins
Categoria	Controle de acesso
Finalidade	Proibir os funcionários de Suporte e atendimento ao cliente de acessar a instância
Valor recomendado	Ativo
Valor padrão	Nenhum. Esse é um plug-in, não uma propriedade do Glide; portanto, não há valor padrão. O plug-in não é instalado por padrão.
Função necessária	O administrador cliente não pode ativar esse plug-in. Ele deve ser solicitado explicitamente porque ativar o plug-in requer privilégios elevados.
Classificação de risco de segurança	3,3
Impacto funcional	Se este plug-in estiver inativo, todos Suporte e atendimento ao cliente os funcionários podem acessar a instância do cliente. Habilitar o plug-in permite que o cliente restrinja o acesso apenas a funcionários autorizados de Suporte e atendimento ao cliente.
Risco à segurança	(Alta) Exposição desnecessária de acesso à instância para um grupo maior de pessoas.
Referências	ServiceNow controle de acesso

Etapas para configurar

1. Para solicitar o plug-in, siga as etapas em Ativar ServiceNow controle de acesso. Os clientes devem solicitar o plug-in SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) do HI.
2. Para habilitar o controle de acesso SNC, siga as etapas em Configurar ServiceNow controle de acesso. Configure um registro de controle de acesso para especificar um ou mais funcionários de Suporte e atendimento ao cliente que tenham permissão para fazer login em sua instância.