Benachrichtigungen
Nachdem das Datenmodell definiert wurde und Anwender mit der Anwendung interagieren können, legen Sie fest, wie die Anwendung mit Anwendern kommunizieren soll. Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, um Anwender auf wichtige anwendungsbezogene Ereignisse zu warnen, Anwendungsinformationen in der Knowledge Base freizugeben und Übersetzungen hinzuzufügen, damit Anwender mit der Anwendung in ihrer Muttersprache interagieren können.
Die ServiceNow AI PlatformKann Anwender per E-Mail, SMS-Textnachricht oder Push-Benachrichtigungen benachrichtigen.
Auslöser: Ereignisgesteuerte Benachrichtigungen vs. Tabellenaktualisierungen
Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, die basierend auf Aktualisierungen einer Tabelle oder basierend auf einem Ereignis ausgelöst werden. Verwenden Sie die ereignisbasierte Auslösung, wenn auslösende Anforderungen nicht einfach in den Benachrichtigungsbedingungen implementiert werden können oder wenn die Benachrichtigung von einem Workflow ausgelöst wird. Das Erstellen bestimmter Ereignisse ermöglicht auch ein einfacheres Debugging von Benachrichtigungen.
Verwenden Sie Benachrichtigung Aktivität in einem Workflow oder in Senden Sie eine E-Mail Aktion in Flow Designer für Anwendungsfälle für einfache Benachrichtigungen. Lösen Sie bei komplexen oder kritischen Benachrichtigungen ein Ereignis über einen Workflow oder einen Flow Designer-Flow aus, und konfigurieren Sie eine Benachrichtigung, um dieses Ereignis auszulösen.
Benachrichtigungsinhalt
ServiceNow-Benachrichtigungen unterstützen statische und dynamische Inhalte mithilfe von E-Mail-Vorlagen, E-Mail-Skripts und Benachrichtigungsvariablen.
Benachrichtigungsvariablen Fügen Sie dem Text einer Benachrichtigung dynamische Informationen hinzu, z. B. Feldwerte aus dem Basisdatensatz. Die Variablen unterstützen auch Dot-Walking, wodurch Feldwerte aus allen zugehörigen Datensätzen ohne Skripting in den Inhalt aufgenommen werden können.
Verwenden Sie beispielsweise URI_REF Variable, die auf den Datensatz verweist, aus dem die E-Mail stammt.
Verwenden E-Mail-Skripts Oder Dot-Walk aus dem Basisdatensatz, um dynamische Inhalte einzubeziehen, die nicht im Datensatz verfügbar sind. Verwenden Sie E-Mail-Skript API zum Festlegen von Benachrichtigungsdetails, z. B. Empfänger- und Absenderadressen usw.
Erstellen E-Mail-Vorlagen Für Inhalte, die in mehreren Benachrichtigungen verwendet werden. Durch das Hinzufügen des Inhalts zu einer E-Mail-Vorlage können Administratoren wiederverwendbare Inhalte für die Betreffzeile und den Nachrichtentext von E-Mail-Benachrichtigungen erstellen.
Konfigurieren Sie Empfänger
ServiceNow-E-Mails können an Anwender, Gruppen oder einzelne E-Mail-Adressen gesendet werden. Überprüfen Sie beim Senden an Gruppen Mitglieder einschließen Feld im Gruppendatensatz für die Benachrichtigung, die zusätzlich zur Gruppen-E-Mail an alle Mitglieder der Gruppe gesendet werden soll.
Abonnementbasierte Benachrichtigungen – Wählen Sie aus Abonnierbar Option in der Benachrichtigung, damit Empfänger die E-Mails auswählen und auswählen können, die sie erhalten möchten.
Für eine abonnementbasierte Benachrichtigung wird Obligatorisch Die Option kann auf „wahr“ festgelegt werden, damit die Empfänger die Benachrichtigung unabhängig von ihren individuellen Einstellungen erhalten. Konfigurieren Sie optional Abonnement von Links kündigen In der ausgehenden E-Mail, damit Anwender sich selbst aus der Benachrichtigung entfernen können.
ServiceNow verwendet E-Mail-Wasserzeichen, um Anwenderantworten auf Benachrichtigungen korrekt zu verarbeiten. E-Mail-Benachrichtigungen enthalten automatisch Wasserzeichen, es sei denn Wasserzeichen auslassen Option ist in der Benachrichtigung ausgewählt. Wasserzeichen nur auslassen, wenn keine E-Mail-Antwort von den Empfängern erwartet wird.
Die Fehlerbehebung Bei Ausgehenden E-Mails der Knowledge Base-artikel enthält Schritte zur Fehlerbehebung für die häufigsten Benachrichtigungsprobleme. Melden Sie sich beim HI-Portal an ( https://hi.service-now.com ), um auf den artikel zuzugreifen.