ServiceNow Studio Tutorial-Teil 4: Abschluss und Überprüfung

Vielen Dank, dass Sie dies abgeschlossen haben ServiceNow StudioTutorial. In diesem Thema werden einige der Lerninhalte erläutert, die Sie im Tutorial gelernt haben.

Die Anfangsphase des Tutorials konzentrierte sich auf die Entwicklung eines minimal funktionsfähigen Produkts (Minimum Viable Product, MVP) für einen Workflow zur Erfüllung von Anforderungen. Dies wurde mit erreicht ServiceNow Studio, Umfasst:

• Ein anwenderdefiniertes Datenmodell zum Speichern von Anforderungsdetails.
• Ein Datensatzersteller, mit dem Endanwender Anforderungen effizient über ein Serviceportal initiieren können.
• Ein anwenderdefinierter Erfüller-Arbeitsbereich für eine optimierte Servicebereitstellung.
• Ein Flow, der mit erstellt wurde Workflow-StudioDient zum Strukturieren des gesamten Workflows und zur Automatisierung der Prozessausführung.

Dieses grundlegende Setup ermöglichte eine schnelle Bereitstellung und stellte sicher, dass Kernfunktionen vorhanden waren, um die Übermittlung und Erfüllung von Anforderungen zu erleichtern.

Nach der MVP wurde die Anwendung im Hinblick auf Anwenderfreundlichkeit und Effizienz verbessert. Verbesserungen enthalten:

• Entscheidungstabellenintegration: Eine Geschäftsentscheidung wurde in einer Entscheidungstabelle gekapselt, wodurch die Logik vom Kerngeschäftsprozess getrennt wurde. Dies ermöglichte eine flexiblere, regelgesteuerte Automatisierung, ohne dass Logik in Workflows fest codiert werden musste.
• Playbook-Implementierung: Bereitstellung einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verbesserung der Anwender-Experience und der Prozesseinhaltung.

Diese Verfeinerungen haben die Anforderungsbearbeitung optimiert und die allgemeine Anwenderinteraktion verbessert.

Aufbauend auf dem Anforderungs-/Erfüllungsmodell wurde die Anwendung erweitert, um Abteilungsvorgänge zu unterstützen, indem:

• Erweiterung der anfänglichen Serviceanfrage um Anfragen- und Problem-Workflows, um eine breitere Palette von Anwenderanforderungen zu unterstützen.
• Verbesserung des Arbeitsbereichs-Dashboards für bessere Transparenz und Verwaltung laufender Anforderungen.

In dieser letzten Phase wurde der anfängliche MVP in eine strukturierte Servicemanagement-Lösung umgewandelt, die einen skalierbaren Ansatz für Serviceanfragen, Problemberichte und Anfrageübermittlung innerhalb einer Abteilung oder Gruppe bietet.

Dieses Labor demonstrierte die schnelle Entwicklung von ServiceNowAnwendung, die einen unmittelbaren Geschäftsnutzen bietet und die Möglichkeit hat, nach dem ersten Release zu erweitern und weiterzuentwickeln.

Upgrade Wird Durchgeführt App Engine

Dieses Labor verwendet App EngineBuilder in ServiceNow Studio. Wenn Ihre Version von ServiceNow StudioVerwendet verschiedene Builder für Tabellen und Arbeitsbereiche. Stellen Sie sicher, dass Sie aktualisieren App Engine Studio.

1. Suchen Sie im Filternavigator nach Anwendungsmanager .
2. Wählen Sie Aus Anwendungsmanager .
3. Suchen Sie nach App Engine Studio .
4. Wählen Sie aus App Engine Studio Karte und befolgen Sie die Schritte zum Installieren oder Aktualisieren.

Außerhalb von App Engine Buildern hat dieses Tutorial keine besonderen Anforderungen. Die Schritte in diesem Tutorial wurden auf einer Yokohama-Release-Instanz getestet. Wenn in einer älteren Instanz Probleme auftreten, kann ein Upgrade hilfreich sein.

1. Öffnen Sie Ihren Account in https://developer.service.now.com .
2. Wählen Sie Aus Instanz Upgraden .