KI-Fähigkeiten zur Verbesserung anwenderdefinierter Anwendungen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie mehr über die mit verfügbaren KI-Fähigkeiten Now Assist für App EngineDie Sie verwenden können, um anwenderdefinierte Anwendungen zu verbessern, einschließlich Kompetenzen, KI-Agenten und Agenten-Workflows.

    Es gibt mehrere Arten von KI-Fähigkeiten, die Sie anwenderdefinierten Anwendungen mit hinzufügen können Now Assist für App Engine:
    • Kompetenzen
    • KI-Agenten
    • Agentenbasierte Workflows

    In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, was jede Fähigkeit ist und wie Sie sie verwenden können, um eine anwenderdefinierte Anwendung zu verbessern. Informationen darüber, welche KI-Fähigkeit für Ihren anwenderdefinierten Anwendungsfall am besten geeignet ist, finden Sie unter Auswahl der richtigen KI-Fähigkeit.

    Kompetenzen

    Auf ServiceNow AI Platform, A Kompetenz Ist eine generative KI-Fähigkeit, die Anweisungen zum Abschließen einer bestimmten Aufgabe für einen Anwendungsfall enthält, z. B. das Generieren einer Zusammenfassung.

    Eine Kompetenz enthält mehrere wichtige Komponenten.
    • Die Eingabe Sind die Daten, die die Kompetenz analysiert, um eine Ausgabe zu generieren. Normalerweise auf ServiceNow AI Platform, Eingaben sind Datensätze in Tabellen.
    • Die Prompt Ist die Anweisung für das zugrunde liegende große Sprachmodell (Large Language Model, LLM), die der Kompetenz mitteilt, was mit der Eingabe zu tun ist. Hinweismeldungen definieren die Aufgabe, den Ton und die Struktur der Ausgabe.
    • Die Ausgabe Ist die generierte Antwort vom LLM basierend auf dem Prompt und der Eingabe. Ausgaben können nur-Text, strukturierte Daten oder sogar formatierte Antworten sein, je nachdem, wie die Kompetenz konfiguriert ist.
    Kompetenzen enthalten auch Aktivierungsmethoden, die definieren, wie auf die Kompetenz in zugegriffen werden kann ServiceNow AI Platform. Kompetenzen können in konversationsübergreifend aufgerufen werden Now AssistBereich, über UI-Aktionen wie Schaltflächen und durch Konversationen mit Virtual Agent. Weitere Informationen zum Aktivieren von Kompetenzen finden Sie unter Activate a skill.
    Hinweis:
    Einige Kompetenzen müssen möglicherweise von einem Datenverwalter überprüft und genehmigt werden, bevor Sie sie aktivieren können.

    Now Assist Plattformkompetenzen und anwenderdefinierte Kompetenzen

    Mit Now Assist für App Engine, Sie haben Zugriff auf mehrere Arten von Kompetenzen: Now AssistPlattformkompetenzen und anwenderdefinierte Kompetenzen. Beide können zwar in anwenderdefinierten Anwendungen verwendet werden, die folgende Tabelle enthält jedoch weitere Informationen zu jedem Kompetenztyp und zur Anwenderfreundlichkeit der Kompetenz in anwenderdefinierten Anwendungen.
    Tabelle : 1. Unterschiede zwischen Now AssistPlattformkompetenzen und anwenderdefinierte Kompetenzen
    Kompetenztyp Beschreibung Anwenderfreundlichkeit in anwenderdefinierten Anwendungen Weitere Informationen
    Now Assist Plattformkompetenzen Vorkonfigurierte Kompetenzen, die für vorhandene Anwendungsfälle konzipiert sind, z. B. Dokumentextraktion, Dashboard und Visualisierungsexport Muss für die Verwendung in anwenderdefinierten Apps dupliziert und erheblich neu konfiguriert werden Now Assist skills in the Platform workflow
    Anwenderdefinierte Kompetenzen Kompetenzen, mit denen Sie anwenderdefiniert für Ihren Anwendungsfall erstellen Now Assist Skill Kit Kann so konzipiert werden, dass sie während des Erstellungsprozesses in anwenderdefinierten Apps funktioniert, wenn Sie die Kompetenzeingaben und -Ausgaben definieren

    Now Assist für App Engine Kompetenz zur Zusammenfassung des anwenderdefinierten App-Datensatzes

    Ab Version 28.2.4 von Now Assist für App Engine, Sie können auch die anwenderdefinierte Kompetenz zur Datensatzzusammenfassung verwenden, eine Vorlagenkompetenz, die mit verfügbar ist Now Assist für App Engine. Mit der Kompetenz können Sie KI-Zusammenfassungen von Datensätzen in anwenderdefinierten Apps und Tabellen generieren. Sie können die Kompetenz konfigurieren, um die benötigten Tabellen und Felder zusammenzufassen, und Sie können auswählen, wie Ihre App-Anwender mit der Kompetenz über die produktinterne UI oder Konversation in interagieren Now AssistBereich. Weitere Informationen zur Kompetenz „Zusammenfassung des anwenderdefinierten App-Datensatzes“ finden Sie unter Kompetenz zur Zusammenfassung des anwenderdefinierten App-Datensatzes.

    KI-Agenten

    Ein KI-Agent Ist eine generative KI-Fähigkeit, die eine Reihe von Anweisungen für ein großes Sprachmodell (LLM) mit den Tools zum Ausführen bestimmter Aufgaben enthält. Auf ServiceNow AI Platform, KI-Agenten sind häufig Teil von Agenten-Workflows Und können orchestriert werden, um komplexe Aufgaben auszuführen. Weitere Informationen zu Agenten-Workflows finden Sie im folgenden Abschnitt.

    Es gibt mehrere wichtige Komponenten eines KI-Agenten.
    • Die KI-Agenten-Rolle Definiert die Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten für den KI-Agenten. Mit Rollen kann der KI-Agent die erforderlichen Aktionen ausführen.
    • Die Liste der Schritte Werden die Anweisungen an das große Sprachmodell (Large Language Model, LLM) gesendet, das die erforderlichen Schritte beschreibt, die der KI-Agent bei der Ausführung seiner Rolle befolgt.
    • Die Tools Sind die zusätzlichen Ressourcen, z. B. Kompetenzen und Datenquellen, die Sie Ihrem KI-Agenten zur Erfüllung seiner Rolle bereitstellen können.
    • Die Auslöser Definiert, wie der KI-Agent aktiviert wird.
    • Die Verfügbarkeit Bestimmt, wie Ihr KI-Agent angezeigt wird, entweder in Now AssistBereich oder Virtual Agent.
    Weitere Informationen zu KI-Agenten finden Sie unter AI Agent Studio.

    Agentenbasierte Workflows

    Ein Agenten-Workflow Enthält eine Reihe von Anweisungen für ein großes Sprachmodell (LLM) mit einem oder mehreren KI-Agenten, die ein Ziel ausführen können. Agentenbasierte Workflows sind darauf zugeschnitten, bestimmte Geschäftsergebnisse zu erzielen, z. B. Klassifizierung von Aufgaben oder Verarbeitung von E-Mails für Aufgaben.

    Ein Agenten-Workflow wird von gesteuert KI-Agenten-Orchestrator Das den Arbeitsfluss zwischen KI-Agenten koordiniert. Darüber hinaus ein KI-Agenten-Kommunikator Hilft, die Kommunikation zwischen dem KI-Agenten-Orchestrator und KI-Agenten im Workflow zu erleichtern.

    Weitere Informationen zu Agenten-Workflows finden Sie unter General guidelines for creating AI agents and agentic workflows.

    Now Assist KI-Agenten, Agenten-Workflows der Plattform und anwenderdefinierte KI-Agenten und Agenten-Workflows

    Mit Now Assist für App Engine, Verbessern Sie anwenderdefinierte Anwendungen mit Now AssistKI-Agenten und Agenten-Workflows der Plattform zusätzlich zu anwenderdefinierten KI-Agenten und Agenten-Workflows. Wie mit Now AssistKompetenzen, konfigurieren Now AssistKI-Agenten und Plattform-Agenten-Workflows zur Anpassung an anwenderdefinierte Anwendungen benötigen oft mehr Zeit als nur die Erstellung anwenderdefinierter KI-Agenten und Agenten-Workflows. Die folgende Tabelle enthält zusätzliche Informationen zu Now AssistKI-Agenten, Agenten-Workflows der Plattform, anwenderdefinierte KI-Agenten und anwenderdefinierte Agenten-Workflows.
    Tabelle : 2. Unterschiede zwischen Now AssistKI-Agenten und Agenten-Workflows sowie anwenderdefinierte KI-Agenten und Agenten-Workflows
    Anwenderfreundlichkeit in anwenderdefinierten Anwendungen Weitere Informationen
    Now Assist KI-Agenten und Agenten-Workflows Vorkonfigurierte KI-Agenten und Agenten-Workflows, die für vorhandene Anwendungsfälle wie Incident-Lösung konzipiert sind Muss zur Verwendung in anwenderdefinierten Anwendungen dupliziert und erheblich geändert werden
    Anwenderdefinierte KI-Agenten und Agenten-Workflows KI-Agenten, die Sie anwenderdefiniert für Ihren Anwendungsfall mit erstellen KI-Agenten-Studio Kann so konzipiert werden, dass während des Erstellungsprozesses in anwenderdefinierten Apps gearbeitet wird, wenn Sie den KI-Agenten und den Agenten-Workflow definieren