Fügen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung hinzu

Erstellen Sie Benachrichtigungen in App Engine Studio( AES) Zum Erstellen automatisierter E-Mails für Ereignisse mithilfe von Vorlagen oder anwenderdefinierten Nachrichten.

Vorbereitungen

Sie können diese Aufgabe ausführen, wenn Sie entweder Administrator oder Entwickler für die Anwendung sind. Die erforderliche Entwicklerberechtigung ist Alle Dateitypen . Weitere Informationen dazu, wie Sie Entwickler einer Anwendung sind, finden Sie unter Delegierte Entwicklung in App Engine Studio .

Erforderliche Rolle: administrator oder Delegated_Developer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit E-Mail-Benachrichtigungen können Sie E-Mails zu Aktivitäten im System an ausgewählte Anwender senden, z. B. Updates von Incidents oder Change-Anforderungen.

Hinweis:

Sie können derzeit keine anderen Arten automatischer Benachrichtigungen erstellen, z. B. SMS-Nachrichten.

Beim Erstellen einer E-Mail-Benachrichtigung wird angegeben, wann sie gesendet werden soll, wer sie erhält und was sie enthält.

Wenn Ihr Administrator eine E-Mail-Vorlage in erstellt hat ServiceNow AI Platform, Können Sie sie unverändert verwenden oder ihren Inhalt überschreiben. Weitere Informationen zu E-Mail-Vorlagen finden Sie unter E-Mail-Vorlagen . Wenden Sie sich auch an Ihren Administrator, um zu sehen, ob er E-Mail-Layouts verwendet, um Header, Textkörper und Fußzeile zu steuern. Weitere Informationen zu E-Mail-Layouts finden Sie unter Email layouts.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > App Engine > App Engine Studio.
2. Öffnen Sie auf der Seite „meine Apps“ Ihre Anwendung.
3. Wählen Sie in Ihrer Anwendung im Abschnitt Logik und Automatisierung die Option aus Hinzufügen .
4. Wählen Sie die Karte für aus E-Mail .

   Abbildung : 1. E-Mail-Benachrichtigung hinzufügen

   

5. Füllen Sie im Formular die Felder für die Grundeinstellungen aus.

   Tabelle : 1. Fügen Sie die Basiseinstellungen des Benachrichtigungsformulars hinzu

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der E-Mail-Benachrichtigung. Beschreibende Namen helfen, den Zweck der E-Mail-Benachrichtigung zu ermitteln. Beispiel: Incident Geöffnet Und Nicht Zugewiesen .
   Kurzbeschreibung	Eine kurze Erklärung des Zwecks der Benachrichtigung.

6. Füllen Sie im Abschnitt „Einstellungen für Benachrichtigungsauslöser“ des Formulars die Felder aus.

   Tabelle : 2. Fügen Sie das Benachrichtigungsformular Benachrichtigungsauslösereinstellungen hinzu

   Feld	Beschreibung
   E-Mail-Benachrichtigung senden	Situation, in der eine Benachrichtigung gesendet wird, z. B. nachdem etwas passiert ist oder wenn eine Tabelle geändert wird. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Wenn ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird Nur, wenn ein Datensatz erstellt wird Nur, wenn ein Datensatz aktualisiert wird Bei Auslösung über Flow-Aktion Wenn das Ereignis ausgelöst wird Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Wenn ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird . Nachdem Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit erstellt haben Flow-Aktion Als Auslöser geben Sie die Benachrichtigung an, wenn Sie einen Flow in erstellen Workflow-Studio. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungsschritt .
   Tabelle	Die Datenbanktabelle, die die Datensätze hostet, mit denen der Benachrichtigungsauslöser verknüpft werden soll. Beispiel: Die Tabelle „Incident [Incident]“. Wenn Sie festlegen E-Mail-Benachrichtigung senden Feld für einen der folgenden Werte, die Tabelle ist erforderlich: Wenn ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird Nur, wenn ein Datensatz erstellt wird Nur, wenn ein Datensatz aktualisiert wird Sie können aus zwei Abschnitten auswählen: Tabellen, die bereits in Ihrer App verfügbar sind, und alle Tabellen außerhalb des App-Bereichs.
   Ereignisname	Event, das die Benachrichtigung auslöst. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Wenn das Ereignis ausgelöst wird Ist aus ausgewählt E-Mail-Benachrichtigung senden Feld.

   Wenn derselbe Auslöser mehrere Benachrichtigungen generiert, sendet das System nur eine Benachrichtigung. Das System betrachtet alle anderen Benachrichtigungen, auch wenn sie einen anderen Betreff und einen anderen Textkörper haben, als Duplikate. Die Business Rule „Duplikate ignorieren“ steuert diese Funktionalität.

7. Machen Sie den Auslöser bedingt, indem Sie den Bedingungsgenerator verwenden.

   Definieren Sie die Bedingungssätze und -Werte, die für den Benachrichtigungsauslöser erfüllt sein müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungsgenerator .

   Hinweis:

   Wenn Sie angeben, dass der Benachrichtigungsauslöser eine Flow-Aktion ist, ist der Bedingungsgenerator nicht verfügbar.
8. Geben Sie im Abschnitt Empfänger des Formulars an, wer die Benachrichtigung erhält.
   Sie können:

   • Suchen Sie nach Anwendern oder Gruppen.
   • Definieren Sie dynamische Empfänger, indem Sie auswählen Hinzufügen , Bei dem Sie eine Tabelle in den Details des Benachrichtigungsauslösers angeben müssen.

   Tabelle : 3. Fügen Sie Einstellungen für Empfänger des Benachrichtigungsformulars hinzu

   Feld	Beschreibung
   Anwender und Gruppen aus Tabellenfeldern	Dynamische Anwender und Gruppen, die die E-Mail basierend auf der Tabelle erhalten. Wenn eine Benachrichtigung beispielsweise die Incident-Tabelle [incident] verwendet, können Sie das Feld Geöffnet von verwenden, um Benachrichtigungen an Benutzer oder Gruppen zu senden, die den Incident geöffnet haben. Für einige Felder können Sie auch Werte auswählen, die in einem Referenzfeld enthalten sind, z. B. Geöffnet von > Manager. Wählen Sie aus Hinzufügen Schaltfläche zum Suchen nach dynamischen Anwendern und Gruppen basierend auf Feldern aus der angegebenen Tabelle. Hinweis: Wenn Sie keine Tabelle angeben, wird Hinzufügen Schaltfläche ist nicht verfügbar.
   Personen und Gruppen	Statische Adressen für Anwender und Gruppen, die die E-Mail-Benachrichtigung erhalten. Sie können auch nach Anwendern und Gruppen suchen.

   

9. Wählen Sie im Abschnitt E-Mail-Inhalt des Formulars eine Vorlage aus, oder schreiben Sie den ursprünglichen Inhalt.

   Tabelle : 4. Fügen Sie Einstellungen für E-Mail-Inhalt des Benachrichtigungsformulars hinzu

   Feld	Beschreibung
   E-Mail-Vorlage	Vordefinierte E-Mail-Vorlage, die Sie verwenden können, um vorhandene Inhalte anzuwenden, die Sie überschreiben können. Sie können nur Vorlagen auswählen, die Folgendes haben: Dieselbe Tabelle wie die Benachrichtigung Keine angegebene Tabelle Wenn Sie eine Vorlage verwenden und sie nicht überschreiben, wird der Inhalt Ihrer E-Mail-Benachrichtigung ebenfalls automatisch aktualisiert, wenn Ihr Administrator die Vorlage aktualisiert.
   Vorlage überschreiben	Option zum Überschreiben des Inhalts der ausgewählten E-Mail-Vorlage. Wenn Sie eine E-Mail-Vorlage verwenden, gehören alle Bilder aus der Vorlage weiterhin zur Vorlage, unabhängig davon, ob Sie sie überschreiben. Bilder in der Benachrichtigung werden automatisch aktualisiert, wenn Administratoren die Vorlage aktualisieren. Wenn Sie eine E-Mail-Vorlage überschreiben und dann die ausgewählte Vorlage ändern, entfernt das System die Überschreibungen und ersetzt sie durch Inhalte aus der neuen Vorlage.
   Betreff	Betreffzeile für die E-Mail. Um den Betreff dynamisch zu machen, verwenden Sie E-Mail-Variablen Feld neben E-Mail-Nachricht Dient zum Generieren der Variablensyntax im Nachrichtentext. Sie kopieren dann die Variablensyntax und fügen sie in die Betreffzeile ein. Wenn leer, verwendet das System Betreff Wert aus der E-Mail-Vorlage. Wenn Sie einen Wert in dieses Feld eingeben, wird die Vorlage überschrieben.
   E-Mail-Nachricht	Inhalt der E-Mail-Benachrichtigungsnachricht, die Variablen enthalten kann. Sie können den Inhalt der E-Mail-Nachricht mithilfe der Rich-Text-Editor-Symbole formatieren. Wenn leer, verwendet das System Nachricht Wert aus der E-Mail-Vorlage. Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben.
   Variablen hinzufügen	Dynamische Variablen oder Werte, die aus Feldern in der angegebenen Tabelle abgeleitet sind. Hinweis: Sie müssen eine Tabelle für angeben Fügen Sie Variablen hinzu Schaltfläche, die angezeigt werden soll. Wählen Sie Variablen in aus E-Mail-Variablen Feld und verwenden Sie den Pfeil, um sie in zu verschieben E-Mail-Nachricht . Verwenden Sie Variablen, um Werte aus einem Datensatz in die Tabelle aufzunehmen, z. B. eine kurze Beschreibung des Incident oder Kommentare und Arbeitsnotizen. Variablen sind verfügbare Felder aus der angegebenen Tabelle.

10. Wählen Sie Aus Erstellen
    Die Benachrichtigung wird gespeichert, und Sie können eine Vorschau anzeigen.
11. Zeigen Sie an, wie die E-Mail-Benachrichtigung angezeigt wird, indem Sie auswählen Vorschau .

    Überprüfen Sie die Vorschau, die angezeigt wird. Um zu sehen, wie eine Benachrichtigung gerendert wird, wählen Sie das Suchsymbol in der Vorschau aus, und wählen Sie den Datensatz aus, den Sie in der Vorschau anzeigen möchten.

    

Ergebnisse

Wenn Sie eine Benachrichtigung in erstellen AES, Die Benachrichtigung wird nur in der Anwendung gespeichert, die Sie derzeit erstellen.

• Ändern Sie eine E-Mail-Benachrichtigung
  Bearbeiten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die für eine App in erstellt wurde App Engine Studio( AES), um sie zu ändern. Ändern Sie beispielsweise, wann die E-Mail-Benachrichtigung gesendet werden soll, wer sie erhält und was sie enthält.