Primäre Schnittstellen

Die primäre Möglichkeit für Anwender, mit einem Datenmodell zu interagieren, besteht in Formularen und Listen oder über Mobilgeräte.

Formulare und Listen

Die Standardmethode für den Zugriff auf Daten in ServiceNow erfolgt über die Standardformulare und -Listen. Ein Formular zeigt Informationen aus einem Datensatz in einer Datentabelle an, und eine Liste zeigt einen Satz von Datensätzen aus einer Tabelle an. Beim Konfigurieren von Formularen und Listen:

1. Halten Sie die Anzahl der Felder in einem Formular auf ein Minimum. Je mehr Felder in einem Formular vorhanden sind, desto länger dauert das Laden des Formulars, was zu einer schlechten Anwender-Experience führt. Verwenden Sie Formularansichten, um verschiedene Sätze von Feldern für verschiedene Situationen zu erstellen.
2. Verwenden Sie Formularabschnitte, um Felder logisch zu gruppieren und Anwender am Scrollen zu hindern. Der obere Abschnitt des Formulars sollte die Felder enthalten, die immer benötigt oder verwendet werden, während die anderen Formularabschnitte weniger häufig verwendete Felder enthalten.
3. Stellen Sie sicher, dass Felder in der richtigen Reihenfolge angezeigt werden. Beispielsweise sollte das Feld „Startdatum“ immer direkt vor einem Feld „Enddatum“ liegen.
4. Verwenden Sie sieben oder weniger Spalten in einer Standardliste. Anwender können weitere von hinzufügen Personalisieren ihrer Listen .
5. Vermeiden Sie die Verwendung eines Referenzfelds als erstes Element in der Listenansicht, da es als Text mit Hyperlink angezeigt wird. Wenn Sie auf das Referenzfeld klicken, wird der Anwender zum referenzierten Datensatz anstatt zum Listendatensatz weitergeleitet, was zu einer schlechten Anwender-Experience führt.

Dieses Beispiel zeigt ein schlecht gestaltetes Formular.

• Das Formular enthält keine Abschnitte. Anwender müssen durch das gesamte Formular scrollen, um alle Felder anzuzeigen.
• Ähnliche Felder sind nicht gruppiert. Beispielsweise befinden sich die Zuweisungsgruppe und „Zugewiesen an“ auf verschiedenen Seiten des Formulars.

  

Dieses Beispiel zeigt ein gut entworfenes Formular.

• Felder werden logisch gruppiert.
• Das Formular wurde in Abschnitte unterteilt, um die Anzeige und Dateneingabe zu erleichtern.

  

Mobil

Wenn Anwender auf ihren Mobilgeräten mit der Anwendung interagieren und native iOS- oder Android-Funktionen benötigen, z. B. Positionsbestimmung oder Offline-Zugriff auf Anwendungsdaten, verwenden Sie die ServiceNow-Agenten-App. Verwenden Sie Studio, um eine mobile Anwendung für die Anwendung zu erstellen.

Erstellen Sie Applets in der mobilen Anwendung. Applets sind Kacheln innerhalb einer Anwendung. Schließen Sie einen Hauptbildschirm wie eine Karte oder eine Liste und verschiedene Detailbildschirme ein, z. B. einen Aktivitätenstrom oder zugehörige Listen. Applets sollten fokussierte Experiences haben.

Hinweis:

Einzelne Applets können nach Rolle gesichert und im Offline-Modus verfügbar gemacht werden.

Selbststudium: Mobile Anwendungen

Andere Ressourcen: Mobile Ressourcen