Créez votre propre liste pour afficher les mesures de ticket

Configurez une liste personnalisée pour afficher les tickets du lieu de travail. Vous pouvez afficher les tickets du lieu de travail en fonction du filtre que vous appliquez et surveiller les tickets.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wsd_case.manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, le tableau de bord affiche les mosaïques de mesures et la liste de tous les tickets de différentes catégories. Lorsque vous sélectionnez la mosaïque des mesures sur le tableau de bord, une vue de liste s’ouvre avec les tickets associés. Dans la vue de liste, sur le panneau de gauche, les listes suivantes s’affichent par défaut :

• Tous les tickets
• Tous les tickets actifs
• Tous les tickets résolus
• Tickets critiques ouverts
• SLA rompus
• Tickets non affectés
• Tickets en attente d'approbation

Vous pouvez également créer votre propre liste sur le panneau et afficher les tickets du lieu de travail correspondant au filtre défini.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Centre des lieux de travail > Centre des lieux de travail.
   Vous pouvez également ouvrir Workplace Central à partir de directement Centre des employés . Accédez à la Espaces de travail > Centre des lieux de travail.
   Le tableau de bord Analyse du lieu de travail s’ouvre.
2. Dans le volet gauche, sélectionnez l’icône Gestion des tickets ( icône ).
   Le tableau de bord Gestion des tickets s’ouvre.
3. Dans la section Vue d’ensemble , sélectionnez l’une des tuiles suivantes pour ouvrir la vue de liste.
   • Tous les tickets actifs
   • Tickets critiques ouverts
   • SLA rompus
   • Tickets non affectés
   • Tickets en attente d'approbation
4. Dans la vue de liste, sur le panneau de gauche, sélectionnez Mes listes.
5. Sélectionnez Ajouter une nouvelle liste.
6. Dans la boîte de dialogue Nouvelle liste qui s’affiche, procédez comme suit :
   1. Pour créer une autre version de la liste existante, sélectionnez l’onglet Démarrer à partir de l’onglet existant.
      1. Dans le champ Liste , sélectionnez la liste que vous souhaitez réutiliser.
      2. Dans le champ Nom de la liste, entrez un nom pour la liste.
      3. Dans le champ Sélectionner des colonnes , sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher en plus.
      4. Dans la section Ajouter un filtre , ajoutez les filtres en fonction desquels les tickets du lieu de travail doivent être filtrés.
   2. Pour créer une liste, sélectionnez l’onglet Créer votre propre liste.
      1. Dans le champ Nom de la liste, entrez le nom de la liste.
      2. Dans le champ Sélectionner une source , sélectionnez la table source.
      3. Dans le champ Sélectionner des colonnes , sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher.
      4. Dans la section Ajouter un filtre , ajoutez les filtres en fonction desquels les tickets du lieu de travail doivent être filtrés.
   3. Sélectionnez Créer.

Résultats

La liste personnalisée est ajoutée à l’onglet Mes listes sur le panneau de gauche. À tout moment, vous pouvez consulter les listes et gérer les tickets du lieu de travail.