Configurer Recherche IA pour les équipements mobiles

Configurez la barre de recherche Now Mobile pour utiliser le moteur de recherche Recherche IA.

Avant de commencer

Pour activer la fonctionnalité Recherche IA de recherche de personnes et de clients, assurez-vous que le module d'extension Centre des employés – Pro [com.snc.employee_center_pro] est installé. Pour plus d’informations, voir Installer Centre des employés Pro. Vous devez acheter un abonnement avant d'activer le module d'extension. Pour plus de détails, voir ServiceNow modules d'extension.

Vérifiez que vous travaillez dans une application incluse dans le périmètre dans laquelle vous pouvez ajouter de nouvelles configurations d'élément.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Changez de moteur de recherche et passez de Zing à Recherche IA pour sélectionner le profil approprié.
   1. Dans l'interface utilisateur Web, entrez sys_sg_global_search.list dans le navigateur de filtre pour ouvrir la liste des configurations de recherche globale.
   2. Sélectionnez l'enregistrement Recherche de la page d'accueil – Catalogue, base de connaissances, personnes.
   3. Sélectionnez cliquer ici en haut de la page pour modifier l'enregistrement.
   4. Sélectionnez l’icône de recherche de référence (icône dans le champ Configuration de l’application de recherche , puis sélectionnez Ouvrir l’enregistrement pour ouvrir le formulaire Configuration du contexte de recherche.
   5. Sélectionnez Recherche IA dans le champ Moteur de recherche.
   6. Sélectionnez l'icône d'informations () dans le champ Profil de recherche, puis le profil de recherche par défaut NowMobile.
   7. Sélectionnez Oui dans le message de confirmation.
   8. Sélectionnez l'en-tête du formulaire (), puis Enregistrer.
2. Supprimez la configuration de l'élément, l'élément principal des éléments de catalogue.
   1. Dans l'interface utilisateur Web, entrez sys_sg_global_search.list dans le navigateur de filtre pour rouvrir la liste des configurations de recherche globale.
   2. Sélectionnez l'enregistrement Recherche de la page d'accueil – Catalogue, base de connaissances, personnes.
   3. Dans la ligne Élément principal des éléments de catalogue, cliquez avec le bouton droit sur l'icône d'informations () et sélectionnez Ouvrir le lien dans un nouvel onglet.
   4. Sélectionnez Supprimer en haut à droite de la page, puis Supprimer dans le message de confirmation qui suit.
3. Dans la liste connexe Configurations des éléments M2M de la recherche globale, ajoutez le nouvel élément de catalogue comme élément principal.
   1. Sélectionnez Nouveau.
   2. Sélectionnez l'icône de recherche de référence () dans le champ Élément de configuration.
   3. Dans la barre de recherche du formulaire de configuration d'élément, recherchez Élément principal des résultats de recherche d'élément de catalogue, puis sélectionnez l'entrée.
   4. Sélectionnez Soumettre.
4. Dans la liste connexe Configurations des éléments M2M de la recherche globale, supprimez les deux enregistrements de configuration d'éléments de la base de connaissances existants.
   1. Sélectionnez les lignes Élément principal de recherche d'articles de la base de connaissances et Élément principal de recherche d'articles de la base de connaissances (nombre de vues 1).
   2. Sélectionnez Actions sur les lignes sélectionnées, puis Supprimer.
   3. Sélectionnez Supprimer dans le message de confirmation qui suit.
5. Dans la liste connexe Configurations des éléments M2M de la recherche globale, ajoutez le nouvel élément de la base de connaissances comme élément principal.
   1. Sélectionnez Nouveau.
   2. Sélectionnez l'icône de recherche de référence () dans le champ Élément de configuration.
   3. Dans la barre de recherche du formulaire de configuration d'élément, recherchez Élément principal de recherche AIS dans la base de connaissances, puis sélectionnez l'entrée.
   4. Sélectionnez Soumettre.
6. Activez la configuration de la vue pour les enregistrements basés sur les personnes.
   1. Dans l'interface utilisateur Web, entrez sys_sg_master_item.list dans le navigateur de filtre pour ouvrir la liste des configurations d'éléments.
   2. Dans la barre de recherche Nom, recherchez Élément principal de recherche de personnes.
   3. Sélectionnez l'icône d'informations () située en regard de l'élément principal de recherche de personnes, puis Ouvrir l'enregistrement.
   4. Dans le formulaire de configuration d'éléments, sélectionnez Utiliser la carte.
   5. Sélectionnez l'icône de menu (), puis Enregistrer.

Résultats

La page de configuration de la recherche globale doit contenir les éléments affichés sur la figure suivante.