Composants installés avec Gestion des tickets de lieu de travail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 7 sept. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation de l’application, notamment les tables, les rôles d’utilisateur et les Gestion des tickets de lieu de travail règles métier.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Des données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

    Rôles

    Tableau 1. Rôles installés avec Gestion des tickets de lieu de travail
    Titre du rôle [name] Description Contient les rôles
    Gestion des tickets de lieu de travail administrateur

    [sn_wsd_case.admin]
    • Configure les données relatives aux services du lieu de travail.
    • Crée des services sur le lieu de travail.
    • Dispose d’un accès complet à l’application.
    		 sn_wsd_case.responsable
    Gestionnaire des tickets du lieu de travail

    [sn_wsd_case.responsable]
    • Afficher tous les tickets.
    • Gérez les tickets.
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des modèles de tickets.
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des modèles de tâches.
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des services du lieu de travail.
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des activités de service du lieu de travail.
    • Créez, lisez, mettez à jour et supprimez des options d’approbation.
    • Créez, lisez, mettez à jour et supprimez une règle d’escalade.
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des instructions d’exécution.
    • Effectuez des actions liées à l’agent.
    • template_editor_global
    • sn_wsd_case.agent_lieu de travail
    Agent du ticket du lieu de travail

    [sn_wsd_case.agent_lieu de travail]

    		 En plus de toutes les autorisations d’un rédacteur de tickets sur le lieu de travail,
    • Peut afficher les exécutions de flux.
    • Peut écrire des articles de la base de connaissances.
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_core.kb_writer
    • flow_operator
    Rédacteur du ticket du lieu de travail

    [sn_wsd_case.case_writer]
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des tâches sur le lieu de travail.
    • Lire les modèles de tâches.
    • Créez, lisez, mettez à jour et supprimez des tickets du lieu de travail.
    • Lisez ce qui suit :
      • Règles d'escalade
      • Instructions d'exécution
    • sn_wsd_core.task_writer
    • sn_wsd_case.case_reader
    Lecteur de ticket du lieu de travail

    [sn_wsd_case.case_reader]

    		 A des autorisations de lecture pour accéder à tous
    • Tâches sur le lieu de travail
    • Tickets du lieu de travail
    		 sn_wsd_core.task_reader
    Administrateur de réservation d’espace de travail sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    Avec ce rôle, l’utilisateur peut voir tous les éléments de service lors de la création d’une réservation, même ceux qui sont dans le délai.

    L’utilisateur peut supprimer un élément de service ajouté pour une réservation existante, même s’il s’agit
    • Déjà organisé
    • Dans le délai de commande
    • Lorsque l’option Restreindre l’annulation des services demandés est activée, la valeur est vrai.

    Peut configurer le délai de commande pour l’élément de service ou l’emplacement de l’élément de service.

    		 sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    Tables

    Tableau 2. Tables installées avec Gestion des tickets de lieu de travail
    Table Description
    Ticket du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_case]

    		 Étend la table Tâche du lieu de travail [sn_wsd_core_workplace_task]. Stocke des informations sur tous les tickets du lieu de travail dans l’application.
    Service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service]

    		 Prolonge la table Fichier d'application. Stocke des informations sur tous les services du lieu de travail dans l’application.
    Activité du service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service_activity]

    		 Prolonge la table Fichier d'application. Stocke des informations sur toutes les activités de service du lieu de travail dans l’application.
    Escalade par couche de ticket

    sn_wsd_case_tier_definition

    		 Stocke des informations sur toutes les règles d’escalade de ticket du lieu de travail créées dans l’application.
    Instruction d'exécution

    sn_wsd_case_fulfillment_instruction

    		 Stocke des informations sur toutes les instructions d’exécution créées pour les services du lieu de travail dans l’application.
    Demander des éléments de service

    [sn_wsd_case_service_item_request]

    		 Stocke des informations sur tous les éléments de service du lieu de travail demandés à l’aide d’un service du lieu de travail.
    Emplacement de l'élément de service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]

    		 Étend la table Emplacement du service du lieu de travail. Stocke des informations sur tous les emplacements des éléments de service du lieu de travail ajoutés dans l’application.
    Emplacement du service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_m2m_service_location]

    		 Stocke des informations sur tous les emplacements de service du lieu de travail.
    Mappage de champs du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]

    		 Stocke des informations sur tous les mappages de champs du lieu de travail créés dans l’application.
    Élément de service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service_item]

    		 Stocke des informations sur tous les éléments de service du lieu de travail créés dans l’application.
    Configuration du modèle de lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]

    		 Stocke des informations sur toutes les configurations de modèles de lieu de travail créées dans l’application.