Commentaires intégrés sur l’expérience et le service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les commentaires sur les services et l’expérience vous permettent de recueillir rapidement les commentaires de vos utilisateurs sur leurs expériences utilisateur et leurs expériences de service.

    Configurez les commentaires sur l’expérience et le service sur le Centre des employés portail pour mieux comprendre les sentiments de vos utilisateurs, en tant qu’administrateur.

    Affichez toutes les réponses soigneusement capturées dans le tableau de bord d’analyse des commentaires.

    Les deux types de commentaires sont les suivants :
    • Commentaire sur l’expérience : fournissez vos commentaires sur l’expérience utilisateur dans le portail, le mobile, le guichet ou via le Agent virtuel.
    • Commentaires sur le service : fournissez vos commentaires sur l’expérience de service, par exemple en émettant une demande d’élément Catalogue de services .

    Les deux types de commentaires peuvent être des questions statiques ou des questionnaires d’enquête.

    Remarque :
    Vous ne pouvez configurer le widget de tiroir de commentaires d’expérience dans votre portail que s’il possède l’en-tête Centre des employés .

    Fournissez des commentaires via le widget de tiroir, dans la page d’entrée dans le portail ou par e-mail, en tant qu’utilisateur.

    Les tâches post-commentaire sont créées lorsque l’évaluation du commentaire est inférieure ou égale au seuil d’évaluation. Les tâches de commentaire sont visibles dans Mes tâches. Les tâches de commentaire peuvent être anonymes si le fournisseur de commentaires ne partage pas ses informations personnelles lorsqu’il soumet le commentaire. Pour plus d'informations, consultez
    Les widgets suivants sont personnalisables. Pour en savoir plus sur la personnalisation des widgets, reportez-vous à la section Gestion intégrée des commentaires sur le service et l’expérience.
    Tableau 1. Widgets de commentaires
    Nom Type Description

    expérience-flux-commentaire

    		 Widget Prend en charge les commentaires interne à la page sur le portail.

    expérience-workflow-commentaire

    		 Widget Prend en charge les commentaires basés sur le workflow sur le portail.