Créer un modèle de ticket du lieu de travail avec acceptation par l'utilisateur

Créez un modèle de ticket du lieu de travail avec acceptation par l'utilisateur.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez ce modèle de ticket à utiliser lorsque l'approbation ou le rejet par un utilisateur est nécessaire pour fermer la demande.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Modèles de ticket.
2. Créez un modèle ou modifiez un modèle existant.
   • Si vous créez un nouveau modèle, cliquez sur Nouveau.
   • Si vous modifiez un modèle existant, ouvrez le modèle souhaité.

   Pour plus d'informations sur les champs de formulaire de modèle, consultez Créer un nouveau modèle.

3. Dans le champ Table, sélectionnez la table Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case].
4. Dans le champ Modèle, activez l'acceptation par l'utilisateur et le délai d'acceptation.
   1. Dans la colonne de gauche, sélectionnez Activer l'acceptation de l'utilisateur et, dans la colonne de droite, sélectionnez Vrai.
   2. Dans la colonne de gauche, sélectionnez Expiration du délai d'acceptation et, dans la colonne de droite, spécifiez la durée après laquelle la demande d'acceptation peut expirer.
5. Cliquez sur Envoyer.

Résultats

Le modèle de ticket est créé et les options d'acceptation par l'utilisateur sont activées.

Que faire ensuite

Utilisez le modèle dans les services du lieu de travail où l'acceptation par l'utilisateur est requise. Pour plus d'informations sur la création de services du lieu de travail, consultez Créer un service du lieu de travail.