Aperçu de la messagerie instantanée des employés

En tant qu'employé, vous pouvez discuter directement et en temps réel sur la messagerie instantanée avec des agents d'assistance dans Centre des employés. Lorsque vous lancez une session de messagerie instantanée et sélectionnez un sujet de conversation, vous êtes dirigé vers la file d'attente de messagerie instantanée appropriée et connecté à un agent d'assistance.

Support de Connect est un outil de messagerie qui permet aux agents d'assistance de fournir une assistance en temps réel aux utilisateurs finaux. Il est automatiquement activé dans Centre des employés. Votre administrateur peut créer plusieurs files d'attente de messagerie instantanée pour différents services, notamment des files d'attente pour les services RH, informatique, des salaires ou des installations. Pour configurer les files d’attente de messagerie instantanée et en savoir plus sur Support de Connexion, voir Support de Connexion.

Remarque :

À partir de , UtahSupport de Connexion a été déconseillé et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour des options similaires, veuillez passer à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus, voir Passer du support de Connexion à Affectation de travail avancée et à la Messagerie instantanée d’agent.

si aucune file d'attente de messagerie instantanée n'est définie, la file d'attente de messagerie instantanée par défaut est la suivante :

• Assistance Virtual Agent
• Prestation de services RH(uniquement) File d’attente de messagerie instantanée du département RH

Lorsque vous lancez une session de messagerie instantanée dans Centre des employés, une conversation d'avant messagerie instantanée s'affiche et comporte des catégories d'avant messagerie instantanée. L'image GIF suivante présente un exemple de lancement d'une session de messagerie instantanée.

Remarque :

Ces catégories d'avant messagerie instantanée ne sont utilisées qu'avec la messagerie instantanée en direct. Si vous utilisez Virtual Agent avec Centre des employés, alors ces catégories ne s'appliquent pas.

Configuration des catégories d'avant messagerie instantanée dans la messagerie instantanée en direct

Votre administrateur peut contrôler les catégories de pré-messagerie instantanée qui apparaissent dans la conversation de pré-messagerie instantanée en ajoutant des choix d’enquête dans la configuration appropriée. Par exemple, votre administrateur peut configurer les avantages, les relations avec les employés et les catégories de déplacement et de dépenses qui acheminent vers la file d'attente de la messagerie instantanée RH, ainsi que les catégories de finances et de salaire qui acheminent vers la file d'attente de messagerie instantanée des finances.

Remarque :

Si les options d'enquête ne sont pas définies, la conversation d'avant messagerie instantanée s'affiche sans données.