Utiliser la page Mes actions à faire
Utilisez la page des actions à faire pour examiner toutes les tâches qui vous sont affectées et les classer par ordre de priorité.
- Mes tâches
- L'onglet Mes tâches dans Centre des employés et Centre des employés Pro vous aide à organiser vos tâches affectées et permettent à vos employés de voir tous les travaux affectés au même endroit. L’onglet Mes tâches apparaît en haut à droite avec le nombre de tâches. Lorsque les tâches sont supérieures à 10, le nombre de tâches affiche 9+.
- Ouvert : après avoir sélectionné Mes tâches, le côté gauche du formulaire affiche les onglets Ouvert et Terminé. Répertorie toutes les actions à faire qui n'ont pas encore été effectuées.
- Les tâches requises ont une étiquette Requis et s'affichent dans la colonne Ouvert avec le nombre de jours avant ou après l'échéance de la tâche.
- Lorsque la date d'échéance est inférieure ou inférieure à deux (2) jours à compter de la date actuelle, une icône de point d'exclamation (
) apparaît à gauche de la date d'échéance. - Lorsque la date d'échéance est passée, une icône de point d'exclamation apparaît à gauche du texte En retard.
- Demande de contenu
- Une demande de contenu s’affiche sous Mes tâches si vous avez été désigné comme approbateur d’un nouveau contenu. Pour plus d’informations sur les demandes de contenu, reportez-vous à la section Faire une demande de contenu.
- Mes demandes
- L'onglet Mes demandes dans Centre des employés et Centre des employés Pro affiche toutes les demandes que vous avez effectuées. Des filtres sont disponibles pour afficher les demandes ouvertes ou fermées. Vos demandes sont affichées avec la plus récente en premier.
- Les pièces jointes apparaissent en haut du formulaire.
- Passez la souris sur une pièce jointe pour voir la liste des actions que vous pouvez effectuer :
Renommer la pièce jointe
Télécharger la pièce jointe
Supprimer la pièce jointe
- Approbations et rejets
- Les gestionnaires ou les approbateurs désignés peuvent recevoir des tâches d'approbation sous Mes tâches dans la barre de menu d'Centre des employés ou à partir de Mes approbations sous Libre-service pour :
- Demandes (REQ) : si une demande (REQ) comprend des éléments (RITM), les éléments peuvent nécessiter des approbations supplémentaires.
- Demandes d'éléments (RITM) : le seuil par défaut est de 1 000 $, il est défini dans la demande de Service Catalog [sc_request] et se trouve dans l'éditeur de workflow. Tout élément demandé dont la valeur est égale ou supérieure à 1 000 $ nécessite une approbation. Remarque :Pour plus d’informations, voir Éditeur de workflow.
- Tickets RH : certains tickets RH par l'intermédiaire de leur service RH connexe sont configurés de sorte qu'ils nécessitent une approbation.Remarque :Par exemple, le système de base fournit les services RH Demander un remboursement des frais de scolarité et Demander une carte de crédit professionnelle, et ceux-ci nécessitent une approbation.Pour plus d’informations, voir Configurer une activité de service pour un service RH.
- Délégation granulaire : la délégation granulaire permet aux employés de déléguer leurs tâches, telles que des approbations, à d'autres employés pour des dates et des plages de temps spécifiques, en fonction des règles de délégation.Remarque :Pour plus d’informations, consultez Délégation granulaire.
Remarque :Par défaut, les approbations ne nécessitent pas de commentaire. Les rejets par défaut nécessitent un commentaire. Les clients peuvent ajouter une règle de contrôle d'accès (ACL) qui empêche un utilisateur d'écrire un commentaire pour les rejets. Pour plus d’informations, consultez Configurer le contrôle d’accès à ServiceNow.