Page de demandes de l'employé
La page des demandes est la page où les employés peuvent voir toutes leurs demandes depuis une seule et même page d'Centre des employés. Vous pouvez configurer la page des demandes en appliquant des filtres permettant d'afficher les demandes de catalogue de services, les incidents informatiques, les tickets RH et bien d'autres informations concernant un utilisateur.
Vue d’ensemble de la page des demandes
La page des demandes affiche toutes les demandes d'un employé. L'image GIF suivante présente l'exemple d'un employé consultant des demandes et les ouvrant depuis la page des demandes.
Configuration de la page des demandes
Vous contrôlez le type de demandes qui s'affichent en configurant les filtres des demandes. Les filtres définissent la table et les conditions qu'une demande doit respecter pour s'afficher sur la page des demandes d'un employé. Par exemple, vous pouvez configurer un filtre de demande de catalogue de services en l'associant à la table Demande [sc_request] à condition que la demande soit active et que la demande ait été ouverte par ou pour l'employé.
- les tickets RH enfants associés au ticket parent ne s'affichent pas sous la forme de demandes distinctes sur la page des demandes.
- Les tickets enfants non RH (demandes informatiques ou de catalogue de services) s'affichent sous forme de demandes distinctes et sous forme de ramification du ticket parent.
Pour en savoir plus, notamment sur la configuration de la vue de la personne concernée d’un ticket RH, consultez la page Ticket RH.
Filtres préconfigurés
Les filtres suivants sont inclus dans l'application Centre des employés. Vous pouvez les utiliser ou configurer vos propres filtres.
| Demande | Filtres |
|---|---|
| Centre des employés |
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| Avec Prestation de services RH |
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