Configurer Now Assist dans pour Agent virtuelPrestation de services de lieu de travail

Permettez à vos employés de soumettre une demande de réservation à l’aide d’une expérience conversationnelle basée sur l’IA générative.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les utilisateurs de l’espace de travail peuvent tirer parti de l’entrée Agent virtuel en configurant le Now Assist pour WSD. Now Assist pour Prestation de services de lieu de travail (WSD) peut être configuré pour réserver des éléments sur le Now Assist lieu de travail, inviter des visiteurs et ajouter des services supplémentaires. L’application Now Assist dans Agent virtuel fournit des expériences conversationnelles pour Prestation de services de lieu de travail les flux.

Pour plus d’informations sur dans , reportez-vous à Now Assist la Agent virtuelsection Now Assist in Virtual Agent.

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir installé les applications suivantes à partir de ServiceNow Store :

• Installation Now Assist pour Prestation de services de lieu de travail (WSD) , activation et installation de Now Assist pour plateforme (sn_genai_platform)
• Gestion des réservations du lieu de travail
• Gestion des visiteurs du lieu de travail

  Gestion des visiteurs du lieu de travail s’applique au bloc de rubriques Ajouter des visiteurs à la réservation et est facultatif.

• Gestion des tickets de lieu de travail

  Gestion des tickets de lieu de travail s’applique aux blocs de rubriques Ajouter la restauration à la réservation et est facultatif.

Remarque :

Les blocs de rubriques suivants sont publiés par défaut.

• Ajouter la restauration à la réservation
• Ajouter Zoom à la réservation
• Ajouter un visiteur à la réservation

Pour exécuter les flux secondaires connexes, l’application requise doit être installée et la fonctionnalité doit être activée dans la configuration du module réservable.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Dans la liste Assistant LLM , sélectionnez Now Assist dans Agent virtuel.
3. Publiez la rubrique Réserver un espace .
   Pour plus d’informations sur la publication d’une rubrique, reportez-vous à la section Publish a Virtual Agent topic.
   La rubrique Réserver un espace est publiée et peut être utilisée à partir du Agent virtuel.

Que faire ensuite

• Créez un module réservable pour regrouper des éléments de lieu de travail similaires dans une catégorie. Pour plus d'informations, consultez Configurer un module réservable.
  • Activez les liens de réunion virtuelle pour votre réservation en configurant un fournisseur de réunion virtuelle. Pour plus d'informations, consultez Configurer les fournisseurs de réunion virtuelle.
  • Fournissez des services supplémentaires, tels que la restauration, pour les réservations en créant des services sur le lieu de travail et en les ajoutant aux emplacements du lieu de travail. Pour plus d'informations, consultez Créer un service du lieu de travail pour fournir un service supplémentaire pour une réservation.
• Schoisit les portails et les canaux sur lesquels le Agent virtuel est affiché. Pour plus d'informations, consultez Configuring assistants overview.
  Remarque :

  La sélection de l’option Espace de travail du Portail de services pour Now Assist dans Agent virtuel remplace l’expérience NLU existante.
• Utilisez le Agent virtuel pour réserver un élément du lieu de travail, ajouter des services et inviter des visiteurs. Pour plus d’informations, voir Utilisation de Now Assist dans VA pour réserver un élément du lieu de travail.