Intégration de Postes d'écoute l’intégration à l’Agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Permettez à un employé de répondre à une enquête rapide à partir d’autres canaux de communication tels que Agent virtuel, SlackMicrosoft Teams, et le client Web de messagerie instantanée dans Centre des employés.

    Postes d'écoute s’intègre à Agent virtuel pour fournir une enquête rapide sous forme de notification exploitable sur Agent virtuel. Cette intégration avec Agent virtuel permet de s’intégrer à d’autres applications de communication, telles que Slack et Microsoft Teams.

    Pour envoyer des notifications d’enquête le Agent virtuel, l’option de notifications d’Agent virtuel doit être activée pendant la création d’une enquête rapide dans Postes d'écoute. Lorsque l’enquête rapide est publiée, une notification d’enquête exploitable est automatiquement envoyée à tous les utilisateurs de l’enquête rapide sur Agent virtuel. La notification d’enquête activable est également affichée dans un client Web de messagerie instantanée dans Centre des employés.

    Pour envoyer des notifications d’enquête sur Slack et Microsoft Teams, les notifications doivent être activées sur Slack et Microsoft Teams. Pour plus d’informations, voir Intégration de l’Agent virtuel aux applications de messagerie.

    Pour envoyer des notifications par SMS, un canal de livraison doit être configuré dans le SMS de contenu de la notification d’enquête rapide dans la messagerie de notification d’Agent virtuel. Pour en savoir plus, consultez Configurer Conversational SMS Integration with Twilio.

    Remarque :
    Lorsqu’un créateur d’enquête active l’option Envoyer des notifications à Virtual Agent, toutes les intégrations activées, telles que Microsoft Teams, et SMS sont utilisées, Slacket l’enquête rapide est poussée vers ces canaux. Si un destinataire de l’enquête répond à l’enquête sur un canal, l’enquête devient inaccessible sur les canaux restants.