에이전트 작업 공간에서 관련 문서 매핑

지식 문서를 보면서 주제에 대한 문서 전반에서 유사한 정보를 검색합니다. ML(머신 러닝) 알고리즘을 사용하여 관련 문서를 수동으로 매핑하거나 애플리케이션에 관련 문서를 자동으로 표시할 수 있습니다.

시작하기 전에

관련 문서를 추가할 지식 문서를 저장하는 지식베이스에 대한 기여 권한이 있어야 합니다.

필요한 역할: agent_workspace_user

이 태스크 정보

에이전트 작업 공간에서 문서를 편집할 때 관련 문서를 수동으로 매핑한 경우 지식 관리 유사성 솔루션을 통해 예측되는 관련 문서 앞의 지식 관리 서비스 포털 내 지식 문서 뷰 페이지의 관련 문서 섹션에 해당 문서가 나열됩니다.

주:

관리자는 관련 문서를 찾기 위해 기능 내에서 예측 인텔리전스 솔루션 정의를 지식 관리 교육할 수 있습니다. 자세한 내용은 관련 문서를 찾기 위해 Knowledge Management용 유사성 솔루션 학습 문서를 참조하십시오.

이 작업은 에이전트 작업 공간에서 문서를 편집할 때 관련 문서를 수동으로 매핑하는 단계를 제공합니다. Now Platform 인터페이스 내 지식 관리 애플리케이션에서 문서를 편집할 때 관련 문서를 수동으로 매핑할 수도 있습니다. 자세한 내용은 관련 문서 매핑 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 에이전트 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈.
2. 이동 목록 > 지식 > 모든 문서.
3. 관련 제품을 매핑할 지식 문서에 대한 링크를 클릭합니다.
4. 관련 문서 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
5. 관련 문서 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 관련 문서 양식

   필드	설명
   활성	관련 지식 문서에 매핑을 활성화하는 옵션입니다.
   관련 지식 문서	관련 정보가 포함된 지식 문서입니다. 기록 검색 아이콘()을 클릭하여 사용 가능한 지식 문서 목록에 접근할 수 있습니다.
   지식 문서	관련 지식 문서를 추가할 지식 문서의 수입니다.
   순서	지식 관리 문서 뷰 페이지의 관련 문서 섹션에 문서를 나타낼 순서입니다. 값이 낮을수록 지식 문서가 관련 문서 섹션에 나타나는 우선순위가 더 높아집니다. 기본값은 100입니다.

6. 저장을 클릭합니다.

결과

매핑된 문서는 지식 관리 서비스 포털 내 지식 관리 문서 뷰 페이지의 관련 문서 섹션에서 사용할 수 있습니다. 지식 관리 서비스 포털 문서 뷰 페이지 기능 문서를 참조하십시오.

주:

시스템 관리자는 관련 문서 섹션에 표시되는 지식 문서 수를 구성할 수 있으므로 일부 매핑된 관련 문서가 관련 문서 섹션에 나타나지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 관련 문서 위젯 인스턴스 옵션 구성 문서를 참조하십시오.

관련 태스크

• 에이전트 작업 공간에서 지식 문서 편집