Níveis de suporte do Domain Separation

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Escolha entre três categorias para separação de domínios de uma aplicação para as organizações dos clientes.

    Aplicações que oferecem suporte ao Domain Separation podem oferecer suporte à separação de dados e roteamento de dados, ter separação de lógica de negócios avançada ou oferecer suporte à administração de nível de locatário (cliente) da aplicação. Essas definições delineiam os níveis de suporte da perspectiva dos casos de uso reais e das pessoas que os implementam.

    Níveis de suporte ServiceNow incrementais

    Níveis de suporte do Domain Separation

    Nível Tipo Resumo
    Sem suporte
    • O campo de domínio pode existir em tabelas de dados, mas não há lógica de negócios para gerenciar os dados.
    • Este nível não é considerado separado por domínio.
    Básico Gestão de dados de clientes
    • Lógica de negócios: garante que os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicação.
    • Na aplicação, a interface do usuário, as chaves de cache, a emissão de relatórios, os acúmulos, as agregações, e assim por diante, levam em consideração as propriedades do domínio em tempo de execução.
    • Os proprietários da sua instância devem conseguir configurar a aplicação para funcionar normalmente em vários locatários.

    Caso de uso: quando um provedor de serviço usa o bate-papo para responder a uma mensagem do cliente, o cliente deve ser capaz de ver a resposta.
    Padrão Gestão de processo dos clientes
    • Inclui o nível Básico
    • Lógica de negócios: os processos podem ser criados ou modificados por cliente pelo provedor de serviço. Os casos de uso refletem como a aplicação é usada por vários clientes de provedor de serviço em uma única instância.
    • Os proprietários da instância precisam ser capazes de configurar a lógica de negócios do MVP (Minimum Viable Product, produto mínimo viável) e os parâmetros de dados por cliente para a aplicação específica.

    Caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um cliente, mas não para outro.
    Aprimorado Configuração autogerenciada pelo cliente
    • Inclui os níveis Básico e Padrão
    • Permite que os clientes do provedor de serviço modifiquem a lógica de negócios baseada em casos de uso definidos. Essas configurações são baseadas em IU e à prova de falhas para que as configurações de um cliente não possam afetar outro cliente.
    • Os clientes da instância devem ser capazes de configurar a lógica de negócios do MVP e os parâmetros de dados.

    Caso de uso: o cliente de um ambiente compartilhado deve ser capaz de fazer mudanças de acordo com o impacto, a urgência ou a prioridade em um domínio.
    Domínio efetivo*

    Em alguns casos, um recurso de plataforma ou aplicação pode oferecer suporte a casos de uso de provedor de serviço, mesmo se a estrutura de domínio não estiver sendo usada. Os casos de uso devem ser detalhados para oferecer suporte ao Domain Separation. Um asterisco (*) após o nível de suporte indica este tipo de configuração.

    Caso de uso: antes da versão New York, Catálogo de serviços não tinha suporte de domínio, mas os proprietários da instância podiam configurar catálogos e itens separados para cada locatário em uma instância separada por domínio usando critérios do usuário. O resultado foi que cada locatário pode usar o Catálogo de serviços no nível Padrão.

    Para exibir todos as aplicações listadas por seu nível de suporte, consulte Compatibilidade de aplicações com o Domain Separation.

    Resumo

    O Domain Separation é uma estrutura que você deve usar para tornar as aplicações cientes dos clientes.

    Considere os recursos da estrutura de domínio, os casos de uso de negócios de suas aplicações, quais são as personas e como elas usam a aplicação antes que você possa usar a estrutura para tornar sua aplicação passível de suporte.