プレイブックアシストの概要
プレイブックアシストを使用して、テキストの指示からプレイブックアウトラインを生成します。たとえば、指示を入力して、カスタマーサポートケースを管理するためのプレイブックアウトラインを生成できます。プレイブックアシストは クリエーターの Now Assist アプリケーションの一部です。
概要
クリエーターの Now Assist は、プレイブックの生成スキルをアクティブ化します。プレイブックの生成により、プレイブック作成者に生成 AI 機能が提供されます。
注:
プレイブックの生成を使用するには、プレイブック作成者に now.assist.creator ロールがアサインされている必要があります。このスキルの詳細については、「プレイブックアシストのロール」を参照してください。
) を使用してマルチステージのプレイブックを作成するためのテキストの指示を提供できます。アクティベーション
プレイブックの生成は、クリエーターの Now Assist (sn_now_creator) アプリケーションとともにインストールされるスキルです。ServiceNow Store の Web サイトからこのアプリケーションをインストールできます。
サポートされている Now Assist スキル
プレイブックアシストは現在、英語のプレイブックの生成スキルのみをサポートしています。
サポート対象のユーザーインターフェイス
ワークフロースタジオ でプレイブックを作成している場合に、プレイブックの生成スキルにアクセスします。
プロンプトの作成とプレイブックのアウトラインの確認
プレイブックの生成スキルを使用してプレイブックを作成する場合は、次のガイドラインに従ってください。
プロンプトの作成：
- プレイブックにわかりやすい名前を付ける
- プレイブック名が分かりやすくなるほど、Now Assist で作成できるプレイブックの質が向上します。
- 指示を正確かつ説明的にする
各ステージとアクティビティをできるだけ詳しく説明します。
ステージとアクティビティを実行する順序を指定します。
ステージまたはアクティビティを同時に実行するかどうかを指定します。
- プロンプトを試す
- プロンプトを、変更されたバージョンも含めてどこかに保存します。プロンプトを保存すると、結果を簡単に比較できます。注:プレビューの生成にのみ使用されるプロンプトは保存されませんが、保存されたプレイブックのアウトラインに使用されるプロンプトはプレイブックの [プロパティ] 設定にあります。
プレイブックのアウトラインの確認：
- 正確性の確認
- 生成されたプレイブックの各ステージとアクティビティを確認して、正確性、効率性、およびビジネスプロセスの概要をどの程度適切に示しているかを判断します。
- プレースホルダーアクティビティを構成する
- プレイブックをアクティブ化する前に、プレースホルダーアクティビティを構成します。プレイブックの推奨事項を使用して、アクティビティ定義の選択に役立てます。
図 : 1. アクティビティサイドパネルでアクティビティ定義を構成する 
プロンプトの例
次の例は、プレイブックのアウトラインを生成するために役立ちます。
- プレイブックプロンプトの例 1：従業員のオンボーディング
- このプロンプトを使用して、新入社員のオンボーディングプロセス用のプレイブックを作成できます。
Create an employee onboarding playbook that integrates new hires into the organization. HR initiates it upon job offer acceptance, gathering documents, assigning mentors, providing orientation, setting up IT access, ensuring compliance, and job-specific training. The playbook ends with feedback from the employee and HR, resulting in an onboarding checklist. - プレイブックプロンプトの例 2：カスタマーサポート
- このプロンプトを使用して、カスタマーサポートケースに対してエージェントが実行するステップを含むプレイブックを作成できます。
Create a customer support playbook which is the primary point of contact for handling customer inquiries, problems, and requests. It starts by receiving and categorizing customer inquiries based on urgency and complexity. Support tickets are then assigned to agents who troubleshoot and resolve them, with the option to escalate to higher support tiers if needed. After resolution, follow-up with the customer is crucial. A satisfaction survey gathers feedback for improvement, and all interactions are documented, updating the knowledge base for future reference. - プレイブックプロンプトの例 3：出張旅費精算
- このプロンプトを使用して、従業員の出張旅費を管理するためのプレイブックを作成できます。
Create a travel expense reimbursement playbook for managing employee travel expenses efficiently. Employees submit expense reports with valid receipts. Finance verifies expenses against policies, ensuring budget compliance. Managers approve expenses, initiating payment processing. - プレイブックプロンプトの例 4：コントロールドキュメント
- このプロンプトを使用して、コントロールドキュメントを管理するためのプレイブックを作成できます。
Create a playbook for generating, reviewing, and approving a control document. Suppliers and Quality managers collaborate to upload documents and conduct appropriate refinement before a final document is approved. - プレイブックプロンプトの例 5：サプライヤー評価
- このプロンプトを使用して、潜在的なサプライヤーが認定基準を満たしているかどうかを評価するためのプレイブックを作成できます。
Create a playbook for qualifying a new supplier. Suppliers request qualification. Quality managers review and approve qualification requests, plan qualification deliverables, execute qualification activities, and summarize qualification findings in a report. The playbook concludes by determining if the supplier has achieved the requested qualification. - プレイブックプロンプトの例 6：ハードウェアインベントリ
- このプロンプトを使用して、ハードウェアインベントリを管理するためのプレイブックを作成できます。
Create a playbook that manages hardware inventory. This playbook should efficiently track stock levels, update in real-time, and generate alerts for low inventory. It must support categorization, bar codes, and seamless integration with sales and procurement systems.
注:
プレイブックプレビューを生成または再生成すると、10 アシストとしてカウントされます。Now Assist の使用状況を追跡するには、「」を参照してください。