Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 생성형 AI로 목적에 맞게 구축된 산업 워크플로우를 보강하여 인사이트, 작업 및 셀프 서비스 경험을 크게 향상시킵니다. Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 는 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다 오스트레일리아 .
Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- 제품 변경 및 기능 채택과 관련하여 여러 고객에게 릴리스 공지 이메일의 초안을 자동으로 작성하고 구체화하여 게시합니다.
- 계약 컨텍스트, 기술, 지역 및 실시간 가용성을 기반으로 내부 전문가를 식별하고 고객 요구에 매칭합니다.
- 솔루션 진행률을 자동으로 모니터링하고 위험 신호 및 솔루션 동기화 에이전트와 실시간 업데이트를 동기화합니다.
- 고객 특성, 목표 및 유사한 제품 채택 패턴을 분석하여 사용자 지정 제품 채택 로드맵을 생성합니다.
- 사전 예방적 서비스 권장 사항과 빠른 문제 해결을 위해 감정 분석을 통해 통화, 채팅, 청구 및 상호작용 데이터를 분석합니다.
자세한 내용은 Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 기능
호주 패치 1
- ServiceNow product tiers
- ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.
- 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
- Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
- 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
- 스쿼드 자원 식별자
- 계약 컨텍스트, 기술 세트, 지역 및 실시간 가용성에 따라 내부 전문가를 권장합니다. 고객 성공 팀이 성공 전략, 이니셔티브 또는 중요한 에스컬레이션을 지원하는 데 적합한 개인을 신속하게 식별하고 연결할 수 있도록 지원하여 참여 전반에 걸쳐 더 빠르고 효과적인 공동 작업을 보장할 수 있도록 지원합니다.
- 제품 릴리스 이메일 커뮤니케이션
- 릴리스 공지 이메일의 초안을 자동으로 작성, 구체화 및 게시합니다. 올바른 이해 관계자를 식별하고, 일관된 메시징을 보장하고, 배포를 간소화합니다.
- 위험 신호 솔루션 권장
- 위험 신호에 연결된 솔루션 기록을 모니터링하고 업데이트를 원래 위험 신호 기록에 자동으로 다시 동기화합니다. 고객 성공 관리자에게 요약된 상태를 알리고 해결된 위험을 종결하라는 메시지를 표시합니다.
- Now Assist를 사용하여 제품 채택 로드맵 생성
- 생성형 AI를 사용하여 고객 특성을 분석하고, 유사한 제품을 식별하고, 고객 목표를 매칭하여 제품 채택 로드맵을 생성합니다. 보다 효과적인 갱신 대화 및 확장 기회를 지원하기 위해 계약 수준의 인사이트를 제공합니다.
- 갱신 및 확장 지원
- 갱신 인사이트 엔진을 사용하여 상태 점수, 제품 사용 및 가치 달성 메트릭을 평가하여 갱신 준비 상태를 자동으로 분석합니다.
- Generate Telecom customer 360 insights
- 외부 소스에서 통화, 채팅, 청구 데이터를 가져오고 인사이트를 생성할 수 있는 데이터 소스 구성 가능성을 제공합니다. 고객 상태와 관련된 최근 케이스, 주문 및 감정 분석에 대한 작업 기반 인사이트를 제공합니다.
- Generate resolution notes for ADR case
- 대체 분쟁 해결(ADR) 케이스 기록에서 고객 분쟁에 대한 해결 메모를 생성합니다.
- Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT
- 고객 분쟁과 연결된 케이스 기록에 대한 고객 감정을 분석합니다. 이 기술을 사용하면 ADR 케이스 기록에 대해 연결된 관련 기록을 선택할 수 있습니다.
- Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- ADR 케이스 기록의 고객 분쟁에 연결된 케이스 기록에 대한 포괄적인 요약을 생성합니다.
- Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT
- ADR 케이스 기록의 고객 분쟁에 대한 교착 상태 서신 상세 정보를 생성합니다. 고객이 불만 해결을 거부하고 법적 절차를 선택하면 교착 상태 서신을 생성할 수 있습니다.
- Preliminary troubleshooter agentic workflow
- 지불 상태, 유사 케이스 및 지식베이스 문서의 상황 정보가 필요한 작업 요청을 처리합니다.
- Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) AI agent collection service test and repair agentic workflow
- 작업에 매핑된 테스트 그룹을 실행하고 실패한 테스트 실행에 대한 복구 작업을 생성합니다. 또한 이 워크플로우는 작업 메모의 통합 요약을 업데이트하고 사용자 상호작용 없이 백그라운드에서 자율적으로 실행됩니다.
- 원격 핸드 케이스 기록
- 원격 핸드 요청 요약은 DCIM 사용자가 CSM 포털을 통해 제출한 정보를 사용하여 현재 케이스 데이터를 유사한 과거 케이스의 인사이트와 결합하여 원격 핸드 케이스의 상황별 요약을 생성합니다.
활성화 정보
Now Assist 플러그인을 활성화 TMT용 Now Assist 하면 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.