Depois que uma conversa entre um solicitante e um atendente termina, o solicitante pode baixar uma transcrição da conversa.

Depois que uma conversa entre um solicitante e um atendente termina, a janela de bate-papo do solicitante exibe um botão de "Download (Baixar)" que permite ao solicitante baixar a transcrição do bate-papo. Se o solicitante clicar no botão "Download (Baixar)", um arquivo .txt será baixado automaticamente da janela do navegador da web atual do solicitante. A transcrição do bate-papo contém somente o texto escrito da conversa; anexos e imagens da conversa aparecem como URLs. Mesmo depois que o solicitante iniciar uma nova sessão de bate-papo, o botão Download (Baixar) da sessão anterior ainda estará disponível se o solicitante rolar para cima. Os arquivos de transcrição do bate-papo são gerados no final de cada sessão de bate-papo e várias sessões de bate-papo não são combinadas em um arquivo.

O solicitante deve ser configurado para downloads de transcrição de bate-papo para que o botão Download (Baixar) seja exibido. Para obter mais informações sobre como configurar o download de transcrições de bate-papo, consulte Configuração do Bate-papo do agente.

Dois tipos de transcrições de bate-papo são gerados a partir da conversa: interna e externa.

Transcrições internas:

  • Estão disponíveis somente para o agente e o supervisor do bate-papo.
  • Inclui todas as conversas entre o solicitante e o agente virtual.
  • Inclui conversas entre o agente e o supervisor do bate-papo que ocorreram por meio de Conversa particular entre agentes.
  • Inclui sentimento dos clientes (se o Bate-papo do agente estiver configurado para exibir os sentimentos dos clientes).

O campo de transcrição interna na tabela de interação contém todas as mensagens privadas e públicas e é preenchido assim que o bate-papo é concluído e encerrado.

Transcrições externas:
  • Estão disponíveis para o solicitante.
  • Inclui somente as conversas entre solicitante e atendente.
  • Não inclui informações de pesquisa de antes ou após o bate-papo.