Este formulário é usado para definir as propriedades de um novo tópico de conversa do Virtual Agent.

O formulário usado para iniciar um novo tópico possui um layout quase idêntico ao do Guia Propriedades do tópico.

Nota: Os tópicos do LLM são mais rápidos e fáceis de definir e configurar em comparação com os tópicos do NLU. O tipo de modelo LLM não precisa que você selecione, configure ou treine modelos ou intenções. Para mais informações, consulte Descoberta de tópico do LLM no Virtual Agent.

Duas versões do formulário Criar um tópico. Primeiro, o Tipo de modelo é NLU/Palavras-chave. Em segundo lugar, o Tipo de modelo é LLM, em que uma descrição é necessária para a descoberta de tópicos.

Campo Descrição
Tipo

Lista de objetos que você pode criar. Selecione Tópico.
Nome Nome exclusivo para o tópico que reflete a finalidade da empresa.
Tipo de modelo

Selecione LLM para usar a descoberta de tópico com LLMs ou NLU/palavras-chave para usar a descoberta de NLU ou palavras-chave. Para mais informações, consulte Descoberta de tópico do LLM no Virtual Agent.

Nota: Se este campo não for exibido, verifique se o painel Now Assist e Now Assist no Virtual Agent estão ativados. Para obter mais informações, consulte Ligar o painel Now Assist e Como configurar o Now Assist no Virtual Agent.
Tópicos do LLM

[somente descoberta de tópicos de LLM]
O que você quer que o tópico faça? Uma explicação detalhada da finalidade do tópico de LLM para diferenciá-lo de outros tópicos. Por exemplo: ajude os usuários a ver quantos dias de férias eles têm.
Assistente(s) O assistente do Now Assist no Virtual Agent ao qual o tópico do LLM ou o tópico de conversa superficial está associado para uma descoberta de tópico mais precisa. Para mais informações, consulte Assistentes do LLM.
Tópicos Compreensão da linguagem natural (NLU)

[somente descoberta de tópico de NLU/palavra-chave]
Descrição Explicação resumida da finalidade e funcionalidade do tópico.
Se você usar aspas simples (' ') na descrição, faça o seguinte para evitar problemas com a conversa:
  1. Navegue até Tudo e depois insira sys_properties.list no filtro.
  2. Procure e selecione glide.ui.escape_all_script e defina seu valor como Verdadeiro.
Modelo do NLU
Modelo de Compreensão da linguagem natural a ser mapeado para o tópico. O modelo inclui os enunciados do usuário que estão associados às intenções e entidades treinadas. Esta combinação permite que o bot compreenda o que um usuário diz. Siga um destes procedimentos:
  • Escolha um modelo existente.
  • Selecione Criar Modelo para criar um novo grupo de modelos.
    1. No campo Nome do Modelo, insira um nome para o novo grupo de modelos.
    2. No campo Nome da intenção, aceite o valor padrão ou insira um nome para a nova intenção.
    Nota: Novos modelos são criados no estado Rascunho.
Dica: Para ver como e onde o modelo de NLU é usado, navegue até Modelos de Workbench de NLU Workbenche classifique na coluna Criado para.
Intenção Associada
A intenção, quando reconhecida pelo Virtual Agent, que inicia este tópico. Se você especificou ou criou um modelo, a intenção é obrigatória. Siga um destes procedimentos:
  • Escolha uma intenção existente.
  • Selecione Criar intenção para criar uma nova intenção.

    No campo Nome da intenção, aceite o valor padrão ou insira um nome para a nova intenção.

Nota: Esta opção não está disponível para modelos somente leitura.
Habilitar DialogActs Alterne o comutador (ativo por padrão em novos tópicos) para permitir que o Virtual Agent detecte quando um usuário modifica enunciados ou aplica atualizações em um modelo de NLU e reage dinamicamente a enunciados e modificações inesperados. Deslize a opção para a posição desativado para impedir que usuários usem o teclado em vez das opções disponíveis no tópico. Para mais informações, consulte Atos de diálogo para o Virtual Agent.
Nota: Esta alternância é dissociada da opção de alternância de tópico encontrada em todas as entradas do usuário, exceto na opção agrupada e no seletor de arquivos. Ela está disponível para todos os tipos de tópico, exceto de um Bloco de Tópicos. No momento, este recurso está disponível somente para inglês.
Confirmar valores modificados com usuários Alterne o comutador para permitir que o Virtual Agent envie uma mensagem de confirmação ao usuário quando o Virtual Agent detectar uma mudança de valor. Esse valor é ativo por padrão.
Nota: Esta alternância aparece quando Habilitar DialogActs está ativado.
Propriedades avançadas (opcional)
Quem pode acessar este tópico.
Funções do sistema

Funções que um usuário deve ter para exibir e executar o tópico. Se um tópico for público (disponível para usuários, incluindo usuários convidados, que não foram autenticados no ServiceNow), selecione somente a função Pública.
Canais

Clientes de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópicos será executado.

Esses canais são diferentes dos canais padrão que têm suporte nativo do Virtual Agent. Sua instância pode ter canais adicionais para integrações de bate-papo personalizadas criadas para ela. Para obter mais informações, consulte Implantando tópicos Virtual Agent em outros canais.

Aplicável apenas à descoberta de tópico por palavra-chave ou por NLU.
Contexto
Lógica de expressão a fim de especificar uma condição para apresentar este tópico a usuários. A condição deve ser avaliada como verdadeira. Você pode definir este campo usando o construtor de condição ou um script.
  • Condição: use o Construtor de condições para adicionar ou editar condições.
  • Script: use o editor de script para criar ou editar um script que contenha uma declaração de condição.
Atendente
Variáveis de contexto do atendente. Variáveis de contexto do agente em tempo real que são definidas nas Configurações gerais de bate-papo.

Selecione as variáveis que fornecem contexto dinâmico, o que significa informações do bate-papo Virtual Agent. Essas informações são transferidas da conversa do bot para o atendente.

Para obter informações sobre a lista padrão de variáveis de agente dinâmico, consulte Variáveis de contexto do atendente..
Disponível para piloto automático de agente Botão de alternância que determina se o tópico está disponível para um atendente.

Quando ativado, um agente pode pesquisar e invocar o tópico. Para obter detalhes, consulte Piloto automático de conversa.

Aplicável apenas à descoberta de tópico por palavra-chave ou por NLU.
Adicional
Retomar o fluxo após a alternância de tópicos.

Botão de alternância que permite ao usuário retornar à conversa original após mudar tópicos durante uma conversa.

Aplicável apenas à descoberta de tópico por palavra-chave ou por NLU. Não se aplica a tópicos de Conversa superficial.
Categorias Rótulo usado para identificar e agrupar tópicos, blocos de tópicos ou controles personalizados.
Palavras-chave

[somente descoberta de tópico de NLU/palavra-chave]

Lista de frases ou termos-chave que os usuários inserem para iniciar a conversa com o Virtual Agent. Pressione Enter após cada frase. Palavras-chave também são usadas para idiomas que não estão disponíveis no NLU.