Você deve configurar o nível de autenticação para como o usuário final pode ser autenticado para ser o usuário ServiceNow conectado usando Voz.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

  1. Navegue até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações > Virtual Agent.
  2. Na página Configurações do Virtual Agent, navegue até a seção Configurar sua resposta de voz interativa (RVI) e clique em Configurar RVI em Configurar adaptador pré-criado.
  3. Na página Configurar resposta de voz interativa, selecione Provedor do adaptador do Amazon Connect do VA no menu suspenso Selecionar provedor de serviço de RVI.
  4. Em Identidades do canal do provedor, selecione o provedor de identidade para o qual você deseja editar a autenticação do usuário.
  5. No formulário de informações do Amazon Connect, no bloco Configurar autenticação do usuário, clique em Configurar autenticação.
  6. No formulário Configuração do método de autenticação do usuário, deslize o botão de alternância Habilitar autenticação para a direita.
    Nota: Verifique se o escopo da aplicação da instância ServiceNow está definido para a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect antes de editar o formulário Configuração do método de autenticação do usuário.
  7. Selecione o Estilo de autenticação.
    • Telefone: o número de telefone do cliente.
      Nota: Requer apenas que o número de telefone de entrada corresponda ao registro no campo Telefone Comercial do perfil [sys_user] para que o usuário faça login.
    • Telefone + Soft PIN: número de telefone do cliente que requer um Soft PIN pré-configurado para autenticação.
      Nota: Exige não apenas que o número de telefone corresponda, mas também que o usuário final identifique o Soft PIN pessoal do usuário registrado com o registro ServiceNow do cliente.
    • Telefone + Soft PIN + MFA: o número de telefone do cliente, que requer um Soft PIN e adiciona uma camada extra de segurança com a MFA (Autenticação multifator).
      Nota: Exige que o número de telefone corresponda, mas também que o usuário final identifique o Soft PIN pessoal do usuário registrado com o registro ServiceNow do cliente, além de autenticar o usuário final usando a MFA.

    Para configurar os seus usuários finais com Soft PIN ou MFA, consulte Configuração do processo de redefinição de senha para inscrever automaticamente os usuários.

  8. Forneça os detalhes da autenticação de acordo com o estilo de autenticação selecionado.
    • Pergunta de verificação: adicione uma pergunta de verificação de sua escolha.
      Nota: Esta opção só está disponível para Telefone + Soft PIN.
    • Tamanho do PIN de verificação: configure o tamanho do seu Soft PIN.
      Nota: Esta opção só está disponível para Telefone + Soft PIN.
    • Tamanho da senha de uso único: configure o tamanho da senha descartável.
      Nota: Esta opção só está disponível para Telefone + Soft PIN e para Telefone + Soft PIN + MFA.
    • Tempo de expiração da senha de uso único: configure o tempo de expiração da senha.
      Nota: Esta opção só está disponível para Telefone + Soft PIN e para Telefone + Soft PIN + MFA.

    A alteração dos valores ou das mensagens atualiza o registro de verificação da Redefinição de senha. Para obter mais informações, consulte Configuração do processo de redefinição de senha para inscrever automaticamente os usuários.

  9. Clique em Salvar.