Configure o Serviço de envio de mensagens ServiceNow para que você possa enviar e receber mensagens SMS de sua instância do Serviço de envio de mensagenspara terceiros via provedor de serviços compatível. Para configurar o Serviço de envio de mensagens, use os três itens do catálogo necessários.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador de clientes

Procedimento

  1. Navegue até Now Support > Loja de automação.
  2. No menu de navegação à esquerda, clique em Catálogo de serviços > Serviço de envio de mensagens.
    Figura 1. Serviço de envio de mensagens na Loja de Automação
    Navegando até os itens do catálogo do Serviço de envio de mensagens na Loja de automação.
  3. Use os itens do catálogo para configurar ou modificar sua conta do Serviço de envio de mensagens .
    Os itens do catálogo a seguir são necessários para configurar sua conta. Conclua os itens do catálogo na seguinte ordem:
    1. Comprar um número de telefone
    2. Pesquisar o SID da conta e o token de autenticação
      Nota: A pesquisa do SID da conta e do token de autenticação pode ser feita a qualquer momento. Essas informações são necessárias para configurar o adaptador SMS.
    3. Baixar e configurar o adaptador de SMS
    4. Configurar o webhook

O que Fazer Depois

Depois que os itens do catálogo obrigatórios estiverem completos, vá até Conversational SMS Integration with Twilio para concluir a configuração da conta Serviço de envio de mensagens.

Para gerenciar sua conta do Serviço de envio de mensagens, use os seguintes itens do catálogo:

Compre um número de telefone para Serviço de envio de mensagens

Pesquise e adquira um número de telefone para usar com o Serviço de envio de mensagens. Verifique se o número de telefone é apropriado para o seu local.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador de clientes

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Antes de comprar um número de telefone, certifique-se de ter acessado o SID da sua conta e o token de autenticação.

Procedimento

  1. Navegue até Todos > Now Support > Loja de automação.
  2. No menu de navegação à esquerda, clique em Catálogo de serviços > Serviço de envio de mensagens.
  3. Clique em 2. Comprar número de telefone.
    O item do Catálogo de serviços é exibido.
    Figura 2. Item do catálogo para comprar um número de telefone
    Item do catálogo para comprar um número de telefone
  4. Escolha as opções apropriadas no formulário, como a localidade ou o código de área de preferência.
  5. Clique em Pesquisar.
    Se houver um número de telefone disponível que corresponda à sua consulta, o número será exibido no campo Números de telefone disponíveis.
  6. Selecione o número de sua preferência.
  7. Para comprar o número de telefone, clique em Enviar.
    Um registro de solicitação é criado para a compra.
  8. OpenBracketOpcionalCloseBracket Para ver os detalhes da atividade e da transação dessa solicitação, clique no número da solicitação.
  9. Clique em Concluído.

O que Fazer Depois

Configurar o webhook.

Pesquisar o SID da conta e o token de autenticação para o Serviço de envio de mensagens

Pesquise o identificador de segurança (SID) e o token de autenticação (auth) da sua conta Serviço de envio de mensagens. Essas informações são necessárias para configurar o Twilio Spoke.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador de clientes

Procedimento

  1. Navegue até Todos > Now Support > Loja de automação.
  2. No menu de navegação à esquerda, clique em Catálogo de serviços > Serviço de envio de mensagens.
  3. Clique em 1. Pesquisar o SID da minha conta e o token de autenticação.
    O item do Catálogo de serviços é exibido. O item mostra o nome da empresa e o nome amigável. Se você tiver mais de um nome amigável, selecione o correto na lista Nome amigável.
    Figura 3. Item do catálogo para pesquisar o SID da conta e o token de autenticação
    Item do catálogo para pesquisar o SID da conta e o token de autenticação.
  4. Clique em Enviar.
    O SID e o token de autenticação são exibidos.
  5. Clique com o botão direito do mouse no SID e no token de autenticação para copiá-los e salvá-los.
    Você precisará do SID e do token de autenticação ao baixar e configurar o adaptador de SMS.

O que Fazer Depois

Baixar e configurar o adaptador de SMS

Configurar o webhook para Serviço de envio de mensagens

Configure o webhook para associar seu número de telefone a uma instância da ServiceNow.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador de clientes

Procedimento

  1. Navegue até Todos > Now Support > Loja de automação.
  2. No menu de navegação à esquerda, clique em Catálogo de serviços > Serviço de envio de mensagens.
  3. Clique em 3. Configurar webhook.
    O item do Catálogo de serviços é exibido.
    Figura 4. Item do catálogo para configurar o webhook
    Item do catálogo para configurar o webhook.
  4. Escolha o nome amigável apropriado e o número de telefone comprado no formulário.
  5. Clique em Enviar.
    Um registro de solicitação é criado.
  6. OpenBracketOpcionalCloseBracket Para ver os detalhes da atividade que mostram o URL do webhook e o número de telefone associado, clique no número da solicitação.
  7. Clique em Concluído.

Portar um número de telefone existente para o Serviço de envio de mensagens

Mova um número de telefone existente para sua instância da ServiceNow usando o item do catálogo Portar número de telefone existente. Depois que o número for portado para sua instância ServiceNow, você pode usar o número de telefone para interagir com os clientes.

Antes de Iniciar

Atualmente, somente números de telefone do território continental dos Estados Unidos podem ser portados.

Função necessária: administrador de clientes

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esse processo pode levar de duas a quatro semanas para ser concluído. Depois que o processo for concluído, você poderá usar o conjunto completo de recursos do Serviço de envio de mensagensnesse número de telefone.

Procedimento

  1. Navegue até Todos > Now Support > Loja de automação.
  2. No menu de navegação à esquerda, clique em Catálogo de serviços > Serviço de envio de mensagens.
  3. Clique em Portar número de telefone existente.
    O item do Catálogo de serviços é exibido.
    Figura 5. Item do catálogo para Portar um número de telefone
    Item do catálogo para Portar um número de telefone.
  4. Clique nas caixas de seleção para concordar com os termos e condições.
  5. Preencha o formulário com as informações necessárias.
  6. Para liberar seu número para o Twilio, baixe uma cópia da Carta de Autorização (somente formato PDF) no link fornecido no item do Catálogo de serviços e e preencha-o.
  7. Para liberar seu número para o Twilio, faça upload de sua cópia da Carta de autorização.
  8. Faça upload de sua última fatura referente ao número de telefone ou uma captura de tela mostrando a compra do número de telefone (somente no formato PDF).
  9. Clique em Enviar.
    Um registro de solicitação é criado.
  10. OpenBracketOpcionalCloseBracket Para ver os detalhes da solicitação, clique no número da solicitação.
  11. Clique em Concluído.

O que Fazer Depois

Você será notificado por e-mail quando a solicitação for concluída.

Liberar um número de telefone do Serviço de envio de mensagens

Se você tiver um número de telefone que não deseja mais usar com sua conta doServiço de envio de mensagens, remova-o usando o item do Catálogo de serviços Liberar número de telefone.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador de clientes

Procedimento

  1. Navegue até Todos > Now Support > Loja de automação.
  2. No menu de navegação à esquerda, clique em Catálogo de serviços > Serviço de envio de mensagens.
  3. Clique em Liberar número de telefone.
    O item do Catálogo de serviços é exibido.
    Figura 6. Item do catálogo para liberação de um número de telefone
    Item do catálogo para liberação de um número de telefone.
  4. Escolha a Empresa, o Nome amigável e o número de telefone que você deseja remover do item do catálogo.
  5. Clique em Enviar.
    Um registro de solicitação é criado.
  6. Para ver os detalhes da solicitação e confirmar que o número de telefone foi liberado, clique no número da solicitação.
  7. Clique em Concluído.

Exibir números de telefone e instâncias mapeadas do Serviço de envio de mensagens

Se você tiver várias instâncias da ServiceNow, use o item do catálogo Exibir meus números de telefone e instâncias mapeadas para ver quais números de telefone estão associados a cada conta da instância.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador de clientes

Procedimento

  1. Navegue até Todos > Now Support > Loja de automação.
  2. No menu de navegação à esquerda, clique em Catálogo de serviços > Serviço de envio de mensagens.
  3. Clique em Exibir meus números de telefone e instâncias mapeadas.
    O item do Catálogo de serviços é exibido.
    Figura 7. Item do catálogo para exibir números de telefone e instâncias mapeadas
    Item do catálogo para exibir números de telefone e instâncias mapeadas.
  4. Escolha o nome apropriado da Empresa e Nome amigável.
  5. Clique em Enviar.
    A lista de números de telefone em sua conta e a instância associada são exibidas. Se o número de telefone não estiver configurado para uma instância, a coluna Instância mostrará Não configurado.