Você pode configurar opções adicionais para a definição de uma pesquisa.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin, survey_creator ou survey_admin

Procedimento

  1. Navegue até Todos > Pesquisa > Exibir pesquisas.
    Cada definição de pesquisa é armazenada como um registro na tabela Tipo de métrica da avaliação [asmt_metric_type] com uma exibição modificada para uso de pesquisa.
  2. Abra uma definição de pesquisa.
    O gráfico de Tendência de resposta com a tendência semanal da contagem de instâncias de pesquisa e o gráfico de Resumo da pesquisa com a resposta de resumo geral com base nos estados da instância são exibidos.
  3. Modifique os campos no formulário de definição de pesquisa.
    Nota: Você só pode editar uma pesquisa que tenha o mesmo escopo de aplicação da sua sessão atual.
    Tabela 1. Formulário Definição da pesquisa
    Campo Descrição
    Nome Nome da pesquisa que aparece no questionário.
    Descrição Informações úteis sobre a pesquisa.
    Ativo Marque a caixa para ativar a definição da pesquisa. Quando a caixa de seleção Ativo está desmarcada, novas instâncias de pesquisa não podem ser geradas e os usuários não podem concluir as instâncias de pesquisa existentes. Use a caixa de seleção Ativo para desativar ou ativar uma pesquisa publicada.
    Responsáveis Proprietários da pesquisa. Você pode adicionar um usuário com a função survey_creator, survey_admin ou assessment_admin.
    Tornar respostas anônimas Marque a caixa para garantir que todas as respostas desta pesquisa sejam armazenadas sem os nomes de usuário de envio. Quando um usuário envia uma pesquisa, o sistema limpa o campo Atribuído a da instância de pesquisa associada. Além disso, as respostas da pesquisa para pesquisas anônimas não contêm valores Atribuído a.
    Nota: O campo Atribuído a está limpo. No entanto, cada registro de resposta inclui os campos Criado por e Atualizado por que podem ser acessados pelos usuários com a função survey_admin.
    Estado Status da pesquisa: Rascunho ou Publicado.
    Permitir retomada Marque a caixa que permite aos usuários modificar suas respostas a uma pesquisa concluída. Os usuários podem reenviar uma pesquisa quantas vezes quiserem até a data de vencimento. Após essa data, o sistema remove a pesquisa da página Minhas Avaliações e Pesquisas do usuário.
    Trabalho programado Trabalho programado que o sistema cria para esta definição de pesquisa quando o período de programação é um intervalo de repetição. O sistema define o trabalho programado para ser executado de acordo com o período de programação selecionado.
    • Se você mudar o período da programação e salvar a definição da pesquisa, o sistema excluirá o antigo trabalho programado.
    • Se você selecionou um período de programação recorrente, um novo trabalho programado será criado.
    Por exemplo, se você mudar o período de programação de Diariamente para Semanalmente e salvar o registro:
    • O sistema excluirá o trabalho programado diariamente.
    • Isso criará um conjunto semanal para executar uma semana a partir da data atual.

    Esse campo ficará visível para os administradores somente se o período de programação for Diário, Semanal, Mensalou Anual.
    Duração da avaliação O período de tempo para concluir as instâncias de pesquisa atribuídas, a partir do momento em que a instância de pesquisa é gerada. A duração da avaliação define a data de vencimento de cada instância de pesquisa. A duração padrão é 14 dias. Configure o formulário para exibir esse campo.
    Enviar notificações Envia notificações para os usuários atribuídos quando a pesquisa é publicada em caso de configuração de notificações ativa. Configure o formulário para ver esse campo.
    Outras opções
    Métrica de amostra Uma métrica da pesquisa atual que você pode incluir como imagem no e-mail ou convite enviado para um usuário de pesquisa. Quando o usuário da pesquisa clica na imagem no e-mail ou ao visualizar o corpo do HTML, a pesquisa inteira fica disponível para ser feita.
    Nota: Você não pode editar ou excluir uma métrica selecionada nesse campo.
    Assinatura Confirmação por um destinatário de pesquisa de requisitos, admoestações ou políticas relacionadas à pesquisa. A assinatura pode exigir que o destinatário marque uma caixa de seleção ou digite uma assinatura completa para verificar se essas declarações foram lidas. Você pode exibir declarações sem exigir uma assinatura. Selecione uma assinatura existente na lista ou clique em Nova para criar uma. O formulário de assinatura contém estes campos:
    • Nome: nome descritivo desta assinatura.
    • Tipo de assinatura: tipo de assinatura necessária. As seleções são Caixa de seleção, Nome completoou Somente estipulação. Se Somente estipulação for selecionada, nenhuma assinatura será necessária para enviar a pesquisa.
    • Declaração: o texto que você deseja exibir para os destinatários.

    Por padrão, uma propriedade chamada Requer autenticação para assinatura do usuário (com.snc.assessment.signature_authentication) requer que os usuários sejam autenticados ao fornecer uma assinatura de nome completo.
    Período de programação Opção que determina com que frequência um usuário pode fazer a mesma pesquisa e se o sistema gera instâncias de pesquisa em uma programação.
    Nota: Se você usar uma condição do gatilho para uma pesquisa, certifique-se de que o período de programação esteja definido como Sem limite. As condições de gatilho usam um método diferente para regular a frequência com que os usuários podem receber instâncias de pesquisa.
    Não mostrar anotações de apresentação de pesquisa Marque a caixa para ignorar as anotações de introdução quando uma pesquisa for iniciada. Esta funcionalidade é aplicável nas versões Now Platform e Portal de serviços do produto.
    Configuração da paginação para exibição do Portal de serviços A configuração na qual a paginação se baseia para exibição na área de trabalho ou tablet no Portal de serviços.
    • Categoria: padrão
    • Pergunta: 1 pergunta por página (automática para dispositivos móveis)
    • Nenhum: sem paginação
    Nota: Esse campo é exibido somente quando o Portal de serviços está instalado.
    Pesquisa de um clique Habilita uma pesquisa de Um Clique no Portal de serviços.
    Nota: Essa opção pode ser selecionada se a configuração de paginação da exibição do Portal de serviços estiver definida como Nenhum.
    Tabela de origem Tabela cujo campo é usado como um valor dinâmico para uma pergunta em uma pesquisa acionada.
    Nota: Ao selecionar uma tabela de origem, certifique-se de que o campo relevante esteja selecionado como o valor do Campo de origem de uma métrica.
    Pesquisa de bate-papo Opção para validar se as perguntas da pesquisa são compatíveis com uma pesquisa de bate-papo. Habilita questionários de conversa (pesquisas pré e pós-bate-papo) no cliente de bate-papo. Também permite que você mapeie variáveis de contexto de bate-papo para perguntas de pesquisa. Para obter informações sobre a pesquisa de bate-papo em ITSM Virtual Agent, consulte Pesquisas no ITSM Virtual Agent.
    Nota: Esse campo está disponível somente quando o plug-in Glide Conversation Server (com.glide.cs) está ativado.
    Mensagem do Outlook Acionável Inclui uma pesquisa integrada na notificação por e-mail da pesquisa. Depois de marcar essa caixa de seleção e salvar a pesquisa, uma validação é executada para garantir que todas as perguntas da pesquisa sejam compatíveis.
    Nota: Este campo só está disponível quando o plug-in Outlook Actionable Messages(sn_ms_oam) está instalado.
    Permitir análise de sentimento Habilita a análise de sentimento para esta pesquisa.
    Notas de Introdução e Encerramento
    Introdução Conteúdo introdutório a ser exibido em questionários de pesquisa. Considere adicionar o logotipo da empresa, uma mensagem de boas-vindas, informações básicas sobre a pesquisa ou instruções.
    Nota final Observação final que aparece quando alguém envia um questionário de pesquisa. Considere adicionar uma mensagem de agradecimento, instruções de acompanhamento ou outras informações aplicáveis.
    Links relacionados
    Habilitar Acesso Público

    Remover Acesso Público

    		 Link que habilita/desabilita a pesquisa como uma pesquisa pública. Nenhum login é necessário para responder a uma pesquisa pública (incluindo uma pesquisa com uma condição de gatilho) e os usuários ou não usuários podem responder anonimamente. Para pesquisas públicas concluídas, o valor do campo Atribuído a é Convidado.
    Nota: Você pode usar o link relacionado Exibir URL de pesquisa para compartilhar o URL com os usuários.
    Exibir Respostas Link que abre a lista de respostas desta pesquisa. Este link relacionado estará disponível somente se houver resultados para a pesquisa.
    Exibir Cartão de Pontuação Link que abre o cartão de pontuação desta pesquisa. Este link relacionado estará disponível somente se houver resultados para a pesquisa.
    Exibir URL da Pesquisa Link que abre uma caixa de diálogo que exibe um URL para esta pesquisa. O URL é útil para compartilhar uma pesquisa pública.

    Este link relacionado estará disponível somente se a caixa de seleção Ativo estiver marcada. O URL não funciona até que a definição de pesquisa seja publicada.
    Mostrar Benchmarks Abre o Painel de parâmetros de comparação que fornece visibilidade dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e tendências.
    Nota:
    • Esse link relacionado está disponível somente para survey_admin, assessment_admin e survey_reader com a função bm_viewer.
    • Você deve aceitar os Parâmetros de comparação para exibir o painel. Consulte Habilitação de benchmarks
    • Isso se aplica somente a uma pesquisa publicada.
    Criar iniciativa de melhoria Abre a janela Iniciativa de melhoria para criar um registro de iniciativa de melhoria que ajuda a melhorar o desempenho da pesquisa.
    Nota:
    • Este link relacionado está disponível somente para as funções survey_admin e assessment_admin. Um survey_reader só pode exibir os registros de iniciativa de melhoria criados.
    • O plug-in Gestão de melhorias contínuas (com.sn_cim) deve ser ativado.
    Repetir Análise de sentimento Verifica todas as instâncias desta pesquisa que não têm dados de análise de sentimento e os envia para análise.
    Listas relacionadas
    Condição do gatilho Exibe todas as condições de gatilho associadas à pesquisa.
    Respostas de Pesquisa Exibe todas as respostas associadas à pesquisa.
    Categorias de métrica Todas as categorias de pesquisa para esta pesquisa.
    Usuários da Pesquisa Todos os usuários de pesquisa que estão autorizados a participar desta pesquisa. Se nenhum usuário estiver listado, qualquer usuário poderá participar desta pesquisa.
    Instâncias de Avaliação

    Todas as instâncias de pesquisa para esta pesquisa. Configure o formulário para adicionar esta lista relacionada para vê-la.

    Nota: Se você adicionar uma lista relacionada ao formulário, use o controle de lista para omitir o botão Novo. O sistema gera instâncias de pesquisa para produzir pesquisas funcionais.
    Iniciativas de melhoria Exibe iniciativas de melhoria associadas à pesquisa.
    Nota: Esta lista relacionada está disponível somente quando há pelo menos um registro de iniciativa de melhoria.
    Listas de Destinatários de Pesquisa Listas de destinatários que são adicionados à pesquisa.
  4. Salve o registro.