Os autores de tópicos podem incluir um bloco de tópicos pré-criado chamado Geolocalização em conversas com usuários. O bloco de tópicos de Geolocalização recupera as coordenadas de latitude e longitude da localização do usuário.

Os autores de tópicos podem adicionar este bloco de tópicos a fluxos de conversa maiores. Com a permissão do usuário, o bloco de tópicos recupera as coordenadas de localização de latitude e longitude do usuário. Conhecer essas coordenadas pode ajudar os autores de tópico a responder às solicitações ou problemas do cliente com mais rapidez e eficiência.

Por exemplo, pode ser necessário enviar um técnico ao local do cliente para resolver um incidente. Para responder rapidamente ao cliente, você precisa saber quais técnicos estão localizados nas proximidades para que possa enviar o técnico apropriado para o local do cliente.

Para obter informações gerais sobre como a geolocalização é usada na plataforma ServiceNow, consulte Geolocalização.

Compartilhar detalhes do local

Na primeira vez em que um usuário, como um técnico de campo, usa o bloco de tópicos de Geolocalização em uma conversa, ele é questionado se deseja compartilhar detalhes sobre sua localização.

O chatbot pergunta "Deseja compartilhar seu local?" As opções são Não e Sim.

Tabela 1. Fluxo de blocos de tópicos de geolocalização
Escolha do usuário Resposta de bloco de tópico
Sim O bloco de tópico envia as coordenadas de latitude e longitude do servidor para o dispositivo do usuário.
Se os usuários quiserem permitir que a instância ServiceNow acesse seu local, eles poderão ver prompts específicos do sistema operacional ou do navegador. Exemplos dessas solicitações incluem o seguinte:
  • Permitir (sempre)
  • Permitir (somente uma vez)
  • Bloquear (não permitir)

Dependendo da resposta do usuário, ele pode ver este aviso uma ou mais vezes, ou nunca vê-lo.
Não O bloco de tópico não recupera coordenadas do usuário e exibe uma mensagem de erro relevante para o autor do tópico resolver. O erro é registrado como um parâmetro de saída. Para obter detalhes, consulte Parâmetros de bloco de tópicos de geolocalização.

Modificar o bloco de tópicos de geolocalização

Se você for um autor de tópico ou um administrador, poderá modificar o fluxo de bloco de tópicos de Geolocalização, conforme aplicável. Basta duplicar o bloco de tópico e renomeá-lo. Você pode usá-lo conforme necessário no fluxo de conversa maior que está criando.

A folha de propriedades do bloco de tópicos de Geolocalização permite que os autores do tópico especifiquem os mapeamentos de entrada e saída. Você também pode personalizar o prompt usando cápsulas de dados ou scripts. Por exemplo, você pode incluir uma explicação ou motivo para fazer a pergunta. Para informações sobre o uso de cápsulas de dados ou scripts, consulte controles Designer do Virtual Agent.
Figura 1. Compartilhar prompt de local nas propriedades do bloco de tópicos de Geolocalização
O valor da cadeia de caracteres "permissionPrompt" é "Deseja compartilhar seu local?"

Use os mapeamentos de entrada para personalizar como Virtual Agent solicita permissão aos usuários para compartilhar sua localização. A resposta é passada para o bloco de tópicos.

Use os mapeamentos de saída para especificar as variáveis que são retornadas do bloco de tópico na conversa.
Figura 2. Propriedades de mapeamento de saída no bloco de tópicos de geolocalização
Os parâmetros de mapeamento de saída de geolocalização incluem latitude, longitude, errormessage, errortype e status.

Todas as variáveis são selecionadas por padrão. Mantenha as opções padrão ou selecione as variáveis que você deseja retornar do bloco de tópicos. No mínimo, você deve selecionar as coordenadas de latitude e longitude. No entanto, as mensagens de erro, o tipo de erro e os detalhes de status podem ser úteis na resolução de problemas. Os mapeamentos de saída selecionados são armazenados como variáveis no servidor.

Figura 3. Resultados de bloco de tópicos de geolocalização
Os resultados do bloco de tópicos de geolocalização mostram: "Recebi isso", seguido pela latitude e longitude, um status OK e nenhum erro.

Para obter mais informações sobre as propriedades do bloco de tópicos de Geolocalização, consulte Parâmetros de bloco de tópicos de geolocalização.