O cliente web portátil é um widget de bate-papo que pode ser executado em páginas da web de terceiros, no portal de serviços ou em portais Construtor de IU.

O cliente web portátil é um novo componente sísmico que facilita a adição de bate-papo Virtual Agent à sua página. Ele simplifica a configuração e fornece os seguintes recursos:
  • Facilidade de configuração
  • Fluxo de autenticação Single Sign-on (SSO) mais simples
  • Conectar ao Portal de serviços Bate-papo do agente
  • Os parâmetros do sistema e as variáveis de contexto funcionam da mesma forma que antes

Pré-requisitos para usar o cliente web Virtual Agent portátil

O cliente web portátil usa um elemento de quadro em linha (iframe). O site de terceiros deve estar no mesmo domínio primário que sua instância ServiceNow®. Por exemplo, site1.company.com e site2.company.com compartilham o mesmo domínio primário. Se você estiver incorporando o cliente web em qualquer subdomínio que não seja compartilhado com sua instância ServiceNow, o URL deve ser um URL de instância personalizada. Devido ao aumento da segurança do navegador, o cliente Web pode falhar ao carregar se você não usar uma URL personalizada.

Antes de começar, faça o seguinte:
  1. Ative o plug-in de URL personalizada (com.snc.customurl) em sua instância.
  2. Adicione a URL personalizada (que você comprou e registrou anteriormente) à sua instância.
Nota: Para saber mais sobre como usar URLs personalizados, consulte Associação de URLs personalizados à sua instância.

Usar a autenticação SSO com o cliente web Virtual Agent portátil

Depois de incorporar o cliente do Virtual Agent, você pode, opcionalmente, acionar a autenticação SSO do cliente Web, mas somente quando sua instância estiver configurada para usar um provedor SSO externo. Seu site de hospedagem também deve usar o mesmo provedor de SSO da sua instância. Para obter detalhes sobre como definir provedores de SSO, consulte SSO (Single sign-on) externo.

Para acionar a autenticação SSO, crie um script JavaScript que defina as condições para executar a autenticação e redirecione os usuários para uma página do cliente Web que você especificar. Você também especifica os URLs permitidos que podem ser passados neste script, identificando-os na propriedade do sistema com.glide.cs.web_client_login_redirect_urls. Especifique os URLs de redirecionamento completos ou a parte do host do URL, como https://example.com.

Este procedimento requer que você defina valores para as duas propriedades do sistema a seguir:
  • com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors
  • com.glide.cs.embed.xframe_options (Somente IE 11)
Essas propriedades determinam a política de segurança para o cliente da Web incorporado, ou seja, como os navegadores renderizam e protegem o conteúdo HTML para bate-papo Virtual Agent e Atendente, em um iframe, antes de incorporar o cliente de bate-papo da Web. As diretivas de cabeçalho HTTP especificadas informam ao navegador se uma página pode ser incorporada em determinados domínios para reduzir as tentativas de clickjacking. A definição das duas propriedades garante que haja diretivas de segurança para os principais navegadores e também para navegadores mais antigos, como o Internet Explorer.
Nota: Se você estiver usando a aplicação Sistema de gestão de conteúdo (CMS) para criar interfaces personalizadas para as aplicações Now Platform e ServiceNow®, lembre-se de que ele não é compatível com Virtual Agent.