Depois de executar e revisar um relatório Recomendações de tópicos, selecione os tópicos pré-criados e as intenções sugeridas para adicionar a Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você adiciona um tópico recomendado a Virtual Agent, o app Recomendações de tópicos faz automaticamente o seguinte:
  • Duplica os tópicos pré-criados que você selecionou.
  • Cria tópicos vazios para as intenções selecionadas.
  • Se você estiver usando ServiceNow NLU:
    • Cria um novo modelo de NLU se ele não existir.
    • Atualiza e treina o modelo de NLU com as intenções adicionadas.

Procedimento

  1. Navegue até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Recomendações de tópicos.
  2. Vá para os resultados da análise da sua fonte de dados.
  3. Selecione um ou mais tópicos e cartões de intenção a serem adicionados a Virtual Agente clique em Adicionar ao VA.
    Os cartões selecionados são realçados em azul e exibidos como Selecionados, conforme mostrado no exemplo a seguir.

    Quando selecionado, o cartão do tópico fica azul e exibe o texto "Selecionado" com uma marca de seleção.

  4. Se você estiver usando ServiceNow NLU, selecione uma das seguintes opções na lista Modelo :
    • Criar novo modelo

      Selecione esta opção para criar um novo grupo de modelos. Se outros idiomas estiverem habilitados para sua instância, selecione os idiomas para adicionar como modelos secundários no grupo. Clique em tornar primário para o idioma principal do grupo.

      Figura 1. Como adicionar recomendações selecionadas a um novo grupo de modelos
      Selecione Criar novo modelo e insira um nome. Especifique qual idioma deve ser o idioma primário do modelo.

      Para obter mais informações sobre grupos de modelos, consulte Gestão de modelos multilíngue.

    • Um nome de modelo existente

      Se outros idiomas estiverem habilitados para sua instância, selecione os idiomas para adicionar como modelos secundários no grupo.

      Figura 2. Como adicionar recomendações selecionadas a um grupo de modelos existente
      Na lista Modelos, escolha um modelo existente e selecione os idiomas que você deseja adicionar como modelos secundários para o tópico no grupo.
  5. Selecione Adicionar ao VA.

Resultados

Para tópicos pré-criados recomendados, Virtual Agent duplica o tópico (mas remove a parte Template do nome do arquivo). Para intenções recomendadas, Virtual Agent cria um novo tópico mapeado para a intenção. Esses tópicos são adicionados à categoria Recomendado na página Designer do Virtual Agent Tópicos.

Na página de recomendações de tópicos, o cartão do tópico mostra a data em que foi adicionado e seu status (Ativo ou Inativo). Para abrir o novo tópico na página Recomendações de tópicos, clique no ícone de informações para abrir o cartão de sobreposição. Clique no ícone abrir link para abrir o tópico em Designer do Virtual Agent.

Figura 3. Cartões de tópico recomendado para um tópico adicionado
O cartão de tópico pré-criado na página Recomendações de tópicos mostra a data em que ele foi adicionado e seu estado atual. O cartão de tópico duplicado é exibido na página Tópicos.