Use Conector do Service Graph para Microsoft SCCM para extrair dados do System Center Configuration Manager (SCCM) de Microsoft e inseri-los na sua instância de ServiceNow.

O Conector do Service Graph para Microsoft SCCM (SG-SCCM) importa dados do SCCM para a aplicação ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB). A integração não grava no banco de dados do SCCM e oferece suporte ao Microsoft Gerenciador de configuração de endpoint (MECM). A integração extrai dados de computadores, processadores, sistemas operacionais, discos, redes e software.

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Versões compatíveis

  • Versões Microsoft SCCM/MECM compatíveis:
    • 2303
    • 2211
    • 2207
    • 2203
  • Versões ServiceNow com suporte:
    • Tokyo
    • Utah
    • Vancouver
    • Washington DC

Casos de uso

As seguintes aplicações de ServiceNow têm recursos que interagem com Conector do Service Graph:
  • IT Operations Management (ITOM) Visibility
    • Capacidade de obter visibilidade sobre a sua infraestrutura.
    • Acompanhamento detalhado de inventário de hardware e de software. O acompanhamento pode ser feito com ou sem Gestão de ativos de software (SAM).
    • Capacidade de detectar mudanças delta para importações incrementais eficientes do SCCM para o Now Platform.
  • IT Service Management (ITSM)
    • Incidentes, problemas e mudanças em itens de configuração (IC) descobertos.
    • Atribuição automática de propriedade de dispositivo.
  • Software Asset Management (SAM) e IT Asset Management (ITAM)
    • Estreita integração com Software Asset Management Professional e fluxos de trabalho de distribuição de software cliente.
    • Acompanhamento de instalação e pacote de software.
    • Acompanhamento do uso do software.
    • Recuperação de licença pela detecção de software removido.
    • Suporte para edições de software, normalização de informações do fornecedor e normalização de informações do produto.
    • Suporte para SCCM Asset Intelligence.

Informações importantes sobre como fazer o upgrade do Conector do Service Graph para Microsoft SCCM

Após instalar a última versão do Conector do Service Graph para Microsoft SCCM, certifique-se de ter removido o valor do campo last_run_datetime da tabela Fonte de dados [sys_data_source] para as fontes de dados do SCCM.

Configuração assistida

A configuração assistida do Conector do Service Graph para Microsoft SCCM fornece uma sequência organizada de tarefas para configurar a integração na sua instância. Para acessar a configuração orientada, confira Configurar Configuração assistida.
Nota: Quando você instala e configura o Conector do Service Graph para Microsoft SCCM, somente as fontes de dados SG-SCCM ativas são configuradas com credenciais ou configuração MID durante a configuração assistida. Se um plug-in Gestão de ativos de software for habilitado após a instalação do conector, as fontes de dados adicionais relacionadas ao SAM não serão configuradas com credenciais e não funcionarão corretamente. Neste cenário, para que essas novas fontes de dados relacionadas ao SAM funcionem corretamente, você deve voltar para a configuração orientada do SG-SCCM e inserir novamente as credenciais e a configuração do MID.

Painel de integrações do CMDB

A aplicação da Store do Componentes comuns de integração para CMDB fornece um painel com uma visão central do status, dos resultados e dos erros de processamento de todas as integrações instaladas. Você pode ver as métricas de todas as execuções de integração. Você pode filtrar a exibição para uma integração CMDB específica, uma duração de tempo específica ou uma execução de integração específica. Para obter mais detalhes sobre o monitoramento de integrações Microsoft SCCM no Painel de integrações CMDB, confira Como usar o CMDBPainel de Integrações.

Mapeamento de dados

Os dados das fontes de dados do SCCM são mapeados e transformados nas definições da classe Item de Configuração (IC) ServiceNow CMDB, usando o Mecanismo de Transformação Robusta (RTE). Os dados são inseridos em ServiceNow® CMDB usando o Mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE).

As fontes de dados do SCCM incluem o seguinte:
  • Identidade do computador SG-SCCM
    Você pode ver os seguintes dados se estiverem disponíveis no SCCM:
    • Etiqueta do ativo. Se os dados da etiqueta de ativo estiverem disponíveis, o mapeamento poderá ser habilitado opcionalmente por meio da configuração orientada.
    • Atribuída
    • Domínio DNS
  • SG-SCCM Computer OU. Esta fonte de dados importa dados sobre o nome da unidade organizacional (OU). Os dados são armazenados na tabela SG-SCCM Computer Related [sn_sccm_integrate_sccm_2019_computer_related]. Para adicionar a exibição, abra o registro do computador, clique no cabeçalho superior e selecione Exibir > SG-SCCM Computer Related.
  • Disco SG-SCCM
  • Última atualização de descoberta do SG-SCCM Esta fonte de dados será executada no final das programações de importação para atualizar a data last_discovered no IC do computador. A origem conduzirá uma extração completa de todos os computadores e trará apenas as colunas ResourceID e LastHWScan para atualizar a tabela Computer do CMDB.
  • Rede SG-SCCM
  • Sistema operacional SG-SCCM
  • Processador SG-SCCM
  • Software removido do SG-SCCM. Certifique-se de que a opção Usar data e hora da última execução esteja desmarcada para cada execução.
  • Software AI removido do SG-SCCM. Certifique-se de que a opção Usar data e hora da última execução esteja desmarcada para cada execução.
  • Software SG-SCCM
  • Software AI do SG-SCCM
Nota: Se você tiver o Asset Intelligence na sua instância do Microsoft SCCM, será necessário executar o Software AI Removido do SG-SCCM e o Software AI do SG-SCCM. Se você não tiver o Asset Intelligence na sua instância, será necessário executar o Software Removido do SG-SCCM e o Software do SG-SCCM.
Ao concluir a configuração orientada, você pode configurar a integração para extrair dados periodicamente do SCCM. Os dados são carregados em tabelas de preparo e depois inseridos nas seguintes tabelas de destino:
  • Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci]
  • Computer [cmdb_ci_computer] (obrigatório)
  • Disco [cmdb_ci_disk]
  • Endereço IP [cmdb_ci_ip_address]
  • Adaptador de rede [cmdb_ci_network_adapter]
  • Número de série [cmdb_serial_number]
  • Instalação de software [cmdb_sam_sw_install] (Se a aplicação SAM estiver instalada).
  • Instância de software [cmdb_software_instance] (Se a aplicação SAM não estiver instalada).
  • Software [cmdb_ci_spkg] (Se a aplicação SAM não estiver instalada).
  • Uso do software [samp_sw_usage]

Para mais informações sobre onde os dados são salvos durante a extração de dados de uma aplicação Microsoft SCCM, consulte Metas de classes do CMDB.

Você pode usar o app IntegrationHub ETL para visualizar os mapas dos dados. Para mais informações, consulte IntegrationHub ETL (3.2).

Como solucionar o problema de endereço IP ou endereço MAC ausente

Por padrão, os adaptadores de rede sem um endereço IP ou um endereço MAC não são importados. Para incluir esses adaptadores de rede na importação, faça o seguinte:
  1. Navegue até Conector do Service Graph para Microsoft SCCM > Fontes de dados.
  2. Selecione a Rede do SG-SCCM.
  3. Remova a cláusula where do campo instrução SQL.

Recursos adicionais