プレイブックを使用した重大なインシデントの管理
インシデントレコードページのコンテキストサイドパネルから重大なインシデントプレイブックを使用して、重大なインシデントのライフサイクルとプロセスを管理します。
サービスオペレーションワークスペースの重大なインシデントプレイブックは、重大なインシデントのプロセス全体に対するガイド付きアプローチを提供します。重大なインシデントのビジネスプロセスのワークフローをシンプルで簡潔なタスク指向のビューで可視化することができます。重大なインシデントプレイブックには、インシデントレコードページのコンテキストサイドパネルにある [重大なインシデントプレイブック] (
) アイコンを使用してアクセスできます。
次のプレイブックは重大インシデント管理のベースシステムで利用できます。
- MI プレイブック (MI Playbook)：タスク指向のビューの個別のセクションで、予定および予定外のコミュニケーションまたはコラボレーション機能のためのシンプルで簡潔なインターフェイスを提供します。このプレイブックは、アップグレードする顧客向けに提案されます。
- 高度な MI プレイブック (Advanced MI playbook)：MI プレイブックと同様のインターフェイスを提供しますが、予定および予定外のコミュニケーションまたはコラボレーション、および単一のセクションに配置されたコラボレーションのための、より高度で構成可能な機能があります。予定外のコミュニケーションまたはコラボレーションセクションを構成し、プレイブックを使用してコミュニケーション計画およびタスクと、コラボレーションチャネルまたはチャネルタイプを作成、追加、および構成できます。詳細については、「重大なインシデントプレイブックの設計」を参照してください。このプレイブックは、新規または zBoot の顧客向けに提案されます。
必要に応じて、1 つ以上のプレイブックを選択して重大インシデント管理にアサインできます。[プレイブック] タブには、重大インシデント管理にアサインされているすべてのプレイブックが表示されます。プレイブックを重大なインシデントにアサインする方法の詳細については、「重大インシデント管理へのプレイブックのアサイン」を参照してください。