変更管理 の構成

変更管理 のさまざまな面を組織の特定の要件に基づいて設定できます。

ITSM ガイド付きセットアップでは、ServiceNow インスタンス上で変更管理を設定するのに役立つ一連のタスクが提供されています。ITSM ガイドセットアップを開くには、[ガイド付きセットアップ] > [ITSM ガイド付きセットアップ] に移動します。ガイド付きセットアップインターフェイスの使用に関する詳細については、「ガイド付きセットアップの使用」を参照してください。

• 変更管理プラグイン
  1 つ以上の変更管理プラグインがまだアクティブ化されていない場合は、アクティブ化できます。一部のプラグインにはデモ データが含まれています。
• 標準的な変更のカタログ
  標準的な変更は、成功した実績のある、事前承認済みの低リスクの変更です。標準的な変更カタログには、変更管理アプリケーションによって標準的な変更として承認された変更が含まれています。
• 変更スケジュール
  [変更スケジュール] ランディングページには、[固定されたスケジュール]、[スケジュール]、および [すべてのスケジュール] の下で分類されているスケジュールのビューが表示されます。スケジュールがグループ化されているため、システム内のスケジュールをすべて検索するのではなく、最も必要とするスケジュールに簡単にアクセスして、時間を節約することができます。
• 変更要求をコピーする機能の設定
  システム プロパティを使用して変更要求レコードとその詳細をコピーする機能を設定できます。
• 変更要求テンプレートの作成
  事前定義されたサポート タスクを使用して変更要求を作成するために使用できるテンプレートを作成できます。 テンプレートを使用すると、フィールドが自動的に追加されるため、新しいレコードを送信するプロセスが簡素化されます。
• 変更要求アサイン ルールの作成
  アサインルールを定義して、変更要求を適切なグループまたは個人にアサインするプロセスを自動化することができます。
• 新規変更要求タイプの追加
  変更プロセスに新規変更タイプを追加できます。変更タイプの追加にはいくつかのプロセスがあります。これらのプロセスには、スクリプトインクルードとワークフローの管理が含まれます。
• 複数 CI の関連性の拡張または無効化
  複数の CI をタスクに関連付ける機能は、他のタイプのタスクにも拡張できます。変更要求レコードの関連リストから複数 CI の関連性を無効にすることもできます。
• 状況モデルと移行
  変更管理は、いくつかのステータスを経て変更要求を移動および追跡するための状況モデルを提供します。
• 変更モデルの作成
  要件に応じて、変更モデルを作成し、特定のユースケースの状況と移行を設定できます。
• 競合の検出
  競合の検出では、変更の範囲内の構成アイテム (CI)、開始予定日、および終了予定日に基づいて、変更要求に対して可能性のあるスケジューリング競合が識別されます。スケジューリング競合がある場合は、そのスケジューリング競合について判断するために、関連するブラックアウトまたはメンテナンススケジュールやその他のアクティブな変更要求もチェックされます。
• 変更の成功スコア
  チームの履歴データを使用してチームのパフォーマンスに関するインサイトを取得します。スコア値で、チームが変更要求を問題なく完了する見込みがどの程度あるかを判断できます。
• 次世代の変更リスク
  次世代の変更リスク評価手法は、変更の実装を成功させるうえでのリスクを計算するデータ駆動型アプローチの実装に役立ちます。
• 変更管理用の予測インテリジェンス
  変更管理 機能の Predictive Intelligence では、 機械学習アルゴリズムを使用して、標準的なテンプレートを提案し、類似のインシデントを特定し、変更のリスクアセスメントを強化します。
• CSDM ガイドラインを変更管理に適用する
  変更管理を使用すると、作成から承認までの IT 変更プロセスのあらゆる側面をコントロールできます。正確な情報があれば、ビジネスへのリスクを最小限に抑え、スケジュール設定との競合を回避できます。この製品ビューの目的は、変更管理 主要エンティティがコア CSDM フレームワークでどのように機能するかを理解することです。