問題からの改善イニシアティブの作成

問題から改善イニシアティブを作成して、サービスまたはプロセスを改善するためのタスクや問題に関連するタスクを追跡および管理します。

始める前に

必要なロール：agent_workspace_user、itil、または admin

• 継続的改善管理 (com sn_cim) プラグインを有効にする必要があります。プラグインのアクティブ化の詳細については、「継続的改善管理の要求」を参照してください。
• アドミニストレーターは、ワークスペースビューの問題フォームに、改善イニシアチブ関連リストを追加する必要があります。

このタスクについて

改善イニシアチブには、成功を測定するための目標と、フェーズが含まれます。フェーズには、改善を完了するための特定のアクションを持つタスクが含まれます。詳細については、「継続的改善管理 の概要」を参照してください。

手順

1. [すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [エージェントワークスペースホーム]に移動します。
2. [リスト] タブで、[問題] > [すべて] をクリックします。
3. 改善イニシアティブを作成する問題を開きます。
4. [改善イニシアチブ] 関連リストをクリックします。
5. [新規] をクリックします。
6. [改善イニシアチブ] フィールドで、検索アイコンをクリックして適切なイニシアチブを検索します。
7. 既存のイニシアティブを関連付けるか、または新しいイニシアティブを作成します。

   オプション	説明
   既存のイニシアティブが見つかった場合	このインシデントに関連付けるイニシアティブを選択します。
   イニシアティブが見つからない場合	[改善イニシアチブの作成] 関連リンクをクリックします。 改善イニシアチブフォームに入力して、イニシアチブを作成します。詳細については、「改善要求を作成する」を参照してください。

8. オプション: サポートドキュメントを添付する場合は、[参照] をクリックしてファイルを選択します。
9. [保存]をクリックします。
   改善イニシアティブが問題に関連付けられました。