Utiliser Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM

Espace de travail pour l'exploitation des services fournit une expérience unifiée pour plusieurs workflows Gestion des services informatiques en s'intégrant à diverses applications.

Pour plus d’informations sur l’utilisation Espace de travail pour l'exploitation des services de for ITOM, consultez Utilisation de Service Operations Workspace for ITOM.

• Ajouter un lien rapide sur la page de destination d'ITSM
  Consultez rapidement une URL à partir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Configurer une liste filtrée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Créez une liste filtrée ou utilisez une liste existante pour la créer.
• Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Lorsqu'un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise est requis, vous pouvez créer une demande de changement et la suivre dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Vous pouvez créer et gérer vos incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez répondre plus rapidement aux interactions de messagerie instantanée, de téléphone, de visite ou de messagerie.
• Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Les articles de la base de connaissances fournissent aux agents des informations comme l’auto-assistance, le dépannage et la résolution des tâches.
• On-Call Scheduling dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Utilisez On-Call Scheduling dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher et gérer vos équipes et calendriers.
• Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Lorsque vous rencontrez des incidents récurrents ou un incident majeur, vous pouvez créer un problème pour identifier la cause première des incidents et contribuer à leur prévention.
• Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Un agent peut afficher des recommandations dynamiques et contextuelles et effectuer une action pertinente.
• Recommended Actions for ITSM dans Service Operations Workspace
  Obtenez des recommandations basées sur des conseils ou au niveau du champ pour les formulaires d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Request Management dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Espace de travail pour l'exploitation des services for Request Management intègre la fonctionnalité de plateforme pour les agents de niveau 1 dans une interface multionglet qui aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes de catalogue et tâches de catalogue.
• Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Vous pouvez créer une expérience connectée pour les utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services via des intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams.
• Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Vous pouvez accéder aux informations sur l'accord sur les niveaux de service (SLA) pour un incident sur la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services et la page d'enregistrement d'incident.
• Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Gérez vos interactions et files d'attente de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Gérez votre calendrier à l'aide de la fonction Planification de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Utilisez Coaching pour passer en revue et achever une formation affectée.
• Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Les services de collaboration offrent un moyen de communiquer et de collaborer en temps réel pour résoudre les incidents. Vous pouvez lancer une conversation de messagerie instantanée ou effectuer des téléconférences à l’aide d’un fournisseur de service pour communiquer avec les personnes concernées.
• Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Espace de travail pour l'exploitation des services fournit un agent (avec le rôle sn_openframe_user) pour recevoir les appels entrants et passer des appels sortants à l’aide de l’interface Couplage téléphonie-informatique (CTI).
• Agent actif Messagerie instantanée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Espace de travail pour l'exploitation des services permet aux agents de travailler sur n’importe quel incident créé à l’aide Agent actif de la messagerie instantanée.
• Utiliser Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  La Universal Request est une tâche créée par un demandeur à partir de l’une des sources, notamment : Espace de travail d'agent, Espace de travail pour l'exploitation des servicesou à l’aide d’une Agent virtuel session de messagerie instantanée.
• Utiliser Tâche Universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Les agents peuvent utiliser l'application Tâche Universelle pour créer des tâches pour les employés et gérer la résolution de la demande.