콘텐츠 팩 활성화

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 콘텐츠 팩을 활성화 프로세스 마이닝 하여 비즈니스의 특정 영역에 대해 사전 구축된 프로젝트에 액세스합니다. 인스턴스의 애플리케이션 목록에서 콘텐츠 팩을 활성화할 수 있습니다.

    이 태스크 정보

    프로세스 마이닝 콘텐츠 팩에는 프로세스 모델 정의, 프로세스 찾기 정의 및 비즈니스의 특정 영역에 대한 사전 구축된 프로세스 개선 인사이트를 포함하는 사전 구축된 프로젝트가 포함되어 있습니다.
    주:
    컨텐츠 팩 활성화 프로세스 마이닝 는 선택적 절차입니다. 에서 사용할 수 있는 프로세스 마이닝컨텐츠 팩을 사용하려면 이 작업을 수행해야 합니다.
    표 1. 사용 가능한 콘텐츠 팩
    콘텐츠 팩 설명
    용 콘텐츠 팩 ITSM 콘텐츠 팩은 ITSM 프로세스 마이닝 (ITSM) 프로세스에 대해 사전 구성된 프로세스 마이닝 모델과 개선 이니셔티브를 제공합니다.IT Service Management
    용 콘텐츠 팩 SPM 콘텐츠 팩은 전략적 포트폴리오 관리 프로세스 마이닝 분석가와 프로세스 소유자가 요구 프로세스의 효과를 이해하고 지속적인 성능 개선의 기회를 제공하는 미리 구성된 프로세스 마이닝 프로젝트를 제공합니다.
    용 콘텐츠 팩 재무 서비스 운영 (FSO)와 함께 재무 서비스 운영 컨텐츠 팩을 사용하면 프로세스 마이닝 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 케이스와 FSO 관련된 병목현상을 식별할 수 있습니다.
    용 콘텐츠 팩 고객 서비스 관리 용 콘텐츠 팩을 프로세스 마이닝 사용하면 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 고객 서비스 케이스와 관련된 병목현상을 식별할 수 있습니다.고객 서비스 관리
    주문용 Telecommunications 콘텐츠 팩 용 콘텐츠 팩을 사용하면 프로세스 마이닝 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 주문과 Telecommunications 관련된 병목현상을 식별할 수 있습니다.통신 및 미디어용 주문 관리

    용 콘텐츠 팩 HR 서비스 제공

    용 콘텐츠 팩을 프로세스 마이닝 사용하면 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 고객 서비스 케이스와 관련된 병목현상을 식별할 수 있습니다.HR 서비스 제공
    용 콘텐츠 팩 보안 인시던트 응답

    용 콘텐츠 팩을 프로세스 마이닝 사용하면 보안 인시던트와 관련된 프로세스를 분석하고 관련된 병목현상을 식별할 수 있습니다.보안 인시던트 응답

    시작하기 전에

    필요한 역할: sm_cim_requestor, 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두.
    2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 설치하려는 콘텐츠 팩을 찾습니다 프로세스 마이닝 .

      애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에 요청해야 할 수 있습니다.

      사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

    3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.

      설치될 예정이거나 현재 설치되어 있거나 설치해야 하는 종속 플러그인과 애플리케이션이 나열됩니다. 플러그인 또는 애플리케이션을 설치해야 하는 경우 이를 먼저 설치해야 콘텐츠 팩을 설치할 수 있습니다.

    4. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
      데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록입니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
    5. 설치를 선택합니다.