작업 공간 릴리스 정보
이 ServiceNow® 작업 공간 애플리케이션은 에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자에게 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결할 수 있는 도구를 제공합니다. 작업 공간 이 릴리스에서 Yokohama 강화 및 업데이트되었습니다.
작업 공간 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- 더 큰 카드, 정렬 기본 설정, 즐겨찾기를 사용하여 양식 템플릿을 탐색합니다.
- 이메일 템플릿에 축소 가능한 컨텐츠를 추가하고 지식베이스 링크에 디스플레이를 첨부합니다.
- 에서 코어 UI이메일 작성기를 위한 최신 작업 공간 기능을 활용합니다.
- 추가 조건 작성기 필드, 무한 스크롤, 실시간 업데이트 및 저장된 임시 목록이 있는 목록을 사용합니다.
- 에서 활동 스트림테이블을 보고 편집하기 위한 역할 기반 액세스 제어를 제공합니다.
자세한 내용은 작업 공간 UI 를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- 응답 템플릿에 대한 키보드 단축키 구성
- 바로 가기 키를 사용하여 양식 내의 저널 필드에 응답 템플릿을 추가합니다.
- 이메일 템플릿에 대한 축소 가능한 컨텐츠 생성
- 이메일 템플릿에서 줄임표 뒤에 이메일 콘텐츠를 숨깁니다.
- 에서 이메일 작성기 구성 코어 UI
- 에서 코어 UI이메일 작성기의 최신 작업 공간 기능에 액세스합니다.
UI 변경
- 즐겨찾는 양식 템플릿
- 템플릿 목록에서 가장 자주 사용하는 즐겨 찾는 양식 서식 파일을 볼 수 있습니다.
- 더 큰 양식 템플릿 카드
- 더 큰 양식 템플릿 카드는 양식 템플릿을 선택하지 않고도 템플릿 목록에 있는 양식 템플릿의 전체 레이블을 제공합니다.
- 양식 템플릿의 정렬 기본 설정
- 템플릿 목록에서 양식 템플릿을 마지막으로 사용한 템플릿 순으로 또는 알파벳 순으로 정렬합니다.
- 이메일 작성기에서 관련 템플릿 미리 보기
- 이메일 작성기의 템플릿 적용 모달에 나열된 관련 이메일 템플릿, 응답 템플릿 및 빠른 메시지를 미리 봅니다.
- 이메일 작성기에서 총 초안 수 보기
- 초안 보기 아이콘의 배지에는 이메일 작성기에서 사용할 수 있는 초안의 총 수가 표시됩니다.
- 이메일 작성기에서 사용할 수 있는 모든 초안 미리 보기
- 가장 최근의 초안 3개 대신 이메일 작성기의 초안 보기 모달에서 사용할 수 있는 모든 초안을 미리 봅니다.
- 에서 경과된 시간 활동 스트림
- 의 활동 스트림 타임스탬프는 의 코어 UI타임스탬프 형식을 반영하여 경과된 시간을 보다 명확하게 제공합니다.
- 텍스트 작성 영역이 변경되면 확장됩니다.
- 텍스트 작성 영역은 나란히 보기 및 모덜리스 대화 상자의 상위 컨테이너에 맞게 동적으로 확장됩니다.
- 다중 기록 연결자 사용자 지정
- 다중 기록 연결자의 크기를 조정하고 다중 기록 연결자의 페이지당 표시되는 행 수를 조정합니다.
- 모든 첨부 파일 다운로드
- zip 파일을 생성하고 첨부 파일 목록에 있는 모든 첨부 파일을 다운로드합니다.
- 한 번에 여러 첨부 파일 다운로드
- 첨부 파일 목록에서 다운로드할 여러 첨부 파일을 한 번에 선택합니다.
- 특별 처리 메모 다시 열기
- 페이지를 새로 고치거나 기록을 닫았다가 다시 열지 않고 특별 처리 메모를 해제한 후 다시 엽니다.
- 개인화된 목록에 대한 표시기
- 현재 목록에 열 기본값 대신 개인화된 열이 표시된다는 표시기로 개인화된 목록 업데이트 아이콘에 점이 추가되었습니다.
- 완료율 목록 필드의 진행률 표시줄
- 목록에 완료율필드를 추가하면 백분율 옆에 진행률 표시줄이 표시됩니다.
- 목록에 통합된 조건 작성기
- 조건 작성기는 모달로 열리지 않고 목록 경험의 통합된 부분으로 목록 위에 열립니다.
- 아이콘으로 열 검색 행 열기
- 열 검색 행 표시 아이콘을 사용하면 열 옵션 메뉴를 사용하는 대신 목록에서 열을 검색할 수 있는 행을 표시할 수 있습니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 컨텍스트 기반 제안(@mentions 포함)
- @ 멘션을 사용할 때 기록에 액세스할 수 있는 사용자에 대한 제안을 받습니다.
- 의 모든 타일 확장 활동 스트림
- 케이스 및 사용자 세션에서 확장된 모든 타일을 활동 스트림 유지하도록 사용자 기본 설정을 지정합니다.
- 에 대한 접근 통제 보안 모델 활동 스트림
- 데이터 필터 및 접근 규칙은 에서 활동 스트림테이블을 보고 편집하기 위한 역할 기반 접근 제어를 제공합니다.
- 다중 기록 연결자에서 추가된 여러 기록이 백그라운드에서 로드됨
- 다중 기록 연결자에서 선택한 여러 기록이 백그라운드에서 추가되는 동안 기록에 대한 작업을 수행합니다.
- 이메일 작성기의 지식베이스 링크에 표시 텍스트 첨부
- 지식베이스 링크에 표시 텍스트를 첨부하여 이메일의 모양을 관리합니다.
- 목록의 무한 스크롤
- 페이지 매김 없이 목록을 무한히 스크롤합니다.
- 목록에 대한 실시간 업데이트
- 목록 페이지를 새로 고치지 않고도 목록의 실시간 업데이트를 볼 수 있습니다.
- 목록 메뉴에서 사용할 수 있는 임시 목록
- 내 목록 메뉴 내의 링크로 전송된 개인화된 목록에 임시로 액세스합니다.
- 조건 작성기에서 계층 구조 필터
- 조건 작성기의 계층 구조 내에 있음 필드를 사용하면 부하 직원뿐만 아니라 계층 구조 내에서 목록을 필터링할 수 있습니다.
활성화 정보
작업 공간 는 Now Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.
브라우저 요구 사항
작업 공간는 모바일 장치 또는 Microsoft Edge를 Internet Explorer지원하지 않습니다. 대신 Edge-Chromium 또는 브라우저 지원에 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용합니다Microsoft.