Proactive Service Experience Workflows
이를 ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows 통해 기술 지원 팀이 영향을 받는 고객을 식별하고, 고객과 직접 소통하고, 필요한 경우 케이스를 에스컬레이션하고, 빠른 문제 해결을 위해 케이스를 자동으로 생성할 수 있습니다. Proactive Service Experience Workflows 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다.
Proactive Service Experience Workflows 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- 의 Proactive Service Experience Workflows인시던트에서 올바른 케이스 유형을 식별합니다. 의 인시던트에 대한 소비자 정보는 에서 Proactive Service Experience Workflows볼 수 있습니다.
- 기술 제품 지원 케이스 플레이북의 문제 해결 단계에서 문제를 진단합니다. 수동으로 해결 작업을 생성하여 문제를 해결합니다.
- 기술 제품 지원 케이스에서 애플리케이션을 외부 사우스바운드 시스템과 통합하여 다양한 외부 시스템에 아웃바운드 서비스 테스트 실행 요청을 제출합니다.
- 서비스 문제 케이스를 생성하여 고객 서비스 포털에서 서비스에 대한 문제를 보고합니다. Customer Service Problem Management를 위한 플레이북을 통한 기록 생성 기능입니다. 플레이북을 통해 케이스 하이라이트 카드의 서비스 정보를 수정합니다.
- 에이전트와 고객이 서비스 문제 케이스를 만들 수 있도록 고객 서비스 문제 관리에 대한 역할을 생성합니다.
참조 Proactive Service Experience Workflows 그리고 Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) 더 많은 정보를 위해.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- Redirection to the right case type
- 의 Proactive Service Experience Workflows인시던트에서 사전 예방적 케이스를 만듭니다.
- Technology Product Support Case playbook stages and activities
- 기술 제품 지원 케이스 플레이북의 문제 해결 단계에서 문제를 진단합니다. 문제를 해결하기 위한 해결 작업을 생성합니다.
- Integrating Technology Product Support Case with southbound external systems
- 기술 제품 지원 케이스에서는 애플리케이션을 외부 사우스바운드 시스템과 통합하여 다양한 외부 시스템에 아웃바운드 서비스 테스트 실행 요청을 제출할 수 있습니다.
- Create a service problem case from the workspace
- 고객이 제기한 문제에 대한 서비스 문제 케이스를 생성하여 에이전트가 작업하여 서비스 관련 문제를 해결할 수 있도록 합니다. Customer Service Problem Management를 위한 플레이북을 통한 기록 생성 기능입니다.
- Create a service problem case from the Customer Service Portal
- 서비스 문제 케이스를 생성하여 포털에서 서비스에 고객 서비스 대한 문제를 보고합니다.
- Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- 를 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 사용하여 각 케이스에 특정한 간결한 컨텍스트 기반 요약을 제공합니다. 이 기능을 통해 에이전트는 중요한 케이스 상세 정보가 캡처되었는지 확인하고 정보에 입각한 맞춤형 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
- Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- 해결 메모를 생성한 다음 코어 UI(UI16) 및 작업 공간 모두에서 케이스 양식의 해결 메모 필드에 있는 컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 축약하거나 자세히 설명합니다.
- Generate a knowledge article for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- 이제 를 사용하여 TMT용 Now Assist여러 유사 케이스에서 인사이트와 데이터를 선택하고 수집하여 문서 초안을 작성할 수 있습니다. 인라인 역량으로 액세스할 수 있는 아이콘(
)을 Now Assist 사용하여 기존 지식 문서의 컨텐츠를 수정하고 문서를 생성하고 세분화 지식 할 수 있습니다. - Summarize test for a technology product support case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- 기술 제품 지원 케이스 기록에 대한 테스트 실행 요약을 생성하여 테스트 결과의 컨텍스트와 문제의 근본 원인을 이해합니다.
- Components installed with Customer Service Problem Management
- 에이전트와 고객이 서비스 문제 케이스를 만들 수 있도록 고객 서비스 문제 관리에 대한 역할을 생성합니다.
활성화 정보
스토어에서 요청 ServiceNow® 하여 설치합니다Proactive Service Experience Workflows.