고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스 정보
이 ServiceNow® 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하고, 팀의 기술과 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다.
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- 관리자에게 지속적인 최적화를 위한 포괄적인 실시간 통찰력을 제공합니다.
- 관리자가 우선순위별로 구성된 주요 경보로 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.
- 성능 KPI, 작업 항목 상태 및 에이전트 성능에 대한 실시간 가시성을 제공합니다.
자세한 내용은 Exploring Workforce Optimization for Customer Service 문서를 참조하십시오.
중요사항:
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- Manager Workspace landing page
- 통합 뷰로 구성된 실시간 인사이트와 실행 가능한 메트릭을 통해 관리자의 역량을 강화하여 성과 최적화를 추진하고 신속한 조치를 촉진합니다.
주:
릴리스 이전 버전의 릴리스를 Yokohama 사용하는 기존 고객은 여전히 이전 Legacy Manager Workspace landing page.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
접근성 정보
화면 판독기 지원이 CSM 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 단추에 대한 ARIA 레이블로 확장되었습니다. 이 지원은 보조 기술에 의존하는 사용자에게 토글 버튼과 같은 버튼 동작에 대한 설명을 제공합니다.