사용자 경험 분석 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 3분

    • 이 ServiceNow® 사용자 경험 분석 애플리케이션을 사용하면 웹 애플리케이션뿐만 아니라 가상 에이전트, ServiceNow 모바일, 애플리케이션의 사용량 분석을 넥스트 경험 모니터링할 수 있습니다서비스 포털. 사용자 경험 분석 이 릴리스에서 Yokohama 개선되고 업데이트되었습니다.

    사용자 경험 분석 릴리스의 Yokohama 하이라이트

    • 새롭게 디자인된 UI에서 추적된 ServiceNow 애플리케이션에서 분석을 보다 빠르게 액세스합니다.
    • 애플리케이션에서 새 사용자 지정 사용자 속성을 보다 쉽게 추가하고 사용합니다. 이를 위해서는 새 설정에서 이전 사용자 지정 속성을 재구성해야 합니다.
    • 모든 사용 데이터에 대한 사용자 분할과 이벤트 속성별 이벤트 필터링을 포함한 고급 쿼리 기능.

    자세한 내용은 User Experience Analytics 문서를 참조하십시오.

    업그레이드에 대한 사용자 경험 분석 중요한 정보 Yokohama

    • 모듈이 사용자 경험 분석 플랫폼 분석 아래로 이동합니다.
    • 사용자 지정 사용자 속성을 다시 구성해야 합니다.
    • UI 및 탐색 구조가 사용자 경험 분석 재작업됩니다.

    릴리스의 새로운 기능 Yokohama

    모든 분석 페이지에 필터링 기능 추가
    Analytics 페이지에는 날짜 범위, 사용자 유형 및 국가를 포함한 세그먼트 데이터에 도움이 되는 다양한 필터 옵션이 있습니다. 각 페이지에 적합한 다른 필터를 사용할 수 있습니다.
    구성 가능한 사용자 속성
    모든 사용자 경험 분석 페이지에서 사용자 지정 사용자 그룹별로 사용 데이터를 필터링합니다. 사용자 상세 페이지에 사용자 지정 사용자 속성을 추가할 수도 있습니다. 사용자 역할과 부서는 기본적으로 사용할 수 있습니다. 에 다른 사용자 관련 필드를 추가할 수 있습니다.사용자 경험 분석
    세분화된 이벤트 필터링
    이벤트 속성을 사용하여 이벤트 데이터를 필터링하면 데이터에 대한 보다 구체적이고 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
    이벤트에 추가된 사용자 정보
    총 이벤트 발생 옆에 표시되는 작업을 수행한 고유 사용자 수입니다.

    UI 변경

    기본 사용자 경험 분석 탐색이 모두 메뉴 아래로 이동했습니다.
    • 사용자 경험 분석 경험이 플랫폼 분석 모듈로 이동되었습니다.
    • 사용자 경험 분석 관리 기능이 다음으로 이동됨 플랫폼 분석 관리 > UX 분석 설정 모듈.
    다음 내에서 업데이트된 탐색 사용자 경험 분석
    각 애플리케이션에 대한 분석 및 데이터 기초 섹션으로 간소화된 분석 페이지로 이동합니다.
    새 레이아웃
    이전 탐색이 보다 통합되고 깔끔한 모양과 느낌으로 대체되어 애플리케이션의 사용량, 사용자 경험 및 사용자 만족도를 이해할 수 있습니다.
    깔때기형 UI 개선
    UI의 가독성과 탐색이 개선되었습니다.

    이번 릴리스에서 변경된 기능

    새 사용자 지정 사용자 속성 구성
    필터 및 사용자 상세 정보로 사용할 수 있는 사용자 관련 필드를 쉽게 구성할 수 있습니다. 구성된 사용자 속성은 모든 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다. 이전에 만든 사용자 지정 사용자 속성은 더 이상 지원되지 않으며 새 UI에서 다시 만들어야 합니다.
    더 긴 사용자 기록
    사용자 및 세션에 대한 자세한 데이터가 2년으로 연장되었습니다.
    메트릭 계산 방식 최적화
    앱 사용의 백분율 시간 및 페이지당 평균 기간 계산이 이전 릴리스의 Xanadu 애플리케이션 뷰와 비교하여 변경되었습니다. 앱의 백분율 시간은 다음 중 하나였습니다. 또는 이전 릴리스에서 Xanadu사이트에서의 백분율 시간입니다.
    동일한 시각화로 집계된 클라이언트 페이지 로드 및 전체 페이지 로드
    클라이언트, 네트워크, 페이지 로드 및 서버 시간과 관련된 모든 성과 메트릭이 함께 집계됩니다.

    이 릴리스에서 제거됨

    • 탭 및 스왑을 포함한 모바일 앱의 자동 작업입니다.
    • 모바일 애플리케이션에서 충돌한/오프라인 세션으로 필터링합니다.
    • 사용자/세션에 대해 태그/즐겨찾기를 지정하는 옵션입니다.
    • 세션의 지리적 맵 뷰.
    • 사용자 플로우
    • 인사이트

    활성화 정보

    사용자 경험 분석 는 Now Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.

    추가 요구 사항

    고객은 ADC v3를 사용하여 새 사용자 경험 분석 환경에 액세스해야 합니다. ADC v2 Xanadu사용자 경험 분석를 사용하는 고객은 .

    접근성 정보

    사용자 경험 분석 는 다음 측면을 제외하고 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 AA 접근성 표준을 지원합니다.
    • 탐색 경로에 대한 VoiceOver
    • 시계열 및 원형 시각화를 위한 색상 패턴
    • 시계열 및 원형 시각화를 위한 데이터 테이블

    관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능

    플랫폼 분석 경험
    선택적 필터가 있는 데이터 시각화 및 대시보드를 통해 플랫폼 분석을 배포하고 사용합니다. KPI를 탐색하고 데이터의 중요한 이벤트에 대한 인사이트를 얻습니다.