의 새로운 기능 및 제품 Yokohama

새로운 Yokohama 기능 및 제품에 대한 누적 릴리스 정보 요약입니다.

에서 신제품이 소개 Yokohama되었고, 기존 제품에 추가 기능이 추가되었습니다.

애플리케이션 또는 기능	세부사항
AI 거버넌스	AI 스튜어드 역할 - 혁신, 법무, 보안, 위험 및 규정 준수 팀 간의 거버넌스 활동을 촉진하고 조정합니다. AI 자산 인벤토리 - 생성형 AI 컨트롤러를 활용하는 AI를 포함한 Now Assist 카탈로그 AI 모델, 데이터 세트, 프롬프트 및 기타 관련 아티팩트의 통합 데이터 모델 Now Platform 입니다. AI 기술 승인 - 기술 및 AI 모델 및 생성형 AI 컨트롤러를 통해 Now Assist 배포된 AI 데이터 세트와 같은 기타 관련 자산에 대한 Now Assist 검토 및 승인 플로우입니다. AI 거버넌스 작업 공간 - 거버넌스 작업, 보고서, 인벤토리 및 통찰력을 표시하는 직관적인 작업 공간입니다.
AI 검색	인덱싱된 소스 가드레일로 인덱싱된 작업 및 경보 기록 수 제한 인덱스 가드레일 설정은 검색을 위해 인덱싱된 작업 및 경보 테이블 기록 수를 제한하여 인덱스 크기를 제한하고 검색 성능을 높입니다. 검색 결과 또는 Genius 결과 작성에서 검색 프로파일의 검색 소스를 제외합니다. 검색 프로파일에서 검색 소스 제외 설정을 구성하여 검색 결과를 조정합니다. 검색 소스를 사용하여 일반 검색 결과, Genius Result 답변 또는 둘 다를 생성하는 것을 제외할 수 있습니다. Genius 결과 응답 생성에서 검색 소스의 기록을 제외할 때 첨부 파일을 제외하도록 선택할 수도 있습니다. 지식 블록 콘텐츠 인덱싱 검색을 AI 검색 위해 지식 문서를 인덱싱할 때 이제 지식 블록의 컨텐츠가 포함되어 검색 회수가 향상됩니다. 관리자는 원하는 경우 지식 블록 컨텐츠의 인덱싱을 비활성화할 수 있습니다. 동의어 사전의 동의어와 일치하는 검색 결과의 관련성 향상 동의어 딕셔너리에서 동의어를 정의하고 결과 개선 규칙을 구성하여 해당 동의어와 일치하는 검색 결과에 관련성 부스트(긍정적 또는 부정적 증가)를 적용합니다. 인덱싱된 소스에 대한 시맨틱 인덱싱 설정 사용자 지정 인덱싱된 원본에 대한 의미 체계 인덱싱 설정을 사용자 지정합니다. 퍼지 숫자 검색 알파벳 프리픽스나 선행 0을 일치시킬 필요 없이 23583과 같은 숫자 검색어를 사용하여 번호로 레코드를 찾습니다.
API	표 1. 의 새로운 범위가 지정된 클래스 및 기존 범위가 지정된 클래스에 대한 추가 메서드 Yokohama 클래스 방법 Console - Scoped, Global 오류() 그룹() groupCollapsedString() 그룹 끝() 정보() 로그() 테이블() 시각() timeEnd() timeLog() 추적() 경고() Fetch - Scoped, Global 가져 오기 () Fetch Headers - Scoped, Global 헤더() append() 삭제() 항목() forEach() 얻다() getSetCookie() has() 키() 세트() 값() Fetch Request - Scoped, Global 요청() arrayBuffer() 블롭() 바이트() 클론() formData() json() 텍스트() Fetch RequestInit - Scoped, Global 요청초기화() Fetch Response - Scoped,Global arrayBuffer() 블롭() 바이트() formData() json() 텍스트() GlideUser - Scoped getTimeZoneLabel() getTimeZoneLabelLang() OrderUtil - Scoped getStateFromOrder() isOrderInDraftState() PDFGenerationAPI - Scoped, Global convertToPDFAsync() convertToPDFWithHeaderFooterAsync() ProcessMiningIntegrationAPI - Scoped createProject() deleteProject() getBreakDownStats() getFindings() getMiningStatus() getProject() 스케쥴마이닝() RESTMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() SOAPMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() setFollowRedirect() UriMatcher - Scoped UriMatcher() 일치() UriMatcherResponse - Scoped getErrorMessages() isError() isFragmentMatches() isHostMatches() isMatch() isPathMatches() isSchemeMatches() v_record - Scoped, Global setLastErrorMessage() 표 2. 의 새로운 전역 클래스 및 기존 전역 클래스에 대한 추가 메서드 Yokohama 클래스 방법 Console - Scoped, Global 오류() 그룹() groupCollapsedString() 그룹 끝() 정보() 로그() 테이블() 시각() timeEnd() timeLog() 추적() 경고() Fetch - Scoped, Global 가져 오기 () Fetch Headers - Scoped, Global 헤더() append() 삭제() 항목() forEach() 얻다() getSetCookie() has() 키() 세트() 값() Fetch Request - Scoped, Global 요청() arrayBuffer() 블롭() 바이트() 클론() formData() json() 텍스트() Fetch RequestInit - Scoped, Global 요청초기화() Fetch Response - Scoped,Global arrayBuffer() 블롭() 바이트() formData() json() 텍스트() GlideDynamicAttribute - Global getSysId() getName() getType() getGroupName() getPath() isTransient() GlideDynamicAttributeStore - Global getDynamicAttributes() GlideElementDynamicAttributeStore - Global getDynamicAttributesInSchema() getDynamicAttributesInStore() GlideTransientDynamicAttribute - Global getSysId() getName() getType() getGroupName() getPath() isTransient() GlideUser - Global getTimeZoneLabel() getTimeZoneLabelLang() PDFGenerationAPI - Scoped, Global convertToPDFAsync() convertToPDFWithHeaderFooterAsync() getCurrencyCode() getNumericCurrencyCode() RESTMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() SOAPMessageV2 - Scoped, Global setAllowedRedirectURIs() setFollowRedirect() 표 3. 의 새 REST API 및 기존 REST API에 대한 추가 엔드포인트 Yokohama API 엔드포인트 AWA Offer Work API POST /now/awa/documents/{document_table}/{document_sys_id}/offer Continuous Integration and Continuous Delivery (CICD) Update Set API 게시/sn_cicd/update_set/검색 POST /sn_cicd/update_set/commitMultiple POST /sn_cicd/update_set/preview/{remote_update_set_id} POST /sn_cicd/update_set/back_out POST /sn_cicd/update_set/commit/{remote_update_set_id} 게시/sn_cicd/update_set/작성 표 4. 새로운 범위가 지정된 클래스 및 기존 범위가 지정된 클래스에 대한 추가 메서드 ServiceNow Store 애플리케이션 앱 버전 클래스 방법 리드 관리 v3.0 LeadAPIHelperOOB - Scoped getJSONFromGR() getLeadsJSON() getTransformedLead() 리드 관리 v3.0 LeadAPIProcessUtilOOB - Scoped processCreateLead()를 호출합니다. processGetAllLeads() processGrtLeadById() processUpdateLead()를 호출합니다. 리드 관리 v3.0 LeadAPIValidationUtilOOB - Scoped validateLeadObjectForPatchCall() validateLeadObjectForPostCall() 주문 관리 v6.0 OrderGuide - Scoped isOrderInDraftState() 표 5. 새 클라이언트 클래스 및 기존 클라이언트 클래스에 대한 추가 메서드 ServiceNow Store 애플리케이션 앱 버전 클래스 방법 고객 서비스 관리 v1.2 openFrameAPI - Client setICContext() 표 6. 의 새 REST API 및 기존 REST API에 대한 추가 엔드포인트 ServiceNow Store 애플리케이션 앱 버전 API 엔드포인트 외상 매입금 운영 v8.0 AP Invoice API POST /sn_spend_intg/ap_invoice/xml 확장된 제품 모델 및 자산 클래스 v1.0 AI Assets API GET /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id} GET /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id} GET /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id} GET /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id} POST /sn_ent/asset/ai_dataset POST sn_ent/자산/ai_model POST /sn_ent/asset/ai_prompt POST /sn_ent/asset/ai_system PUT /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id} PUT /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id} 고객 계약 및 권리 v6.0 Service Contract API POST /sn_pss_core/servicecontract GET /sn_pss_core/servicecontract/{id} POST /sn_pss_core/servicecontract/contractline GET /sn_pss_core/servicecontract/contractline/{id} 고객 계약 및 권리 v6.0 Verify Entitlements API GET /sn_ent_verify/verifyentitlements 리드 관리 v3.0 lead API GET /sn_lead_mgmt_core/리드 GET /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id} 패치 /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id} POST /sn_lead_mgmt_core/리드 판매 및 주문 관리 v4.0 Sales Agreement API GET /sn_sales_agmt_core/salesagreement /{id} POST /sn_sales_agmt_core/salesagreement
접근 관리	Security data filters 보안 데이터 필터를 사용하면 데이터 액세스 방법에 관계없이 권한 있는 사용자로 액세스를 제한하여 중요한 데이터에 액세스할 수 있는 사용자를 제어할 수 있습니다. 보안 데이터 필터는 쿼리 실행 전에 적용되므로 제한된 데이터가 데이터베이스를 벗어나지 않고 쿼리 수준에서 데이터 유출을 방지할 수 있습니다. 필터는 기본적으로 GlideRecordSecure, GlideRecordSandbox 및 GlideAggregateSandbox에 대한 쿼리에 통합됩니다. Related record access ACL 프레임워크에 통합된 관련 기록 액세스는 관리자가 관련 테이블에 대해 특정 ACL을 적용할 수 있도록 하여 액세스 관리를 개선합니다. 이렇게 하면 사용자는 프로젝트 또는 케이스와 같은 상위 테이블에 대한 권한에 따라 비용, 예상치 또는 작업과 같은 관련 테이블의 기록에만 액세스할 수 있습니다. 광범위한 ACL 기능과 결합된 관련 기록 액세스는 일관되고 세분화되며 시행 가능합니다.
계정 수명주기 이벤트	상태 프레임워크 핵심 비즈니스 및 운영 표시기와 이러한 표시기가 계약의 전반적인 상태에 미치는 영향을 정의합니다. 추세를 식별하고 참여가 안정적인지 확인하는 데 도움이 되는 인사이트를 제공할 수 있습니다. 위험 프레임워크 고객 이직률을 줄일 수 있도록 관계 위험을 중앙 집중화, 추적 및 모니터링합니다. 위험 신호를 식별하고 반복 가능한 정정 계획을 생성할 수 있습니다. 성공 Blueprint 빌더 참여에 대해 표준화된 목표와 결과를 생성합니다. 고객 성공 관리자는 요구 사항의 우선순위를 정하고 고객에게 최대의 영향을 미치는 결과를 식별할 수 있습니다. 성공 이니셔티브 로드맵 성공 이니셔티브의 타임라인 뷰를 생성하고 이러한 활동의 상태, 시기 및 우선순위를 확인합니다. 접점 개선 사항 접점을 사용하여 회의 및 이메일을 통해 고객 상호작용을 추적하고 관리합니다. 접점 플래너를 사용하면 모든 고객 상호 작용 및 관련 활동이 예상된 결과와 함께 적시에 이루어지고 있는지 확인할 수 있습니다. 온보딩 케이스, 약속 및 접점에 대한 케이스 요약 생성형 AI를 사용하여 참여, 온보딩 케이스 및 접점의 상태에 대한 개략적인 요약을 가져옵니다.
외상 매입금 운영	Using Supplier Collaboration Portal in APO 공급자 공동 작업 포털 홈 페이지에서 공급자 접촉 창구는 해당 계정과 연결된 송장 및 문의 케이스를 볼 수 있습니다.
Advanced Risk	Reassess a risk assessment project 완료된 위험 평가 프로젝트를 검토하여 새로운 통찰력이나 변화하는 조건을 반영합니다. 이 프로젝트에서 이전에 평가된 모든 위험은 자동으로 이월되어 지정된 평가자에게 재할당됩니다. 연속성을 확인하고, 수동 작업을 최소화하고, 위험 관리 프로세스의 효율성을 높입니다. 이전 평가의 위험 응답 복사 평가 프로세스를 간소화하기 위해 위험 평가 프로젝트를 재평가하는 동안 이전 위험 평가의 응답을 복사합니다. 이전의 모든 응답은 자동으로 복사되므로 시간이 절약되고 일관성이 유지됩니다. 평가에서 위험 제거 위험 평가자는 평가를 수행하는 동안 위험 평가 프로젝트에서 위험을 제거할 수 있으며, 이렇게 하면 해당 위험과 관련된 모든 응답도 제거됩니다. 범위가 지정된 위험이 제거되면 프로젝트의 일부로 유지되지만 보고 목적으로는 적용할 수 없는 것으로 표시됩니다. 그러나 제거된 임시 위험은 완전히 삭제됩니다. 위험 응답 작업 워크플로우 관리 RAM 양식에서 위험 응답 작업 워크플로우를 관리하고 활성화하여 사용자가 평가 내에서 위험 응답 작업을 생성, 삭제, 제거, 편집 및 연결할 수 있도록 합니다. Reassign assessor for a risk assessment project 이해 관계자 전환 중 중단을 최소화하기 위해 진행 중인 여러 위험 평가 프로젝트의 평가자를 동시에 재할당합니다. 의 위험 색 스타일 구성 넥스트 경험 헥스 코드를 사용하는 대신 구성 가능한 시스템을 통해 위험 및 고급 위험 구성요소 넥스트 경험 의 색상을 정의하고 미리 봅니다. 16진수 코드 색상 관리 시스템에서 강조 표시된 값 구성요소 색상을 지원하는 구성 가능한 시스템으로 전환되었습니다. 이 기능은 테마 및 접근성 문제를 해결합니다. 색상과 변형을 정의하고 위험 색상 스타일 양식의 색상 스타일 탭을 사용하여 넥스트 경험 미리 볼 수 있습니다. 주: 사용자 지정된 위험 색 스타일의 기본 색상은 중요로 설정되고 변형은 기본으로 설정됩니다. 요구 사항에 따라 색상과 변형을 수동으로 변경할 수 있습니다.
고급 작업 할당	Service channels 서로 다른 노드 또는 케이던스에서 서로 다른 서비스 채널에 대한 할당을 실행하여 AWA 성능과 복원성을 개선합니다. Using Advanced Work Assignment 에이전트가 관여한 상호작용 또는 세그먼트에 대한 마무리 코드 또는 메모를 제공할 수 있는 기능을 에이전트에게 부여합니다.
에이전트 클라이언트 수집기	자원 디렉터리에서 파일 속성 스캔 버전 3.13.0부터 검사를 실행하여 디렉터리 파일의 무결성, 크기, 공간, 응답 시간 및 수명에 대한 정보를 수신합니다. 절약 MID 서버 ITOM 클라우드 서비스를 사용하여 자원을 설치하여 에이전트 클라이언트 수집기 버전 3.6.5부터 클라우드 서비스를 사용하여 ITOM 설치하여 에이전트 클라이언트 수집기보다 지속적인 기능에 대한 리소스를 절약 MID 서버 합니다. 이 설치를 사용하면 시스템 아키텍처에 필요하지 MID 서버 않습니다. Block event creation for non-existent entities 버전 3.13.0부터 프로세스 모니터링 및 로그 파일이 표시된 위치에 없는 경우 이벤트 및 경보 생성을 차단합니다. 검사 결과 전송 방법 제어 버전 3.6.5부터 검사 결과가 전송되는 환경을 구성합니다. 에이전트 키 만료 알림 구성 및 수신 버전 3.6.5부터 에이전트 등록 키가 만료되는 시기를 나타내는 알림을 받습니다. 네트워크 호스트 가용성 모니터링 버전 4.1.0부터 새 검사를 사용하여 네트워크 호스트 가용성을 확인합니다. 실행 중인 소프트웨어 식별 Linux 및 Windows 장치 버전 4.1.0 LinuxWindows 부터 파일 기반 디스커버리. 파일 기반을 디스커버리 사용하면 소프트웨어 라이센스 기록을 유지 관리하고 원치 않는 파일로 인한 위협을 평가할 수 있습니다. 인포머가 사용할 때 인스턴스 자격 증명을 비밀 관리자에 저장합니다.Google CloudGoogle Kubernetes Engine(GKE) 조직에서 사용하는Google Kubernetes Engine(GKE) 경우 Secret Manager에 Google Cloud 비밀을 저장할 수 있습니다. 그러면 인포머가 비밀 관리자에서 인스턴스에 액세스하기 위한 자격 증명을 가져올 ServiceNow 수 있습니다 Google Cloud . 사용자 지정 루트 CA를 사용할 때 Agent Client Collector for Kubernetes - Visibility 인포머가 인스턴스와 통신할 수 있도록 사용자 지정 CA를 사용합니다. 사용자 지정 루트 CA를 사용할 때 인포머가 인스턴스와 통신할 수 있도록 Kubernetes용 에이전트 클라이언트 수집기 - 가시성 인포머 포드에 사용자 지정 인증 기관을 탑재합니다.
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간	설문 조사 응답 HR 작업을 통해 전송되는 설문 조사 양식을 통해 직원으로부터 수집한 직원 응답을 봅니다. 응답 템플릿 선택한 사용자의 언어 기본 설정에 따라 응답 템플릿을 표시합니다. Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management 케이스 값을 자동으로 채우기 위해 케이스 복사본을 만들어 케이스의 필드를 수동으로 채울 필요가 없습니다. HR Triaging Dashboard 우선순위, HR 서비스 또는 HR 할당 그룹과 같은 범주를 기준으로 팀의 케이스 할당을 봅니다. 케이스 카드를 한 레인에서 다른 레인으로 끌어 케이스의 우선순위, HR 서비스 또는 할당 그룹을 자동으로 업데이트합니다. HR Walk-up 사용자가 지정된 워크업 센터를 통해 HR 에이전트로부터 대면 또는 원격 지원을 요청하고, 문제를 보고하고, 지침을 받을 수 있는 편리하고 효율적인 방법을 제공합니다. 페이지 구성 HR 에이전트 방문 페이지 또는 HR 케이스 페이지의 레이아웃과 기능을 구성합니다. 구현하기 전에 설정을 미리 볼 수 있습니다. PDF 템플릿 미리 보기 HTML 문서 템플릿만 미리 보기가 아니라 HR 케이스에 첨부된 PDF 문서 템플릿을 미리 봅니다. 하위 케이스 연결 하위 케이스를 HR 케이스에 연결합니다. 위임 목록 본인에게 위임되었거나 다른 HR 에이전트에게 위임한 케이스를 봅니다. 위임 목록은 com.glide.granular_service_delegation(세분화된 위임) 플러그인을 활성화한 경우에만 나타납니다. Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel 값을 수동으로 채울 필요 없이 HR 케이스에 템플릿 값을 적용합니다. 여러 첨부 파일을 한 번에 다운로드하거나 삭제합니다. 대량 케이스 요청에 대한 필드 구성 케이스 생성 구성 양식을 통해 대량 케이스 요청으로 사용자 세그먼트 그룹 양식에서 보려는 필드를 구성합니다.
CSM용 에이전트 경험	채팅 상호작용 세션 탭 다음 기능을 사용하여 에이전트에게 현재 채팅에 대한 정보를 제공합니다. 세션 탭에 "채팅이 마무리 중입니다" 또는 "채팅이 종료되었습니다"와 같은 현재 채팅 조건을 에이전트에게 알리는 정보 메시지를 표시합니다. 배경색을 사용하여 활성 탭과 비활성 탭을 구분합니다. 비활성 탭의 경우 다양한 색상을 구성하여 에이전트에게 채팅 임계치 타이머를 알립니다. 카운터를 사용하여 읽지 않은 채팅 메시지 수를 표시합니다. 채팅 창에서 오래된 메시지와 읽지 않은 최신 메시지 사이의 구분 기호를 사용합니다. 음성 상호작용 기록 페이지 CCaaS(연락처 센터 서비스형) 제공자가 에이전트가 전화 통화를 처리하는 데 사용할 수 있는 기본 음성 통합을 CSM 구성 가능 작업 공간 표시할 수 있도록 합니다. 통화 및 채팅에 대한 상호작용 마무리 새 대화를 시작하기 전에 상호작용 상세 정보를 마무리하고 작업을 마무리할 수 있도록 각 통화 또는 채팅 후에 에이전트에게 충분한 전용 시간을 제공합니다. 고객 이력 구성요소 에이전트가 상황별 측면 패널에서 고객의 활동을 볼 수 있도록 합니다. 에이전트는 목록에서 활동을 검색 및 필터링하고 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 고객 이력 구성요소에 대한 자세한 내용은 넥스트 경험 구성요소 설명서를 참조하십시오. Customer Service Management에 대한 빠른 시작 테스트 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 고객 서비스 관리 . 고객 서비스 관리을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
앱 엔진 스튜디오	App Readiness and Compliance Report 앱 엔진 관리자는 ()AEMC 의 앱 엔진 관리 센터앱 준비 및 준수 보고서를 사용하여 생성 중인 앱이 출시될 준비가 되었는지 확인할 수 있습니다. 관리자는 인스턴스 스캔 도구 모음을 실행하여 앱 배포에 영향을 줄 수 있는 문제를 찾을 수 있습니다. 이 기능은 앱이 실제 환경에서 사용할 준비가 되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
애플리케이션 취약성 대응	취약성 관리자 작업 공간에서 수동으로 애플리케이션 정정 작업 생성 sn_vul.app_sec_manager 역할을 사용하면 의 취약성 관리자 작업 공간애플리케이션 취약 항목 목록에서 일부 또는 모든 기록을 선택하여 애플리케이션 정정 작업을 수동으로 생성할 수 있습니다. 이러한 기록은 애플리케이션 정정 작업을 생성하는 동안 선택한 그룹화 기준에 따라 하나 이상의 정정 작업으로 그룹화됩니다. IT 정정 작업 공간에서 수동으로 애플리케이션 정정 작업 생성 sn_vul.app_security_champion 역할을 사용하면 의 IT 정정 작업 공간애플리케이션 취약 항목 목록에서 원하는 기록을 선택하여 애플리케이션 정정 작업을 수동으로 생성할 수 있습니다. 이러한 기록은 애플리케이션 정정 작업을 생성하는 동안 선택한 그룹화 기준에 따라 하나 이상의 정정 작업으로 그룹화됩니다. 침투 테스트 작업 공간 침투 테스트 작업 공간에서 침투 테스트 요청 및 결과뿐만 아니라 팀의 전반적인 진행 상황을 모니터링합니다. 대시보드에서 다음 데이터 시각화를 사용하여 주의가 필요한 테스트의 우선순위를 지정하고, 결과를 추적하고, 할당을 확인합니다. 중요 항목입니다. 중요 및 상태별 침투 테스트 요청입니다. 보고된 결과입니다. 할당에 따른 전반적인 정정 진행률입니다. 침투 테스트 평가 요청 개선 사항 전체 침투, 집중 및 재테스트와 함께 침투 테스트 작업 공간의 침투 테스트 평가 요청 양식에 다음 평가 유형이 포함됩니다. 긴급 릴리스 - 보안 취약성과 같은 중요한 문제를 해결하기 위해 신속한 소프트웨어 업데이트에 필요한 긴급 릴리스를 지원합니다. 버그 바운티 프로그램 - 보안 취약점을 찾아 보고하는 윤리적 해커에게 보상을 제공합니다. 릴리스 승인 - 새 소프트웨어를 배포하기 전에 필요한 모든 검사가 완료되었는지 확인합니다. 일회성 검토 - 정규 개발 및 릴리스 주기가 아닌 특정 프로젝트를 평가하여 성과를 평가하고 개선 사항을 구현합니다. 경영진 이익 - 조직 내 중요 프로젝트에 대한 고위 경영진의 관여 및 지원에 대한 보고서입니다. 릴리스 승인 및 릴리스 메모 필드가 개선되어 펜 테스트 결과의 품질과 보안을 보장할 수 있습니다. 다음 상태가 릴리스 승인 필드에 추가되었습니다. 해당 사항 없음 (기본값). 승인됨. 거부됨. 릴리스 정보 필드에 릴리스 승인을 근거로 하는 상세 정보를 추가할 수 있습니다. 침투 테스트 평가 요청에서 수동 AVIT 생성을 위해 CWE 연결 침투 테스트 평가 요청의 침투 테스트 결과 탭에는 수동으로 생성된 AVIT의 취약성 필드에 CWE(일반적인 약점 열거형) 또는 CVE(일반적인 취약성 및 노출)를 연결하는 옵션이 있습니다. 에서 변경 요청 생성 애플리케이션 취약성 대응 sn_vul.app_sec_manager 및 sn_vul.app_sec_champion 역할을 가진 사용자와 ITIL 역할을 가진 sn_vul.app_developer 역할을 가진 사용자는 애플리케이션의 정정 작업에서 애플리케이션 취약성 대응 변경 요청을 만들 수 있습니다. 수동 개입이 필요한 AVIT(애플리케이션 취약성)에 대한 조사를 신속히 처리할 수 있도록 변경 요청을 생성합니다. CI(구성 항목)로 분류되어 스캔한 애플리케이션에 대해 미리 채워진 정보를 사용하여 변경 요청을 생성합니다. 의 애플리케이션 취약성 대응 변경 요청 워크플로우는 에서 취약성 대응지원하는 워크플로우와 유사합니다. 변경 요청 워크플로우에 취약성 대응 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Change management for Vulnerability Response. 주: 변경 요청은 검색된 애플리케이션이 CI(구성 항목)와 연결된 경우에만 지원됩니다 애플리케이션 취약성 대응 . 검색된 애플리케이션을 CI와 연결하려면 제품 모델 사용 [sn_vul.use_product_model] 시스템 속성에서 제품 모델을False 로 설정해야 합니다. 개선 사항 소프트웨어 자재 명세서 작업 공간 SBOM 작업 공간에서 대량 편집을 통해 여러 BOM 엔터티 기록과 관련 구성요소를 소프트웨어 자재 명세서 SBOM 삭제할 수 있습니다. 삭제된 BOM 엔터티와 연결된 모든 AVIT(애플리케이션 취약한 항목)는 자동으로 종결로 전환됩니다. 작업 메모 섹션에서 취약한 항목의 위험 점수 상세 정보 보기 의 애플리케이션 취약성 대응v25.0.3부터 시스템 속성은 sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes 기본적으로 비활성입니다. 이 기능을 사용하도록 설정한 경우에만 작업 메모 섹션에서 애플리케이션 취약한 항목의 위험 점수와 관련된 모든 변경 내용을 볼 수 있습니다. 또한 위험 점수가 변경된 경우에만 작업 메모가 업데이트됩니다.
감사 관리	감사 작업 공간의 매트릭스 보고서 데이터를 구조화된 형식으로 표시하는 매트릭스 보고서를 사용하여 위험 및 통제 평가와 같은 다양한 변수 간의 관계를 분석합니다. 위험 및 통제 매트릭스를 통해 위험과 이러한 위험을 완화하도록 설계된 내부 통제를 평가하고 문서화합니다.
인증	Continuous Authentication 연속 인증을 사용하여 중요하거나 높은 권한의 정보에 대한 액세스를 허용하기 전에 사용자에게 단계별 인증 또는 재인증을 요구합니다. MID 서버에 대한 OAuth 권한 유형 MID 서버를 통한 아웃바운드 통합 요청에 OAuth의 인증 코드, 자원 소유자 암호 자격 증명, SAML 전달자 및 JWT 전달자 OAuth 권한 유형을 사용합니다. 개인 인증도 MID 서버를 통해 지원됩니다. MID Server는 단일 ServiceNow® 인스턴스와 외부 애플리케이션, 데이터 소스 및 서비스 간의 통신 및 데이터 이동을 용이하게 합니다.
Automated Test Framework	Reusable tests 재사용 가능한 테스트를 생성하고, 테스트 설계를 보다 모듈화하고, 테스트를 복제하여 인스턴스 전체에서 많은 수의 테스트를 관리하면서 노력과 시간을 줄임으로써 여러 다른 테스트에서 호출되는 동안 테스트 중복을 줄입니다. 새로운 재사용 가능한 테스트 테스트 단계 범주에서 재사용 가능한 테스트에 액세스할 수 있습니다. 재사용 가능한 입력 변수 및 재사용 가능한 출력 변수 관련 목록을 사용하여 한 테스트 단계에서 다른 테스트 단계로 전달되는 데이터를 정의합니다. Reusable Tests category 재사용 가능한 테스트 테이블의 새 재사용 가능한 테스트 테스트 단계 범주에서 생성된 테스트 기록을 재사용합니다. 범주 필드의 사용자 지정 범주에서 기록을 정의하지 않는 한, 기본적으로 테스트 기록은 재사용 가능한 테스트 테스트 단계 범주에 표시됩니다.
벤치마크	Now Assist를 사용하여 생성된 새 KPI 지식 문서가 생산성 순간에 추가됩니다. 이 기본 표시기는 지정된 기간 동안 Now Assist를 사용하여 생성된 지식베이스 문서 수를 보여줍니다. HRSM 표시기에 대한 벤치마킹을 활용하여 동료와 비교하여 성과를 평가하십시오.
비즈니스 연속성 관리	Using latest assessment template for conducting BIAs 최신 평가 템플릿을 사용하여 BIA(비즈니스 영향 분석)를 수행합니다. 평가 템플릿을 사용하면 다양한 유형의 질문을 만들고 기존 데이터 소스의 응답을 자동화할 수 있습니다. 복구 계층, 목표복구지점, 목표복구시간 또는 최대 허용 다운타임을 계산하기 위한 논리를 구성할 수 있습니다. Adopting UIB page for improved performance 최신 UIB 구성요소가 위기 맵 포함된 기능을 활용합니다. 구성요소를 UIB 적용하면 개발 노력을 최소화하고 애플리케이션 내에서 더 많은 구성 옵션을 확보할 수 있습니다 위기 맵 . 상태(활성 또는 비활성), 심각도 수준, 위치(지역) 또는 소스별로 경보를 필터링할 수 있습니다. 검색을 구체화하거나, 자세한 쿼리를 수행하거나, 경보에 대한 작업을 편집하여 맵에서 경보와 자산을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 상세 정보 카드에서 경보의 긴급도, 심각도, 범주와 같은 보조 값을 설정할 수 있습니다. Using nested plans 여러 계획에 대한 상호 참조를 활성화할 수 있도록 이벤트에 중첩 계획을 생성합니다. 계층적 뷰를 사용하여 WBS(작업 세부 항목 구조) 기능과의 종속성에 따라 중첩된 이벤트 작업을 구성할 수 있습니다. 또한 진행률 표시줄을 모니터링하여 관련 계획, 이벤트 자산 또는 이벤트 작업의 생성을 추적할 수 있습니다.
생물의학용 의료 팀 운영	Healthcare Biomed case overview 조직의 생물의학 부서에 대한 사용자 지정 지원 요청을 지원하도록 생물의학 케이스를 확장합니다. 치료 팀 포털 생물의학 요청 미리 구성된 기록 생성자를 통해 조직의 생물의학 부서에 지원을 요청합니다. 의료 생물의학 케이스 및 작업 주문 동기화 Biomed를 위한 복지 팀 운영 생물의학 케이스와 작업 주문을 연결합니다. 가 있는 임상 장치 관리고객의 경우, 진료 팀은 팀에서 보고한 모든 생물의학 사례에 대한 가시성을 확보하는 동시에 생물의학 지원 팀에 케이스를 작업 주문 및 작업 주문 작업으로 이행할 수 있는 기능을 제공합니다.
의료 IT용 케어 팀 운영	Healthcare IT case overview 의료 케이스를 확장하여 조직의 IT 부서에 대한 사용자 지정 지원 요청을 지원합니다. 치료 팀 포털 IT 요청 미리 구성된 기록 생성자를 통해 조직의 IT 부서에 지원을 요청합니다. 의료 IT 케이스 및 인시던트 동기화 의료 IT용 의료 팀 운영은 의료 IT 케이스와 인시던트를 연결하여 의료 팀이 팀이 보고한 모든 IT 케이스에 대한 가시성을 확보할 수 있도록 하는 동시에 IT 지원 팀에 케이스를 인시던트로 이행할 수 있는 기능을 제공합니다.
Case and Knowledge Management	HR Benchmarks KPI(핵심성과지표)를 사용하여 성과를 글로벌 벤치마크와 비교하면 조직의 성과 향상에 기여할 수 있습니다. 산업, 규모 또는 지역을 기준으로 동종업계와 성과를 비교하여 보다 심층적인 인사이트를 얻고 성능 향상을 위한 권장 사항을 구현합니다. Employee passport 추적, 규정 준수 및 규제 목적으로 부서와 기관 간에 직원 데이터를 이동할 수 있습니다. 고용 이력 및 진행 상황과 같은 직원 프로파일 데이터를 여러 ServiceNow 인스턴스에서 사용할 수 있도록 합니다. 설문 조사 응답 HR 케이스에서 응답 보기 관련 링크를 선택하여 직원 응답을 봅니다. 응답 보기 관련 링크에는 직원 입력 수집 유형의 HR 작업을 통해 전송된 설문 조사 양식을 통해 직원으로부터 수집한 응답이 표시됩니다. Personal Data Rights in HR Service Delivery 직원 또는 퇴사 직원이 개인 정보 보고서를 요청하고 조직의 데이터베이스에 보관된 개인 데이터를 보다 잘 파악할 수 있도록 합니다. 데이터를 삭제하기 전에 승인 단계를 포함하여 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 요구 사항과 관련하여 더 나은 준수 및 감사 기능을 확인합니다. HR 에이전트가 데이터 분류(com.glide.data_classification) 플러그인에서 RTBI(실시간 비즈니스 인텔리전스) 구성을 사용하여 보고서를 생성하여 승인 프로세스를 관리하도록 합니다.
CSM용 케이스 관리	송장 운영을 위한 케이스 관리 송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션(com.sn_csm_invoice)을 사용하여 여러 송장 또는 특정 송장 라인에 대한 케이스를 생성합니다. 에이전트는 이러한 케이스를 사용하여 송장 분쟁 또는 수정 요청과 같은 송장 관련 서비스를 처리할 수 있습니다. 프로세스 마이닝 다음 기능을 사용하여 프로세스 개선 기회를 찾습니다. 작업 메모 분석을 사용하여 활동 전환의 운영 이유를 알아봅니다. 이 기능은 기반입니다 Now LLM . 구성된 기본 시스템 프로젝트를 마이닝하여 원인을 조사하고 긴 해결 시간과 지연을 명확하게 파악합니다. Customer Service Management에 대한 빠른 시작 테스트 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 고객 서비스 관리 . 고객 서비스 관리을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
변경 관리	서비스 데스크 에이전트의 사용자 역할 sn_service_desk_agent 사용자 역할을 사용하면 정보에 대해 질문, 수집 및 확인하는 프로세스를 간소화하고 빠른 해결책을 제공하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이 역할은 계층 1 서비스 데스크 에이전트를 위해 설계되었으며, ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치된 경우에만 액세스할 수 있습니다. sn_service_desk_agent 역할에는 다음 역할이 포함됩니다. sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader 또한 ITSM 생성형 AI ()com.sn.itsm.gen.ai 플러그인을 설치하면 knowledge_user 및 now_assist_panel_user 역할이 sn_service_desk_agent 역할 내에 통합됩니다. sn_service_desk_agent 사용자 역할은 버전 6.1부터 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있습니다. 변경 모델 유형 필드 사용자가 변경 모델에 의해 제어되는 변경을 식별할 수 있도록 새 모델 옵션이 변경 모델 유형 필드에 추가되었습니다. 특정 변경 모델의 변경 요청에 대해 유형이 설정되지 않은 경우 모델이 기본값입니다. 변경 요청에 대한 기본 위험 값 없음 변경 요청 테이블의 위험 필드에 대한 기본값은 더 이상 존재하지 않습니다. 위험 값은 변경 요청에 대한 위험이 평가될 때까지 '없음 '으로 설정됩니다. 이렇게 변경하면 위험 값이 미리 할당되지 않으므로 변경을 진행하기 전에 보다 정확한 평가가 가능합니다 필수 필드 전환 조건 변경 모델에 정의된 대로 변경 요청에 대한 상태를 진행하기 전에 필수 필드가 작성되었는지 확인합니다. 이 기능을 사용하면 변경 관리자가 변경 모델에 따라 상태가 진행되기 전에 필수 필드의 완료를 명령할 수 있습니다. 거부-미사용 코어 테이블의 ACL 거부 ACL을 사용하여 change_request 및 change_task 테이블에 대한 무단 액세스를 방지합니다. 거부 예외 없음 ACL은 인증되지 않은 사용자가 읽기, 쓰기, 삭제 또는 만들기 등의 작업을 수행할 수 있도록 이러한 테이블에 대한 액세스를 제한합니다. 이 기능은 ITSM com.snc.itsm.enhanced_security(보안 강화 기능) 플러그인을 설치한 신규 또는 zBoot 고객이 사용할 수 있습니다. 기존 또는 업그레이드 고객은 플러그인을 설치하고 프로덕션 인스턴스에 보안 변경을 구현하기 전에 하위 프로덕션 인스턴스에서 테스트하고 평가해야 합니다.
공동 작업 관리	URL에서 공간 또는 보드에 대한 액세스 요청 CWM 사용자는 공간 소유자 및 편집자에게 실행 가능한 이메일 요청을 전송하는 접근 요청 버튼을 통해 공간 또는 보드에 대한 액세스를 빠르게 요청할 수 있습니다. 공간 소유자는 작업 공간을 열 CWM 지 않고도 이메일에서 직접 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 사용자 액세스 역할을 편집기로 상승 요청 보드 헤더에서 뷰어 역할만 있음을 나타내는 보기 모드 표시기를 선택하여 공간 소유자 및 편집자에게 요청을 쉽게 전송하여 역할을 편집자로 승격하도록 요청할 수 있습니다. 권한 공유 모달에서 액세스 관리 공유 권한 모달에서 다음 두 섹션을 사용하여 이미 스페이스에 액세스할 수 있는 사용자와 액세스를 요청한 사용자를 쉽게 식별할 수 있습니다. 접근 권한이 있는 사람 섹션: 편집자, 뷰어 또는 소유자에 대한 기존 공동 작업자의 접근 수준을 관리하거나 공간에서 제거합니다. 액세스 보류 중 섹션: 사용자의 요청을 검토하고 스페이스에 대한 액세스 권한을 부여하거나 거부할지 선택합니다. 작업 담당자 및 기타 사용자에 대한 공간 권한 관리 사용자 이름 옆에 있는 잠금 아이콘을 통해 작업 공간에 액세스할 수 없는 작업 담당자를 식별합니다. 이 아이콘은 보드의 목록 뷰에서 담당자, 추가 담당자 및 할당 그룹과 같은 사람 유형의 열에 표시됩니다. 작업 공간 프롬프트를 사용하여 담당자에게 뷰어 액세스 권한을 부여하거나 나중에 공유 권한 모달에서 액세스 수준을 관리하도록 선택할 수 있습니다. 작업 URL과 작업 상세 정보 공유 URL을 복사하면 특정 CWM 작업 기록에 대한 직접 액세스를 제공하여 팀 구성원 및 이해 관계자와 공유할 수 있습니다. 작업이 속한 보드의 컨텍스트에서 측면 패널에 작업이 열리므로 보드의 여러 항목을 검색할 필요가 없습니다. 문서에서 실시간 공동 작업 여러 다른 편집자와 동시에 문서 페이지를 편집합니다. 색상 커서는 페이지에서 편집기의 현재 위치를 나타냅니다. 이러한 표시기를 표시하거나 숨기도록 선택할 수 있습니다. 보드 뷰의 사용자 경험 개선 보드에서 다른 곳으로 이동하거나 표시된 작업 공간 프롬프트에 응답하여 브라우저 탭을 새로 고치려고 할 때 저장되지 않은 보드 뷰 편집 내용을 실수로 잃지 않도록 하십시오.
공통 핵심	생성형 AI 문제 요약 더 빠른 컨텍스트 수집 및 상황별 인식을 IRM용 Now Assist 제공하기 위해 애플리케이션을 사용하여 문제를 요약합니다. 애플리케이션은 IRM용 Now Assist 설명, 활동 로그 및 정정 작업을 포함하여 문제 기록을 신속하게 분석한 다음 문제를 해결하는 데 필요한 필수 정보를 제공하는 간결한 요약을 생성할 수 있습니다. 권리를 확인하여 문제 요약에 대한 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 사용자 그룹을 검색하여 라이선싱 처리에 대해 이해합니다. GRC 라이선싱 요약 대시보드의 라이센스 매핑에 대한 역할 속성 탭에서 역할 할당별 사용자 그룹의 라이센스에 대한 정보를 참조하십시오. 대시보드에서 라이센스 사용량 추세와 다음 달 예상 사용량을 추적할 수 있습니다. 여러 제품군에서 집계된 라이센스 소비 수를 볼 수도 있습니다. 역할 계층 구조 GRC 라이선싱 요약 대시보드에서 선택한 사용자에 대해 할당된 역할의 역할 계층 구조에 대한 정보를 봅니다. 대시보드의 라이센스 소비 탭과 예상 다음 달 사용량 탭에서 역할 계층 구조로 이동할 수 있습니다. 에이전시 기록 개요 규제 에이전시의 개요 페이지에서 다양한 규제 도메인으로 전송된 총 이메일 수를 나타내는 원형 차트를 봅니다. 최대 수의 이메일이 전송된 도메인을 보고, 에이전시 기록에서 직접 이메일 추적기 페이지에 액세스하고, 특정 에이전시로 전송된 관련 이메일만 필터링하고 표시할 수 있습니다. 문서 디자이너 통합 애플리케이션과 통합된 now를 문서 디자이너 사용하여 ServiceNow 보고용 Microsoft 365 컨텐츠를 업데이트하고 추가하여 데이터와 보고서를 문서에 삽입할 수 있습니다Microsoft Word. 이 기능은 업그레이드 시 Xanadu사용할 수 있습니다.
규정 준수 케이스 관리	Smart assessments in Compliance Case Management 직원이 스마트 평가 엔진 필요한 규정을 준수하는지 평가하기 위해 활용하십시오. 규정 준수 케이스 관리자가 질문서를 구성하고, 조치 작업이 초안 에서 할당됨 상태로 이동하면 평가가 전송됩니다. 평가 후 규정 준수 케이스 관리자는 규정 미준수의 특성과 조직에 미치는 영향을 검토합니다. 조사 결과에 따라 적절한 정정 조치가 식별되고 구현되어 해결됩니다. 스마트 평가를 사용하기 위해 enable_smart_assessments(sn_grc_case_mgmt.enable_smart_assessments)라는 새 속성이 도입되며 기본값은 다음과 같습니다 true. 통합 작업 기반 UI 경험 비즈니스 사용자는 의 직원 센터작업 페이지를 사용하여 모든 작업에 대한 통합 보기를 통해 효율적으로 액세스하고 완료할 수 있습니다. 이 페이지에서는 한 곳에서 모든 평가를 쉽게 관리할 수 있는 방법을 제공하므로 작업을 원활하게 보고 수행할 수 있습니다.
구성 준수	취약성 관리자 작업 공간에서 수동으로 정정 작업 생성 sn_vulc.admin 역할을 사용하면 의 취약성 관리자 작업 공간구성 테스트 결과 목록에서 일부 또는 모든 기록을 선택하여 정정 작업을 수동으로 만들 수 있습니다. 이러한 기록은 정정 작업을 생성하는 동안 선택한 그룹화 기준에 따라 하나 이상의 정정 작업으로 그룹화됩니다. IT 정정 작업 공간에서 수동으로 정정 작업 생성 sn_vulc.remediation_owner 역할을 사용하면 의 IT 정정 작업 공간구성 테스트 결과 목록에서 원하는 기록을 선택하여 수동으로 정정 작업을 생성할 수 있습니다. 이러한 기록은 정정 작업을 생성하는 동안 선택한 그룹화 기준에 따라 하나 이상의 정정 작업으로 그룹화됩니다. 작업 메모 섹션에서 테스트 결과의 위험 점수 상세 정보 보기 의 구성 준수v15.2.1부터 시스템 속성은 sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes 기본적으로 비활성 상태입니다. 이 기능을 사용하도록 설정한 경우에만 작업 메모 섹션에서 테스트 결과의 위험 점수와 관련된 모든 변경 내용을 볼 수 있습니다. 또한 위험 점수가 변경된 경우에만 작업 메모가 업데이트됩니다. 구성 준수를 위한 빠른 시작 테스트 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 구성 준수 . 구성 준수을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
구성 관리 데이터베이스(CMDB)	SGC Central 에서 뷰 CMDB 작업 공간 라고도 SGC 센터 하는 서비스 그래프 커넥터 중앙 뷰를 사용하여 커넥터를 검색 및 설치한 다음, 연결 생성, 편집, 모니터링 및 디버깅의 전체 수명주기를 효과적으로 관리합니다. Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) CMDB용 Now Assist CI 요약을 사용하고 중복 CI 기술을 관리합니다. CI 요약 기술은 디스커버리 및 인시던트 상세 정보와 같은 CI의 주요 상세 정보를 CI 양식에 직접 요약합니다. 중복 CI 관리 기술은 중복 제거 템플릿을 사용하여 의 CMDB상태와 무결성을 유지하는 방법을 단계별로 안내합니다. 구성 항목 요약 작성기는 CI의 sys_id 수락하고 CI 데이터의 전체 요약 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 을 반환합니다. 에이전트는 일반적으로 독립 실행형 에이전트로 사용되지 않으며 모든 사용 사례에서 액세스할 수 있습니다. 개요 패널에서 통합 맵 컨텐츠 요약 보기 새 개요 패널을 사용하여 CI, 연결 및 검색 소스의 개수와 유형을 포함하여 홈 노드와 연결된 맵에 대한 요약 데이터를 표시합니다. Configuring Unified Map — Admin settings 인스턴스의 작업 공간에 대한 일반 통합 맵 설정을 구성합니다. sn_cmdb_admin 역할이 있는 사용자만 이러한 설정을 구성할 수 있습니다. 에 대한 빠른 시작 테스트 CMDB 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 CMDB . CMDB을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
컨테이너 취약성 대응	취약성 관리자 작업 공간에서 수동으로 컨테이너 정정 작업 생성 sn_vul_container.vulnerability_analyst 또는 sn_vul_container.vulnerability_admin 역할을 사용하면 의 취약성 관리자 작업 공간컨테이너 취약한 항목 목록에서 일부 또는 모든 기록을 선택하여 컨테이너 정정 작업을 수동으로 생성할 수 있습니다. 이러한 기록은 컨테이너 정정 작업을 생성하는 동안 선택한 그룹화 기준에 따라 하나 이상의 정정 작업으로 그룹화됩니다. IT 정정 작업 공간에서 수동으로 컨테이너 정정 작업 생성 sn_vul_container.remediation_owner 역할이 있는 경우 의 IT 정정 작업 공간컨테이너 취약한 항목 목록에서 일부 또는 모든 기록을 선택하여 컨테이너 정정 작업을 수동으로 생성할 수 있습니다. 이러한 기록은 컨테이너 정정 작업을 생성하는 동안 선택한 그룹화 기준에 따라 하나 이상의 정정 작업으로 그룹화됩니다. 레지스트리 및 데이터 소스를 사용하여 컨테이너 취약 항목(CVIT) 세분성 구성 의 컨테이너 취약성 대응v2.12.2부터 레지스트리 정보 및 데이터 소스를 사용하여 CVIT(컨테이너 취약한 항목)의 세분성을 구성할 수 있습니다. 선택한 데이터 소스에 따라 CVIT 기록과 관련된 이미지 또는 Kubernetes 정보를 볼 수 있습니다. 컨테이너 취약 항목(CVIT) 테이블의 추가 열 v2.12.2 부터 컨테이너 취약성 대응CVIT가 처음 검색되고, 마지막으로 열리고, 해결되고, 마지막으로 발견된 정확한 날짜와 시간을 볼 수 있으므로 명확성을 보장하고 다른 시간대를 설명할 수 있습니다. 작업 메모 섹션에서 컨테이너 취약한 항목에 대한 위험 점수 상세 정보 보기 의 컨테이너 취약성 대응v2.12.2부터 시스템 속성은 sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes 기본적으로 비활성 상태입니다. 이 기능을 사용하도록 설정한 경우에만 작업 메모 섹션에서 컨테이너 취약한 항목의 위험 점수와 관련된 모든 변경 내용을 볼 수 있습니다. 또한 위험 점수가 변경된 경우에만 작업 메모가 업데이트됩니다.
지속적인 인증 및 모니터링	OSCAL 임포트 방문 페이지 새 OSCAL 임포트 방문 페이지에서 카탈로그 및 SSP 모델의 파일을 임포트합니다. 임포트 프로세스가 시작되면 임포트 상태 섹션에서 상태를 확인할 수 있습니다. OSCAL 익스포트 버튼 통제 목표 목록 뷰에 있는 동안 새 OSCAL 익스포트 버튼을 사용하여 선택한 통제 목표를 OSCAL 형식으로 익스포트합니다. 의 ATO 아티팩트 Microsoft Word 권한 부여 패키지에서 다음 Microsoft Word 형식으로 ATO 아티팩트를 생성합니다. 에서 CAM 작업 공간선택한 권한 부여 패키지의 SSP 생성 드롭다운 목록을 사용하여 다음 보고서를 생성할 수 있습니다. 보안 평가 계획(SAP) 운영 허가서(ATO) 서신 실무 요약 이 향상된 기능을 통해 모든 ATO 아티팩트의 형식이 일관되게 지정되고 공유 및 검토가 가능한지 확인합니다.
크리에이터 스튜디오	Now Assist로 빌드 탭을 사용하여 텍스트 프롬프트에서 양식 생성 사용자가 '빌드 프로그램(Build with Now Assist with)' 대화 상자를 사용하여 텍스트 프롬프트에서 자동으로 폼을 생성할 수 있도록 합니다. 양식에 질문 값 자동 채우기 기록 선택 질문에 대한 답변을 기준으로 답변을 자동으로 채우는 새로운 자동 채우기 추가 옵션으로 사용자가 양식을 더 빨리 완료할 수 있도록 지원합니다. 플레이북 활동 및 결정에서 카탈로그 변수 사용 이제 조건을 구성할 때 양식에서 하나 이상의 질문에 대한 답변으로 플레이북 활동 및 결정 분기를 트리거할 수 있습니다. 개발 환경 선택 새로운 경험 스위처를 사용하여 개발 환경을 원활하게 변경하여 가장 적합한 환경을 선택할 수 있습니다. 설치된 제품과 버전 및 사용자의 역할에 따라 다음 환경 간에 전환할 수 있습니다. 크리에이터 스튜디오 노코드 환경의 경우 ServiceNow 스튜디오 중간 기술 코딩 경험 ServiceNow IDE 프로 코드 ServiceNow 경험 새 Try It(시도) 단추로 양식을 테스트합니다. XYZ 버전부터 크리에이터 스튜디오 는 새 시도 버튼을 사용하여 게시된 양식을 사용하여 테스트할 수 있습니다. 양식을 제출하면 연결된 플레이북이 실행되고 그 결과가 의 새 탭에서 크리에이터 스튜디오열리는 생성된 기록에 나타납니다. 에서 앱을 원활하게 열기 ServiceNow 스튜디오 XYZ 버전부터 크리에이터 스튜디오 는 홈페이지의 ServiceNow 스튜디오 앱 타일 크리에이터 스튜디오 에서 새 ServiceNow 스튜디오로 열기 링크를 선택하여 앱을 열고 더 복잡한 추가 편집 작업을 수행할 수 있습니다.
고객 계약 및 권리	제품 인벤토리에서 계약 생성 고객이 제품 인벤토리 기록에 대한 계약을 만들고 관리할 수 있습니다. 서비스 계약 및 권리에 대한 새로운 작업 공간 뷰 작업 공간에서 서비스 계약 및 권리에 대한 고객을 위해 서비스 계약 작업 공간이라는 새 작업 공간 뷰가 고객 서비스 관리 추가되었습니다. 이 뷰는 기본 뷰로 설정되며 관리자가 변경할 수 있습니다. 계약 라인 및 권리 관련 개선 사항 계약 라인 및 권리에 대한 위치 및 구독 가격 책정 정보를 봅니다.
데이터 손실 방지 인시던트 응답	Internet Content Adaption Protocol (ICAP) integration for DLP IR 통합은 데이터 손실 방지 인시던트 응답 경보 수집을 지원하고, ICAP 지원 데이터 손실 방지 인시던트 응답 배포에서 생성된 Amazon S3에서 일치 컨텐츠 및 증거 파일을 가져올 수 있도록 합니다. Configure evidence file storage 플랫폼 내에서 증거 파일을 관리하고 추적하는 기능을 향상시켜 통합을 통해 Proofpoint 직접 ServiceNow 증거 파일 스토리지를 지원합니다. Configure evidence file storage Symantec 는 DLP 인시던트에 대한 증거 파일을 안전하게 저장할 수 있도록 증거 파일 스토리지를 지원합니다. Preview Evidence files for DLP incidents of type Exchange Online, OneDrive, and SharePoint 및 Download files for DLP incidents of type Exchange Online, OneDrive, and SharePoint. 이제 DLP Microsoft 통합은 DLP 작업 영역에서 증거 파일을 미리 보는 옵션을 지원합니다. 미리 보기 인터페이스에서 직접 증거 파일을 미리 보고 다운로드할 수 있어 증거 검토 및 검색이 간소화됩니다. Netskope 통합: 및 통합을 통해 Netskope 미리 보기 인터페이스에서 직접 증거 파일을 미리 보고 다운로드할 수 있어 증거 검토 및 검색이 간소화됩니다. Preview evidence files 증거 파일을 미리 보고 미리 보기 인터페이스에서 직접 다운로드하여 증거 검토 및 검색을 간소화합니다. Playbook for Data Loss Prevention Incident Response 운영 효율성을 향상시키기 위해 DLP 작업 공간에 플레이북을 도입했습니다. Create incident consolidation rules 상위 인시던트에는 항상 통합된 인시던트 중에서 가장 높은 우선순위가 할당되어 인시던트 관리의 정확성이 향상됩니다.
데이터 관리	데이터 관리 콘솔 인스턴스에서 스토리지 사용량의 요약을 확인하고 콘솔에서 직접 데이터 증가를 데이터 관리 관리합니다. 테이블 클리너 확장성 향상 오래되었거나 원치 않는 기록을 대규모로 자동으로 삭제합니다.
데이터 개인정보 보호	실시간 익명화를 위한 AL/ML 기반 데이터 디스커버리 NER(명명된 엔터티 인식) 모델을 사용하는 AI/ML 데이터 디스커버리를 사용하여 이름, 주소, 조직 등과 같은 패턴을 따르지 않는 중요한 데이터를 검색합니다. 실시간 익명화를 실행합니다. Now Assist에 대한 데이터 개인정보 보호 구성 프롬프트에 Now Assist 입력된 민감한 데이터를 정리하여 응답에 영향을 주지 않고 데이터 유출을 방지합니다. 첨부 파일에서 중요한 데이터를 검색합니다. 첨부 파일에서 중요한 데이터를 검색하고 보고합니다.
CSM용 데이터 관리	고객 관계 기록 이름 지정 관련 당사자 구성을 통해 유형 필드를 사용하여 계정 팀 구성원, 접촉 창구 관계, 소비자 관계 및 세대 구성원 관계 테이블의 기록에 이름을 지정합니다. 이 기능을 사용하면 산업 사용 사례를 기반으로 하는 관계를 식별할 수 있습니다. 고객 관계 기록 주문 순서 필드를 사용하여 계정 팀 구성원, 소비자 관계 등과 같은 테이블의 기록을 구성합니다. 순서를 수동으로 설정하거나 관련 당사자 구성을 통해 선택한 유형에 따라 자동으로 채울 수 있습니다. 이렇게 하면 사용 케이스에 따라 논리적으로 기록을 정렬할 수 있습니다. 선언적 책임 프레임워크 개선 사항 선언적 책임 프레임워크를 개선하여 관리자가 다음 작업을 수행할 수 있도록 함으로써 관리 및 액세스 관리를 단순화합니다. 책임 정의를 기반으로 하는 고객 데이터에 액세스하기 위한 새로운 세분화된 역할을 추가합니다. 프레임워크에 추가 엔터티를 포함합니다. 판매된 제품에 대한 구독 메트릭 에이전트가 에서 판매된 제품 양식의 CSM 구성 가능 작업 공간가격 책정 및 구독 수익 메트릭을 사용하여 제품 및 서비스에 대한 가격 책정 정보를 추적하고 분석할 수 있습니다. 비즈니스 위치용 프로젝트 관리 프로젝트 관리를 비즈니스 위치와 통합하여 SPM 위치 열기, 닫기 또는 현대화와 같은 작업을 지원합니다. 프로젝트 관리 통합을 통해 팀은 타임라인을 추적하고, 공동 작업하고, 비즈니스 위치 대면 작업을 보다 효과적으로 실행할 수 있습니다. 비즈니스 위치에 대한 작업 주문 비즈니스 위치에서 작업 주문을 이행 현장 서비스 관리 (FSM)합니다. 이렇게 하면 위치 구성원이 할당된 작업을 보고 완료할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 기존 비즈니스 위치 데이터를 사용하여 작업 주문 할당을 간소화할 수 있습니다. 비즈니스 위치에 대한 향상된 데이터 필드 오픈 및 종결 날짜, 상태 및 설명에 대한 새 필드를 사용하여 비즈니스 위치에 대한 추가 정보를 추적합니다. 내부 비즈니스 위치 간 직원 이동 관리자가 내부 비즈니스 위치 간에 직원을 이전할 수 있도록 합니다. 직원 이동이 잦은 조직의 업데이트를 간소화할 수 있습니다. 회사 소유, 외부 공급업체 운영 비즈니스 위치 회사 소유, 외부 공급업체 운영 위치 등 다양한 운영 모델을 지원할 수 있도록 내부 비즈니스 위치에 외부 직원을 할당합니다. 판매된 제품 및 제품 인벤토리 기록에 대한 고객 수명주기 워크플로우 고객 수명주기 워크플로우를 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 서비스 사양과 연결된 단일 또는 여러 루트 제품 인벤토리 기록에 대한 수정, 일시 중단, 재개 및 연결 해제 주문을 생성합니다. 여러 루트 제품 인벤토리를 선택하여 수정 작업을 수행하여 주문과 견적을 모두 생성합니다. 판매 및 주문 관리 요청 추적기(sn_tmt_core_inbound_queue) 테이블을 사용하여 판매된 제품 및 제품 인벤토리 기록에서 수정, 일시 중단, 재개 및 연결 해제 플로우의 상태를 추적합니다.
워크플로우 스튜디오의 의사 결정 빌더	Filter decision tables 결정 테이블의 조건 및 결과 열 값 모두에 필터를 적용합니다. 필터가 적용되면 관련 결정만 표시되므로 큰 테이블을 더 쉽게 참조하거나 편집할 수 있습니다. Use enhanced reference record 조건 또는 결과로 참조 값을 선택할 때 새 조회 아이콘을 사용하면 기본 목록 뷰에서 참조 기록을 선택할 수 있습니다. 또한 정보 아이콘을 선택하여 선택한 참조 기록을 미리 볼 수 있습니다. Set rows active or inactive 행을 켜거나 끕니다. 행을 활성화하면 결정 테이블을 실행하는 동안 해당 데이터가 포함되고, 행을 비활성화하면 데이터가 제외됩니다. 이 기능을 사용하면 조건을 삭제하지 않고 일시적으로 사용하거나 건너뛸 수 있습니다.
DevOps 변경 속도	하네스 통합 Harness 오케스트레이션 도구를 DevOps 변경 속도와 통합하여 파이프라인을 활용하고 변경 추적 가능성 및 자동화를 가능하게 하는 실시간 알림을 구성합니다. DevOps 상태 인스턴스 스캔 인스턴스에서 상태 스캔을 실행하거나 예약하여 인스턴스의 예외와 문제를 탐지합니다 DevOps 변경 속도 .
디지털 최종 사용자 경험	Manage your system compliance report 보안 정책 및 규제 표준을 충족하는지 확인하여 취약성을 식별하고 최종 사용자 장치를 안전하고 효율적으로 유지합니다. 규정 준수 보고서는 최종 사용자 장치가 조직의 보안 조치를 얼마나 잘 준수하고 있는지에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다. Monitor system performance CPU 사용량, 메모리 소비, 디스크 작업, IO(입출력) 읽기 및 쓰기 속도와 같은 중요한 메트릭을 모니터링하여 고성능 장치를 식별합니다. 시스템 성능 모니터링은 장치 성능이 전체 시스템 상태에 미치는 영향에 대한 정보를 제공합니다. Monitor your user apps network 네트워크 홉의 시각적 표현을 통해 지터, 대기 시간 및 패킷 손실과 같은 고급 메트릭을 모니터링합니다. 이러한 메트릭은 네트워크 성능에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 병목 현상과 최적화가 필요한 영역을 신속하게 식별하는 데 도움이 됩니다. 추가 장치 메트릭 새로 추가된 장치 수준 메트릭을 사용하여 장치 상태 및 성능에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 메트릭에는 메모리 사용량, 시스템 시간, 에너지 소비량 및 페이지 파일 크기가 포함됩니다. 장치 상태 아래의 다음 페이지에서 사용할 수 있습니다. 운영 체제 시스템 준수 메트릭 Windows 전원 관리 옵션 Digital Experience Score​ 정량적 데이터와 정성적 데이터를 모두 측정하고 통합하여 디지털 직원 경험에 대한 전체적인 관점을 확보합니다. 대시보드()DEX 스코어는 디지털 경험 스코어​ 직원의 디지털 경험을 개선하기 위한 데이터 기반 통찰력을 제공합니다. DEX 스코어 는 애플리케이션 및 장치에 대한 상태 메트릭 점수, 사용자 감정 점수 및 서비스 경험 점수를 컴파일하여 전체 디지털 경험 점수를 계산합니다. Proactive Engagement 알림 채널로 사용하여 데스크톱 도우미 셀프 도움말 지침 또는 알림을 제공하여 직원에게 알립니다. 기본 시스템의 일부로 새로운 사용 사례를 통해 무엇을 제공해야 하는지 사전 예방적 인게이지먼트 살펴보십시오. 새로운 사용 사례에는 Wi-Fi 연결 불량, 장치 충돌, 앱 충돌 및 연결 끊김 Zscaler이 포함됩니다.
디지털 포트폴리오 관리	Use the Admin Center in Digital Portfolio Management 방문 페이지에 추가된 문제 해결 탭을 DPM 관리자 센터 사용하면 서비스 오퍼링에 대한 가용성 결과 및 표시기를 다시 계산하는 데 도움이 됩니다. 다시 계산할 특정 기간을 선택한 다음 이벤트 로그에서 진행률을 확인할 수 있습니다. Configure personal portfolio solution cards in the DPM Admin Center 작업 공간의 개인 포트폴리오 솔루션 카드에 DPM 표시되는 필드를 구성합니다. 솔루션 카드에는 네 가지 주요 솔루션 유형(서비스, 서비스 오퍼링, 비즈니스 애플리케이션 및 애플리케이션 서비스)에 대한 정보가 표시됩니다. 이 구성은 각 솔루션 카드에 표시되는 필드를 결정합니다. View relationships of business applications and application services in the DPM Admin Center 비즈니스 애플리케이션 및 애플리케이션 서비스와 관련된 모든 인시던트, 문제 및 변경 사항을 확인합니다. 다음 영역에서 데이터를 볼 수 있습니다. 이 DPM 관리자 센터 DPM 작업 공간의 주의 필요 패널과 핵심성과지표(KPI) 데이터를 표시하는 수명주기 탭 KPI groups in Digital Portfolio Management KPI 표시기의 스파크라인(시계열 차트)을 선택하여 상세 정보를 여는 기능이 추가되었습니다. Update KPIs in Digital Portfolio Management 작업 공간에서 KPI 그룹의 KPI를 숨길 수 있도록 활성 플래그가 DPM 추가되었습니다. 활성 플래그는 모든 KPI에 사용할 수 있으므로 더 큰 KPI 그룹에 속해 있더라도 개별 KPI를 숨길 수 있습니다. View application service details 인시던트, 문제 또는 변경이 DPM 애플리케이션 서비스의 영향을 받는 서비스 또는 영향을 받는 CI 관련 목록에 있는 경우 업데이트가 관련 비즈니스 애플리케이션으로 롤업되도록 데이터 모델을 확장했습니다. 관련 비즈니스 애플리케이션의 KPI 및 주의 필요 패널에서 영향을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Work with Needs attention panels in Digital Portfolio Management. Work with lists in Digital Portfolio Management 목록 주소 표시줄의 업데이트된 논리를 사용하여 목록 항목의 링크를 복사하고 해당 목록을 다른 사람과 공유합니다. 목록 주소에는 모든 목록 항목에 대한 고유 목록 ID가 포함됩니다. 이 업데이트된 논리는 DPM 작업 공간에서 목록이 사용되는 모든 위치에 적용됩니다. 목록 모듈에서(제공된 목록과 생성된 목록 모두에 대해) DPM 관리자 센터에 있는 .
문서 인텔리전스	Now Assist 위치 문서 인텔리전스 in 문서 인텔리전스 을 사용하여 Now Assist 문서에서 정보를 추출하고 생성형 AI를 사용하여 정의된 질문에 대한 답변을 제공합니다.
도메인 분리	Post-Production Domain Separation Activation Utility 안내형 사후 프로덕션 도메인 분리 활성화 유틸리티를 통해 실제 환경에서 도메인 분리 사용을 시작합니다.
동적 변환	Exclusion Framework in Dynamic Translation 기계 번역 중에 제품 이름 또는 기술 용어와 같은 텍스트를 보존합니다. 를 사용하면 제외 프레임워크번역해서는 안되는 단어와 패턴을 지정할 수 있습니다. 기본적으로 사용되는 API는 번역기 구성이 v4로 업그레이드됩니다. 기본 번역기 구성에서 사용하는 API는 v4로 자동 업그레이드됩니다. 사용자 지정 번역기 구성과 함께 v4 API를 사용하려면 수동으로 마이그레이션해야 합니다. 이전 v3은 계속 지원됩니다.
ERP 캔버스	ERP 캔버스 대시보드 홈페이지 대시보드에서 트랜잭션에 대한 차트와 그래프를 봅니다. ERP 콘텐츠 팩으로 더 빠른 구현 및 배포 필드, 모델, 플로우 등이 포함된 사전 구축된 콘텐츠 팩을 사용하여 인스턴스에서 더 빠르게 실행할 ERP 캔버스 수 있습니다. Model Manager에서 엔터티 미리 보기 를 열지 않고 Model Manager에서 ERP 캔버스 작업, 필드, 값, 입력 및 출력을 미리 앱 엔진 스튜디오볼 수 있습니다. 익스포트 및 임포트 ERP 캔버스 사용자 지정 모델 사용자 지정 모델을 다시 생성하는 대신 익스포트와 임포트를 사용하여 인스턴스 간에 사용자 지정 모델을 공유합니다. SAP SNS(Secure Network Communication) 연결 사용 X.509를 기반으로 SAP 프로덕션 데이터에 액세스하기 위해 인증서 기반 인증을 사용하도록 SAP SNC(Secure Network Communication) 연결을 구성합니다. 제어 모델 관리자 필드 이름 보다 사용자 지정 가능한 모델 관리 환경을 위해 모델 관리자 필드를 수동으로 편집하고 유지관리합니다. 추출 테이블에서 새 테이블 변환 맵을 보다 쉽게 생성 추출 테이블에서 테이블 변환 맵을 생성할 때 소스 필드를 선택하고 대상 필드와 매핑합니다. $orderby OData 쿼리 기능 향상 출력 변수에서 데이터를 반환할 순서를 오름차순 또는 내림차순으로 지정합니다. 에서 가이드가 있는 둘러보기 사용 ERP 캔버스 기능에 대해 알아보고 내에서 ERP 캔버스가이드가 있는 둘러보기를 통해 단계별로 작업을 완료합니다.
ERP 커스터마이제이션 마이닝	ERP 커스터마이제이션 마이닝 대시보드 홈페이지 대시보드에서 마이닝 결과 및 후보에 대한 통계를 봅니다. Guided tours in ERP Semantic Mining 기능에 대해 알아보고 내에서 ERP 커스터마이제이션 마이닝가이드가 있는 둘러보기를 통해 단계별로 작업을 완료합니다. 업데이트된 홈페이지 새 홈페이지는 와 관련된 메트릭을 보여 주는 다양한 차트와 그래프가 ERP 커스터마이제이션 마이닝포함된 대시보드를 제공합니다.
직원 센터	주제 페이지 즐겨찾기 즐겨찾기 위젯에 추가된 주제 페이지를 통해 직원이 가장 자주 액세스하는 주제에 대한 원클릭 액세스를 활성화합니다. 클릭 한 번으로 분류 동기화 클릭 한 번으로 고급 포털 탐색 계층 구조 수준 전체에서 분류 업데이트를 동기화합니다. 안내식 셀프 서비스 개선 사항 관리자는 이미지와 비디오, 서식이 지정된 텍스트를 포함한 다양한 미디어를 추가하여 안내식 셀프 서비스 응답에 대한 보다 자세한 답변이나 지침을 제공할 수 있습니다. 직원은 이전 응답을 검토하고 편집할 수 있습니다. 직원은 AI 기반 검색을 사용하여 안내식 셀프 서비스 프로세스를 검색하고 검색할 수 있습니다. 향상된 앱 검색 및 가시성 기본 설정(Employee Center Pro) 직원은 AI 기반 전역 검색 창을 사용하여 승인된 업무 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. HR 담당자와의 약속 예약(직원 센터 프로) 직원은 대면 또는 가상 약속을 예약하여 메가 메뉴 또는 빠른 링크 위젯의 빠른 링크를 통해 도움을 받을 수 있습니다. 서식 있는 컨텐츠 편집기 업데이트(직원 센터 프로) 글머리 기호 및 번호 매기기 목록, 테이블 또는 그리드 레이아웃, 아코디언 목록을 포함한 추가 서식 요소를 통해 마이크로사이트 및 뉴스 에서 시각적으로 더 매력적인 콘텐츠를 구축합니다. 콘텐츠 작성을 위한 포털 바로 가기(Employee Center Pro) 이제 콘텐츠 작성자는 콘텐츠 경험 또는 뉴스 위젯의 바로 가기를 사용하여 뉴스 기사 및 배너를 쉽게 편집하거나 만들 수 있습니다. 시스템은 게시 계획을 자동으로 생성하여 선택한 위젯에 대한 컨텐츠 제공을 간소화하고 구성에 필요한 노력을 줄입니다. Integrated experience and service feedback (직원 센터 프로) 피드백 작업을 자동으로 생성하는 등급 임계치를 설정합니다. 를 통해 Now Mobile®제출된 부정적 피드백으로부터 피드백 작업 수신 피드백 작업이 완료되면 자동화된 이메일 알림을 받습니다. 포털, 이메일, 가상 에이전트, 키오스크 및 Now Mobile®에 대한 피드백 분석 대시보드를 통해 피드백 응답을 추적합니다. 라이브 회사 이벤트 호스팅 및 커뮤니케이션 프레임워크(직원 센터 프로) 사전 이벤트 커뮤니케이션을 간소화하고 트래픽 급증을 처리하기 위해 사전 구축된 구성을 사용하여 라이브 회사 이벤트를 직원 센터 프로 포털에서 직접 호스팅할 수 있습니다. 컨텐츠 작성자는 뉴스 기사와 유사한 대량 게시 기능과 결합된 드래그 앤 드롭 서식 있는 컨텐츠 편집기를 사용하여 이벤트 컨텐츠를 쉽게 만들고 공유할 수 있습니다. 주제 검색 순위 향상 주제 콘텐츠 검색 위젯은 이제 사용자 클릭을 기준으로 주제의 순위를 매겨 검색 결과의 관련성을 개선하고 직원이 자주 사용하는 주제를 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 에 대한 빠른 시작 테스트 직원 센터 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 직원 센터 . 직원 센터을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
암호화 키 관리	열 수준 암호화가 이제 필드 암호화입니다. 열 수준 암호화는 필드 암호화 스타터(FES)로 리브랜딩되었으며, 열 수준 암호화 엔터프라이즈는 이제 필드 암호화 엔터프라이즈(FEE)입니다. Access observer 접근 관찰자를 사용하여 인스턴스의 데이터에 접근하는 사람과 프로세스를 이해합니다. 에지 암호화에서 필드 암호화로의 마이그레이션 프로세스 개선 에지 암호화에서 필드 암호화(이전의 열 수준 암호화)로 마이그레이션하려면 새 프로세스를 사용합니다. 이렇게 개선된 워크플로우를 통해 암호화되지 않은 상태에서 시간을 소비하지 않고도 데이터가 에지 암호화에서 필드 암호화로 마이그레이션됩니다.
엔터프라이즈 아키텍처(이전 명칭: 애플리케이션 포트폴리오 관리)	Enterprise Modeling and Visualization in the EA Workspace 다이어그램을 만드는 데 사용할 엔터프라이즈 모델링 및 시각화 수 있는 새로 추가된 사용자 지정 도형에 대한 다이어그램 작업을 만듭니다. 엔터프라이즈 모델링 및 시각화에서 사용할 사용자 지정 도형을 추가합니다. 빈 다이어그램 옵션을 사용하여 고유한 모델링 다이어그램을 생성합니다. 엔터프라이즈 모델링 및 시각화 페이지에서 비즈니스 계층 구조 맵과 비즈니스 역량 맵에 대한 다이어그램을 생성합니다. 역량 계층 구조 맵에서 비즈니스 역량 모양에 색상을 적용합니다. 통합 맵에서 직접 엔터프라이즈 모델링 및 시각화의 모델링을 시작합니다. 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간에서 표시기 점수 재생성 특정 기간에 대한 애플리케이션 및 역량 표시기에 대한 점수를 생성합니다. 또한 애플리케이션 점수 프로파일 및 역량 점수 프로파일에 대한 점수를 생성하여 해당 특정 점수 매기기 프로파일에 첨부된 모든 표시기의 점수를 계산합니다. Business stakeholder role for Enterprise Architecture Workspace 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간에 대한 읽기 전용 액세스 권한이 비즈니스 이해 관계자 역할(sn_apm.apm_read)에 추가됩니다. TRM technical debt form TPM Discovered Technologies and Lifecycles 이제 예약된 작업이 TRM 제품에 대한 서버 상세 정보를 가져옵니다. 기술 포트폴리오 기술 포트폴리오 섹션이 재구성되고 새로운 기능이 추가되었습니다. 이제 이 섹션에는 다음 페이지가 포함되어 있습니다. TRM 카탈로그 기술적 부채 TPM 수명주기 TPM 위험 기술 포트폴리오 감사 설정 섹션 개선 사항 이제 설정 섹션에서 TPM 로그 세부 정보를 사용할 수 있습니다. Manage information objects of a business application in EA Workspace Uses::Used by 유형의 CI 관계 [cmdb_rel_ci] 테이블을 사용하여 비즈니스 애플리케이션을 정보 객체에 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간 연결합니다. 이 제안된 관계를 사용하여 비즈니스 애플리케이션을 활용하는 데 사용할 수 있는 정보 객체의 논리 데이터를 가져옵니다. Technology Portfolio Management(TPM) 개선 사항 작업이 중단되어 1시간 이상 로그 데이터를 새로 고치지 않는 경우 TPM 검색된 기술 및 수명 주기 채우기 예약 작업을 다시 시작할 수 있도록 TPM 로그 페이지에 다시 시작 버튼을 추가했습니다. 자세한 내용은 View TPM logs 및 Restart Populate TPM Discovered Technologies and Lifecycles scheduled job 문서를 참조하십시오. TPM(기술 포트폴리오 관리)의 모든 CMDB 구성 항목에 대한 지원이 추가되었습니다. 기본적으로 TPM은 Docker 컨테이너 및 서버리스 하드웨어 테이블을 지원합니다. 관리자는 TPM에 대해 지원되는 CMDB CI를 구성할 수 있습니다. TRM 제품 개선 사항 소프트웨어 TRM 제품의 경우 운영 체제 필드가 추가됩니다. 이 필드를 사용하여 소프트웨어 TRM 제품을 배포할 수 있는 운영 체제가 추적됩니다. 부 버전을 지정할 필요 없이 TRM 표준을 보다 쉽게 지정할 수 있도록 TRM 수명주기 버전에 대한 와일드카드 작성 지원이 추가되었습니다. 아키텍처 의사결정 기록(ADR) 유형 아티팩트 지원 유형 아키텍처 의사결정 기록(ADR)으로 아티팩트를 생성하거나 업데이트하여 비즈니스 요구사항에 맞춥니다.
Enterprise Asset Management	OT(운영 기술) 자산의 펌웨어에 대한 정규화 범위 확보 OT 자산에 포함된 펌웨어를 정규화하여 OT 배포 전반에 걸쳐 향상된 정규화를 달성합니다. 정규화된 데이터를 사용하여 OT 자산과 별도로 펌웨어의 수명 주기를 추적하고 관리하면 펌웨어 취약성을 직접 감지하고 완화할 수 있습니다. OT 자산 작업 공간의 OT 모델 관리 뷰에서 펌웨어 모델 상세 정보를 볼 수 있습니다. 주: 펌웨어 정규화는 에만 적용됩니다.OT 자산 관리 OT(Operational Technology) 자산 관리 애플리케이션에서 하드웨어 모델 및 자산 관리 OT 관리자가 OT 작업 공간에서 하드웨어 모델과 자산을 생성할 수 있도록 합니다. 하드웨어 모델과 OT 자산을 자산 요청, 자산 새로 고침, 재고 주문, 다중 자산 온보딩, RMA(Return Merchandise Authorization), 수리 및 폐기와 같은 플로우에 엔터프라이즈 자산 관리 통합할 수 있습니다. OT 하드웨어 자산에 대한 유지관리 계획 및 작업 주문을 생성할 수도 있습니다. OT(운영 기술) 자산에 대한 자산 및 CI 동기화 OT 자산에 대한 자산과 네트워크 어댑터 CI 간에 MAC 주소를 동기화합니다. OTAM 라이선싱에서 사용할 수 있는 새 자원 범주를 사용하여 OT 하드웨어 자산에 라이센스를 부여합니다 다음 하드웨어 자원 범주를 통해 OT 하드웨어 자산에 대한 기능 및 워크플로우에 액세스합니다OT 자산 관리. OT 서버 OT 네트워크 장비 OT 스토리지 OT 최종 사용자 컴퓨터 OT 모바일 장치 OT 모니터 OT 프린터 OT 분류되지 않은 하드웨어 하드웨어 자원 범주는 기본적으로 옵트인되어 있습니다. OT 하드웨어 자산은 OTAM 라이선싱에서만 계산됩니다. OT 엔터티 플래그를 기반으로 하는 라이선싱에서 HAM 제외됩니다. 주: OTAM 라이선싱 변경사항은 OT 자산 관리.
Environmental, Social, and Governance Management	예측 계획 수립 및 분석 예측 계획 분석을 사용하여 잠재적 결과를 모델링하고 준비합니다. 이러한 도구를 사용하여 여러 시나리오를 생성, 저장 또는 시각화할 수 있습니다. 수식 트리 전체 계산 체인의 구조적이고 시각적인 표현을 검토하여 산출형 메트릭 정의를 탐색합니다. 수식 트리를 사용하면 계산 세부 정보에 액세스하고 다양한 메트릭과 배출 계수가 상호 연결되는 방식을 볼 수 있습니다. 기록 메트릭 데이터 지침과 함께 미리 정의된 임포트 템플릿을 사용하여 기록 메트릭 데이터를 임포트합니다. 이 프로세스를 통해 조직 내에서 메트릭 데이터를 업데이트하고 관리할 수 있으며 모든 데이터가 설정된 비즈니스 규칙을 준수하도록 보장할 수 있습니다. ServiceNow Reporting용 Microsoft 365에 대한 동적 필터링 필드를 동적으로 필터링하고 관련 필드를 사용하여 종속성을 설정합니다. Microsoft 365 추가 기능에서 계단식 필터가 동적으로 지원되도록 필드를 구성할 수 있습니다. 필드에서 값을 선택하고 관련 필드가 자동으로 업데이트되어 관련 옵션이 표시되도록 할 수 있습니다. 이 프로세스는 데이터 입력을 간소화하고 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
이벤트 관리	네트워크 트래픽 기반 그룹화를 사용하여 경보 그룹화 검색된 TCP 연결을 ML 서비스 매핑과 함께 사용하여 네트워크 트래픽 연결이 있는 호스트 CI의 경보의 상관관계를 지정하는 네트워크 트래픽 기반 경보 그룹화를 통해 경보를 효율적으로 그룹화합니다. 네트워크 트래픽 기반 경보 그룹에서 경보 간 링크 보기 네트워크 트래픽 상관 관계가 활성화되면 의 링크 뷰를 고속 목록®통해 네트워크 트래픽 경보 그룹 상세 정보를 조사하고 연결을 시각화합니다. 팀 수준 운영자의 새로운 역할 evt_team_operator 역할을 사용하여 경보 관리에 대한 팀 수준의 제어를 강화합니다. 이 역할을 통해 운영자는 경보 읽기 및 쓰기, 구성 변경, 경보 자동화 업데이트, 통합 시작 패드에서의 새 통합 설정 등 할당된 팀 내에서 운영을 관리할 이벤트 관리 수 있습니다.
외부 콘텐츠 커넥터	크롤링된 콘텐츠에 대한 시맨틱 벡터 인덱싱 크롤링된 콘텐츠의 시맨틱 벡터 인덱싱 지원을 통해 외부 콘텐츠 검색에 대한 회수를 개선합니다. 시맨틱 벡터 인덱싱은 모든 외부 콘텐츠 커넥터에 대해 지원됩니다.
현장 서비스 관리	디스패처 작업 공간 디스패처 작업 공간을 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 에이전트의 현장 서비스 실시간 위치와 완료된 일일 경로를 봅니다. 조건 작성기를 사용하여 관련 자원을 필터링합니다. 기존 테이블을 확장하여 사용자 지정 필드를 필터링할 수도 있습니다. 계층 구조와 함께 고급 필터를 사용하여 영역을 필터링합니다. 디스패처 작업 공간에서 작업 일정 상충 메시지를 확인하여 디스패처의 가시성을 개선하고 해결을 용이하게 합니다. 현장 서비스 에이전트 효율성 에이전트 효율성을 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 에이전트 효율성 기준을 정의하여 작업의 에이전트 효율성을 계산합니다. 에이전트 효율성 기능을 기반으로 작업 주문 작업에 대한 예상 작업 기간을 보다 정확하게 계산합니다. 에이전트 효율성을 활용하여 작업에 대한 수동 작업 할당 및 동적 스케줄링을 개선합니다. 디스패처가 작업을 보다 효과적으로 할당할 수 있도록 에이전트 효율성 값을 통합하여 지능형 작업 권장 사항을 최적화합니다. 약속 예약 약속 예약을 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 인스턴스 간에 애플리케이션 및 서비스 기반 구성을 복제합니다. 최적의 일정을 위해 권장 또는 사용 가능한 슬롯별로 약속 예약 슬롯의 등급을 매깁니다. 일관되고 원활한 예약 환경을 위해 모든 사용자 인터페이스에서 Seismic 약속 예약 달력을 사용합니다. 작업 의존성 작업 의존성을 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 관리자와 디스패처가 고급 작업 의존성(예: 함께 시작 또는 시작 후 시작)을 정의할 수 있도록 하여 작업이 올바른 순서로 실행되도록 할 수 있습니다. 디스패처가 작업 주문 내에서 또는 작업 주문 간에 작업 의존성을 만들 수 있도록 합니다. 일정 최적화 일정 최적화를 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 디스패처가 작업 간의 종속성 관계를 기반으로 자원 할당을 최적화할 수 있도록 합니다. 를 구성하여 일정 최적화보다 정확한 일정을 생성하고 현장 기술자가 교통 상황을 보다 효과적으로 탐색할 수 있도록 지원합니다. 특정 조건이 충족될 때 시간을 고려하고 실시간 트래픽 데이터를 활용하도록 장중 일정을 설정할 수 있습니다. 정책을 만들 때 연속 배치된 작업 할당 최대화 및 작업 시작 시간 최소화와 같은 새로운 최적화 기능을 사용합니다. 새 드립 피드 속성인 작업 수를 활성화하여 작업 배포를 더 효과적으로 제어함으로써 예약 기능을 향상시킬 수 있습니다. 다양한 스케줄링 엔진 간의 충돌이 해결됨에 따라 보다 안정적이고 효율적인 작업 스케줄링을 기대할 수 있습니다. 최적화가 진행 중일 때 작업, 사용자 및 그룹 기록에서 작업 일정 상충 메시지를 봅니다. Capacity and Reservations Management 용량 및 예약 관리를 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 용량 콘솔을 활용하여 영역 및 수요 채널 전반의 자원 할당을 효율적으로 관리하면 팀이 현장 기술자 성과를 분석하고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다. 변화하는 수요에 따라 용량을 동적으로 조정할 수 있도록 최소 및 최대 자원 할당을 정의하는 유연한 예약 규칙을 설정합니다. 장기적인 용량 계획 및 관리를 위해 특정 요일에 대해 되풀이 용량 할당을 생성합니다. 동일한 날짜 범위에 대해 여러 재정의를 활성화하여 수요 변동을 해결하면 예외를 보다 정확하고 유연하게 관리할 수 있습니다. 스케줄링 상태 대시보드 스케줄링 상태 대시보드를 사용하여 다음과 같은 추가 일정 최적화 메트릭을 볼 수 있습니다. 기술이 없는 작업 기술 없는 기술자 파트가 없는 작업 파트가 없는 기술자 비즈니스 위치 기반 작업 관리 다양한 산업 분야의 직원이 작업 주문을 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다. 직원은 할당된 위치와 관련된 작업을 해결할 수 있으며, 관리자는 할당된 위치 전체에서 작업을 감독할 수 있습니다. 직원이 지정된 위치와 관련된 작업 주문에만 액세스할 수 있도록 하여 보안을 강화할 수 있습니다. Managing agents and tasks from Workforce Workforce를 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 할당 그룹에 관리자를 추가하여 다른 사용자가 Workforce를 사용할 수 있도록 합니다. 가 활성 상태일 때 현장 서비스용 워크포스 최적화 관리자가 이벤트 관리 탭을 볼 수 있도록 합니다. 현장 서비스 질문서에 대한 스마트 평가 스마트 평가 템플릿을 사용하여 다음 작업을 수행합니다. 설문 조사 기반 질문서에서 스마트 평가 기반 질문서로 마이그레이션합니다. 작업 주문 질문서를 만듭니다. 서식 있는 텍스트와 이미지가 포함된 자세한 지침을 설정합니다. 다른 모든 유형의 질문에 대한 응답과 섹션 전체에 걸친 조건부 질문을 구성합니다. 질문 응답에 추가 의견이나 첨부 파일을 허용합니다. 페이지 매김 레이아웃을 구현하고, 지침과 질문 및 인라인 선택 항목을 제공하여 애플리케이션의 작업 주문 질문서를 모바일 에이전트® 개선합니다. 계획된 작업 관리 월간 및 연간 계획을 계획된 유지보수에서 계획된 작업 관리로 원활하게 마이그레이션합니다.
Financial Services Card Operations	Enhanced Visa 분쟁 플레이북 업데이트된 카드 분쟁 처리 플로우를 활용하여 추가 거래를 연결하고, 여러 거래 분쟁을 관리하고, 할당 및 협업 환불 워크플로우를 위해 Visa에 대한 사전 중재, 중재 및 이의 제기 요청을 처리합니다.
Visa와의 재무 서비스 운영 통합	새 VROL 통합 하위 플로우가 추가됨 VROL 하위 플로우를 사용하여 카드 운영 분쟁 관리 플레이북과 원활하게 통합할 수 있습니다. 다음과 같은 새 VROL 하위 플로우가 추가되었습니다. 트랜잭션 문의 결과 조회 분쟁 수락 카드 소유자 구매 문의 실시 트랜잭션 상세 정보 조회 분쟁 응답 상세 정보 조회 분쟁 사전 중재 생성 분쟁 사전 중재 상세 정보 조회 분쟁 사전 중재 응답 생성 분쟁 사전 중재 응답 상세 정보 조회 분쟁 제기 제출 분쟁 제기 상세 정보 조회 배치 큐 항목을 읽음으로 표시
워크플로우 스튜디오의 플로우, 하위 플로우 및 작업	대화형 설정 구성 대화와 호환되는 하위 플로우 및 작업을 봅니다. 대화형 인터페이스에서 하위 플로우 또는 작업을 사용할 수 있도록 대화형 설정을 구성합니다. 디버그 플로우 및 하위 플로우 전용 워크플로우 스튜디오 탭에서 플로우 및 하위 플로우를 디버그합니다. 중단점을 설정하고 일시 중지된 플로우를 단계별로 실행하여 구성 및 런타임 값을 검토합니다. 다른 플로우에서 재사용할 수 있도록 플로우 트리거 저장 트리거 정의 세트를 재사용 가능한 트리거로 저장합니다. 플로우 작성자가 일부 또는 모든 애플리케이션 플로우에서 저장된 트리거를 선택할 수 있도록 합니다. 플로우 작성자가 트리거 상세 정보를 볼 수 있는지 또는 트리거에 조건을 추가할 수 있는지 여부를 지정합니다. 플로우 API를 사용하여 일시 중지된 플로우에 메시지 보내기 일시 중지되어 메시지 대기 중인 플로우에 특정 메시지 및 페이로드 응답을 보냅니다. 플로우 API에서 특정 메시지 대기 플로우 API에서 특정 메시지를 받을 때까지 플로우를 일시 중지합니다. 플로우 실행을 다시 시작하는 문자열 메시지를 지정하고, 특정 시간이 지난 후 메시지가 수신되지 않는 경우 플로우를 다시 시작할 수 있는 제한 시간 값을 선택적으로 제공합니다.
생성 AI 컨트롤러	요코하마 패치 1 대화 기술을 위한 전역 모델 선택 관리자가 전역 수준에서 데이터 라우팅을 위해 GPT4.o와 Now Assist LLM 모델 중에서 선택할 수 있도록 합니다Now Assist. 이를 통해 모든 지역 제한 사항을 준수할 수 있으며 GPT-4.0과 같은 미국 기반 모델의 제한에 직면할 수 있는 APAC 사용자에게 도움이 됩니다. 사용자의 PII(개인 식별 정보)를 보호하도록 데이터 개인정보 보호 및 데이터 디스커버리를 구성합니다. 생성형 AI 컨트롤러는 PII를 익명화하는 데 도움이 되도록 중요한 데이터 핸들러 대신 데이터 개인정보 보호 애플리케이션을 사용하도록 변경되었습니다. 익명화되는 항목과 방법을 선택하는 프로세스가 관리자가 조직에 대해 구성해야 하는 여러 테이블과 양식으로 이동했습니다.
HR 다중 인스턴스 통합	HR 서비스 이행을 위한 파트너와 서비스 제공자는 종종 자체적인 . HR 다중 인스턴스 통합 인스턴스를 HR 서비스 제공실행하여 다음 기능을 통해 다양한 인스턴스에서 이행되는 인스턴스 간 통신 및 하이브리드 HR 서비스를 제공합니다. 조직의 문화, 브랜딩 및 정책에 따라 조직 직원의 경험과 상호작용을 제어할 수 있는 능력. 서비스를 아웃소싱할 수 있는 능력. 외부 공급업체 제공자의 로컬 또는 원격 상호작용 여부에 관계없이 전체 HR 카탈로그에서 직원에게 일관된 사용자 경험을 제공합니다. HR 워크플로우 또는 비즈니스 프로세스가 단일 인스턴스로 제한되지 않으므로 여러 인스턴스에 걸쳐 원활하게 플로우될 수 있습니다. 제공자 인스턴스에서 HR 에이전트의 일관성과 표준화를 통해 최소한의 학습 곡선으로 제공자의 Now Platform 인스턴스에서 로컬 케이스 또는 원격 HR 케이스에 대해 작업할 수 있습니다. 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하기 위해 원격 카탈로그 수준에서 액세스를 관리하고 제어합니다. 서비스 제공자가 제출한 요청(제공자 작업) 상태, 의견 및 첨부 파일과 같은 관련 정보의 동기화.
하드웨어 자산 관리	자산 증명을 생성하여 정확한 자산 상세 정보 유지 자산 증명을 통해 감사를 수행하여 자산이 사용 중인지 확인하고 자산 할당을 확인하고, 할당된 일련 하드웨어 자산을 계속 사용하고 있는지 직원의 확인을 통해 확인합니다. 하드웨어 모델 정규화 - 대상 운영 기술 (OT) 자산 OT 자산 관리 애플리케이션이 설치되면 프로세스를 통해 하드웨어 모델 정규화 옵트인 HAM 자원 범주에 속하는 모델 범주 외에 최소 1개의 OT 자산을 사용하여 하드웨어 및 소모품 모델을 표준화합니다. 자산의 OT 엔터티 플래그는 OT 자산인지 여부를 나타냅니다.
상태 로그 분석	데이터를 끌어올 위치 Splunk 정기적으로 Splunk 폴링 데이터 입력 되풀이 쿼리(폴링)를 SplunkSplunk에 보내는 폴링 데이터 입력을 사용하여 시간 경과에 따라 일관되게 데이터를 가져옵니다. 대부분의 구성이 측면에서 처리 HLA 된다는 것은 추가 이해 관계자의 개입을 최소화하여 기존 Splunk 설정과 신속하게 통합할 수 있음을 의미합니다. 이러한 개선 사항은 개념 증명(POC)을 가속화하고 실제 데이터를 사용하여 더 빠른 반복을 가능하게 하여 데이터 워크플로우를 보다 효율적이고 생산적으로 만듭니다. 다음을 사용하십시오. Splunk 사전 처리된 데이터를 수집하기 위한 데이터 입력 Splunk 기존 Splunk 데이터 입력을 사용하여 사전 처리되고 구조화된 형식으로 데이터를 Splunk 수집합니다. 에서 로그 데이터 커넥터와 통합 통합 Launchpad 의 통합 인터페이스를 활용하여 통합 Launchpad외부 소스의 원시 로그 데이터를 인스턴스에 공급하는 로그 데이터 커넥터와 편리하게 통합할 수 있습니다. 에 대한 에서 서비스 운영 작업 공간 에 대한 ITOMHLA이벤트 관리 통합 Launchpad 로그 데이터 커넥터를 설정합니다. 이 릴리스에서는 , 통합 Launchpad 시스템 로그, ServiceNow UDP 및 TCP 커넥터Elasticsearch와 통합할 수 있습니다. Cribl 및 Edge Delta 데이터 입력을 사용하여 대량의 로그 볼륨을 처리하는 도구로 HLA 데이터 수집을 간소화합니다. 이러한 도구를 사용하여 여러 소스의 대량의 로그 데이터를 처리할 때 전용 데이터 입력을 사용하여 Cribl 또는 에지 델타에서 데이터를 쉽게 수집할 수 있습니다 HLA.
의료 서비스 운영 코어	Care Team Portal 지원 서비스 부서에 대한 요청을 생성하고 사용자 또는 팀이 생성한 모든 요청에 대한 가시성을 유지합니다. 이 환경은 독립 실행형 포털에서 사용하거나 EMR 시스템에 포함할 수 있습니다. Healthcare Operations Case overview 치료 팀 포털 내에서 사용할 수 있는 지원 서비스 부서에 대한 케이스를 만들고 사용자 지정합니다. 의료 조직 관리자 경험 의료 조직 및 계층 구조를 만들고, 구성원을 추가 또는 편집하고, 연결된 서비스 모델 기반 기록(내부 비즈니스 위치)을 자동으로 생성합니다.
메시징 서비스	주제 감사 이력 주제의 감사 정보를 확인하여 주제에 대한 Hermes 변경 내용을 추적합니다. 주제에서 메시지 검색 주제 검사기에서 키워드 또는 정규 표현식을 사용하여 주제의 메시지를 필터링합니다 Hermes 메시징 서비스 . 향상된 진단 시간 경과에 따른 구성요소 상태를 Hermes 모니터링합니다.
ITOM Health	데이터를 끌어올 위치 Splunk 정기적으로 Splunk 폴링 데이터 입력 되풀이 쿼리(폴링)를 SplunkSplunk에 보내는 폴링 데이터 입력을 사용하여 시간 경과에 따라 일관되게 데이터를 가져옵니다. 대부분의 구성을 측면에서 처리 HLA 하므로 추가 이해 관계자의 개입을 최소화하여 기존 Splunk 설정과 신속하게 통합할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 개념 증명(POC)을 가속화하고 실제 데이터를 사용하여 더 빠른 반복을 가능하게 하여 데이터 워크플로우를 보다 효율적이고 생산적으로 만듭니다. 다음을 사용하십시오. Splunk 사전 처리된 데이터를 수집하기 위한 데이터 입력 Splunk Heavy Forwarder를 Splunk 통해 로그 메시지를 상태 로그 분석 스트리밍하기 위한 기존 Splunk 데이터 입력을 사용하여 사전 처리된 구조화된 형식으로 데이터를 수집합니다. Create Group automation 테스트 자동화 섹션에서 전체 경보, 경보 그룹, 그룹화되지 않은 경보 및 압축을 포함한 주요 상세 정보를 보고 경보 그룹화 효율성을 추적하고 최적화하는 데 도움이 됩니다. CMDB, ML 및 텍스트 기반 그룹화와 같은 다른 그룹 유형을 시뮬레이션합니다. 시뮬레이션은 조건 필터와 일치하는 경보만 처리합니다. 에서 로그 데이터 커넥터와 통합 통합 Launchpad 에서 서비스 운영 작업 공간 에 대한 ITOMHLA이벤트 관리 통합 Launchpad 로그 데이터 커넥터를 설정합니다. 외부 통합 Launchpad 소스의 원시 로그 데이터를 인스턴스로 피드하는 로그 데이터 커넥터와 편리하게 통합할 수 있는 통합 인터페이스를 제공합니다. 이 릴리스에서는 , 통합 Launchpad 시스템 로그, ServiceNow UDP 및 TCP 커넥터Elasticsearch와 통합할 수 있습니다. 네트워크 트래픽 기반 경보 그룹에서 경보 간 링크 보기 네트워크 트래픽 상관 관계가 활성화되면 의 링크 뷰를 고속 목록®통해 네트워크 트래픽 경보 그룹 상세 정보를 조사하고 연결을 시각화합니다.
ITOM 가시성	추가 검색 AWS 패턴을 사용하는 서비스 스토어 버전 1.25.0 디스커버리 및 서비스 매핑 패턴 부터 27개의 추가 AWS 클라우드 서비스가 검색됩니다. Automatically generate a Certificate Signing Request 의 버전 3.6.0인증 인벤토리 및 관리부터 경험으로 직원 센터 인증서 서명 요청 및 개인 키를 생성합니다. 사용하기 전에 클라우드 라이센스 수를 예상하십시오. ITOM CLE를 사용하는 클라우드 솔루션 CLE(Cloud License Estimator)는 라이선싱에 적합한 모든 클라우드 자원의 예상 자원 수를 제공합니다. 제공된 클라우드 계정 상세 정보를 확인하고 일반적인 라이선싱 규칙에 따라 자원 수를 추정합니다. 2025년 5월 스토어 릴리스에서 CLE는 클라우드 Azure 환경만 지원합니다AWS. 확장된 검색에 서비스 그래프 커넥터 사용 서비스 그래프 커넥터는 타사 소스에서 데이터를 수집하는 미리 정의된 통합 컬렉션입니다 구성 관리 데이터베이스(CMDB) . 스토어 버전 1.8을 Chromebook 사용하여 Google 콘솔용 서비스 그래프 커넥터 장치 세부 정보를 검색하고 수집합니다CMDB. 의 퍼블릭 클라우드 인스턴스와 자원AWS, Azure및 GCP 환경에서 데이터를 검색하고 를 사용하여 Wiz용 서비스 그래프 커넥터수집합니다CMDB.
ITSM 모바일 에이전트	인시던트 기록 및 활동 정보 요약 인시던트 기록에 작업 메모를 추가할 때 GenAI 작업 요약 기능을 사용하여 인시던트 기록 및 활동 정보(예: 문제 상세 정보 또는 수행된 조치)를 요약합니다. 인시던트 기록을 재할당할 때 작업 메모를 추가할 때 인시던트 정보를 요약할 수도 있습니다. 정보 요약이 생성되면 해당 정보를 편집하고 작업 메모로 추가할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 작업 메모 초안을 작성하는 데 필요한 노력을 줄일 수 있습니다. 이 기능은 다음 애플릿에서 사용할 수 있습니다. 내 팀 애플릿 중요 인시던트 내 작업 에서 ITSM 모바일 에이전트이 기능을 활성화하려면 에서 인시던트 요약 기술을 ITSM용 Now Assist구성해야 합니다. 우선순위 수준이 다른 인시던트에 대한 경보음 설정 우선순위 수준이 다른 인시던트에 대한 경보음을 설정합니다. 경보음은 중요한 작업에 대해 신속하게 대응할 수 있도록 알릴 수 있습니다. 이메일 알림 리디렉션 동작 다른 작업 기록을 열고 볼 때 모바일 웹 브라우저에서 ITSM 모바일 에이전트 앱으로 원활하게 리디렉션합니다. 이 기능은 다음 유형의 기록에 적용할 수 있습니다. 인시던트 인시던트 작업 카탈로그 작업 변경 요청 변경 작업 모바일 장치의 이메일 알림에서 기록 링크를 선택하면 링크가 모바일 웹 브라우저에서 열립니다. 그러면 기록에 빠르고 직관적으로 액세스할 수 있는 앱을 통해 기록을 볼 수 있는 팝업 배너가 ITSM 모바일 에이전트 나타납니다. 이 기능은 다음 조건이 충족되는 경우에만 적용할 수 있습니다. ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션은 모바일 장치에 설치됩니다. 범용 링크 사용()glide.sg.universal_links.enabled 시스템 속성이 true로 설정되어 있습니다. 인시던트 영향, 긴급도 및 우선순위 수준 설정 영향도 및 긴급도 수준을 정의하여 인시던트 우선순위 수준을 자동으로 설정합니다. 이 기능은 우선순위, 영향도 및 긴급도 수준 간의 균일한 동기화와 일관성을 유지하여 인시던트 우선순위 수준을 결정합니다. 영향도 및 긴급도 필드를 편집할 때 작업 메모 필드에 추가해야 합니다.
ITSM 성공 대시보드	모든 새 KPI인 성공한 변경 요약 - Now Assist 및 성공한 변경 위험 설명 - Now Assist 가 생산성 순간에 추가됩니다. 이러한 새로운 기여 표시기는 Now Assist를 통해 변경 요약 및 변경 위험 설명을 사용할 때의 이점을 이해하는 데 도움이 됩니다. Now Assist를 사용하여 생성된 KPI(핵심성과지표) 지식 문서가 생산성 순간에 추가됩니다. 이 기본 표시기는 지정된 기간에 Now Assist를 사용하여 생성된 지식베이스 문서 수를 보여줍니다.
신원	액세스 인사이트 액세스 분석기 V4 도구의 액세스 인사이트 모듈을 ServiceNow® 사용하여 사용자 액세스를 비교하면서 동료 수준(동일한 조직, 부서 및 관리자를 의미)에서 사용자에게 할당된역할 또는 그룹 권리에 대한 액세스 인사이트를 얻을 수 있습니다. 중요사항: 액세스 인사이트 (액세스 분석기 V4)는 다음에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 ServiceNow Store 문서를 참조하십시오.
인시던트 관리	서비스 데스크 에이전트의 사용자 역할 sn_service_desk_agent 사용자 역할을 사용하면 정보에 대해 질문, 수집 및 확인하는 프로세스를 간소화하고 빠른 해결책을 제공하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이 역할은 계층 1 서비스 데스크 에이전트를 위해 설계되었으며, ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치된 경우에만 액세스할 수 있습니다. sn_service_desk_agent 역할에는 다음과 같은 사용자 역할이 포함됩니다. sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader 또한 ITSM Gen AI(com.sn.itsm.gen.ai) 플러그인을 설치하면 knowledge_user 및 now_assist_panel_user 역할이 sn_service_desk_agent 역할 내에 통합됩니다. sn_service_desk_agent 역할은 버전 6.1부터 SOW 사용할 수 있습니다. 인시던트 테이블에 대한 보안 모델 채택 강화 Deny-Unless ACL을 사용하여 인시던트 관련 테이블에 대한 무단 액세스를 방지합니다. 거부-미포함 인증 ACL은 공개 역할 사용자와 같이 인증되지 않은 사용자에 대한 액세스를 제한합니다. 액세스 권한이 없으면 사용자는 보고서 뷰 읽기, 쓰기, 삭제, 생성 또는 액세스를 포함하여 인시던트 관련 테이블에서 어떠한 작업도 수행할 수 없습니다. 이 기능은 자동으로 활성화되며 다음 인시던트 관련 테이블에서 적용할 수 있습니다. kb_template_incident_kcs_articl kb_template_incident_kcs_template 또한 ITSM com.snc.itsm.enhanced_security(보안 강화 기능) 플러그인을 설치한 후 새 인스턴스 또는 zBoot 인스턴스의 다음 인시던트 관련 테이블에서 이 기능을 사용할 수 있습니다. 인시던트 incident_task task_ci 작업 중단 ITSM 고급 보안 기능(com.snc.itsm.enhanced_security) 플러그인은 지원 요청을 통해 관리자가 설치하고 활성화할 수 있습니다. 기존 또는 업그레이드 사용자는 비프로덕션 인스턴스에서 결과를 테스트하고 평가한 다음, 프로덕션 인스턴스에 플러그인을 설치하고 보안 변경을 구현해야 합니다. 자세한 내용은 Deny-Unless ACL 문서를 참조하십시오.
산업 프로세스 관리자	OT 장치에 대해 매핑된 장비 모델 엔터티 캡처 OT 장치에 대한 기본 장비 모델 엔터티를 추가하여 OT 장치 데이터를 효율적으로 구성합니다. 기존 장치에 대한 기본 장비 모델 엔터티를 자동으로 업데이트할 수도 있습니다. 통합 맵 다음에서 경험 사용산업 작업 공간 경험을 통해 통합 맵 OT 장치와 다른 CI 간의 관계를 봅니다. OT 인시던트 및 변경 요청과 같은 관련 항목도 볼 수 있습니다. AMAZING(Automated Mapping Across Zone-based IP Network Groups) 기능을 사용하여 감지된 장치를 매핑합니다. AMAZING 기능을 사용하여 네트워크 어댑터 기록에 IP 주소가 있는 탐지된 장치를 매핑 디스커버리 합니다.
인스턴스 데이터 복제	예약된 시드 매일 예약된 시간에 생산자에서 소비자로 데이터를 복제합니다. 여러 시드 요청 세트당 최대 하나의 활성 요청을 사용하여 여러 복제 세트에서 동시 시드 요청을 실행합니다. 누락되거나 일치하지 않는 기록 자동 시드 데이터 비교 요청을 생성할 때 누락되거나 일치하지 않는 기록을 자동으로 시드합니다.
통합 허브	Stream Connect alerting 통합에 대한 스트리밍 연결 경보를 가져옵니다. 스트리밍 연결 는 활성 모니터링과 예약된 모니터링을 모두 사용하여 여러 스트리밍 연결 구성요소에서 이벤트를 탐지합니다. 문제가 탐지되면 경보가 생성되고 메시지가 로그에 기록됩니다 스트리밍 연결 . 경보 속성을 구성하여 경보 임계치를 지정합니다. 예를 들어, 현재 메시지 큐를 처리할 최대 시간을 지정할 수 있습니다. 예상 처리 시간이 지정된 시간을 초과하면 경보가 생성됩니다. 이메일, SMS 또는 ServiceNow® 모바일 앱을 통해 경보 알림을 받습니다. 알림에는 경보 번호, 수준 및 설명을 포함한 자세한 경보 정보가 포함되어 있습니다. 경보 유형, 심각도 및 사용자 기본 설정에 따라 알림 설정을 구성할 수 있습니다. 스트림 커넥트 대시보드에서 생산자 통계 보기 대시보드에서 스트리밍 연결 생산자의 상태 및 유형, 주제에 대해 생성된 바이트 수 및 메시지 수, 시간 경과에 따른 생산자 데이터 추세를 포함하여 생산자 및 해당 성능에 대한 스트리밍 연결 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 데이터 스트림 작업과 함께 오류 평가 사용 단계 오류를 포착하고 데이터 스트림 작업의 각 단계에 대한 오류 동작을 지정합니다. 작업이 오류 상태를 반환하는 시기와 작업이 반환하는 상태 코드 및 메시지를 지정하여 고유한 오류 조건을 생성합니다. 통합 작업에서 연결 별칭 보기 의 ServiceNow® 워크플로우 스튜디오작업의 작업 속성 섹션에서 연결 별칭을 편집, 구성 및 생성합니다. 설정 또는 구성되지 않은 연결 별칭에 대한 연결 오류 상세 정보를 봅니다.
CSM용 인텔리전스	권장 작업 - 지식 지침과 프론트라인 케이스 페이지 통합 에이전트가 모덜리스 대화 상자를 사용하여 설명, 작업 메모 또는 이메일에 지식 문서 링크를첨부하고 공유할 수 있습니다. 권장 작업 - 검색 결과에 대한 기본 지침 에이전트가 모든 기록에 대한 검색 결과를 볼 수 있도록 합니다. 전용 매핑 지침이 없는 검색 소스에 대해 기본 지침을 사용합니다. 권장 작업 - 자원 생성기에 대한 시간 제한 처리 개선 ML(머신 러닝) 자원 생성기를 호출할 때 시간 제한 오류를 처리합니다. 시스템은 1초의 시간 제한이 있는 하위 플로우 API를 사용하여 RA 생성 엔진이 중단된 ML 예측 호출을 종료하여 더 빠른 응답 시간의 우선 순위를 지정할 수 있도록 합니다. 고객 서비스를 위한 권장 작업 - 사용자 지정 지침 사용자 지정 지침을 사용하여 케이스, 문제, 인시던트 또는 변경 요청 테이블의 검색 결과와 지능형 작업을에이전트에게 제공합니다. 에이전트는 이러한 작업을 통해 현재 케이스에 기록을 연결하고 해결된 케이스에서 해결 코드와 메모를 복사할 수 있습니다. 권장 작업 - 예측 기록에 대한 필드 값 예측된 기록에 대한 실제 필드 값을 활용하고 표시 값 대신 사용자 지정 지침에 표시합니다. 고객 서비스를 위한 권장 작업 - CSM 상호작용 기록 페이지에 권장 작업 표시 에이전트가 권장 사항을 CSM 상호작용 기록 페이지의 상황별 측면 패널에서 볼 수 있도록 합니다. 검색 탭에는 채팅 상호작용의 컨텍스트에 따라 관련 작업이 동적으로 표시됩니다. 고객 서비스를 위한 권장 작업 - 상호작용 컨텍스트 기록 상호작용 컨텍스트 기록을 사용하여 지식 테이블의 검색 결과를 표시합니다. 결과는 상호작용의 간단한 설명을 기반으로 합니다. 이 컨텍스트 기록에는 지식 결과를 채팅 상호작용에서 KB 공유 지침에 매핑하는 검색 매핑 기록이 포함되어 있습니다.
지식 그래프	지식 그래프 는 노드, 노드 속성 및 에지를 사용하여 표현되는 스키마를 만들고 관리 지식 그래프 하여 기업에 사용자 지정된 사용자 경험을 제공합니다. OOTB와 함께 제공되는 사용자 프로필 지식 그래프 스키마를 사용하여 사용자에게 보다 개인화된 대화와 맞춤형 응답을 가상 에이전트 제공합니다. 디자이너를 사용하여 지식 그래프 스키마를 생성, 편집, 복제 또는 삭제합니다 지식 그래프 .
리드 관리	리드 관리를 위한 REST API REST API는 다음과 같은 기능을 제공합니다. 리드 관리를 외부 애플리케이션 및 웹 사이트와 통합합니다. 마케팅 자동화 시스템과 같은 애플리케이션에서 리드 및 리드 라인 항목을 생성하고 수정합니다. 인스턴스에서 리드 및 리드 라인 항목을 ServiceNow 검색합니다.
관리자 허브	Know your team members 통합을 활성화하지 Microsoft Outlook 않은 경우 대화 생성 패널을 사용하거나 대화 일정 예약 패널을 사용하여 직원의 가용성을 확인하고 직원과의 대화를 예약합니다(있는 경우). View employee cards in Skills Expectations section 기술 점수 분석 패널을 사용하여 기술 숙련도를 추적하고, 대상 학습을 할당하고, 심층적인 기술 진행률 표시줄을 확인하여 직원 개발을 모니터링합니다. Know your team members 관리자가 모든 직접 및 간접 보고 상세 정보, 일일 팀 통계 및 승인을 위해 제출된 작업, 예정된 휴가 및 직원 프로파일과 같은 기타 직원 상세 정보를 볼 수 있도록 합니다.
제조 상업 운영	송장 예외를 사용하여 케이스 라인에서 송장 분쟁 캡처 송장 작업을 위한 주문-현금 케이스 관리 애플리케이션을 사용하여 케이스 라인을 통해 케이스별로 많은 변경을 처리하여 단일 케이스의 송장 분쟁 또는 송장 라인을 캡처하여 추적 및 해결을 통합하고 주문 예외를 간소화합니다. 견적 PDF 생성과의 통합으로 고객이 승인한 견적에서 견적 PDF 생성 견적 PDF 생성을 사용하여 고객 검토를 위해 제품 및 가격 책정 상세 정보를 개략적으로 설명하는 견적 PDF를 생성합니다. 케이스의 여러 라인 항목을 지원하여 비즈니스 포털에서 요청을 추적할 수 있습니다. 비즈니스 포털에서 여러 항목에 대한 요청을 캡처하고 추적합니다. 케이스 라인 항목, 케이스 작업 및 케이스 라인 작업이 모두 케이스 페이지에 나타납니다. 에서 서비스 카탈로그에서 원격 카탈로그로 카탈로그 항목 복사 활성화 서비스 브리지 표준 포털 카탈로그 항목을 원격 카탈로그에 서비스 브리지 복사할 수 있으므로 원격 카탈로그에서 서비스 카탈로그 항목을 수동으로 다시 만들 필요가 없으므로 원격 카탈로그 생성 및 유지 관리 시 중복 작업을 제거할 수 있습니다 서비스 브리지 . 카탈로그에서 제품을 보고 SOM 셀프 서비스 포털 B2B 고객이 셀프 서비스 주문 배치 포털을 활용하여 판매 및 주문 관리 제품을 구성하고 주문할 수 있습니다.
멘토링	기본 설정 스냅샷 멘토링 멘토가 관계를 수락할 때의 모든 중복된 기본 설정의 스냅샷을 저장합니다. 멘토 매칭 인사이트 멘티와 멘토는 등록된 기본 설정 또는 기술에 따라 제안된 매치를 볼 수 있습니다.
Mobile Platform	Now Assist 상황에 맞는 메뉴 컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 모바일 앱 내에서 기본적으로 텍스트를 작성하고 편집합니다. 선택한 텍스트를 줄이거나, 더 정교하게 만들거나, 어조를 변경하는 등의 작업을 요청하여 Now Assist 다듬습니다. Now Assist 컨텍스트 메뉴는 입력 양식 화면의 작업 요약 기술에 대해 지원됩니다. 단일 인스턴스 로그인 단일 인스턴스를 사용하는 고객은 인스턴스 선택 페이지를 무시하고 사용자를 로그인 화면으로 직접 이동할 수 있습니다. 이 프로세스는 로그인 프로세스를 단축합니다. 사용자 로그인 전에 사용자 지정 페이지 표시 사용자가 앱에 로그인 ServiceNow 모바일 하기 전에 자체 브랜드 방문 페이지가 표시되도록 구성합니다. 브랜드 방문 페이지에는 사용자를 앱의 영역으로 리디렉션하는 로그인 버튼 또는 딥 링크가 포함될 수 있습니다 ServiceNow 모바일 . 예를 들어 지방 자치 단체는 티켓을 여는 버튼을 추가하여 사용자가 앱에서 기록을 완료하도록 탐색할 수 있습니다 Now Mobile® . 이 기능은 단일 인스턴스를 사용하는 고객이 사용할 수 있으며 두 앱 모두에서 모바일 게시 지원됩니다. Define attachment sources available to users 휴대폰의 갤러리, 카메라 또는 파일 시스템에서 사용되는 첨부 파일 유형을 제어합니다. 이 기능은 이미지를 재사용할 수 없거나 AI가 생성한 이미지인지 확인합니다. 이 기능은 활동 스트림, 유형이 "첨부 파일"인 기능, 필드 유형이 "첨부 파일"인 입력 양식 화면, 업로드를 모바일 앱 브리지Cabrillo JS 포함한 모든 첨부 파일 위치에 대해 지원됩니다. 업로드된 이미지에 주석 추가 앱 내에서 업로드된 이미지를 편집하고 주석을 달 수 있습니다 ServiceNow 모바일 . 마크업 옵션에는 텍스트 추가, 그리기 및 강조 표시 영역이 포함됩니다. 이 기능은 활동 스트림, 유형이 "첨부 파일"인 기능, 필드 유형이 "첨부 파일"인 입력 양식 화면, 모바일 앱 브리지Cabrillo JS 업로드를 포함한 모든 첨부 파일 위치에 대해 지원됩니다. 모바일 앱 작성기 라이브 모바일 미리 보기 대부분의 모바일 구성요소에 대한 실시간 미리 보기를 통해 모바일 컨텐츠 변경 사항을 실시간으로 확인합니다. 모바일 인터페이스는 선택한 구성요소에 따라 변경되며 UI 기반 요소를 추가, 변경 또는 제거하면 업데이트됩니다.
넥스트 경험	통합 탐색 메뉴 내에서 반환된 퍼지 검색 결과 검색 쿼리와의 유사성에 따라 결과의 순위를 지정하는 유사 항목 결과 필터를 사용하여 축약된 텍스트가 있어도 관련 검색 결과를 찾을 수 있습니다. 필터 동작을 미세 조정하는 데 도움이 되도록 최소 정확도 점수를 조정합니다. 사용자 지정 넥스트 경험 바로 가기 키 작업을 신속하게 실행하기 위해 고유 키 조합에 특정 작업을 할당합니다. 자세한 내용은 접근성 정보 섹션을 참조하십시오. 활동 스트림 사용자 기본 설정 사용 가능 활동 스트림을 활성화하여 작업 공간 사용자 기본 설정 그룹 내에서 모든 활동을 자동으로 확장합니다. Next Experience keyboard shortcuts 새 키보드 단축키를 사용하여 패널을 열고 닫고 Now Assist 다른 키보드 단축키를 사용하여 음성 입력 모드를 활성화합니다 Now Assist .
넥스트 경험 구성요소	표 7. 구성요소 구성요소 설명 활성 통화 ICC(상호작용 통제 구성요소)의 일부로 전화 통화를 처리합니다. 연결 해제, 음소거, 대기, 녹음 및 전송과 같은 작업을 포함하여 통화 기능을 관리합니다. 애니메이션 에서 생성된 UI 빌더페이지 또는 구성요소에 넥스트 경험 Lottie 애니메이션을 배치합니다. 다이얼 패드 작업 공간에서 전화를 겁니다. 피드백 미리 결정된 일련의 옵션 또는 자유 텍스트 응답을 통해 AI 제품 또는 기술에 대한 사용자의 자세한 피드백을 캡처합니다. 필터 그룹 그룹의 모든 필터에 적용되는 구성 가능한 적용, 지우기 및 재설정 버튼을 사용하여 최대 3개의 필터 구성요소를 단일 컨테이너에 그룹화합니다. 플라이아웃 메뉴 계층 구조 내에서 여러 수준의 옵션을 구성하는 메뉴입니다. 지식베이스 뷰 문서 뷰를 렌더링하는 포함 가능한 컨테이너입니다 넥스트 경험 지식 . 로더 사용자 지정 선택적 진행률 표시줄 및 레이블로 사용자 지정 애니메이션을 렌더링합니다. 스켈레톤 로더 생성된 콘텐츠의 장식용 자리 표시자입니다.
알림	이메일 알림 대시보드 주요 메트릭이 있는 새 알림 대시보드를 사용합니다. 이 대시보드는 기본적으로 관리자가 사용할 수 있습니다. 다른 사용자가 액세스할 수 있도록 이 대시보드를 구성할 수 있습니다.
알림	Deny-Unless ACL 거부 ACL을 통해 인증되지 않은 사용자에 대한 액세스를 제한하여 테이블의 보안을 알림 강화합니다. 클라이언트 호출 가능 스크립트 포함에 대한 보안 강화 샌드박스 모드를 끄는 기능을 도입하여 모든 클라이언트 호출 가능 스크립트 포함에 대한 보안을 강화하고 테이블에 대한 알림 무단 스크립트 실행에 대한 제어 및 보호를 강화합니다.
Now Assist	여러 애플리케이션에서 컨텍스트 메뉴 사용을 Now Assist 보고 모니터링합니다. 상황에 맞는 메뉴 사용량 대시보드를 사용하여 상황에 맞는 메뉴 작업의 사용 패턴, 빈도 및 효과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다 Now Assist . Now Assist 기술 키트에서 ServiceNow 기술을 사용자 지정하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 기술을 조정합니다. 프롬프트를 편집하거나 AI 서비스 제공자를 변경할 수 있도록 기술 키트를 Now Assist 사용하여 애플리케이션에서 제공하는 ServiceNowNow Assist 기술을 복제합니다. 프롬프트를 편집하여 LLM(대규모 언어 모델)에서 고려할 추가 입력을 선택하고 LLM 응답의 형식과 내용을 정렬할 수 있습니다. 기술이 편집된 후 콘솔에서 편집된 기술을 Now Assist 관리자 활성화하여 활성화할 수 있습니다. Now Assist 패널에 음성 입력을 활성화합니다. 음성 입력 콘솔에서 패널에 Now Assist 관리자 대한 Now Assist 설정을 활성화합니다. 이 설정은 사용자에게 지원되는 모든 언어로 패널의 기술에 Now Assist 액세스할 수 있는 음성을 텍스트로 변환하는 입력 옵션을 제공합니다. 이 옵션을 활성화하면 개별 사용자 접근성 기본 설정에서 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 데이터를 제어하도록 데이터 오버플로우 처리 기본 설정을 지정합니다. 데이터 오버플로우 처리 기본 설정을 구성하여 데이터를 제어합니다. 기본적으로 모든 Now Assist 네트워크 트래픽은 데이터센터 내에서 ServiceNow 관리되지만 트래픽이 많은 기간에는 트래픽이 데이터센터로 Microsoft Azure 버스트됩니다. 콘솔 데이터 오버플로우 처리 설정에서 클라우드 버스팅 Now Assist 관리자 을 옵트아웃할지 여부를 선택할 수 있습니다. 에서 다회성 Q&A 사용 Now Assist 패널 패널에서 직접 질문하고 관련 답변을 얻을 수 있습니다 Now Assist . 시스템은 손쉬운 후속 조치를 위해 이전 질문을 기억하고 여러 소스에서 답변을 가져와 최상의 결과를 제공합니다. 응답에서 소스 이름을 선택하면 자세한 내용을 볼 수 있는 전체 지식 문서에 액세스할 수 있습니다. 에서 대시보드 및 시각화 익스포트 사용 Now Assist 패널 대화를 통해 대시보드 및 데이터 시각화를 익스포트 플랫폼 분석 합니다. 여러 출력 형식 중에서 선택하고 파일을 다운로드하거나 이메일로 보낼 수 있습니다. Summarize records with the Now Assist context menu 및 작업 공간에 대한 코어 UI 컨텍스트 메뉴를 사용하여 요약을 Now Assist 생성합니다. 요약 카드를 확장 또는 축소하거나, 요약을 다시 생성하거나, 요약을 복사 및 공유하거나, 피드백을 제공할 수도 있습니다. Email recommendations using the Now Assist context menu 어조 변경 기능으로 콘텐츠의 톤을 선택하고 선택합니다. 캐주얼, 격식 또는 동정적인 어조 중에서 선택할 수 있습니다. 요코하마 패치 1 Now Assist Guardian analytics 분석 대시보드를 활용하여 Now Assist 가디언 불쾌한 콘텐츠 및 프롬프트 삽입 가드레일의 성능을 모니터링합니다. Configuring Now Assist settings and features 특정 Now Assist 기술에 대해서는 LLM(대규모 언어 제공자)을 선택합니다. 전역 표준을 검토하고 계약 정책에 동의할 때 선택할 Azure OpenAINow LLM 수 있습니다. 사용자 지정 기술의 경우 대화형 환경 형태의 추가 표시 옵션을 살펴보십시오. 다음 중 Now Assist 가상 에이전트 하나를 선택하여 표시에 도움을 받을 수 있습니다. 기술 사본을 생성 및 활성화 Now Assist 하고 원본 기술과 사본을 동시에 활성 상태로 유지하십시오.
Now Assist AI 에이전트	Create an AI agent AI 에이전트를 생성하여 케이스, 인시던트 또는 작업을 해결하는 동안 라이브 에이전트를 지원합니다. AI 에이전트를 생성하여 데이터를 수집하고, 결정을 내리고, 사람이 수행해야 하는 작업을 완료합니다. AI 에이전트가 실행할 수 있도록 다음 도구 또는 정보 소스 중 하나를 추가합니다. 카탈로그 항목 대화 주제 플로우 작업 Now Assist개의 기술 기록 운영 스크립트 검색하여 가져온 항목 하위 플로우 웹 검색 Create an agentic workflow 를 사용하여 Now Assist복잡한 작업을 해결하기 위한 실행 계획으로 사용 사례를 생성합니다. 다음 작업도 수행할 수 있습니다. 수동 구성을 방지하기 위해 기존 사용 사례를 복제합니다. 조건 또는 목표가 관찰될 때 AI 에이전트를 호출하는 사용 케이스를 생성할 때 트리거를 생성합니다. 실행 전에 사용 케이스를 테스트합니다. AI 에이전트를 통해 기록 기반 케이스를 해결합니다. Enable Now Assist Guardian in AI agents Now Assist 가디언 에서 AI 에이전트 인적 에이전트가 보낸 불쾌한 메시지를 자동으로 식별하고 차단합니다. Multiple conversations in Now Assist AI agents 라이브 에이전트가 패널을 통해 여러 AI 에이전트 대화와 상호작용할 수 있도록 합니다 Now Assist . AI Agent Analytics dashboard 미리 구성된 대시보드를 통해 AI 에이전트의 성능, 효율성 향상 및 사용량을 분석합니다.
Now Assist 분석	요코하마 패치 1 Usage and adoption 구현의 Now Assist 주요 사용 및 채택 지표를 모니터링합니다. Custom skill details 미리 정의된 사용자 지정 기술 대시보드 페이지에서 사용자 지정 기술의 사용 및 성과 표시기를 봅니다. Now Assist Guardian analytics 다음을 통해 활성화된 가드레일의 성능 모니터링 Now Assist 가디언 User search analyzer 와 가상 에이전트같은 Now Assist 셀프 서비스 경험의 Now Assist 검색 성능에 대한 인사이트를 얻습니다. Now Assist context menu analytics 상황에 맞는 메뉴 작업의 사용법과 성능을 Now Assist 모니터링합니다. Now Assist value insights 를 통해 Now Assist예상되는 효율성 및 생산성 향상을 추적합니다.
Now Assist 기술 키트	Now Assist 기술 키트에서 ServiceNow 기술을 사용자 지정하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 기술을 조정합니다. 애플리케이션에서 제공하는 ServiceNow Now Assist 적격 기술을 기술 키트에 Now Assist 복제하여 프롬프트를 편집하거나 AI 서비스 제공자를 변경할 수 있습니다. 프롬프트를 편집하면 대규모 언어 모델(LLM) 응답의 형식과 내용을 정렬할 수 있습니다. 기술이 편집된 후 콘솔에서 편집된 기술을 Now Assist 관리자 활성화하여 활성화합니다. 결정 분기를 포함하여 새로운 도구 편집기에서 도구를 시각적으로 추가하고 관리하여 기술에 대해 다양한 도구를 실행합니다. 도구 간에 결정 분기를 추가하면 도구를 실행하기 위해 충족해야 하는 조건을 정의할 수 있습니다. 조건이 충족되지 않으면 기본 분기의 단계가 실행됩니다.
구성 관리 데이터베이스용 Now Assist(CMDB)	중복 제거 템플릿 결과 미리 보기 중복 CI 관리 기술에서 작업하는 동안 기존 템플릿 검토 를 선택하면 적용할 중복 제거 템플릿을 결정하는 데 도움이 됩니다. Now Assist 정정 프로세스를 실제로 실행하지 않고 템플릿을 적용한 결과에 대한 요약을 생성합니다. 기존 템플릿의 결과를 미리 볼 수 있습니다. 미리 보기에 원하는 결과가 표시되면 해당 템플릿을 지정하고 중복 제거 프로세스를 진행할 수 있습니다.
크리에이터용 Now Assist	앱 생성에 사용할 Now Assist 수 있는 NowLLM 앱 생성용 Azure OpenAI Now Assist 대신 NowLLM 옵션을 사용합니다. 앱 생성을 위해 Now Assist 기존 애플리케이션의 메타데이터 업데이트 앱 생성을 위해 기존 애플리케이션의 테이블, 역할 및 기록 생성자를 업데이트하기 Now Assist 위해 애플리케이션에서 지원해야 하는 새로운 비즈니스 요구 사항 또는 변경 사항을 설명합니다. 특정 테이블에 특정 필드를 추가하는 등 변경할 사항을 정확하게 명시할 수도 있습니다. 앱 생성을 위해 에서 Now Assist 작업 공간 추가 및 편집 앱 생성을 위해 애플리케이션을 Now Assist 만들 때 작업 공간을 생성합니다. 작업 공간을 추가하여 기존 애플리케이션을 개선합니다. 앱 생성을 위해 플로우 Now Assist 추가 및 편집 앱 생성을 위해 애플리케이션을 Now Assist 만들 때 플로우를 생성합니다. 플로우를 추가하여 기존 애플리케이션을 개선합니다. 에서 애플리케이션 생성 ServiceNow 스튜디오 를 사용하여 Now Assist Guided App Creator 역할 포함 Guided App Creator 역할을 가진 사용자(관리자 역할이 있는 사용자 외에)가 앱 생성 기술을 사용하여 Now Assist 애플리케이션을 생성할 수 있도록 합니다. 다음에서 자동화 및 활동을 생성 및 편집하고 자동화 논리 플로우를 확장 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 를 사용하여 Now Assist 로보틱 프로세스 자동화 의 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 (RPA) 봇 생성 기술을 사용하여 짧은 텍스트 지침과 미리 보기 옵션을 통해 자동화 및 활동을 생성하고 편집합니다. 이 기능을 사용하면 신규 및 기존 사용자가 더 빠른 자동화를 개발하고 빌드할 수 있으므로 자동화 개발을 가속화할 수 있습니다. 구성 요소 또는 텍스트 지침을 기반으로 하는 빈 디자인 화면에서 시작하여 자동화 빌드 옵션을 사용하여 자동화 논리를 향상시킵니다. 의 앱 요약 ServiceNow 스튜디오 새로운 Now Assist 앱 요약 생성 기술을 사용하여 앱 요약을 빠르게 생성합니다. 그런 다음 요약을 앱 설명에 복사한 다음 요약을 사용하여 중복되거나 중복된 앱을 찾을 수 있습니다. 테스트 생성 기술을 사용하여 자동화된 테스트를 더 빠르게 생성하고 편집 새로운 테스트 생성 기술을 사용하면 테스트 요구 사항만 설명하여 자동화된 테스트를 더 빠르게 생성할 수 있습니다. 생성된 테스트를 검토하거나, 직접 편집하거나, 원래 프롬프트를 구체화하여 테스트의 수정된 버전을 생성합니다.
고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist	요코하마 패치 1 케이스 분류 AI 에이전트 사용 케이스 AI 에이전트 사용 케이스에 대한 환자 분류 케이스를 사용하여 더 빠른 평가를 통해 에이전트 생산성을 개선합니다. 표 8. 사용 가능한 AI 에이전트 사용 케이스 AI 에이전트 사용 케이스 설명 케이스 분류 AI 에이전트를 사용하여 이메일 및 기타 오프라인 채널을 통해 들어오는 모든 일상적인 케이스를 처리함으로써 고객 만족도를 높이고 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 요코하마 조기 가용성 지식 문서의 결과를 사용하는 Now Assist 패널의 대화형 검색 패널 내에서 Now Assist 직접 질문합니다. 지식베이스(KB)에 답변이 있는 경우 소스 정보와 함께 답변이 표시됩니다. KB 검색에서 답변을 사용할 수 없는 경우 추가 지원을 위해 글로벌 검색 환경으로 리디렉션됩니다. GenAI를 통한 가상 에이전트 예약 도우미의 Now Assist 기능이 포함된 Now LLM 서비스 향상된 예약 도우미를 사용하면 대화형으로 더욱 활발하게 대화할 수 있으므로 사용자가 약속을 쉽게 예약하고, 일정을 조정하고, 취소할 수 있습니다. 포털 케이스 양식의 Now Assist Genius Results를 사용하여 요청자에게 셀프 서비스 플로우를 안내하여 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 합니다. 생성되는 케이스 수를 줄이고 에이전트가 오픈 케이스를 종결하는 데 필요한 작업을 줄일 수 있습니다.
엔터프라이즈 아키텍처용 Now Assist(EA)	Yokohama 패치 1 엔터프라이즈 아키텍처 다이어그램 AI 에이전트 사용 엔터프라이즈 아키텍처 Diagrammer AI 에이전트를 사용하여 비즈니스 애플리케이션 계층 구조에 대한 다이어그램을 생성하고 엔터프라이즈 모델링 및 시각화 요약합니다. 요코하마 조기 가용성 Now Assist for Enterprise Architecture (EA) ServiceNow® EA(엔터프라이즈 아키텍처)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 에서 ADR(아키텍처 의사 결정 기록)을 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간요약합니다. 아키텍처 의사결정 기록(ADR)을 사용하여 인프라를 설명합니다. ADR은 특정 아키텍처 결정의 배경을 이해하는 데 도움이 되는 아티팩트 유형입니다. 를 가상 에이전트사용하여 Now Assist 대화형 생성형 AI 환경과의 비즈니스 애플리케이션 및 디지털 통합을 등록합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Enterprise Architecture (EA) 문서를 참조하십시오.
재무 서비스 운영용 Now Assist(FSO)	다음을 통한 분쟁 접수 가상 에이전트 고객이 분쟁 케이스에 대한 상세 정보를 제출할 수 있는 직관적인 대화 기반 채널 경험을 제공합니다. 분쟁 접수 방법 가상 에이전트 카드 처리 네트워크에 필요한 질문을 활용합니다. Now LLM 는 이러한 질문을 대화형 형식으로 바꾸고 고객 응답에서 답변되지 않은 질문에 대한 답변을 유추합니다.
HR 서비스 제공용 Now Assist(HRSD)	Now Assist for HRSD Virtual Agent topics Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) 가상 에이전트 주제를 사용하여 HCM 시스템에 직원 요청을 배치합니다. 직원이 휴가를 요청하거나 개인 정보를 업데이트하는 경우를 예로 들 수 있습니다. Use Knowledge Graph in Now Assist for HRSD 노드, 에지 및 해당 속성으로 표현되는 스키마로 지식 그래프 개인화된 지식 모델을 작성하고 관리합니다. 가상 에이전트 할당된 지식 그래프 스키마를 사용하여 직원 요청 및 쿼리를 해결합니다. Create a journey using Now Assist 목록과 양식을 수동으로 생성할 필요 없이 프롬프트 가상 에이전트 를 입력하여 계획을 생성합니다여정 액셀러레이터.
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist	요코하마 패치 1 사용 IT Service Management AI 에이전트 수집 IT Service Management AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 생산성을 높이고 비즈니스 작업을 자율적으로 해결합니다. 표 9. 사용 가능한 AI 에이전트 사용 케이스 AI 에이전트 사용 케이스 설명 사후 인시던트 검토 생성 AI 에이전트를 사용하여 사후 인시던트 검토를 생성하는 데 필요한 시간을 최소화하여 중요 인시던트 발생 시 IT 생산성을 향상합니다. 이 프로세스는 통신을 개선하고 중단을 방지하는 데 도움이 됩니다. 변경 요청 계획 생성 AI 에이전트를 사용하여 IT 생산성을 향상하고 변경 일정을 예약하는 시간을 단축하고 변경 위험을 관리할 수 있도록 지원합니다. 이러한 AI 에이전트는 유사한 변경을 조회하고, 구현을 생성하고, 원상 복구하고, 계획을 테스트하여 변경을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 인시던트 범주화 AI 에이전트를 사용하여 인시던트 분류를 자율적으로 권장합니다. AI 에이전트는 인시던트 설명을 기반으로 인시던트에 범주, 하위 범주 및 CI(구성 항목)를 할당합니다. 할당된 CI도 해당 항목과 연결된 호출자를 기반으로 합니다. 사용자에게 알림 Twilio AI 에이전트를 사용하여 수신자에게 SMS를 통해 수동으로 문자 메시지를 보내면 주제 전문가 응답에 필요한 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다. 요코하마 조기 가용성 셀프 서비스를 사용하여 ServiceNow 포털에서 다음을 사용하여 인시던트 차단 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 셀프 서비스로 문제를 전환하여 해결해야 할 인시던트 수를 줄이도록 설계되었습니다. 사용자 지정 Now Assist ITSM(IT Service Management) 변경 위험 기술용 다음 입력 테이블에 사용자 지정 입력 필드를 추가하여 변경 요청의 위험을 효율적으로 설명합니다. 변경 요청 과거의 유사한 변경 요청 변경으로 발생한 인시던트 변경 위험 설명 응답 구체화 를 사용하여 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist응답을 짧게 하거나 늘려 변경 위험에 대한 설명을 구체화합니다. 변경 위험을 계산하기 위한 입력으로 위험 평가 위험 평가 값을 변경 요청의 위험을 설명하기 위한 입력으로 사용합니다. 를 사용하여 이메일 회신 권장 사항 생성 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 에이전트가 검토하고 사용자에게 보낼 수 있는 이메일 응답에 대한 권장 사항을 가져옵니다. 또한 에이전트는 에서 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist이메일 템플릿 및 컨텐츠 편집 권장 사항을 받을 수 있습니다. 와 함께 사전 구축된 LLM 주제를 사용하여 작업 상태 모니터링 Now Assist ITSM의 가상 에이전트 에서 ITSM 가상 에이전트사용하여 작업 Now Assist 상태를 추적하도록 핵심 ITSM 주제 템플릿을 복사하고 사용자 지정합니다ITSM 가상 에이전트.
보안 인시던트 응답용 Now Assist	요코하마 패치 1 Security Incident Response AI agent collection close security incident agentic workflowAI 에이전트 사용 보안 인시던트 응답 보안 인시던트 종결 사용 사례를 사용하여 보안 인시던트를 종결합니다. 분석가는 자연어로 AI 에이전트와 채팅하여 보안 인시던트를 종결할 수 있습니다. AI 에이전트는 인시던트 종결 중에 관련 응답 작업을 취소하거나, 해결 메모, 종결 코드를 생성하거나, 종결 메모와 사후 인시던트 분석(PIA)을 생성할 수 있습니다. 분석가는 콘텐츠에 대한 피드백을 제공할 수 있으며 AI 에이전트는 피드백을 기반으로 콘텐츠를 구체화할 수 있습니다. 분석가는 또한 최소한의 사용자 개입으로 가양성 보안 인시던트를 종결할 수 있습니다. 요코하마 조기 가용성 상관 관계 인사이트 생성 상관 관계 인사이트를 생성하여 현재 보안 인시던트를 과거 이벤트에 연결합니다. 기존 인시던트 및 기록에서 영향을 받는 사용자, 구성 항목(CI) 또는 옵저버블(IP 주소 및 파일 해시)을 식별하여 새로운 보안 인시던트를 보다 신속하게 분류할 수 있습니다. 상관 관계 인사이트는 , 코어 UI패널 및 Now Assist 패널에서 지원됩니다작업 공간. 종결(해결) 메모 및 사후 인시던트 분석 생성 개선 사항 에서 해결 메모 생성 보안 인시던트 닫기 모달 또는 Now Assist 보안 인시던트 기록의 컨텍스트 메뉴()SIR를 닫습니다. 패널에서 해결 메모를 생성할 수도 있습니다 Now Assist . 상황에 맞는 메뉴를 선택하면 Now Assist 생성된 텍스트를 구체화하는 데 도움이 되는 다음 옵션이 있습니다. 축약: 상세 정보를 제거할 텍스트를 선택합니다. 자세히 설명: 보안 인시던트의 컨텍스트에 대한 상세 정보를 생성합니다. 주: 해결 메모 생성은 및 코어 UI에서 지원됩니다작업 공간. 의 작업 공간보안 인시던트 종결 모달에서 사후 인시던트 분석을 생성할 수 있습니다.
서비스 그래프 커넥터용 Now Assist(SGC)	Fix SGC import set issues with the Now Assist SGC diagnosis skill 와 서비스 그래프 커넥터 연결된 실패한 임포트 세트를 진단하고 문제 해결을 위한 권장 사항과 함께 오류 요약을 가져옵니다.
지급(S2P) 운영을 위한 Now Assist	Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) SLO용 Now Assist 애플리케이션을 통해 공급업체는 채팅에서 가상 에이전트 은행 SLO용 Now Assist 세부 정보, 위치 세부 정보 또는 프로파일 세부 정보 업데이트와 같은 셀프 서비스 작업을 완료함으로써 상황별 생성형 AI를 활용할 수 있습니다. Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) APO용 Now Assist 애플리케이션을 통해 AP 이행자는 생성형 AI 기능을 활용하여 라이브 에이전트와 채팅하고, 요청을 제출하고, 상태를 추적할 수 있습니다.
전략적 포트폴리오 관리(SPM)용 Now Assist	요코하마 패치 1 Using AI agent or agentic workflows in Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) AI 에이전트를 사용하면 SPM용 Now Assist 작업을 자율적으로 모니터링하여 프로젝트 효율성을 높일 수 있습니다. 표 10. 사용 가능한 AI 에이전트 사용 케이스 AI 에이전트 사용 케이스 설명 프로젝트 작업 모니터링 AI 에이전트로 프로젝트 작업을 추적하여 지연된 종료 날짜, 빨간색으로 바뀐 상태 또는 상태 업데이트와 같은 중요한 업데이트를 탐지합니다. AI 에이전트는 프로젝트 관리자가 주요 작업 변경 사항에 대한 실시간 가시성을 제공하여 사전 예방적 의사 결정을 가능하게 함으로써 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. Yokohama 조기 가용성 EAP용 Now Assist를 사용하여 에픽에서 스토리 생성 작업 공간의 패널에서 EAP 스토리 생성 기술을 Now Assist 사용하여 에픽을 스토리로 세분화합니다. 사용 가능한 에픽 상세 정보를 Now Assist 사용하여 에픽에 대한 스토리 권장 사항을 제공합니다. 초기 권장 사항을 사용하여 스토리를 생성하도록 하거나 Now Assist , 스토리를 생성하라는 메시지가 표시 Now Assist 되기 전에 스토리 권장 사항을 분할 또는 결합하도록 선택할 수 있습니다. Now Assist UI 경험 상승 컨텐츠가 로드되는 동안 장식용 로더를 사용하여 진행 중인 활동을 표시합니다.
TMT(통신, 미디어 및 기술)를 위한 Now Assist	요코하마 패치 1 통신, 미디어 및 기술 AI 에이전트 수집 사용 AI 에이전트를 사용하여 TMT용 Now Assist 고객 문제를 해결하고 자율적으로 해결합니다. 표 11. 사용 가능한 AI 에이전트 사용 케이스 AI 에이전트 사용 케이스 설명 통신 서비스 문제 테스트 및 수리 AI 에이전트를 사용하여 케이스 작업의 문제 해결, 진단 및 해결이 필요한 작업 요청을 처리합니다. 요코하마 조기 가용성 동적 프롬프트 구성 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 각 케이스에 특정한 간결한 컨텍스트 기반 요약을 제공합니다. 에이전트는 중요한 케이스 상세 정보를 캡처하고 정보에 입각한 맞춤형 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 향상된 테스트 요약 케이스의 메트릭 설명과 상황별 메모가 포함된 AI 생성 테스트 요약을 사용합니다. 에이전트는 우선순위가 높은 문제에 집중하고 정보에 입각한 더 나은 결정을 내려 제품 품질과 성능을 개선할 수 있습니다. 해결 메모 생성 해결 메모를 생성한 다음 및 작업 공간에서 케이스 양식의 코어 UI 해결 메모 필드에 있는 컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 축약하거나 자세히 설명합니다. 지식 문서 생성 를 사용하여 TMT용 Now Assist여러 유사 케이스에서 인사이트와 데이터를 선택하고 수집하여 문서를 생성합니다. 인라인 기능으로 액세스할 수 있는 Now Assist 아이콘( . )을 사용하여 문서를 생성하고 구체화 지식 합니다. 계정 온보딩 케이스 요약 에이전트가 케이스 세부 정보를 간략히 파악할 수 있도록 간결한 계정 온보딩 케이스 요약을 생성합니다. 약속 요약 계약에 대한 주요 항목 목록으로 개략적인 요약을 생성합니다. 접점 요약 계약 수명주기의 다양한 접점에 대한 간략한 요약을 생성합니다. 에이전트는 여러 이해 관계자 간에 주고받는 모든 회의와 이메일, 그리고 후속 활동에 대한 간략한 요약을 얻을 수 있습니다. 변환 매핑 지원서비스 브리지 제공자용 애플리케이션을 사용하는 서비스 브리지 동안 변환 매핑 지원 기능을 사용하여 제공자와 소비자 테이블 간의 변환 매핑을 자동으로 생성합니다. 이 기술을 사용하면 오류를 줄이고 전반적인 효율성을 개선하여 변환 매핑 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
문서 인텔리전스의 Now Assist	문서 추출 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 문서에서 데이터를 추출하여 권장 필드 값을 제공합니다. 문서 Q&A 생성형 AI를 사용하여 문서에서 미리 정의된 질문에 대한 답변을 찾습니다. 에 대한 사용 사례 설정 Now Assist 위치 문서 인텔리전스 문서 인텔리전스 에이전트가 문서 추출 및 문서 Q&A 기술을 사용할 수 있도록 사용 사례를 설정합니다.
가상 에이전트의 Now Assist	요코하마 패치 1 채팅 응답 스트리밍 응답 텍스트가 최종 사용자에게 한 번에 모두 표시되는 대신 LLM 응답 메시지가 생성될 때 스트리밍합니다. 응답은 한 번에 한 글자 또는 한 단어로 스트리밍됩니다. 지식 그래프 통합의 이점 가 활성화될 때마다 지식 그래프 대화 중에 슬롯 채우기 질문을 더 적게 가상 에이전트 받습니다. 지식 그래프 통합을 통해 개인화된 합성 응답 답변 받기 보다 개인화된 대화 카탈로그, 주제, 하위 플로우 또는 작업 응답을 검색하고 Q&A 지식베이스 합성된 응답에 대해 보다 개인화된 답변을 받습니다. 사용자 프로파일 스키마를 트리거하기 위해 가상 에이전트 전송된 질문 또는 요청 여부에 따라 개인화된 응답이 지식 그래프 나타날 수 있습니다. 이러한 개인화된 응답은 다음 테이블 및 열 속성에 따라 슬롯으로 채워집니다. sys_user 테이블의 열: 이름 이름 성 사용자 이름 직원 번호 이메일 직장 전화번호 휴대폰 제목 기본 설정 언어 시간 형식 날짜 형식 시간대 우편 번호 구/군/시 상태 cmn_location 테이블의 열: 구/군/시 상태 국가 cmn_department 테이블의 열: 이름 사용자 수 core_company 테이블의 열: 이름 관리자 테이블의 열: 이름 이름 성 사용자 이름 직원 번호 이메일 직장 전화번호 휴대폰 제목 기본 설정 언어 시간 형식 날짜 형식 시간대 우편 번호 구/군/시 상태 보고서 수신자 테이블의 열: 이름 이름 성 사용자 이름 직원 번호 이메일 직장 전화번호 휴대폰 제목 기본 설정 언어 시간 형식 날짜 형식 시간대 우편 번호 구/군/시 상태 자산 테이블의 열: 표시 이름 구입 날짜 폐기일 Configuring assistants overview" Now Assist 기술: 전역 수준 기술이 꺼져 있으면 도우미 수준에서 경보가 나타납니다. 기본적으로 관리 콘솔에서는 Now Assist 하위 플로우 및 작업을 제외한 모든 전역 수준 기술이 사용 설정되어 있습니다. 사용자 지정 기술은 기술 목록에 Now Assist 추가된 새로운 기술입니다. 디스플레이 환경: 채팅 시작 관리자 기능을 선택하여 도우미를 엽니다. 모바일 SDK와 통합된 사용자 지정 모바일 앱을 선택하여 도우미를 엽니다. 모바일 SDK 플러그인이 설치된 경우 사용자 지정 앱 섹션이 나타납니다. 정보 출처: 도우미의 검색 프로파일에 외부 검색 소스를 추가합니다. 기술 키트에서 Now Assist 사용자 지정 기술을 생성하고 도우미에게 기술을 할당합니다. 활성화된 경우 지식 그래프 도우미와 연결합니다지식 그래프. 채팅 환경: 승격된 항목의 이름이 승격된 자산으로 변경되었습니다. 태그는 승격된 자산에 주제, 하위 플로우 또는 작업인지 여부를 나타냅니다. 비활성화된 경우 동적 변환 스트리밍 응답을 활성화할 수 있습니다. 검토: 응답 스트리밍을 사용 또는 사용 중지할지 여부를 표시합니다. Using Now Assist in Virtual Agent 외부 검색 소스가 정보 소스 Configuring assistants overview에 추가되는 경우 또는 Confluence와 같은 Microsoft SharePoint 외부 콘텐츠 연결을 통해 검색합니다. 인라인 인용을 선택하여 문서 또는 소스에 대한 링크나 요청을 시작하기 위한 설명 및 작업이 포함된 팝오버를 표시합니다. 작업이 있는 인용은 의 두 번째 명확화 질문 가상 에이전트뒤에 표시됩니다. 합성된 응답에 표시되는 더 많은 옵션 보기 결과 목록에서 대체 및 재방문 옵션의 순서를 변경합니다. sn_nowassist_va.synth_response_revisit_position 시스템 속성을 OR AFTER_FALLBACK 값과 함께 BEFORE_FALLBACK 사용합니다. 시스템 속성을 사용하여 show_view_more_for_synthesized 합성된 응답에 도움이 더 필요함 버튼을 표시하거나 숨깁니다. 다음 매개변수를 now_assist_va_search_results_output_type.list사용하여 다음 Now Assist 검색 결과 출력 유형 테이블에서 일반 결과를 가상 에이전트 켜거나 끕니다.
Now Mobile	Now Assist genius results in Now Mobile® Now Assist Genius 결과는 기존 Now Mobile®AI 검색 환경과는 달리 검색 기능을 사용하는 개인화된 방법을 제공합니다. 이 기능에 액세스하려면 다음 플러그인이 필요합니다. Now Mobile® 버전 29.2 직원 센터 버전 35.0
Now Platform 핵심 기능	계층적 쿼리 테이블의 기존 계층 구조 데이터를 사용하여 조건 작성기에서 더 적은 조건으로 쿼리를 단순화하고 작성합니다. 동일한 테이블에 있는 기록 간의 새로운 계층적 관계를 정의할 수도 있습니다. 동적 범주에 동적 속성 추가 동적 범주에 개별 속성 또는 속성 그룹을 추가합니다. 동적 속성 또는 동적 속성 목록 참조 동적 속성 저장소 필드와 동적 속성 또는 동적 속성 목록 간의 의존성을 빌드합니다. 인스턴스의 원격 테이블에서 데이터 편집 테이블에 대한 편집을 활성화할 때 인스턴스의 원격 테이블에서 외부 데이터 소스의 데이터를 삽입, 업데이트 및 삭제합니다. 원격 테이블에서 데이터를 삽입, 업데이트 또는 삭제할 수 있는 스크립트 정의를 사용자 지정합니다.
운영 복원성	Using Digital resilience incident reporting 중요한 서비스가 영향을 받는지 여부를 평가하고 필요한 경우 보고된 인시던트를 중요 인시던트로 분류합니다. 규제 기관에 심각도 및 보안 등급별로 분류된 중요 인시던트를 알립니다. 디지털 복원성 인시던트 보고 에서 액세스할 수 운영 복원성 작업 공간있는 모듈은 및 보안 인시던트 응답 와 통합되어 인시던트 관리 규제 기관이 지정한 형식으로 보고서를 생성하고 공유합니다. 24시간 이내에 초기 보고서, 72시간 이내에 중간 보고서, 1개월 이내에 최종 보고서를 생성할 수 있습니다. 이러한 모든 보고서는 인시던트가 중요 인시던트로 분류된 시점부터 애플리케이션에 의해 자동으로 트리거됩니다.
Operational Technology 인시던트 관리	OT 변경 요청에서 OT 인시던트 생성 의 산업 작업 공간OT 변경 기록에서 직접 OT 변경 요청과 관련된 OT 인시던트를 생성합니다.
운영 기술 관리자	Operational Technology Visibility dashboard 에서 산업 작업 공간사용할 수 있는 가시성 대시보드를 사용하여 운영 기술 여러 사이트에서 OT 데이터를 추적합니다. 그룹을 사용하여 CMDB IT를 OT 장치로 자동 변환 그룹을 사용하여 CMDB 설치된 소프트웨어와 같은 추가 정보를 기반으로 IT CI(구성 항목)를 그룹화하면 CI를 OT 장치로 변환할 수 있습니다. OT 장치에 대한 매핑된 장비 모델 엔터티 OT 장치가 매핑되는 산업 작업 공간 장비 모델 엔터티를 식별하고 장비 모델 엔터티별로 장치 데이터를 그룹화하는 데 도움을 줍니다. OT 작업 지향 방문 페이지의 중요한 작업 구성 중요한 작업에 대한 항목 정렬 필드를 사용하여 OT 작업 지향 방문 페이지를 구성합니다. CMDB OT 클래스 모델 업데이트 향상된 OT 사용자 경험을 사용하고 다음 CMDB OT 클래스 모델 업데이트로 추가 구성을 만듭니다. 제품 인스턴스 식별자가 OT 식별 규칙의 식별자로 추가되었습니다. 구성 항목에 대해 여러 백업을 저장할 수 있도록 OT 백업 관리 모델이 추가되었습니다. 펌웨어 설치[cmdb_firmware_install], 키 값[cmdb_key_value] 및 소프트웨어 인스턴스[cmdb_software_instance] 테이블이 OT 클래스에 대한 관련 항목으로 추가되었습니다. ire_criterion_attribute 속성은 OT 엔터티 관련 항목의 기준 속성 역할을 하기 위해 OT 엔터티 [cmdb_ot_entity] 테이블에 추가되었습니다. 식별 및 조정 중에 기록을 필터링하는 선택적 조건이 OT 식별 규칙에 추가되었습니다. 에 사용되는 서비스 그래프 커넥터클래스 매핑을 캡처하기 위해 OT 클래스 매핑 템플릿 [ot_class_mapping_template] 테이블이 도입되었습니다. 조회 식별 규칙에 대해 충족해야 하는 필수 조건이 고급 구성 아래에 추가되었습니다. 산업용 프린터(industrial_printer)가 OT 장치 유형으로 추가되었습니다. 임포트 전 OT 워크시트 항목 검토(POWER) 도구 업데이트 분산 Microsoft Excel 스프레드시트로 OT 장치를 임포트하면 OT 시스템과 해당 장치를 관리하는 데 도움이 됩니다. POWER 도구에는 다음과 같은 새로운 기능이 포함되어 있습니다. 펌웨어 버전을 사용할 수 있는 경우 펌웨어 설치 기록을 생성할 수 있습니다. OT 엔터티 업데이트 문제는 Microsoft Excel용 서비스 그래프 커넥터를 통해 해결할 수 있습니다. Microsoft Excel용 서비스 그래프 커넥터를 사용할 때 클래스 매핑에 새 산업 코어 플러그인(com.sn_ot_core)이 필요합니다.
운영 기술 취약성 대응	하드웨어 취약성 평가 메뉴의 산업 작업 공간 인벤토리에 있는 OT 장치 펌웨어 취약성을 자동으로 주기적으로 평가하고 영향을 받는 자산(CI)에 대해 취약한 항목을 생성합니다. OT 취약성 위험 롤업 대시보드의 위험 점수 OT 취약성 위험 롤업 대시보드를 사용하여 장비 모델의 각 수준에서 OT 장치에 대한 위험 점수 테이블을 봅니다. 향상된 OTVR(PA) 대시보드 경험 대시보드 라이브러리 페이지에서 액세스할 수 있는 향상된 OTVR(PA) 대시보드를 사용하여 중앙 위치에서 모든 OT 취약성 데이터 및 데이터 시각화를 보고 관리합니다.
기회 관리	기회 칸반 뷰에서 롤업 금액 보기 고객이 칸반 뷰에서 모든 기회 단계에 대해 기본 통화로 자동 계산되는 롤업 금액을 볼 수 있습니다.
기회 마켓플레이스	에서 프로젝트 상세 정보를 임포트하여 프로젝트 기회 생성 프로젝트 작업 공간 기회 소유자는 긱(gig), 프로젝트 및 자원 봉사 기회를 생성합니다. 에 대한 기회 상세 정보 프로젝트 유형 기회는 의 ServiceNow 프로젝트 작업 공간프로젝트에서 임포트할 수 있습니다. 이러한 기회는 내부 직무와 다릅니다. OPM 을 사용하면 생성한 모든 기회를 관리하고 애플리케이션을 추적할 수 있습니다. 기회를 생성하는 기능은 사용자 기준을 기반으로 합니다. 여러 사용자 기준 그룹을 선택하십시오. 기회에 대한 액세스는 사용자 기준 그룹을 기회에 할당하여 제어합니다. 기회 생성 위젯의 기회 상세 페이지에서 여러 사용자 기준을 선택하여 기회에 대한 액세스를 관리할 수 있습니다.
암호 재설정	암호 재설정 접근에 대한 ACL 거부 거부 ACL을 통해 인증되지 않은 사용자에 대한 액세스를 제한하여 관련 테이블의 보안을 암호 재설정 강화합니다.
퍼포먼스 분석	표시기에 여러 수준의 세부 항목 적용 기존 퍼포먼스 분석 아키텍처에서 CDC(변경 데이터 캡처) 기반 데이터 스냅샷으로 표시기를 마이그레이션합니다. 이 새로운 아키텍처를 사용하면 표시기에 두 가지 이상의 세분화 수준을 적용할 수 있습니다. RaptorDB Professional 은(는) 필수이며 모든 표시기가 마이그레이션에 적합한 것은 아닙니다.
플랫폼 분석 경험	대화식으로 데이터 시각화 생성 분석 생성을 사용하여 대화형 상호작용에서 아티팩트를 생성합니다 플랫폼 분석 . 분석 생성은 크리에이터용 Now Assist 애플리케이션의 일부입니다. 그룹에서 필터 구현 공유 적용, 지우기 및 재설정 버튼으로 필터 그룹을 생성합니다. 그룹의 필터는 자체 컨테이너에 표시됩니다. 필터를 그룹화하면 빅데이터 사용 사례에 대한 계단식 필터에 비해 통화 수가 줄어들고 성능이 향상됩니다. 표시기에 여러 수준의 세부 항목 적용 기존 퍼포먼스 분석 아키텍처에서 CDC(변경 데이터 캡처) 기반 데이터 스냅샷으로 표시기를 마이그레이션합니다. 이 새로운 아키텍처를 사용하면 표시기에 두 가지 이상의 세분화 수준을 적용할 수 있습니다. RaptorDB Professional 은(는) 필수이며 모든 표시기가 마이그레이션에 적합한 것은 아닙니다. 상자 그림 데이터 시각화에 데이터 분포 표시 상자 그림을 사용하여 이상값과 함께 숫자 데이터의 중앙값과 하한사분위수 및 상한 사분위수를 표시합니다. 이 데이터의 여러 그룹의 분포를 비교할 수도 있습니다. 대상 제안 카드 누락된 대상 값에 대한 알림을 받고 표시기 날짜를 검토합니다. 대시보드에 타겟 인사이트가 활성화되어 있는 경우 타겟 제안 카드는 누락된 값을 경고하고 쉽게 수정할 수 있는 방법을 제공합니다.
워크플로우 스튜디오의 플레이북	플레이북 콘텐츠 번역 플레이북의 레이블, 설명 및 UI 레이아웃 속성에 대한 사용자 지정 번역을 추가합니다. 오류로 끝나는 플레이북 활동 재시작 오류로 끝나는 모든 활동을 최종 사용자가 다시 시작할 수 있도록 활동을 구성합니다. 작업 생성 활동에서 더 많은 필드 추가 보다 구성 가능한 작업 생성 활동에 더 많은 필드를 추가합니다. 워크플로우 스튜디오에서 직접 검사 목록 생성 검사 목록 템플릿 없이 측면 패널에서 바로 검사 목록을 생성합니다.
정책 및 준수 관리	규정 준수 점수 계산 및 엔터티로 롤업 상위 엔터티의 직접 통제에 대한 준수 점수와 함께 상위 엔터티로 롤업된 모든 하위 엔터티를 포함하는 엔터티 수준에서 포괄적인 규정 준수 점수를 봅니다. Elimination of duplicate citations from UCF Shared list download UCF 콘텐츠를 다운로드할 때 권한 문서와 연결된 중복 인용을 제거합니다. 하나의 인용을 활성으로 유지하고 중복 인용을 비활성으로 표시할 수 있습니다. 중복 인용의 통제 목표를 활성 인용으로 이동하고 중복 인용 기록을 활성 인용의 소스 ID로 업데이트합니다.
포트폴리오 계획	포트폴리오 수준에서 계획 수립 항목의 재무 데이터 보기 포트폴리오 수준에서 다양한 시간 단위와 범위에 대해 계획 수립 항목 에픽, 수요 및 프로젝트의 롤업된 재무 비용 및 이익 데이터를 봅니다. 경비 유형 또는 비용 유형별로 재무 비용의 예산, 계획, 편차, 실제 및 남은 추정치를 봅니다. 금전적 이익의 예측, 실제 및 편차를 봅니다.
예측 인텔리전스	Model Explainability 선택적으로 워크플로우 분류 솔루션에 모델 설명 가능성을 추가하여 모델 예측에 가장 많이 기여하는 클래스를 알아봅니다. 모델 설명 가능성은 전체 예측에 대한 각 클래스의 기여도 분석을 실행할 수 있는 기능 중요도 라는 새 탭을 제공합니다.
개인정보 보호 관리	중요도 요인을 활용하여 처리 활동과 관련된 초기 위험을 평가합니다. 이러한 요인을 개인정보 평가에 통합하고 평가 승인 시 중요도 점수를 자동으로 생성합니다. 이러한 요소는 처리 활동에도 추가되므로 언제든지 업데이트할 수 있습니다. 이러한 요소를 개인정보 평가에 통합하면 별도의 중요도 평가가 필요하지 않습니다. 이러한 통합으로 개인정보 보호 팀의 작업 부하가 줄어듭니다. Smart assessments in Privacy Management 다음을 가능하게 하는 새롭고 향상된 평가 환경을 사용합니다. 데이터 요소, 정보 객체 속성, 계층 구조 캡처 평가 질문서 작성 이 새로운 경험을 통해 응답자는 평가 내에서 필요한 모든 상세 정보를 업데이트할 수 있으므로 처리 활동을 별도로 업데이트할 필요가 없습니다. Configure information object categories 정보 객체에 효과적으로 태그를 지정하고 분류하기 위해 정보 객체 범주를 구현합니다. 예를 들어 홍채 스캔 및 지문과 같은 속성을 생체 인식 데이터라고 하거나 이메일 주소 및 전화번호를 연락처 정보로 태그할 수 있습니다. 정보 객체 범주를 사용하면 이러한 정보 객체를 보다 광범위한 분류로 분류할 수 있습니다. 이 방법은 다음과 같은 점에서 유용합니다. 필수 데이터 범주를 정확하게 캡처하고 추적하여 GDPR, CCPA 등과 같은 규정 준수를 강화합니다. 비즈니스 사용자의 명확성을 개선하여 규제 표준을 준수하면서 익숙한 용어를 쉽게 식별하고 작업할 수 있도록 합니다. 규제 요구와 비즈니스 운영을 모두 지원하는 구조화된 프레임워크를 생성하여 데이터 거버넌스를 간소화합니다. 개인정보 보호 케이스 관리 동작 작업을 위한 스마트 평가 개인정보 보호 케이스 작업 작업의 스마트 평가 엔진 새 평가 환경을 사용합니다. 동작 작업이 초안 에서 할당됨 상태로 이동할 때만 평가를 보낼 수 있습니다. 스마트 평가를 사용하기 위해 enable_smart_assessments(sn_grc_case_mgmt.enable_smart_assessments)라는 새 속성이 도입되며 기본값은 다음과 같습니다 true.
문제 관리	서비스 데스크 에이전트의 사용자 역할 sn_service_desk_agent 사용자 역할을 사용하면 정보에 대해 질문, 수집 및 확인하는 프로세스를 간소화하고 빠른 해결책을 제공하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이 역할은 계층 1 서비스 데스크 에이전트를 위해 설계되었으며, ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치된 경우에만 액세스할 수 있습니다. sn_service_desk_agent 역할에는 다음 역할이 포함됩니다. sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write tracked_file_reader 또한 ITSM 생성형 AI ()com.sn.itsm.gen.ai 플러그인을 설치하면 knowledge_user 및 now_assist_panel_user 역할이 sn_service_desk_agent 역할 내에 통합됩니다. sn_service_desk_agent 사용자 역할은 버전 6.1부터 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있습니다. 간소화된 문제 관리를 위한 문제 모델 문제 관리 모델은 문제 및 문제 작업의 관리를 단순화하는 데 사용됩니다. 이러한 모델은 상태 전환을 구성하고 한 상태에서 다른 상태로 이동하는 조건을 정의하는 효율적인 방법을 제공합니다. 이 기능은 신규 또는 zBoot 고객의 기본 시스템에서 사용 설정됩니다.
프로세스 마이닝	Now Assist 기반 작업 메모 분석 이제 Now Assist를 사용하면 이러한 전환 시간에 기록된 작업 메모와 설명을 검토하여 활동 전환의 운영 이유를 이해할 수 있는 작업 메모 분석이 향상됩니다. Process Configuration Builder 도입됨 포괄적인 새 프로세스 구성 작성기를 사용하여 프로세스 구성을 효율적으로 구성하고 확인합니다. 프로세스 구성을 구성하고 보기 위한 안내 설정입니다. 프로세스 구성을 위해 도입된 콘텐츠 팩 임포터 콘텐츠 팩 프로세스 구성 템플릿을 임포트하고 사용자 지정하여 새 기능을 활성화합니다. 콘텐츠 팩 프로세스 구성 템플릿이 이제 읽기 전용입니다. 프로세스 마이닝 HR 및 CSM에서 사용할 수 있는 평가 프로젝트 권리 없이 HR 및 CSM에서 사용할 수 있는 샘플 마이닝 및 제한된 기능을 시험해 볼 수 있는 능력. 고급 기능의 경우 라이센스를 구매할 수 있습니다. 접근 제어(ACL) 규칙 업데이트됨 ACL 규칙은 트라이아웃 버전에 대한 더 넓은 가시성을 위해 업데이트되었으며 보안도 강화되었습니다. 공유 프로젝트에 액세스하고 일부 테이블에 대한 인사이트를 생성하는 플랫폼 분석 데는 역할이 필요하지 않습니다프로세스 마이닝. 일부 세부 항목 필터 또는 활동 정의는 열 액세스를 기준으로 특정 사용자에 대해 차단됩니다. 프로세스 마이닝 성능 향상 다음과 같은 개선 사항은 성능을 향상시키고 프로세스 마이닝 더 빠른 통찰력으로 이어집니다. 더 빠른 작업 공간 로드를 위해 개선 기회 및 변형의 지연 로드를 도입했습니다. 데이터 범위를 줄이고 마이닝 프로세스의 속도를 높이기 위해 마이닝 전에 전환 필터를 적용하는 기능이 도입되었습니다. 워크벤치 로드 시간이 개선되었습니다 프로세스 마이닝 . 전환 필터 강화 향상된 전환 필터는 이제 다음을 제공하여 프로세스 맵 필터링에 있어 더 많은 유연성과 정밀도를 제공합니다. 단계에서 OR 절을 사용하여 프로세스 전환에 대한 보다 복잡하고 미묘한 기준을 만드는 능력. "비어 있음" 및 "비어 있지 않음"과 같은 조건자를 포함하면 전환이 발생하는 조건을 보다 세부적으로 제어할 수 있으므로 워크플로우가 포괄적이며 다양한 시나리오에 적응할 수 있도록 합니다. 특정 텍스트가 포함된 값을 한 번 클릭하여 둘 이상의 값을 선택할 수 있습니다. 향상된 기능 프로세스 마이닝 엔진 주요 업데이트는 다음과 같습니다. 정수 필드를 활동 정의로 정의. 저널 필드를 그룹화하여 에이전트가 할당된 케이스에 얼마나 빨리 반응했는지 식별합니다. 그래프에서 동시 활동의 순서를 정의합니다. 에 대한 추가 세부 항목 용량 프로세스 마이닝 외부 데이터에 를 사용하여 프로세스 마이닝외부 프로세스 데이터의 특정 하위 집합을 분할하고 분석할 수 있는 최대 10개의 세부 항목 필드를 임포트할 수 있습니다. 액세스를 위한 API 프로세스 마이닝 데이터 API(ProcessMiningIntegrationAPI)를 통해 데이터를 생성, 마이닝 및 액세스합니다프로세스 마이닝. 자세한 내용은 API 설명서를 참조하십시오.
제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리	제품 카탈로그 관리 기능 제품 오퍼링 권장 사항 판매 에이전트에게 견적으로 추가 제품의 상향 판매 또는 교차 판매에 대한 제안 권장 사항을 제공합니다. 제품 카탈로그 관리자는 판매 가능한 제품에 대한 제안 권장 사항을 생성합니다. 판매 에이전트는 제품 카탈로그에서 견적에 제품을 추가하거나 견적에 대한 라인 항목을 검토할 때 권장 사항을 볼 수 있습니다. 용 비즈니스 포털의 제품 카탈로그 및 제품 구성기 주문 관리 용 비즈니스 포털 주문 관리의 제품 구성기를 사용하여 고객이 제품 카탈로그를 보고 제품을 주문할 수 있습니다.
프로젝트 포트폴리오 관리	이전 상태 보고서를 새 보고 도구로 마이그레이션 일관되고 체계적인 보고 시스템을 위해 기존 상태 보고서를 새로운 상태 보고서 도구로 임포트합니다. 프로젝트에 기밀성 설정 적용 프로젝트에 기밀성 설정을 적용하여 민감한 프로젝트를 보호하고 권한이 있는 사용자만 기밀 데이터 및 하위 프로젝트에 액세스할 수 있도록 합니다. 프로젝트 작업에 검사 목록 사용 프로젝트 작업에 대한 검사 목록을 생성하여 작업에 대해 완료해야 할 활동 목록을 추적합니다.
프로젝트 작업 공간	Analyze the status report in Project Workspace 상태 보고서는 편집할 수 없지만 시스템 속성을 변경하여 편집할 수 있습니다. 일관되고 체계적인 보고 시스템을 위해 기존 상태 보고서를 새로운 상태 보고서 도구로 임포트합니다. Configuring security for a project in Project Workspace 기밀 설정을 적용하여 중요한 프로젝트를 보호하고 권한이 있는 사용자만 기밀 데이터 및 하위 프로젝트에 액세스할 수 있도록 합니다. 프로젝트 관리 또는 전략적 포트폴리오 작업 공간과 같은 하나의 작업 공간에서 프로젝트가 기밀로 표시되면 이러한 설정이 연결된 모든 작업 영역으로 자동으로 확장되어 일관된 보호를 유지합니다. 보안을 강화하려면 기밀 프로젝트에 대한 액세스 권한을 한 명 이상의 사용자에게 할당해야 합니다. 그렇지 않으면 시스템이 저장을 방지하여 프로젝트 수명주기 동안 엄격한 액세스 제어를 적용합니다. Project task checklists 프로젝트 작업에 대한 검사 목록을 만들고 작업에 대해 완료해야 할 활동 또는 단계 목록을 관리합니다. 관리자는 필요에 따라 검사 목록을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 상위 프로젝트 수준에서 프로젝트 작업에 대한 롤업 재무 가치 보기 상위 프로젝트의 프로젝트 작업 수준에 기록된 비용 계획 및 경비 라인을 보고 관리합니다.
공공 부문 디지털 서비스	보조금 관리 플레이북 정부 보조금 관리 플레이북 에이전트에게 보조금 승인 또는 거부를 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공합니다. 구성원이 보조금을 요청하고 요청 상태를 추적하는 프로세스가 간소화됩니다. 를 사용하여 시민 및 에이전트 데이터를 내부에서 안전하게 소통하고 공유합니다. 서비스 브리지 - 대상 공공 부문 디지털 서비스 기관 간 케이스 관리: 에이전시 간 통합 케이스 공동 작업을 통해 데이터 사일로와 중복 작업을 제거합니다. 보조금 및 기금 관리: 자금 분배를 위한 간소화된 승인 워크플로우. Emergency & Disaster Response: 동적 작업 관리를 통한 실시간 위기 조정. 안전한 기관 간 데이터 공유: 시민 및 기관 데이터에 대한 규정 준수 기반 액세스입니다. 의 사후 채팅 요약 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 애플리케이션에서 채팅 요약 기술을 PSDS용 Now Assist 사용하여 채팅 기록을 짧은 요약으로 압축합니다. 에이전트는 채팅 요약 기술을 사용하여 케이스에 대한 채팅 기록을 생성하고, 채팅 요약을 케이스 기록의 상호작용 섹션에 자동으로 채우고, 채팅 중에 논의된 주요 요점의 요약을 얻어 케이스 해결 방법을 제안할 수 있습니다. 이 PSDS용 Now Assist 애플리케이션은 생성형 AI 채팅 요약을 에 제공합니다 공공 부문 디지털 서비스.
RPA 허브	RPA 봇 생성 로보틱 프로세스 자동화 의 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 (RPA) 봇 생성 기술을 사용하여 짧은 텍스트 지침과 미리 보기 옵션을 통해 자동화 및 활동을 생성하고 편집하여 신규 및 기존 사용자 모두를 위한 자동화 개발을 가속화합니다. 를 사용하여 Now Assist자동화를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Create an automation with Now Assist. 를 사용하여 Now Assist활동을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Create an activity with Now Assist. 구성요소 또는 텍스트 지침에 기반한 빈 캔버스에서 시작하여 자동화 빌드 옵션을 사용하여 자동화 논리를 개선합니다. 자세한 내용은 Build an automation with Now Assist 문서를 참조하십시오. 고밀도 로봇 고밀도 로봇 기능을 사용하여 동일한 Windows 서버 시스템에서 여러 무인 로봇을 동시에 실행할 수 있습니다. 이러한 무인 로봇은 별도의 RDP(원격 데스크톱 프로토콜) 세션에서 자동화를 실행합니다. 자세한 내용은 High density robots in Unattended Robot 및 Set up Windows Server machine for high density robots 문서를 참조하십시오. 샘플 자동화 샘플 자동화를 사용하여 사전 구축된 자동화 라이브러리로 자동화 여정을 빠르게 시작할 수 있습니다. 다음 무인 및 유인 샘플 자동화가 다음의 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오샘플 탐색기 및 홈페이지에 추가되었습니다. 배지 앱에서 사용자 생성 범용 시간대 변환기 바코드 및 QR 코드를 텍스트로 디코딩 PDF 텍스트를 이미지로 PDF를 Word로 HTML에서 CSV로 Word 작업 Excel 운영 Excel 행 강조 표시 도시 일기 예보 Tiff에서 PDF로 Word 바닥글 추가 날짜 델타 앱 간 파일 작업: 복사, 삭제, 이동 JSON에서 Excel로 데이터 추출 제안서 자동화 판매 데이터 요약 Excel로 송장 데이터 추출 URL에서 파일 다운로드 상태 검사 봇 Secure Shell (SSH) connector 원격 서버에 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오대한 SSH(Secure Shell) 연결을 설정하고 . UNIX 환경에서 SSH는 원격 시스템에 액세스하는 데 선호되는 방법입니다. 로봇은 종종 서버와 같은 UNIX 원격 시스템과 상호 작용합니다. 커넥터는 다음 세 가지 방법으로 구성됩니다. 연결: SSH 연결을 설정합니다. 명령 실행: 설정된 연결을 통해 명령을 실행합니다. 연결 끊기: 연결 방법을 사용하여 설정된 세션의 연결을 끊습니다. 플러그인 관리자에서 SSH 플러그인을 필수 조건으로 설치해야 합니다. 법적 고지 우회 에서 RPA 허브시스템 속성을 활성화 sn_rpa_fdn.bypass_legal_notice 하여 무인 로봇이 시스템 수준 정책에 의해 설정된 법적 고지 메시지를 지울 수 있도록 권한을 부여합니다. 이 속성은 로봇의 로그인 프로세스 중에 법적 고지가 표시되지 않도록 합니다. 새로운 기능 탭의 도움말 센터 - 대상 RPA 허브 에 대한 RPA 허브탭에서 도움말 센터 인스턴스에 새로운 기능 새로 릴리스된 다음과 같은 RPA 기능에 대해 알아봅니다. RPA 허브용 Now Assist 고밀도 로봇 SAP connector 이 SAP 커넥터는 GUI에서 화면과 요소를 식별하고 워크플로우를 자동화하는 데 도움이 됩니다 SAP . 예를 들어 벤더 항목을 만들고 저장합니다. SAP 커넥터는 Bristlecone, Inc.에서 제작했습니다. 범용 앱 커넥터에 대한 새로운 방법 에서 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오Universal app connector에 대해 다음과 같은 세 가지 새로운 메서드가 추가됩니다. GetValue: 요소에서 값을 검색합니다. SetValue: 지정된 값을 요소에 할당합니다. 클릭: 요소에서 클릭 작업을 수행합니다.
Regulatory Change Management	규제 경보에 대한 규제 평가 규정 준수 사용자의 완료 상태를 분석하고 추적하기 위해 애플리케이션에서 제공하는 스마트 평가 엔진 고유하게 생성된 규제 평가 목록을 표시하는 규제 경보에 대한 규제 평가라는 새로운 관련 목록을 봅니다. 비즈니스 사용자 역할(sn_grc.business_user)의 사용자는 평가 작업을 수행할 수 있습니다.
요청 관리	서비스 데스크 에이전트의 사용자 역할 sn_service_desk_agent 사용자 역할을 할당하여 변경, 인시던트, 문제 및 요청 기록에 액세스할 수 있는 레벨 1 또는 계층 1 서비스 데스크 에이전트를 제공하여 운영 효율성을 개선합니다. 주: sn_service_desk_agent 사용자 역할은 버전 6.1부터 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있습니다. 요청 관리를 위한 보안 모델 채택 강화 거부 ACL을 사용하여 요청 관련 테이블에 대한 무단 액세스를 방지합니다. 인증되지 않은 사용자는 읽기, 쓰기, 삭제, 생성 또는 보고서 보기와 같은 작업을 수행할 수 없습니다. 이 기능은 ITSM com.snc.itsm.enhanced_security(보안 강화 기능) 플러그인을 설치한 신규 또는 zBoot 고객이 사용할 수 있습니다. 기존 또는 업그레이드 고객은 플러그인을 설치하고 프로덕션 인스턴스에 보안 변경 사항을 적용하기 전에 하위 프로덕션 인스턴스에서 테스트하고 평가해야 합니다.
자원 관리 작업 공간	Using Resource Management Workspace 자원 상태, 남은 용량 및 사용률 열을 할당 히트맵 모달에 표시하여 자원 관리자가 승인됨 및 보류 중 작업에 대한 자세한 인사이트와 총 작업량을 볼 수 있도록 도와줍니다. 히트맵 모달에 대한 총 행을 사용하여 승인된 작업과 보류 중인 작업에 대한 집계 사용률을 봅니다. 다음 새 필드를 사용하여 새 자원 할당 및 새 운영 할당을 생성하는 동안 프로젝트 관리자 또는 자원 관리자에게 필요한 추가 상세 정보를 캡처합니다. 이름 검토 준비 완료 메모 자원 보드 뷰에서 직접 할당된 자원 할당 또는 상위 자원 할당에 액세스합니다.
소매 코어	Retail portal 새로운 소매 포털 경험을 사용하여 셀프 서비스 도구를 사용하고, 케이스를 보고, 소매 조직의 메트릭에 대한 가시성을 확보합니다.
소매 작업 관리 코어	Retail multi-store case 다중 매장 케이스 생성기를 사용하여 HQ에서 여러 소매 위치에 동시에 작업을 할당합니다. 다른 요청과 함께 소매 포털에서 이러한 케이스를 보고 추적하여 할당된 모든 위치에서 완료 상태를 모니터링합니다.
판매 계약 관리	용 REST API 판매 계약 관리 판매 계약을 임포트, 익스포트 및 외부 시스템과 동기화할 수 있습니다. 요청 추적기 켜기 판매 계약 관리 에이전트가 견적에서 판매 계약 생성 진행률을 모니터링할 수 있습니다.
보안 인시던트 응답	Configure report templates in Security Incident Response 관리자는 분석 및 공유를 위한 인시던트 요약 또는 실행 요약을 생성하는 데 사용할 수 있는 보고서 템플릿을 생성합니다. 분석가는 템플릿을 사용하여 이메일을 통해 공유할 수 있는 인시던트에 SIR 대한 분석가 요약 또는 실행 요약 보고서를 생성합니다. Security Incident Response conference call integration 고객 및 동료 에이전트와 Microsoft Teams, Cisco Webex 또는 Zoom과 같은 통신 채널을 통해 전화 회의를 시작하고 전화 회의 기능을 사용하여 SIR 통화에 대한 보안 인시던트를 해결합니다. Viewing incident details with a relationship graph 관계 그래프를 사용하여 기존 보안 인시던트를 악의적인 옵저버블, 구성 항목(예: 영향을 받는 사용자 및 영향을 받는 시스템) 및 유사한 미해결 보안 인시던트에 연결하여 보안 인시던트를 이해하고 해결합니다. Proofpoint integration for Security Operations SOAR(Security Orchestration, Automation, and Response)과 Proofpoint TAP(Targeted Attack Protection) 소프트웨어 간의 통합을 지원합니다. 이 통합은 다음과 같은 이점을 제공합니다. 비즈니스 이메일 손상과 같은 위협을 탐지 및 차단하고 추적, 분석 및 감사를 위해 의심스러운 이메일에 태그를 지정합니다. 데이터를 임포트하여 TAP 제품에서 캡처하지 않은 이메일 이벤트에 대한 보안 인시던트를 자동으로 생성합니다. Data Loss Prevention Incident Response Analyst Workspace DLP 분석가 작업 공간 또는 DLP 최종 사용자 작업 공간에서 인시던트의 증거 파일을 미리 봅니다.
보안 태세 통제	완화 통제 모니터링을 위한 SentinelOne 통합 이 통합을 통해 SentinelOne 완화 통제 데이터를 임포트하면 자산에 있는 완화 통제를 감지하는 데 도움이 됩니다. SentinelOne 서비스 그래프 커넥터로 임포트하는 자산 및 소프트웨어 데이터와 이 통합을 사용하면 엔터프라이즈 자산에 대한 보안 도구 범위를 모니터링할 수 있습니다. Service Graph Connector for Netskope 이 제품은 하드웨어 및 소프트웨어에 Netskope 대한 자산 인벤토리 데이터를 데이터베이스에서 애플리케이션으로 ServiceNow 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 끌어옵니다.
CSM을 위한 셀프 서비스 및 옴니채널 참여	비즈니스 포털 비즈니스 포털의 셀프 서비스 기능(예: 지식 문서, 서비스 카탈로그, 케이스 관리 가상 에이전트 등)을 통해 고객을 지원합니다. 구성 가능한 위젯이 있는 페이지의 로우 코드 구성을 통해 유지관리 노력을 줄입니다. 상호작용으로서의 이메일 이메일을 상호작용으로 사용하여 케이스 관리를 개선합니다. 이메일을 인터랙션으로 변환하여 중앙 위치에서 고객 커뮤니케이션을 추적하고 불필요한 케이스 생성을 방지할 수 있습니다. 이메일을 통해 간단한 고객 문의를 관리하고, 보다 복잡한 문제에 대한 케이스를 생성하거나, 이메일을 기존 케이스에 연결합니다. 고객으로부터 받은 이메일 응답에 대해 에이전트에게 알립니다. Contact Center 통합 코어 관리자는 타사 CCaaS(연락처 센터 서비스형) 애플리케이션에서 데이터를 자동으로 임포트하여 인스턴스에서 외부 라우팅 및 타사 전화 통합을 용이하게 할 수 있습니다ServiceNow®. 외부 공급업체의 큐, 기술 및 마무리 코드와 같은 기록을 인스턴스로 임포트합니다ServiceNow®. 인스턴스와 외부 공급업체 시스템 간의 ServiceNow® 데이터 일관성을 유지합니다. 채팅과 케이스가 올바른 에이전트에게 라우팅되는지, 상호작용을 처리할 때 올바른 마무리 코드를 사용할 수 있는지 확인합니다. 상호작용 통제 구성요소(ICC)에 OpenFrame 통합 ICC는 에 포함된 에이전트 작업 공간네이티브 통화 통제 인터페이스의 새로운 구성요소입니다. OpenFrame에서 상태 컨텍스트를 작성하여 유휴 및 활성 호출 상태와 이전 상태를 읽습니다. iframe에서 보안 기능에 액세스할 수 있도록 허용하고 추가 iframe 제한을 사용하도록 iframe 샌드박스 매개변수를 제공합니다. 확장점 구현을 생성하여 전화 로그 세그먼트를 생성하고 가져옵니다. Integrating Conversational SMS with AWS End User Messaging ServiceNow SMS 채널을 AWS 최종 사용자 메시징과 통합하여 라이브 에이전트와의 Now 가상 에이전트 대화에 참여하여 고객 쿼리 또는 문제를 해결하고 해결할 수 있습니다.
서비스 브리지	원격 카탈로그 항목 클라이언트 스크립트 제공자: 카탈로그 클라이언트 스크립트, UI 정책 스크립트 및 소비자가 원격 카탈로그 항목에 포함하도록 선택할 수 있는 기타 공통 스크립트를 포함하여 더 복잡한 작업을 수행하고 소비자로부터 카탈로그 요청의 완전성과 정확성을 더 잘 제어할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 항목에서 원격 카탈로그 항목으로 복사 제공자: UI를 통해 하나 또는 여러 카탈로그 항목을 소비자 인스턴스와 동기화할 수 있는 원격 기록 생성자에 복사하면 원격 카탈로그에서 서비스 브리지 카탈로그 항목을 수동으로 다시 만들 필요가 없습니다. 변환 매핑 지원 제공자: NOW 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하는 변환 매핑 지원 기능을 사용하여 제공자와 소비자 테이블 간의 변환 매핑을 자동으로 생성하여 변환 매핑 프로세스를 간소화하고 오류를 줄입니다. 소비자 변수 세트 소비자: 원격 기록 생성자에 커스터마이제이션을 추가하기 위한 변수를 추가하여 요청된 컨텐츠와 플로우를 더 잘 관리합니다.
서비스 카탈로그	카탈로그 항목 생성 또는 편집에 영어가 아닌 언어 사용 카탈로그 항목을 만들거나 편집할 때 사용자가 지원되는 언어를 사용할 수 있도록 합니다. 영어를 사용하지 않는 사용자는 에서 지원되는 카탈로그 작성기언어로 카탈로그 항목을 만들거나 편집할 수 있습니다. 예를 들어, 스페인어 사용자가 카탈로그 작성기 로그인하여 항목을 생성하거나 편집하면 스페인어 버전의 항목이 생성되거나 업데이트됩니다.
Claroty CTD용 서비스 그래프 커넥터 통합	일련 번호 데이터 정리 고정 스크립트를 사용하여 소스 Claroty CTD용 서비스 그래프 커넥터 통합 [sys_object_source] 테이블로 임포트된 일련 번호 [cmdb_serial_number] 기록을 정리합니다. 이 스크립트는 일련 번호와 MAC 주소가 동일할 때 null 포인터 예외가 발생하지 않도록 설정합니다. 플러그인이 업그레이드되면 스크립트가 자동으로 실행됩니다.
서비스 옵저버빌리티	Create and manage data mappings 의 CMDB 작업 공간 서비스를 연결된 APM(애플리케이션 성능 모니터링) 데이터 소스의 데이터에 매핑합니다. 서비스 관측성 및 DynatraceNew Relic. 이 매핑을 사용하면 데이터베이스 또는 호스트와 같이 시스템 내에서 서비스 상태에 영향을 줄 수 있는 메트릭을 볼 수 있습니다. View overall service health 업데이트된 개요 페이지에서 서비스에 대한 속도, 오류 및 기간(RED) 메트릭을 확인합니다. 또한 관련 미해결 경보, 인시던트 및 변경 요청을 검토하여 가능한 원인을 식별하는 데 도움을 받을 수 있습니다. View service health metrics 개요 페이지에서 문제가 발견되면 새 옵저버블 탭을 사용하여 구성된 데이터 매핑을 기반으로 서비스와 관련된 호스트 및 데이터베이스 메트릭과 함께 서비스의 확장된 상태 메트릭을 봅니다.
ITSM용 서비스 운영 작업 공간	서비스 데스크 에이전트의 사용자 역할 ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치되어 있을 때 액세스할 수 있는 sn_service_desk_agent 역할을 부여하여 계층 1 서비스 데스크 에이전트가 정보를 신속하게 수집하고 확인할 수 있도록 합니다. sn_service_desk_agent 역할은 릴리스와 함께 Yokohama 버전 6.1부터 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있습니다. 에서 Incident Management 구성 변경사항 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터 에 있는 섹션의 인시던트 기록 인시던트 관리 에는 다음과 같은 개선 사항이 있습니다.서비스 운영 작업 공간 관리자 센터 응답 템플릿을 구성하고 사용하여 인시던트에 신속하게 대응합니다. 인시던트 자동 종료 및 하위 인시던트 복사 또는 작성과 같은 인시던트 기능을 제어하기 위한 추가 속성을 구성합니다. Reopen an incident in Service Operations Workspace 인시던트 쓰기 권한이 있는 에이전트, 인시던트를 연 호출자 또는 최종 사용자가 해결된 인시던트를 다시 열 수 있도록 합니다. 목록 페이지 개선 사항 목록 페이지에 다음과 같은 서비스 운영 작업 공간 개선 사항이 적용되었습니다. 로그인한 사용자인 경우 인시던트 기록을 자신에게 할당하거나 다른 사용자 또는 할당 그룹에 재할당할 수 있습니다. 목록이 사용자 지정되었는지 여부를 나타내는 움직이는 점 기호입니다. 중요 인시던트 관리 기록 페이지 개선 사항 채널로 추가하여 DEX 데스크톱 도우미 임시 커뮤니케이션 및 중요 인시던트 플레이북 SOW 을 포함하여 인시던트 및 중요 인시던트 관련 커뮤니케이션을 개선합니다. 에서 직접 승인 서비스 운영 작업 공간 서비스 데스크 에이전트는 로 이동할 필요 없이 에서 SOW 직접 기록을 승인할 수 있습니다 코어 UI. 에서 SOW기록을 승인하면 응답 시간을 줄이고 작업을 신속하게 해결할 수 있습니다. Automatically close an interaction in Service Operations Workspace 이제 관련 인시던트가 해결되면 상호 작용이 자동으로 종결되어 워크플로우가 간소화되고 일관된 상태 업데이트가 보장됩니다. 향상된 측면 패널 기능 권장 작업 상황별 측면 패널에서 요청 항목 및 카탈로그 작업에 대한 및 AI 검색 기능에 액세스합니다. 상황별 측면 패널에서 항목의 순서를 결정합니다. 권장 작업 이제 요청 항목과 카탈로그 작업 모두에 대해 상황별 측면 패널에서 AND AI 검색 기능을 사용할 수 있습니다. SOW 관리자 센터에서 SOW로 이메일 리디렉션 활성화 SOW 이메일 리디렉션을 활성화하여 작업을 보다 효율적으로 수행할 수 있습니다. 에서 이메일 리디렉션 SOW 관리자 센터을 활성화하면 통신 관리를 간소화하여 사용자가 SOW 중단 없이 작업에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다. Initiate a chat from Sidebar in Service Operations Workspace 에서 기본 통신 사이드바 모드로 사용하면 Slack 를 SOW종료하지 않고도 사용자에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. 사용자 자산의 장치 상태 보기 DEX 는 와 SOW 통합되어 인시던트 및 상호작용과 같은 기록과 SOW 연결된 CI 또는 자산을 모니터링하여 장치의 상태를 파악합니다. 인시던트 및 상호작용 기록 페이지의 기록 정보 측면 패널에서 사용자 자산의 장치 상태 정보를 볼 수 있습니다. 이 기능은 플러그인 [sn_dex]이 DEX 설치되어 있고 DEX 자산에 대한 모니터링이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. MRA 비동기를 사용하여 하위 인시던트, 영향을 받는 CI, 영향을 받는 서비스 및 자산 추가 인시던트 또는 문제 기록의 개요 탭 또는 관련 기록 탭에서 50개가 넘는 하위 인시던트, 영향을 받는 CI, 영향을 받는 서비스 또는 자산이 포함된 목록을 추가할 때 MRA(Multiple Record Associator) 구성요소는 비동기식으로 일괄 처리되고 백그라운드에서 추가하여 시스템의 전반적인 성능을 높이는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 비동기 임계치 구성 속성이 50으로 설정되어 추가할 항목 수가 50개를 초과하는 경우에만 작동합니다. 사용자 자산의 장치 상태 보기 인시던트 및 상호작용 기록 페이지의 기록 정보 측면 패널에 있는 할당된 자산 섹션에서 사용자 자산에 대한 장치 상태 정보를 봅니다. 이렇게 하면 사용자에게 빠른 해결 방법을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 플러그인 [sn_dex]이 DEX 설치되어 있고 DEX 자산에 대한 모니터링이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. 의 가이드 투어 SOW 특정 개념이나 프로세스를 안내하는 일련의 대화형 단계를 통해 for ITSM 에 대해 서비스 운영 작업 공간 알아봅니다. 다음과 같은 가이드가 있는 둘러보기를 이용할 수 있습니다. 인시던트 작업 생성 의 상호작용 기록 개요 SOW
서비스 포털	포털 페이지 및 해당 위젯의 성능 분석 포털 페이지의 성능을 분석할 벤치마크를 설정합니다. 페이지에서 성능 벤치마크를 충족하지 않는 위젯을 식별하고 성능에 대한 상세 정보를 봅니다. 복제된 위젯과 기본 위젯 비교 복제된 위젯과 해당 위젯이 복제된 기본 위젯을 비교합니다. 복제된 위젯의 코드와 코드 비교기에서 강조 표시된 기본 위젯 간의 차이점을 봅니다.
서비스 포트폴리오 관리	Edit and manage service portfolios in Service Portfolio Management 업데이트된 옵션을 사용하여 서비스 포트폴리오를 편집하고 관리합니다. Manage the CSDM life cycle fields in Service Portfolio Management Remap service portfolio taxonomy nodes in Service Portfolio Management Use Service Portfolio Management services 기술 서비스에 대해 업데이트된 레이블을 인식합니다. 업데이트된 레이블은 , 버전 5.0에 CSDM맞춰집니다. 테이블 이름이 변경되지 않은 경우에도 애플리케이션과 서비스를 표시하는 모든 ServiceNow 애플리케이션 또는 작업 공간 환경에서 서비스 레이블이 업데이트됩니다서비스 포트폴리오 관리. 서비스 오퍼링의 레이블은 모든 릴리스에 대해 동일하게 유지됩니다. [service_offering] 테이블의 서비스 오퍼링. 표 12. 기술 서비스에 대한 업데이트된 레이블 테이블 이름 이전 릴리스의 Xanadu 레이블 이후 릴리스의 Yokohama 레이블 [cmdb_ci_service_technical] 기술 서비스 기술 관리 서비스
서비스 신뢰성 관리	를 통해 분산된 팀에 대한 모니터링 개선 고속 목록 를 사용하여 고속 목록모니터링을 개선합니다. 고속 목록 가 경보 탭을 대체하고 분산된 SRM 팀이 중요한 서비스, 우선순위 또는 경보에 집중할 수 있도록 도와줍니다. SLO 업데이트 이력 추적 새 명명 규칙을 사용하여 SLO 업데이트 이력을 보고 추적합니다. 편집된 SLO는 이제 원래 이름을 유지하는 대신 가동 시간(1) 또는 가동 시간(2)과 같은 고유한 이름을 받습니다. 이 업데이트는 명확성을 개선하고 버전을 구별하는 데 도움이 됩니다. 변경 승인 정책에 SLO 추가 시스템의 업데이트 또는 수정을 승인하는 변경 승인 정책을 정의합니다. 이제 다음과 같은 정책 입력을 추가하여 중요한 정보를 승인 프로세스에 통합할 수 있습니다. 남은 오류 예산 비율이 가장 낮은 SLO입니다. 현금 감소 속도가 가장 높은 SLO입니다. TSO에 팀 할당 TSO에 팀을 할당하여 서비스를 효과적으로 관리합니다. 상위 기술 서비스 내의 특정 구성요소인 TSO를 SRM 이제 서비스 목록에서 사용할 수 있습니다. TSO에 팀을 할당하면 SRM 분산된 팀이 담당하는 서비스에 집중할 수 있습니다.
Microsoft 365용 ServiceNow 추가 기능	Create a manifest file 에 사용할 Microsoft 365용 ServiceNow 추가 기능구성을 사용하여 매니페스트 파일을 만듭니다. Map email fields to a catalog item 이메일 또는 회의 초대의 필드를 매핑하여 카탈로그 양식을 복사하고 자동으로 채웁니다. Map email fields to a form 이메일 또는 회의 초대의 필드를 매핑하여 양식을 복사하고 자동으로 채웁니다 ServiceNow . Configure single sign-on for ServiceNow Add-in for Microsoft 365 직원이 에 로그인직원 센터하지 않고도 모든 Microsoft 365 앱에서 추가 기능에 액세스할 수 있도록 합니다.
ServiceNow IDE	다음에서 사용할 범위가 지정된 애플리케이션 변환 ServiceNow IDE 범위가 지정된 기존 애플리케이션을 ServiceNow IDE. JavaScript 모듈에서 TypeScript 사용 TypeScript 템플릿을 사용하여 모듈에서 TypeScript를 사용하고 애플리케이션을 빌드할 때 JavaScript로 컴파일하는 애플리케이션을 만듭니다. 개인 레지스트리의 npm 패키지를 외부 공급업체 라이브러리로 사용 개인 레지스트리에서 npm 패키지를 설치하여 응용 프로그램에서 타사 라이브러리로 사용합니다. 개발 환경 간 전환 경험 스위처를 사용하여 , ServiceNow 스튜디오및 크리에이터 스튜디오에서 개발 ServiceNow IDE간에 전환하면 작업에 적합한 환경에서 작업할 수 있습니다.
ServiceNow 스튜디오	Change your development experience in ServiceNow Studio , ServiceNow 스튜디오및 ServiceNow IDE. 간에 전환하여 크리에이터 스튜디오앱 개발에 가장 적합한 도구를 사용합니다. Summarize the contents of an app in ServiceNow Studio 에서 ServiceNow 스튜디오 앱 요약 생성을 사용하여 Now Assist 앱의 콘텐츠를 요약하고, 앱 설명으로 정확한 경우 요약을 사용하여 중복 앱 생성을 방지할 수 있습니다. Modify an app's settings in ServiceNow Studio 앱 상세 페이지에서 설정을 변경하거나 앱에 대한 관련 링크를 확인합니다. 앱을 새로 고쳐 업데이트된 상세 정보를 로드합니다. Create an application in ServiceNow Studio 2024년 11월 릴리스에서는 관리자만 에서 앱을 ServiceNow 스튜디오만들 수 있었습니다. 이제 (GAC) 역할을 가진 애플리케이션 작성자 가이드 사용자도 애플리케이션을 만들 수 있습니다. Create an app file in ServiceNow Studio 버전 X.X.X부터는 새로운 전체 페이지 파일 생성 안내형 환경을 사용하여 생성 권한이 있는 모든 유형의 파일을 생성할 수 있습니다. 앱 상세 페이지에서 앱 생성 정보 보기 버전 X.X.X부터 각 앱의 앱 세부 정보 페이지에는 앱이 생성된 개발 환경이 표시됩니다. 이 정보를 사용하여 개발 및 배포 과정에서 필요에 따라 환경 간에 전환할 수 있습니다.
사이드바	Exploring Sidebar 통합하여 사이드바Slack 두 플랫폼의 사용자가 서로 원활하게 공동 작업할 수 있도록 합니다. Using Sidebar 특정 기록과 연결되지 않은 독립 실행형 사이드바 대화를 생성합니다. Using Sidebar 해당 토론 내의 참가자만 접근할 수 있는 비공개 토론을 기록에 생성합니다.
기술 인텔리전스	Bring in skills through Skills import 의 기술 인텔리전스 작업 공간기존 임포트 플로우를 사용하여 직원 스포크에서 Workday 기술 세트를 임포트합니다. 임포트한 기술 세트는 지정된 입력의 전체 기술 목록이거나 하위 세트일 수 있습니다. 기술 임포트의 새로운 통합 옵션을 사용하여 외부 시스템에서 기술 데이터를 임포트합니다. 라이브러리(cmn_skills)의 기존 기술과 유사한 기술을 자동으로 식별하고 기존 일치 섹션에 표시합니다.
스마트 평가 엔진	Copy an assessment template 모든 질문, 섹션 및 기존 구성을 포함하는 기존 스마트 평가 템플릿의 복사본을 생성합니다. 이 기능을 사용하면 완전히 구성된 평가를 복제할 수 있으므로 콘텐츠를 다시 만들 필요가 없습니다. 그런 다음 복사된 템플릿을 새 요구 사항이나 시나리오에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 답변이 없는 질문 필터링 평가에서 질문을 필터링하여 답변이 없는 질문만 표시하면 나머지 질문에 집중할 수 있습니다. Using the template designer 평가 섹션, 하위 섹션 또는 질문 내에서 텍스트를 검색하여 특정 정보나 키워드를 찾을 수 있습니다. 이 기능은 탐색을 향상시키고 전체 평가를 수동으로 스크롤하지 않고도 관련 콘텐츠를 찾을 수 있도록 합니다. 모든 템플릿에 대한 응답 자동 복사 자동 복사 기능을 활성화하여 평가를 결합하는 동시에 적용 가능한 모든 평가에서 응답을 복제합니다. 수동으로 반복할 필요 없이 답변을 일관되게 복사하여 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 응답 자동화 평가자가 평가를 효율적으로 완료할 수 있도록 질문에 대한 자동 응답을 설정합니다. 모든 질문 유형에 대해 기본 응답을 만들거나 스크립트를 정의하여 값 또는 데이터를 가져와 응답에 매핑할 수 있습니다. 평가 점수 산정 및 분석 평가, 섹션 또는 하위 섹션 수준에서 평가 응답에 대해 의미 있는 점수를 계산합니다. 그런 다음 이러한 점수를 보고에 사용할 수 있습니다. 사후 평가 자동화 평가 응답에 따라 작업을 자동화합니다. 템플릿 디자이너는 규칙 엔진을 사용하여 필드 업데이트, 후속 평가 생성 또는 기타 기록 생성과 같은 작업을 미리 정의할 수 있습니다.
소프트웨어 자산 관리	용 Now Assist를 사용하여 게시자 라이선스 준수에 대한 인사이트 확보 소프트웨어 자산 관리 생성형 AI를 사용하여 게시자 라이센스 준수에 대한 포괄적인 요약을 얻을 수 있습니다. 자세한 게시자 요약을 통해 게시자 라이센스 준수 세부 정보를 이해할 수 있습니다. 관리 Microsoft 365 를 통한 라이센스 준수 및 최적화 Microsoft 365 안내 설정 구성할 Microsoft 365애플리케이션, Microsoft 365 관리자 센터 및 기타 애플리케이션에서 수행해야 소프트웨어 자산 관리 하는 작업에 대한 후속 대응적 지침을 가져옵니다. 이렇게 안내 설정 하면 구성 활동이 다양한 범주로 구성되어 수행해야 할 작업 목록을 볼 수 있습니다. 최적화 Microsoft 365 구독 다음과 같은 향상된 기능으로 라이센스 관리 Microsoft 365 방법을 최적화합니다. 사용량이 낮고 중복되는 구독을 탐지하여 관리자 센터에서 라이센스를 Microsoft 365 자동으로 제거합니다. E3 Teams 및 Microsoft 365 정부 계획과 같은 Microsoft 365 사용량 기반 최적화에 대한 지원이 확장되었습니다. 최적화 Microsoft Dynamics 365 구독 애플리케이션에 대해 MRS 사용량이 적은 구독을 제거하여 비용을 절감하기 위한 권장 사항을 받습니다. 비용 절감 전략에 대한 지침을 받는 동시에 다양한 Microsoft Dynamics 365 애플리케이션에 대해 여러 기본 구독 라이센스를 구매합니다. 기본 라이센스와 첨부 라이센스를 조합하여 사용하면 보다 비용 효율적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 다음에 대한 활성화 프로세스 단순화 SaaS 라이선스 관리 구독을 최적화하여 활성화 프로세스를 단순화합니다 SaaS . 관리하려는 애플리케이션만 SaaS 활성화할 수 있습니다. SaaS 보안 권한 애플리케이션을 통합하는 SaaS 동안 이제 구독 다운로드, 활동 계산, 구독 회수와 같은 주요 사용 사례를 활성화하는 데 필요한 최소 권한을 부여할 수 있습니다. 다음에 대한 구독 최적화 SAP Ariba 인스턴스를 애플리케이션과 통합하여 ServiceNow 구독에 대한 가시성을 확보하고 부실 라이센스를 회수합니다 SAP Ariba . 에서 사용자 구성 및 매핑 SaaS 포털 대상 Now Platform 쉽게 애플리케이션의 사용자 구독을 SaaS 의 사용자에게 Now Platform매핑하여 라이센스가 부여된 사용자를 확인합니다. 최적화 CrowdStrike 구독 소프트웨어 자산 관리 이제 센서 구독 및 예약된 시간당 평균 센서와 같은 라이센스 메트릭이 있는 제품에 대한 CrowdStrike 지원이 포함됩니다. 새 라이센스 메트릭 그룹인 CrowdStrike을 도입하면 데이터 범위와 조정이 개선됩니다. Falcon Endpoint Protection, CrowdStrike Falcon Discover 등을 포함한 CrowdStrike 다양한 CrowdStrike 제품에 대한 권한을 관리하여 더 나은 추적 및 규정 준수를 얻을 수 있습니다. 지원하기 위한 제품 온보딩 관리 소프트웨어 자산 관리 SAM 안내 설정을 통한 (SAM) 애플리케이션 온보딩 및 온-프레미스 제품을 온보딩 SaaS 하기 위해 수행해야 하는 활동에 대한 단계별 지침을 가져옵니다. 안내 설정은 성공 목표를 생성 또는 연결하거나, 제품 통합을 구성하거나, 소프트웨어 권리를 만들거나, 조정을 실행하여 애플리케이션을 최대한 활용하는 소프트웨어 자산 관리 데 도움이 됩니다. 에 대한 라이센스 준수 관리 Oracle 데이터베이스 및 WebLogic Server에 배포된 Solaris 논리 도메인(LDOM) VM Server for SPARC라고도 Oracle 하는 하드 파티션된 Solaris LDOM 인프라에 배포된 프로세서별 및 NUP(Named User Plus) 라이센스 메트릭에 대해 데이터베이스 및 WebLogic Server 라이센스를 지원합니다Oracle. 다음의 준수 관리 SAP S/4HANA 클라우드 퍼블릭 에디션 애플리케이션을 Cloud Public Edition과 통합하여 소프트웨어 자산 관리 소프트웨어 사용량 정보 및 구독에 대한 가시성을 확보합니다 SAP S/4HANA . 이 통합은 클라우드 애플리케이션에 대한 SAP 라이센스를 부여하는 데 사용되는 FUE(전체 사용자 등가물) 라이센스 메트릭을 지원합니다. 에 대한 라이센스 준수 결정 Oracle 에 배포된 제품 Nutanix 가상화 기술 가상화 기술에 대한 배포가 포함된 라이센스 Oracle 데이터베이스 서버, 옵션 및 WebLogic Server.Nutanix SAP 엔진에 대한 수익 기반 라이센스 메트릭 지원 더 높은 가치의 수익 기반 SAP 엔진 제품에 대한 라이센스를 유지할 수 있습니다. 보호된 정부 환경에서 소프트웨어 인식을 위해 머신 러닝 정규화 활용 머신 러닝 정규화 기능을 GCC(정부 커뮤니티 클라우드) 및 National Security Cloud (NSC) 환경으로 확장합니다. 보호된 정부 환경에서 머신 러닝 지출 탐지 활용 GCC(Government Community Cloud) 및 National Security Cloud (NSC) 환경으로 기능을 확장합니다소프트웨어 지출 탐지. 의 라이선싱 최적화 IBM 클라우드 팩 애플리케이션에 대한 소프트웨어 자산 관리 라이센스 준수를 IBM 사용하여 클라우드 팩에 대한 IBM 라이센스를 추적하고 관리합니다. 소프트웨어 제품 간에 상위-하위 관계를 만들어 수명 종료(EOL) 보고 확장 소프트웨어 제품 간의 상위-하위 관계를 보거나 정의하거나 업데이트합니다. 이러한 관계를 사용하면 하위 제품이 연결된 상위 제품에서 수명주기 날짜를 상속할 수 있습니다. 소프트웨어 제품의 ECCN(수출 분류 통제 번호) 보기 소프트웨어 제품에 매핑된 ECCN을 봅니다. 이 정보를 사용하여 미국 수출 통제 규정이 적용되는 제품을 식별하여 제품 전반에 걸쳐 수출 규정을 준수할 수 있습니다. 에 대한 권리 생성 및 관리 Microsoft 365 SA 및 추가 기능 사용자 구독 라이센스(USL)에서 구독에 대한 Microsoft 365 SA 기반 및 추가 기능 라이선싱 조건을 추적하고 관리하는 권리를 생성합니다. 라이센스 유형, 라이센스 비용 및 구입한 권한 수를 포함하여 각 라이센스의 상세 정보를 지정합니다. 이 정보를 사용하여 라이센스 준수를 파악하여 라이센스 비용을 최적화할 수 있습니다. 소프트웨어 설치의 라이센스가 부여되는 방식에 대한 통찰력으로 규정 준수 위치 개선 설치를 라이센스 소비 백분율로 평가하고 라이센스 사용량을 개선하기 위한 전략을 고안합니다. 소프트웨어 설치를 사용된 라이센스에 연결하고 라이센스 또는 라이센스 없음과 같은 상태를 식별하여 설치에서 라이센스까지의 여정을 추적합니다. 소프트웨어 자산에 대한 라이센스가 계산되는 방식을 이해합니다. 애플리케이션이 이 프로세스에 영향을 주는 요인으로 소프트웨어 자산에 필요한 라이센스 수를 계산하는 방법에 소프트웨어 자산 관리 대해 알아봅니다. 제품 수명주기 범위 확대 사용자 지정 GA(일반 공급) 날짜를 포함하도록 수명주기 날짜 계산을 확장합니다. 또한 연장된 지원 종료 단계와 지원 종료 및 수명 종료 단계에 대한 지원도 제공됩니다.
Sourcing and Procurement Operations	Search for punchout products in Employee Center 에서 직원 센터AI 검색 창을 사용하여 펀치아웃 제품을 직접 검색할 수 있습니다. 제품을 검색하면 외부 공급업체 공급자의 카탈로그에서 일치하는 항목이 공급자 사이트 카탈로그 탭에 표시됩니다. Unified request tracking in Shopping Hub 의 쇼핑 허브내 구매에서 원본 또는 연결된 구매 기록 ID를 사용하여 구매한 제품 또는 서비스를 검색하고 주문에서 이행까지 상세 정보를 추적할 수 있습니다. 또한 키워드 또는 구매 기록 유형의 처음 세 글자를 사용하여 구매를 검색하고 볼 수 있습니다. Browse punchout and native catalog items from the Categories and Suppliers lists in Shopping Hub (SH) 에서는 쇼핑 허브펀치아웃 제품과 홈 페이지의 범주 또는 공급자 목록에서 쇼핑 허브 기본적으로 사용 가능한 제품을 모두 볼 수 있습니다. Mapping Product Categories and Units of Measure for seamless checkout in Shopping Hub 타사 제품의 제품 범주와 측정 단위를 해당 모델 범주에 매핑할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 체크아웃 쇼핑 허브 중에 미리 정의된 매핑을 기반으로 구매 주문서 라인(POL) 및 구매 요청 라인(PRL)에 대한 제품 범주를 정확하게 고려하고 표시할 수 있습니다. Submit an edit receipt request from Shopping Hub 쇼핑객은 다음에서 쇼핑 허브 수령 편집 요청을 제출하여 수락된 영수증의 불일치를 수정하여 구매 주문서, 구매 주문서 라인 및 수령 수량을 정확하게 업데이트할 수 있습니다. Process an edit receipt request in playbook 이행자는 수령 편집 요청을 검토하고 확인하거나 거부할 수 있습니다. 요청이 유효한 경우 에서 소싱-지급(S2P) 작업 공간Edit a Receipt 플레이북을 사용하여 요청을 처리할 수 있습니다.
Strategic Planning	미리 정의된 추가 렌즈로 효율적으로 계획 수립 디지털 제품 렌즈를 사용하여 포트폴리오 관리자는 비즈니스 전략에 맞춰 디지털 제품을 기반으로 작업을 전략 계획 작업 공간 계획하고, 우선순위를 지정하고, 로드맵을 작성할 수 있습니다. 렌즈는 작업 항목, 에픽 및 제품 아이디어에서 지원됩니다. 디지털 제품 렌즈를 사용하면 제품 개선 사항 엔터티를 사용하여 상위 수준의 계획 수립을 수행할 수도 있습니다. 기본적으로 제품 개선 사항 엔터티는 상위 수준의 계획 수립에 사용할 수 있습니다. EAP용 Now Assist를 사용하여 에픽에서 스토리 생성 작업 공간에서 에픽- Now Assist 스토리 생성 기술을 사용하여 에픽을 스토리로 세분화합니다 EAP . 사용 가능한 에픽 상세 정보를 Now Assist 사용하여 에픽에 대한 스토리 권장 사항을 제공합니다. 초기 권장 사항을 사용하여 스토리를 생성하도록 하거나 Now Assist , 스토리를 생성하라는 메시지가 표시 Now Assist 되기 전에 스토리 권장 사항을 분할하거나 결합하도록 선택할 수 있습니다. 포트폴리오 수준에서 계획 수립 항목의 재무 데이터 보기 포트폴리오 수준에서 다양한 시간 단위와 범위에 대해 계획 수립 항목 에픽, 수요 및 프로젝트의 롤업된 재무 비용 및 이익 데이터를 봅니다. 경비 유형 또는 비용 유형별로 재무 비용의 예산, 계획, 편차, 실제 및 남은 추정치를 봅니다. 금전적 이익의 예측, 실제 및 편차를 봅니다. EAP 문서를 위한 실시간 공동 작업 여러 다른 편집자와 동시에 문서 페이지를 편집합니다. 색상 커서는 페이지에서 편집기의 현재 위치를 나타냅니다. 이러한 표시기를 표시하거나 숨기도록 선택할 수 있습니다. 문서에 대한 실시간 공동 작업 기능은 작업 공간의 계획 수립 항목 전략 계획 에도 사용할 수 있습니다. Docs for planning items in Strategic Planning 문서를 참조하십시오.
통신용 전략적 포트폴리오 관리	파이버 롤아웃 프로젝트 템플릿 조직이 다양한 배포 시나리오에 맞게 네트워크 확장 작업을 사용자 지정할 수 있도록 하여 네트워크 확장 작업에 확장성과 적응성을 제공합니다. 이러한 템플릿은 표준화되고 반복 가능한 워크플로우를 통해 계획 및 실행 비용을 절감하는 동시에 규제 및 운영 표준을 준수합니다. 5G 프로젝트 템플릿 복잡한 네트워크 배포 프로세스를 단순화하는 사전 구성된 워크플로우를 제공하여 시장 출시 기간을 단축합니다. 이 템플릿은 작업을 간소화하고, 중복을 줄이고, 오류를 최소화하여 운영 효율성을 향상시킵니다. 또한 타임라인, 자원 할당 및 마일스톤에 대한 명확한 가시성을 제공하고 공유 목표를 중심으로 이해 관계자를 조정하여 팀 공동 작업을 개선합니다.
구독 관리	활성 사용자에 따른 구독 할당 수 제품 구독의 총 활성 사용자 수를 봅니다. 활성 사용자만 전체에 구독 관리표시되는 구독 할당 합계에 포함됩니다. 모든 권장 그룹에 구독 할당 구독을 할당할 때 권장되는 그룹을 모두 선택합니다. 온프레미스 설치 지원 온 프레미스를 사용하여 구독 관리 구독 사용을 관리합니다. 권장 구독 이유 사용자 지정 테이블 또는 사용자 지정 애플리케이션을 매핑할 때 구독을 권장하는 구독 관리 이유를 결정합니다.
공급자 수명주기 운영	Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하면 공급자 관리자와 이행자가 공급 관련 기록의 상세 정보를 요약하여 진행 상황과 작업 항목에 대한 정보를 지속적으로 받을 수 있습니다. Supplier Relationship and Performance Management 공급자 관계와 성과를 관리하여 공급자가 제공하는 제품 및 서비스의 가치와 품질을 최적화합니다. 공급업체 성과 측정에 대한 명확한 기대치와 기준을 설정하고, 해당 기준에 대한 성과를 모니터링 및 평가하고, 피드백과 인정을 제공하고, 필요한 경우 시정 조치 및 개선 계획을 구현합니다.
합성 모니터링	Create and edit a synthetic monitor 합성 테스트를 생성하고 관리하여 중요한 서비스 엔드포인트에 대한 최종 사용자 트랜잭션을 복제합니다. 테스트가 실패할 때 활성화되도록 경보를 구성하면 사용자에게 영향을 주기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 모니터에 대한 개요 페이지를 보면 다음을 수행할 수 있습니다. 모니터의 상태를 봅니다. 테스트 성공 및 응답 시간을 표시하는 차트를 봅니다. 실패한 테스트를 조사하기 위한 시작이 될 수 있는 관련 CI를 방문하십시오. 상세 정보 및 응답 본문 텍스트를 포함한 합성 테스트 실행의 기록 로그를 봅니다. 모니터에 대한 테스트 목록을 익스포트하여 결과를 공유합니다.
인재 개발 코어	Credly 통합 이제 Credly 통합을 통해 디지털 자격 증명을 더 잘 표시하여 실질적인 방식으로 기술을 입증할 수 있습니다. 사용자 자격 증명 보기 이제 관리자는 업적 및 자격 증명 사용자 자격 증명을 보고 달성 자격 증명 템플릿을 사용하여 다음과 같은 외부 공급업체 자격 증명 공급자의 자격 증명을 동기화할 수 있습니다. Credly 의 도움을 받아 성장 계획 수립 Now Assist 인재 개발 사용자는 의 도움을 받아 Now Assist성장 계획을 수립하여 경력 성장을 관리할 수 있습니다. 을 사용하여 Now Assist경력 목표를 설명하는 프롬프트를 작성하기 위한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 주: 이 기능은 둘 다 인재 개발 핵심HRSD용 Now Assist 있고 설치한 경우 사용할 수 있습니다.
Telecommunications Network Inventory	Design and assign your network services 설계 및 구성 항목 할당을 위한 플레이북을 생성 및 구성합니다. 설계 및 할당 플레이북은 네트워크 서비스 설계에 대한 단계별 지침을 제공합니다. 플레이북을 사용하여 네트워크 인벤토리 기록을 인스턴스화하는 안내 활동을 완료합니다. Design and Assign function for logical connections 설계 및 할당 플레이북을 사용하여 논리적 연결 및 연결된 연결 요소를 인스턴스화합니다. 각 활동이 완료되면 회로 맵을 보고 논리적 연결 요소를 시각화합니다. Visualization of geo map 네트워크 사이트 맵을 사용하여 네트워크 사이트의 지리적 위치와 사이트 세부 정보, 연결 및 용량과 같은 정보를 볼 수 있습니다. Creating an inventory template for a logical composite 논리적 복합 템플릿을 사용하여 논리적 복합 기록과 관련 장비 및 랙을 인스턴스화합니다. Add an equipment or rack to logical composite 변경 모델을 사용하여 논리 복합에 장비 또는 랙을 추가합니다. Remove an equipment or rack from logical composite 변경 모델을 사용하여 논리 복합에서 랙 또는 장비를 제거합니다. Create an equipment record by using design and assign 장비 생성 UI 작업을 사용하여 모든 장비 목록 뷰에서 장비 기록에 대한 변경 요청을 생성합니다. Import models and templates in JSON format 임포트 요청을 생성하여 모델 및 템플릿 컬렉션을 JSON 형식으로 임포트합니다. Export hierarchy of models and templates 모델 또는 인벤토리 템플릿의 계층 구조와 모든 관련 기록을 JSON 형식으로 익스포트합니다. Managing your network functions xNF 및 xNF 인스턴스 기록이 인벤토리 메뉴에 추가되고 애플리케이션 서비스에 대한 서비스 메뉴가 유지됩니다. Create a telephone infrastructure 모든 유형의 전화 번호를 지원합니다.
통신 서비스 운영 관리(TSOM)	CLI 및 SNMP를 사용하는 패턴 기반 직접 검색 패턴 기반의 직접 검색을 사용하여 다음 작업을 수행합니다. CLI 및 SNMP를 사용하여 물리적 네트워크 요소의 심층 네트워크 검색을 지원합니다. SNMP 표준 MIB를 지원하는 모든 네트워크 요소에 대해 패턴 기반 검색을 활성화합니다. 사용자 지정 MIB(Management Information Base) 기반 검색을 지원하는 프레임워크를 제공합니다. 독립 실행형 네트워크 요소의 예약된 검색과 빠른 검색을 모두 활성화합니다. 다음 Cisco 및 Juniper 라우터 및 스위치를 지원합니다. 시스코 ASR1K 시스코 7613 시스코 넥서스 9000 시스코 넥서스 3548 주니퍼 Mx80 주니퍼 MX104 주니퍼 MX240 주니퍼 MX480 Nokia Altiplano SGC 통합 Nokia Altiplano SGC 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다. Nokia Altiplano 서비스 그래프 커넥터와 통합하여 물리적 GPON(Gigabit Passive Optical Network) 네트워크 정보 검색을 지원합니다. 예약된 검색 및 요청 시 검색을 사용하도록 설정합니다. Nokia Altiplano 서비스 그래프 커넥터의 멀티 인스턴스 통합을 지원합니다. 불일치 식별 및 조정 다음의 경우에 인벤토리된 데이터와 검색된 데이터 간의 불일치를 식별합니다. 모델 불일치. 모델 관계가 일치하지 않습니다. 현재 실행에서는 검색되지 않았지만 이전 실행에서는 검색된 엔터티입니다. 슬롯 점유 불일치입니다. 최근 디스커버리가 업데이트되지 않았습니다. 잘못된 관계 수입니다. 불일치를 조정하기 위한 작업을 자동으로 생성하는 프레임워크를 지원합니다.
테마 작성기	Align with your brand by using the Unified Navigation component 다음과 같은 새로운 기능을 사용하여 내부 테마 작성기 에서 구성요소를 통합 탐색 사용자 지정합니다. 미리 보기 창을 사용하여 구성요소가 통합 탐색 테마에서 어떻게 보이는지 빠르게 확인합니다. 구성요소 구성 메뉴를 사용하여 하위 구성요소 간의 공유 스타일을 봅니다. 하위 구성요소의 배경색을 보고 업데이트된 캔버스 색상 기능을 사용하여 구성요소를 통합 탐색 기준으로 렌더링하는 방식을 확인합니다. 더블 클릭 기능을 사용하여 구성요소 편집기에 빠르게 액세스합니다 구성요소 타일을 두 번 클릭하여 구성요소 편집기에 액세스하면 하위 구성요소, 변형 또는 상호작용에 대한 스타일을 계속 조정할 수 있습니다.
외부 공급업체 위험 관리	TPRM 개인화된 대시보드 외부 공급업체 인사이트 대시보드와 사용자 지정 분석 대시보드를 사용하여 다양한 수준에서 평가 데이터를 탐색하고 분석합니다 TPRM . 외부 공급업체 위험 관리자 [sn_vdr_risk_asmt.vendor_risk_manager] 또는 외부 공급업체 위험 평가자 [sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessor] 역할이 있는 경우 자체 대시보드와 보고서를 생성하고 공유할 수 있습니다. 외부 공급업체 위험 관리자인 경우 보고서 레이아웃, 위젯 및 데이터 뷰를 사용자 지정하여 개별 역할 및 위험 프로그램에 맞는 주요 메트릭 및 워크플로우의 우선순위를 지정할 수도 있습니다. 이러한 대시보드는 사용자와 팀에 맞춤형 인사이트를 제공하고 관련 정보를 한눈에 제공하여 의사 결정 프로세스를 개선하는 데 도움을 줍니다. 에 대한 빠른 시작 테스트 TPRM 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 TPRM . TPRM을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
위협 인텔리전스 보안 센터	TISC add-on for Splunk overview 최신 위협 인텔리전스 TISCSplunk 를 에서 로 원활하게 임포트하여 모니터링 및 통합을 통해 TISCSplunk 경보를 보강합니다. TISC - Microsoft Sentinel integration 에서 TISC Sentinel 작업 공간으로 옵저버블을 임포트하고, Sentinel 인시던트를 보강하고, Sentinel에서 옵저버블을 로 익스포트합니다 TISC.
업그레이드 센터	Upgrade Preview 개선 사항 새 애플리케이션 업그레이드 미리 보기 및 예측된 스키마 변경 카드로 업그레이드 미리 보기 환경을 개선합니다. 업그레이드 미리 보기 페이지에서 미리 보기 프로세스의 상태를 모니터링할 수도 있습니다. 관리 콘솔 경험 업그레이드 새로운 업그레이드 관리 콘솔 환경을 사용하여 인스턴스에서 응집력 있는 업그레이드에 필요한 모든 관련 정보와 도구에 액세스합니다.
사용자 경험 분석	모든 분석 페이지에 필터링 기능 추가 Analytics 페이지에는 날짜 범위, 사용자 유형 및 국가를 포함한 세그먼트 데이터에 도움이 되는 다양한 필터 옵션이 있습니다. 각 페이지에 적합한 다른 필터를 사용할 수 있습니다. 구성 가능한 사용자 속성 모든 사용자 경험 분석 페이지에서 사용자 지정 사용자 그룹별로 사용 데이터를 필터링합니다. 사용자 상세 페이지에 사용자 지정 사용자 속성을 추가할 수도 있습니다. 사용자 역할과 부서는 기본적으로 사용할 수 있습니다. 에 다른 사용자 관련 필드를 추가할 수 있습니다.사용자 경험 분석 세분화된 이벤트 필터링 이벤트 속성을 사용하여 이벤트 데이터를 필터링하면 데이터에 대한 보다 구체적이고 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이벤트에 추가된 사용자 정보 총 이벤트 발생 옆에 표시되는 작업을 수행한 고유 사용자 수입니다.
가상 에이전트	요코하마 패치 1 주제에 대한 애플리케이션 범위 의 가상 에이전트 디자이너주제에 대한 애플리케이션 범위를 선택합니다. 요코하마 조기 가용성 를 사용하여 Now Assist대화형 IVR에서 일반적인 IT 문제를 효율적으로 식별하고 해결하기 위한 원활한 음성 기반 상호작용을 제공합니다. Synthesized response in Slack conversations 와의 Now Assist대화에서 Slack 합성된 응답을 생성합니다. Virtual Agent feature support in Microsoft Teams conversations 와의 Now Assist대화에서 Slack 합성된 응답을 생성합니다. 의 사용자 지정 기술 가상 에이전트 디자이너 에서 가상 에이전트 디자이너생성된 Now Assist 기술 키트 기술을 봅니다. Chat surveys 캐러셀 사용자 입력 외에도 LLM 지원 사용자 입력과 호환되는 채팅 설문 조사를 생성합니다.
취약성 대응	취약성 관리자 작업 공간에서 호스트 정정 작업을 수동으로 생성 sn_vul.vulnerability_analyst 또는 sn_vul.vulnerability_admin 역할이 있는 경우 의 취약성 관리자 작업 공간호스트 취약한 항목 목록에서 일부 또는 모든 기록을 선택하여 호스트 업데이트 적용 작업을 수동으로 생성할 수 있습니다. 이러한 기록은 호스트 업데이트 적용 작업을 생성하는 동안 선택한 그룹화 기준에 따라 하나 이상의 업데이트 적용 작업으로 그룹화됩니다. IT 정정 작업 공간에서 수동으로 호스트 정정 작업 생성 sn_vul.remediation_owner 역할을 사용하면 의 IT 정정 작업 공간호스트 취약한 항목 목록에서 원하는 기록을 선택하여 호스트 업데이트 적용 작업을 수동으로 생성할 수 있습니다. 이러한 기록은 호스트 업데이트 적용 작업을 생성하는 동안 선택한 그룹화 기준에 따라 하나 이상의 업데이트 적용 작업으로 그룹화됩니다. 게시자별 취약성 노출 평가 취약성 노출 평가 v5.0부터 벤더별 취약성 영향을 평가할 수 있는 게시자 기반 평가가 도입되었습니다. 예를 들어, Microsoft, 및 Red Hat. 중요한 벤더에서 최근에 공개된 취약성에 집중함으로써 정정 우선 순위를 지정하고 위협을 사전에 해결하여 전반적인 보안 태세를 개선할 수 있습니다. 작업 메모 섹션에서 취약한 항목의 위험 점수 상세 정보 보기 의 취약성 대응v25.0.3부터 시스템 속성은 sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes 기본적으로 비활성입니다. 이 기능을 사용하도록 설정한 경우에만 작업 메모 섹션에서 취약한 항목의 위험 점수와 관련된 모든 변경 내용을 볼 수 있습니다. 또한 위험 점수가 변경된 경우에만 작업 메모가 업데이트됩니다. Vulnerability Response를 위한 빠른 시작 테스트 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 취약성 대응 . 취약성 대응을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
취약성 대응 통합	Tenable.io CI 조회 규칙은 검색된 항목에 대해 비어 있지 않은 네트워크 인터페이스 값(FDQN, IPV4 및 MacAddress)의 우선순위를 지정합니다. Tenable.io CI 조회 규칙은 검색된 항목의 일반 FDQN, IPV4 및 MacAddress 값보다 비어 있지 않은 네트워크 인터페이스 값(FDQN, IPV4 및 MacAddress)의 우선순위를 정하고 채웁니다.
Workforce Optimization for Customer Service	Manager Workspace landing page 통합 뷰로 구성된 실시간 인사이트와 실행 가능한 메트릭을 통해 관리자의 역량을 강화하여 성과 최적화를 추진하고 신속한 조치를 촉진합니다. 주: 릴리스 이전 버전의 릴리스를 Yokohama 사용하는 기존 고객은 여전히 이전 Legacy Manager Workspace landing page.
작업 공간	응답 템플릿에 대한 키보드 단축키 구성 바로 가기 키를 사용하여 양식 내의 저널 필드에 응답 템플릿을 추가합니다. 이메일 템플릿에 대한 축소 가능한 컨텐츠 생성 이메일 템플릿에서 줄임표 뒤에 이메일 콘텐츠를 숨깁니다. 에서 이메일 작성기 구성 코어 UI 에서 코어 UI이메일 작성기의 최신 작업 공간 기능에 액세스합니다.