Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스 정보
이 ServiceNow® TMT용 Now Assist 애플리케이션은 , , 및 서비스 브리지에 생성형 AI를 계정 수명주기 이벤트Proactive Service Experience Workflows제공합니다. 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하여 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. TMT용 Now Assist 이 Yokohama 릴리스에서 개선되고 업데이트되었습니다.
TMT용 Now Assist 릴리스의 Yokohama 하이라이트
요코하마 패치 1
- AI 에이전트 수집을 사용하여 TMT용 Now Assist 서비스 문제를 사전에 식별하고 고객 문제를 진단, 테스트 및 자율적으로 해결합니다.
요코하마 조기 가용성
- 생성형 AI를 사용하여 온보딩 케이스, 참여 및 접점을 요약합니다.
- 메트릭 설명과 상황별 메모로 테스트 요약을 개선합니다.
- 여러 유사 케이스의 정보를 문서로 지식 통합합니다.
- 케이스 요약을 위한 프롬프트를 동적으로 구성합니다.
- 에서 제공자와 소비자 인스턴스 간의 변환 매핑을 서비스 브리지자동화합니다.
자세한 내용은 Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- 요코하마 패치 1
- 통신, 미디어 및 기술 AI 에이전트 수집 사용
- AI 에이전트를 사용하여 TMT용 Now Assist 고객 문제를 해결하고 자율적으로 해결합니다.
표 1. 사용 가능한 AI 에이전트 사용 케이스 AI 에이전트 사용 케이스 설명 통신 서비스 문제 테스트 및 수리 AI 에이전트를 사용하여 케이스 작업의 문제 해결, 진단 및 해결이 필요한 작업 요청을 처리합니다.
- 요코하마 조기 가용성
- 동적 프롬프트 구성
- Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 각 케이스에 특정한 간결한 컨텍스트 기반 요약을 제공합니다. 에이전트는 중요한 케이스 상세 정보를 캡처하고 정보에 입각한 맞춤형 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
- 향상된 테스트 요약
- 케이스의 메트릭 설명과 상황별 메모가 포함된 AI 생성 테스트 요약을 사용합니다. 에이전트는 우선순위가 높은 문제에 집중하고 정보에 입각한 더 나은 결정을 내려 제품 품질과 성능을 개선할 수 있습니다.
- 해결 메모 생성
- 해결 메모를 생성한 다음 및 작업 공간에서 케이스 양식의 코어 UI 해결 메모 필드에 있는 컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 축약하거나 자세히 설명합니다.
- 지식 문서 생성
- 를 사용하여 TMT용 Now Assist여러 유사 케이스에서 인사이트와 데이터를 선택하고 수집하여 문서를 생성합니다. 인라인 기능으로 액세스할 수 있는 Now Assist 아이콘(
. )을 사용하여 문서를 생성하고 구체화 지식 합니다. - 계정 온보딩 케이스 요약
- 에이전트가 케이스 세부 정보를 간략히 파악할 수 있도록 간결한 계정 온보딩 케이스 요약을 생성합니다.
- 약속 요약
- 계약에 대한 주요 항목 목록으로 개략적인 요약을 생성합니다.
- 접점 요약
- 계약 수명주기의 다양한 접점에 대한 간략한 요약을 생성합니다. 에이전트는 여러 이해 관계자 간에 주고받는 모든 회의와 이메일, 그리고 후속 활동에 대한 간략한 요약을 얻을 수 있습니다.
- 변환 매핑 지원서비스 브리지
- 제공자용 애플리케이션을 사용하는 서비스 브리지 동안 변환 매핑 지원 기능을 사용하여 제공자와 소비자 테이블 간의 변환 매핑을 자동으로 생성합니다. 이 기술을 사용하면 오류를 줄이고 전반적인 효율성을 개선하여 변환 매핑 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
활성화 정보
Now Assist 기능은 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 플러그인을 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.