Erkunden Sie Now Assist für Mobilgeräte

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Now AssistFür Mobilgeräte können Ihre Anwender Falllösungsnotizen generieren, um Fälle schneller abzuschließen, Antworten für Suchfragen zu generieren und zu erweitern Virtual AgentExperience.

    Übersicht

    Die folgenden generativen KI-Fähigkeiten sind für Mobilgeräte verfügbar:
    • Die Generierung von Hinweisen zur Falllösung kann Service Desk-Mitarbeitern helfen, Fälle schneller abzuschließen, indem sie die Falldetails zusammenfassen.
    • Now AssistIn Mobilgeräten Virtual AgentVerwendet generative KI, um direktere, relevantere und konversationsorientierte Antworten auf Fragen zu liefern.
    • Now Assist In der KI-Suche auf Mobilgeräten verbessert die Such-Experience mit der Möglichkeit, relevante Antworten mit zu generieren oder auszuwählen Now Assist

    Kompetenzen

    Die Now AssistDie Anwendung „für Mobilgeräte“ enthält die Kompetenzen und Funktionen der generativen KI, mit denen Sie Lösungshinweise generieren können.

    Abbildung : 1. Generierung von Lösungshinweisen
    Dem Anwender wird eine generierte Abschlussnotiz angezeigt

    Mit Now AssistAuf Mobilgeräten können Service Desk-Mitarbeiter Lösungsnotizen generieren, die Arbeitsaufträge zusammenfassen, anstatt sie manuell auszuschreiben. Service Desk-Mitarbeiter können die Notizen ändern, bevor sie sie im Arbeitsauftragsdatensatz speichern.

    Abbildung : 2. Now Assist Für Service Desk-Mitarbeiter
    Die Frage des Anwenders „Was ist Spam“ wird mit einem wissensartikel zu Spam beantwortet

    Mit Now AssistFür Service Desk-Mitarbeiter profitieren Sie von einer besseren Experience, die KI-Suche und Chat kombiniert. Diese Kompetenzen können helfen, Probleme in schneller zu lösen Virtual AgentUnd reduzieren Sie den Bedarf an Servicemitarbeitern.

    Abbildung : 3. KI-gestützte Suche
    Die Abfrage von „Neues Telefon abrufen“ wird mit einer generierten Antwort und Links zu Quellen beantwortet

    Now AssistKombiniert in der KI-Suche auf Mobilgeräten die Leistungsfähigkeit der Suche mit Now LLM ServiceModell der generativen KI, um Ihnen KI-generierte oder KI-ausgewählte Antworten zu geben, die für Ihre Frage relevant sind.