Aktionsfunktionen

Aktionsfunktionen nehmen Änderungen an Datensätzen in Ihrer Instanz vor.

Verwenden Sie Aktionsfunktionen, um Aufgaben auszuführen, z. B. das Zuweisen einer Aufgabe an sich selbst oder das Hinzufügen eines Kommentars zu einem Datensatz. Aktionselemente können optional einen Eingabeparameter enthalten, der Eingaben Ihres Anwenders sammelt, um einen Datensatz zu aktualisieren.

Aktionselemente

Jede Aktionsfunktion enthält ein Aktionselement, das definiert, was die Aktionsfunktion ist und wie sie funktioniert. Weitere Informationen zu Aktionselementen finden Sie unter Konfigurieren Sie ein Aktionselement.

Aktionsfunktionstypen

Nicht parametrisierte Aktionsfunktion Mit Aktionsfunktionen kann der Anwender etwas in der Datenbank ändern. Beispielsweise erfordert das Aktualisieren oder Hinzufügen eines Kommentars zu einem Datensatz eine Aktionsfunktion. Verwenden Sie die Funktion „nicht parametrisierte Aktion“ in Situationen, in denen keine Anwendereingabe erforderlich ist. Details zum Konfigurieren dieser Aktionen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Aktionsfunktion.
Parametrisierte Aktionsfunktion Verwenden Sie parametrisierte Aktionsfunktionen, um zusätzliche Informationen von Ihren Endanwendern anzufordern, wenn sie mit einer Aktion interagieren. Sie können Ihren Endanwendern beispielsweise erlauben, einen Grund für die Ablehnung einer Genehmigung anzugeben, indem Sie einer Schaltfläche „Ablehnen“ einen Texteingabeparameter hinzufügen. Wenn Sie ein Aktionselement mit Parametern erstellen, müssen Sie auch die UI-Parameter für die Aktionsfunktion konfigurieren. Details zum Konfigurieren dieser Aktionen finden Sie unter Erstellen Sie eine Aktionsfunktion mit Parametern.
Funktion der Chat-Startprogramm-Aktion Erstellen Sie einen kontextbezogenen Link in Ihrer mobilen Anwendung, damit Ihre Anwender eine Verbindung herstellen können Virtual AgentOder Servicemitarbeiter und erhalten Informationen, die sich auf ihre Probleme beziehen. Durch die Verwendung eines kontextbezogenen Links erhalten Ihre Anwender automatisch die Informationen, die Sie zum relevanten Datensatz definieren. Details zum Konfigurieren dieser Aktionen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen kontextbezogenen Link zu Virtual Agent. Hinweis: Connect-Chat wird im nativen Chat-Startprogramm nicht unterstützt.