작업 공간에서 태그를 사용하여 기록 그룹화 및 찾기

기록에 태그를 추가하여 그룹화하고 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent

이 태스크 정보

태그는 기록에 추가할 수 있는 레이블입니다. 태그 아이콘( )이 양식 헤더의 기본 값 옆에 나타납니다.

태그를 사용하면 기록을 그룹화하고 구성할 수 있습니다. 태그 이유를 지정하는 태그 이름을 만듭니다. 태그를 모든 사용자, 일부 사용자 또는 자신만 볼 수 있도록 설정할 수 있습니다. 가시성 설정은 태그를 사용하여 기록을 검색할 수 있는 사용자를 지정합니다.

채워지지 않은 태그 아이콘( )은 기록에 태그가 할당되지 않았음을 의미합니다. 태그가 할당되어 표시되면 태그 아이콘이 채워집니다( ).

기록에 태그를 지정한 후에는 태그를 사용하여 전역 검색 필드 에서 기록을 검색하거나 목록 뷰에서 필터 아이콘( )을 사용할 수 있습니다.

프로시저

1. 작업 공간에서 열려 있는 기록으로 이동합니다.
   예를 들어 목록 아이콘( )을 클릭하고 미해결 인시던트와 같은 목록 필터를 클릭한 다음 기록을 클릭합니다.
2. 양식 헤더의 기본 값 옆에 있는 태그 아이콘( )을 클릭합니다.
3. Add Tag(태그 추가)에 태그 이름을 입력합니다.
   태그 이름은 태그의 조직 주체(예: 특정 인시던트에서 비롯된 모든 기록)를 나타내야 합니다.
4. 기록과 함께 태그를 저장하려면 Enter 를 클릭합니다.
   태그를 더 추가할 수 있습니다.
   태그 가시성 설정은 기본적으로 비공개로 설정되어 있으며, 이는 태그를 만든 사람에게만 태그가 표시됨을 의미합니다. 따라서 해당 사용자만 태그를 사용하여 해당 태그로 레이블이 지정된 레코드를 검색할 수 있습니다.
5. 태그의 가시성 설정을 변경하려면 태그를 클릭하고 표시 기준 설정을 변경합니다.

   

   옵션	설명
   본인	태그를 만든 사람에게만 태그가 표시됩니다. 해당 사용자만 태그를 사용하여 기록을 검색할 수 있습니다. 이 설정이 기본 설정입니다.
   그룹 및 사용자	특정 그룹이나 사용자에게 태그가 표시됩니다. 이 태그를 볼 수 있는 그룹 및 사용자를 지정할 수 있습니다.
   모든 사람	모든 사용자에게 태그가 표시됩니다. 주: 이 가시성 설정은 관리자 또는 tags_admin 역할만 사용할 수 있습니다.

   기록에는 여러 태그가 있을 수 있으며 각각 다른 가시성 설정을 가질 수 있습니다.

   
   
   
6. 옵션: 기록에서 태그를 제거하려면 채워진 태그 아이콘(태그가 )을 클릭하여 태그 목록을 연 다음 제거하려는 태그 옆에 있는 X 를 클릭합니다.
7. 옵션: 전역 검색 필드를 사용하여 태그를 검색합니다.