안내 결정 릴리스 정보

의 안내 결정 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 25.0.0 - 2023년 5월

• 신규:
  • 의사 결정 트리 빌더라는 의사 결정 트리 작성자를 위한 시각적 노코드 환경을 제공합니다. 결정 트리 작성자는 절차 또는 문제 해결 프로세스를 몇 분 안에 결정 트리로 매핑할 수 있습니다.
  • 결정 트리가 설계되면 결정 트리 작성자가 버튼 클릭 한 번으로 활성화할 수 있습니다.
  • 결정 트리 작성자는 이미 제공된 답변을 재사용하고 트리를 통해 사용자를 탐색할 수 있습니다.
  • 결정 트리 작성자는 참조 필드를 기반으로 선택 목록을 볼 수 있습니다.

버전 24.0.1 - 2022년 11월

Guided Decision 실행에서 오류 처리를 수용하기 위한 업데이트입니다.

버전 23.0.0 - 2022년 8월

안내 결정은 에이전트에게 일련의 질문을 통해 문제를 해결하거나 가장 최적의 방법으로 작업을 완료하는 데 도움이 되는 작업을 결정하도록 안내합니다. 이전 답변에 따라 질문을 묻고 해결 프로세스의 다음 단계에 대한 지침을 제공합니다. 안내 결정은 에이전트의 인지 부담을 줄이고 생산성을 향상시킵니다. 안내 결정은 플레이북에 포함하거나 권장 작업으로 제공할 수 있습니다.