워크포스 최적화릴리스 정보용 CSM 구성 가능 작업 공간

에 CSM 구성 가능 작업 공간 대한 고객 서비스 관리 워크포스 최적화ServiceNow Store버전 이력 .

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 4.3.0 - 2025년 2월

새로운 관리자 작업 공간 방문 페이지는 관리자에게 조직의 전반적인 상태와 성과를 반영하는 실시간 경보 및 주요 메트릭을 제공합니다. 관리자는 작업 및 자원 관리 데이터를 통합하여 팀 성과를 효과적으로 감독하고 에이전트 사용률을 최적화하며 지속적인 개선을 추진할 수 있습니다.

버전 3.9.3 - 2024년 11월

수정됨: 보안 및 사소한 문제.

버전 3.9.0 - 2024년 8월

사소한 수정.

버전 3.8.1 - 2024년 5월

사소한 수정.

버전 3.7.1 - 2024년 5월

사소한 수정.

버전 3.6.2 - 2024년 3월

새로운 기능: 이제 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 에이전트 교대조 등록 기능을 사용할 수 있습니다.

버전 3.6.1 - 2024년 2월

• 신규:
  • Amazon Connect 음성 채널, Whatsapp, Line, SMS 및 Facebook 메신저에 대한 바로 사용 가능한 새로운 지표
  • 교대조 계획 수립 이벤트와 Outlook 통합
• 사소한 수정.

버전 3.5.0 - 2023년 11월

신규: 작업 스케줄러를 사용하여 중앙 위치에서 모든 팀의 작업을 관리합니다.

버전 3.3.1 - 2023년 11월

수정됨: 수정 사항을 푸시했습니다.

버전 3.3.0 - 2023년 5월

변경:

• 최대 1년(52주)까지 일 단위로 볼륨 예측을 생성합니다.
• 15/30/60분 간격으로 볼륨 예측 생성을 생성하는 옵션입니다.

버전 3.2.0 - 2023년 2월

• 신규
  • 에 추가된 사용자 경험 분석용 이벤트
    • 일정 > 예측 탭
    • 팀 성과 및 사용자 프로파일 페이지
    • 교대조 및 일정
  • 에이전트 자체 등록용 원격 측정 코스 및 경로 권장 - 내 학습 페이지, 개요 및 검색 페이지
  • 코칭 및 학습, 기술, 예측,

버전 3.1.1 - 2022년 11월

• 볼륨 예측을 생성하는 동안 15분 예측 간격 지원
• 성능 향상
• 주요 수정 사항

버전 3.0.0 - 2022년 8월

• 신규
  • 중복/중복된 휴가 요청 자동 거부
  • 15분 단위로 자원 및 볼륨 예측
• 수정됨: 현지화 지원 및 사소한 버그 수정

버전 2.3.0 - 2022년 5월

• 신규
  • 관리자는 팀에 대한 에이전트의 현재 상태를 재정의할 수 있습니다.
  • 관리자 역할에 필요한 탐색 메뉴 항목이 추가되었습니다.
  • 이제 이 앱의 일부로 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.
• 변경됨
  • 홈페이지의 에이전트 가용성 성과표에는 드릴다운 시 "서비스 채널" 열이 있습니다.
  • '작업한 시간'을 편집하고 저장한 후에는 성공 알림에서 에이전트 이름이 프로필 페이지에 하이퍼링크로 연결됩니다.
• 수정됨: 몇 가지 UI 및 접근성 문제가 수정되었습니다.

버전 2.1.0 - 2022년 3월

새로운 기능: WFO 관리자 가상 사용자를 위한 새로운 구성 가능한 작업 공간 환경

버전 1.0.0 - 2021년 5월

• 신규:
  • 팀 구성원이 일/주/월 뷰를 통해 교대조 및 일정을 관리할 수 있도록 하여 교대조 계획 최적화
  • 팀 구성원의 휴가 및 교대조 교환 요청 제출을 간소화
  • 팀 구성원이 요청을 제출한 후 플로우 디자이너에 구성된 표준 또는 조건부 승인 논리를 트리거합니다.