CSM용 ServiceNow 음성 기능 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2024년 11월 07일
  • 읽기1분

    • 역량의 Now Platform 버전 이력 의 CSM용 ServiceNow Voice 애플리케이션 ServiceNow Store.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 3.7.0 - 2024년 11월
    신규: 호출 요약: 아웃바운드 호출 지원 및 실시간 대본을 사용할 수 없는 경우 지원.
    버전 3.6.1 - 2024년 5월
    Washington DC 릴리스부터 CSM용 ServiceNow Voice 기능을 통합 소비자 역할(sn_customerservice.unified_consumer)로 사용할 수 있습니다. 이 역할은 직원인 내부 사용자에게 할당되며 소비자 역할도 할 수 있습니다. 통합 소비자에 대한 자세한 내용은 docs.servicenow.com 에서 사용자를 통합 소비자로 구성을 참조하십시오.
    버전 3.5.0 - 2024년 2월
    • 신규:
      • 이제 Amazon Connect의 음성 통화를 ServiceNow Advanced Work Assignment(AWA)에서 라우팅할 수 있습니다.
      • 설정 가이드에는 Amazon Connect 고객 응대 흐름에서 AWA 음성 라우팅을 사용할 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다
    버전 1.0.14 - 2021년 5월
    수정됨: 이제 고객으로부터 걸려오는 전화가 상호작용 기록의 소비자 필드 대신 연락처 필드에 할당됩니다.
    버전 1.0.13 - 2020년 12월
    수정됨: 수신 통화 중에 상호 작용을 생성하기 위한 성능이 개선되었습니다.
    버전 1.0.11 - 2020년 10월
    ServiceNow® CSM용 클라우드 콜 센터 애플리케이션은 클라우드 연락처 센터 제공자를 고객 서비스 관리 애플리케이션의 강력한 기능과 ServiceNow® 통합하여 고객과 에이전트에게 원활한 대화형 음성 응답 및 통화 환경을 제공합니다.