ServiceNow Voice Core 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2024년 05월 09일
  • 읽기2분

    • 에 ServiceNow Store대한 ServiceNow 음성 코어 통합의 버전 이력입니다.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 4.6.1 - 2024년 5월
    • 부정하게 결정된:
      • 보안 문제
      • 버그 수정
    버전 4.5.0 - 2024년 2월
    • 신규:
      • 이제 Amazon Connect의 음성 통화를 ServiceNow Advanced Work Assignment(AWA)에서 라우팅할 수 있습니다.
      • 설정 가이드에는 Amazon Connect 고객 응대 흐름에서 AWA 음성 라우팅을 사용할 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다
    버전 4.0.0 - 2023년 8월
    • 변경 사항은 다음과 같습니다.
      • 상호작용을 위한 대화 모델 지원
      • 콜 전환을 지원합니다.
    버전 3.1.3 - 2023년 2월
    수정됨: 사소한 버그 수정.
    버전 3.1.0 - 2022년 8월
    수정됨: 사소한 버그 수정 및 i18n 지원.
    버전 3.0.1 - 2022년 3월
    신규: 클라우드 콜 센터가 이제 ServiceNow Voice로 바뀝니다.
    버전 2.0.8 - 2022년 2월
    신규: 클라우드 콜 센터가 이제 ServiceNow Voice로 바뀝니다.
    버전 2.0.6 - 2021년 8월
    • 신규:
      • 에이전트 및 관리자 작업 공간에서의 통화 분석, 기록 및 녹음
      • 아웃바운드 통화 지원
      • 워크포스 최적화를 포함한 전화 채널 분석을 위한 AWA 큐 통합(Paris)
      • 인스턴스를 처음 등록할 때 사용자 지정 매개변수로 각 인스턴스를 구성하는 인스턴스 매개변수 지원
    • 수정됨: v1.1에서 2.x로 업그레이드할 때 AWS 아티팩트가 누락된 문제, 스크립트 포함 범위 액세스 문제. 사용자 PIN 테이블의 도메인 분리 문제, 보안 수정
    버전 2.0.4 - 2021년 4월
    • 신규:
      • 에이전트 및 관리자 작업 공간에서의 통화 분석, 기록 및 녹음
      • 아웃바운드 통화 지원
      • 워크포스 최적화를 포함한 전화 채널 분석을 위한 AWA 큐 통합(Paris)
      • 인스턴스를 처음 등록할 때 사용자 지정 매개변수로 각 인스턴스를 구성하는 인스턴스 매개변수 지원
    • 수정됨: v1.1에서 2.x로 업그레이드할 때 AWS 아티팩트가 누락된 문제, 스크립트 포함 범위 액세스 문제. 사용자 핀 테이블의 도메인 분리 문제
    버전 2.0.3 - 2021년 2월
    • 신규:
      • 에이전트 및 관리자 작업 공간에서의 통화 분석, 기록 및 녹음
      • 아웃바운드 통화 지원
      • 워크포스 최적화를 포함한 전화 채널 분석을 위한 AWA 큐 통합(Paris)
      • 인스턴스를 처음 등록할 때 사용자 지정 매개변수로 각 인스턴스를 구성하는 인스턴스 매개변수 지원
    • 수정됨: v1.1에서 2.x로 업그레이드할 때 AWS 아티팩트가 누락된 문제, 스크립트 포함 범위 액세스 문제
    버전 2.0.2 - 2020년 12월
    • 신규:
      • 에이전트 및 관리자 작업 공간에서의 통화 분석, 기록 및 녹음
      • 아웃바운드 통화 지원
      • 워크포스 최적화를 포함한 전화 채널 분석을 위한 AWA 큐 통합(Paris)
      • 인스턴스를 처음 등록할 때 사용자 지정 매개변수로 각 인스턴스를 구성하는 인스턴스 매개변수 지원
    • 수정됨: v1.1에서 2.x로 업그레이드할 때 AWS 아티팩트가 누락된 문제
    버전 2.0.0 - 2020년 10월
    새로운 기능: 통화 분석, 기록 및 녹음, 아웃바운드 통화 지원, 워크포스 최적화를 통한 전화 채널 분석을 위한 AWA 큐 통합(Paris).
    버전 1.1.1 - 2020년 7월
    수정됨: UI 메시지와 관련된 사소한 현지화 문제를 수정했습니다.
    버전 1.0.1 - 2020년 4월
    클라우드 콜 센터Core는 애플리케이션에 대한 클라우드 콜 센터 통합 클라우드 콜 센터ITSM 과 Amazon Connect 함께 작동하는 중앙 프레임워크로, 음성 지원 직원 경험을 생성하고, 에이전트의 생산성을 향상시키고, 경영진에게 보고 인사이트 및 코칭 기회를 제공합니다.